关于大学生对牛奶需求的调查报告

调查时间：2011-9-27

调查地点：校内

调查对象：大学生

调查方法：发放问卷（发放：100 ，回收：96）

调查人：万梦瑶、周晶、彭抒宇、徐庄慧、何梦婷、吴翔、曾正梅、余琴

调查分工：万梦瑶,何梦婷负责发放问卷和统计,曾正梅,彭抒宇负责写实验报告,

一、前言

20xx年9月，东华理工大学高职院10级会计电算化专业的万梦瑶、周晶、彭抒宇、徐庄慧、何梦婷、吴翔、曾正梅及余琴同学组成课题组对校内大学生的牛奶需求情况进行了调查。

牛奶是营养成分齐全，容易消化吸收的一种较好的营养食品，人们称之为完全营养食物。其所含营养成分几乎能全部消化吸收，并无废弃排出物，牛奶可以说是种最佳营养品，但是我校大学生真正认识到牛奶价值的却并不多。

近年来，随着人们物质生活的日益丰富，生活节奏的逐渐加快，消费者的饮食结构，饮食习惯也悄然发生变化，饮食方式愈加简便快捷，已成为一种新的消费趋势。俗话说“一杯牛奶强壮一个民族”，牛奶是有益于人体健康的比较理想的安全食品，也是含有最多最全营养成分的食品之一。当代大学生作为一个特殊的消费群体，一直处在时尚消费的前沿，牛奶消费在大学生这个市场上也有相当大的立足之地。在这一大背景下，为了解校内大学生对牛奶需求的市场信息，以及大学生获得产品信息来源的方式与渠道，我们调查小组对校内大学生这个特殊的消费群体进行了深入调查，并对收集的信息进行了系统的分析与总结，得出了一些结论。

二、调研目的

1、了解,分析大学生群体对牛奶需求的习惯，动机，时机，对品牌的偏好，对促销活动和广告宣传的态度；

2、为各乳制品企业在开发高校市场提供市场依据；

3、通过本次调查活动，提高我们自身各方面的素质和实践中的动手能力，同时也是将课本知识与实际相结合的很好机会。

三、调研内容

1.消费行为调查

——大学生群体对牛奶需求的习惯、动机；

——大学生饮奶人数及其牛奶消费数量情况（推断总体）；

2.产品调查

——产品质量、价格、包装等各要素对引发大学生群体购买行为的影响程度；

——大学生群体对牛奶需求的主要类别和规格情况；

3.品牌价值调查

——品牌因素对大学生群体购买行为的影响程度；

——大学生对牛奶品牌的认知度与忠诚度；

4.营销策略调查

——大学生群体对各种促销手段的敏感程度；

——广告对大学生群体的影响程度；

四、调查方法

（一）问卷设计

1．问卷结构主要分为说明部分，问卷主题部分、个人资料部分和结束语；

2.为方便结果统计，调研问题方式上主要采用了封闭式的形式；

3.问题设计形式上合理的运用了多种方法来测量不同因素的影响程度以及消费者的购买行为及习惯；

4.提出的问题能够全面、直观地测量出此次调查的主要目的和内容，具有可操作性。如忠诚度的测量可通过消费者对品牌的更换情况进行反映。

（二）抽样方法和样本设计

1、调研方法

非概率抽样的判断抽样法

由于各高校学生结构具有很大的相似性，我团队有目的的选取了东华理工大学高职院中不同专业的大学生来展开这次的调研活动，我们总共发放了100份问卷。问卷的分配主要考虑的是学校的地理位置、学校学生规模、周边地区经济状况等因素。在调查对象的性别分配上，我们根据学校的男女生比例进行分配，各个专业的情况有所区别。

在保证样本代表性的同时，由于小组成员受时间等客观因素的限制，为了方便样本的取得，我团队在高校内部采用了拦截访问的调查方式。

2、样本设计

（1）样本背景

依据抽样方法，被访者分布于校内各个专业的学生。其中大一的被访者占50%，大二为40%，大三被访者所占比例为10%（因为大部分都在忙于就业，所以比例稍低）。

（2）样本量

经综合考虑，此次调查样本总量为100份，样本分布如下：

a. 专业：市场营销

份数：30

所占比例：30%

b. 专业：会计电算化

份数：45

所占比例：45%

c. 专业：商务英语

份数：13

所占比例：13%

d. 专业：鞋类设计

份数：12

所占比例：12%

（三）数据处理分析

在数据处理方面，报告以我团队亲身收集的原始调研数据为基础数据，与此同时参考相关企业调研数据和国家统计数据。为保证报告的详实、准确可靠、数据之间具有可比性，报告对统计样本数据进行必要的筛选、分组，将宏观样本数据、微观样本数据紧密结合,并采用定量分析为主（包括简单经济统计模型的应用），定量与定性分析相结合的方法，深入挖掘数据蕴含的内在规律和潜在信息。同时采用统计图表等多种形式将分析结果清晰、直观的展现出来，多方位、多角度为咨询者提供了系统完整的参考信息，同时也增加了报告研究结论的客观性和可靠性。

五、调研结果分析

以下就是校内大学生消费者对牛奶需求的习惯、购买行为、价值关注点的具体情况。

（一）需求习惯方面

从大学生群体饮用牛奶次数中分析得出，大部分的大学生经常饮用牛奶，这就意味着他们几乎是天天都饮用牛奶，他们的需求具有连续性，所以这是一块巨大的潜在市场，有待乳制品企业去培养、开发。首先，要宣传长期固定饮用牛奶对身体的益处；其次，要给消费者塑造一种有品质的生活理念；再次，要坚持培养这一群体长期固定饮用牛奶的习惯；最后，根据大学生牛奶的饮用习惯显示，无所谓，有就喝选项的比重最小。因为购买的随机性会造成销售量的不确定性，所以企业应该培养消费者固定饮用牛奶的习惯。

从大学生牛奶购买地点分布看出，89%以上的同学是在校内超市和校内便利店购买牛奶，而且根据大学生购买的牛奶产品的规格情况表分析他们购买的牛奶主要是250ml的袋装及盒装，因此乳制品企业奶制品企业在校园市场的渠道方面应主要向校园超市、便利店供货，并且产品的规格以袋装，盒装为主。

（二） 产品调查

关于产品方面的调查，我们是从大学生消费的牛奶结构、产品各要素对大学生的影响程度这两方面着手，以下是我们对产品方面的调研分析：

在品种的选择方面，饮用酸奶和纯奶的比重大，鲜牛奶次之，甜牛奶的比重最小，而女生更是酸奶类的主要消费群体，所以企业在今后向校园各零售终端网点配货的时候，品种配货的比例可以有针对性地调整，对销售好的品种实行高铺货，以保证不必要的断销，而对于消费量较小的品种，则应该避免过多的存货，增大企业成本。

根据调查结果及相关图表可知，产品各个要素中产品的质量、口味两个要素为消费者购买行为中影响最大的两个要素，消费者的购买行为对价格要素的敏感程度已经让位于对产品

质量、口味的关注；价格因素对消费者的购买行为仍然会产生较大的影响；而包装等产品的非核心价值方面影响程度较小。

（三）品牌调查

关于品牌方面的调查

经调查，现在高校市场流通的牛奶品牌主要为蒙牛、伊利、光明等全国性知名品牌。从各高校内的超市、便利店的铺货情况来看，则完全被伊利、蒙牛、光明三大品牌瓜分。其他品牌在高校市场则难有作为。

选择更换牛奶品牌的原因分析 ，选择不更换牛奶品牌的原因分析

由从品牌的忠诚度方面进行初步的分析，89.7%的人群会更换购买不同品牌的牛奶，在这近90%的人群当中，54.6%的大学生是因为尝试其他品牌的产品而更换品牌，因为其他品牌产品进行促销活动和其他品牌进行降价活动而更换品牌的大学生各占33.4% ，其他品牌推出新品这个原因占12%，在10.3%不更换购买品牌的大学生中有50%的人是因为习惯了这个品牌的口味，27%的人是因为换着太麻烦，23%的人是因为只喜欢那个品牌。

综上所述，在大学生这个群体当中，有一定的品牌忠诚度，但会出现偶尔更换品牌的现象，是因为尝试其他品牌和其他品牌做活动，而不更换牛奶品牌的大学生是因为习惯了品牌的味道、品牌喜爱以及转换成本等因素。所以根据以上品牌分析，企业应该注重企业的品牌建设，培养忠诚顾客，通过品牌牛奶的口味，品牌感知等一系列因素在大学生这一年轻群体中培养忠诚顾客，提高企业长远的销售量。

（四）营销与广告宣传

从影响购买的促销因素分析，价格下降对大学生消费者的影响程度最大，买赠活动位居第二，广告宣传、公益赞助分别位居第三和第四。根据这项指标的分析，说明大学生群体属于价格敏感型顾客，以价格为导向，因为他们一个月的生活费有限，经济能力有限，所以他们对价格相对敏感。此外，买赠活动、广告宣传等活动同样发挥着不可小觑的作用，而人员推销的手段则在牛奶销售中所起的作用十分有限，企业应进一步分析起收益与成本，明确其是否应继续存在。

大学生消费人群获得产品信息的手段较为多样，但电视广告依旧占主导，起着最广泛、最显著的影响，卖点宣传广告对大学生的影响占其次。同时，作为高知识群体，通过互联网的影响比重有所上升。在广告诉诸内容方面，由于“三鹿事件”的发生，现阶段大学生消费者更注重质量安全这一因素，对其关注度远远超过品牌个性、情感传递等其他因素，有悖于品牌传播规律，是特殊时期的特殊表现。

六、大学生对牛奶需求市场的现状

1、高校牛奶需求市场主要被蒙牛、伊利和光明三大企业占领；

2、大学生消费的牛奶产品多为液态奶和奶粉，且以液态奶为主；

3、在高校里，豆浆，特别是原磨豆浆是牛奶的最大竞争产品；

4、大学生对牛奶价格的敏感度最高，其次是牛奶的品牌，再次是口味；

5、大学生牛奶市场渠道主要是高校里的超市和便利店；

6、高校里牛奶促销活动不多，而且没有根据学生具体情况展开；

7、广告对大学生的牛奶消费影响不大，效果不明显

七、调研结论与建议

1、迎合消费习惯、开发高校市场。

从以上调研分析来看，尽管现阶段大学生的购买力有限，对产品价格十分敏感，个人消费量不大，而且，企业对这一市场的开发成本较大，但是，从长远来看，大学生牛奶市场存在极大的利润空间和较好的发展前景。虽然大学生现在的受经济等客观因素的制约，但是在他们毕业且有可观收入之后，购买力水平会有极大的提高，如果企业能在这一时期就开始关注该潜在目标客户群体，使他们成长为企业的长期顾客，培养他们的品牌忠诚度，将会给企业带来长期的、巨大的经济效益。

消费者对于某一品牌的购买行为，由于受到各种内外因素的影响，常常表现粗“朝秦暮楚”、变化无常的特征。企业只有深入调查和了解消费者购买行为、习惯的变化规律，才能因势利导，以维护消费者对品牌自身的高度忠诚。

因此，针对现阶段大学生消费时间不固定，饮用数量少，相应的在牛奶产品上花费金额的比重也很小等消费特点，一方面，企业可以通过开展知识讲座，普及饮用牛奶的常识等营销手段来改变大学生消费心理及习惯，刺激大学生的购买需求，增加大学生消费数量。另一方面，企业可以在校内零售点、校内的超市和便利店等地点通过试喝、优惠、现场展示、降价促销等方式，以及组织消费者参加生产过程的参观或体验等活动进行品牌宣传，产品宣传，与消费者建立积极的感情。

2、丰富营销策略，充分利用广告宣传

根据调研结果分析，价格下降对大学生消费者的影响程度最大，买赠活动位居第二，广告宣传、公益赞助分别位居第三和第四，乳制品企业进入高校市场可以通过销售促进、广告等丰富的营销手段，增加大学生消费者对品牌的接触，通过不同场合、不同形式、重复或多次的传达企业和产品信息，提高大学生消费者对企业及产品的喜爱程度。企业可以通过体验

性试喝、赠送礼品、优惠、现场展示、降价促销等方式，在积极活动中改变大学生消费者的态度，或通过公益事件、负责任的善后处理方式等增强消费者对企业或产品的良好情感，赢得消费者的认可与尊重，从而进一步树立品牌知名度、美誉度。

广告是企业开展营销活动中最重要的要素之一，消费者喜爱广告，也能导致对产品的正面情感，进而提高消费者的购买参与程度，激发有意识的决策过程。大学生消费人群获得产品信息的手段较为多样，但电视广告依旧占主导，起着最广泛、最显著的影响，卖点宣传广告对大学生的影响占其次。同时，作为高知识群体，通过互联网的影响比重有所上升。在广告诉诸内容方面，由于“三鹿事件”的发生，现阶段大学生消费者更注重质量安全这一因素。所以乳制品企业可以利用广告或传媒形式将大学生消费者关注的产品的安全、营养等各因素迅速、有效地传达出去，让大学生消费者看到企业的责任感和认真的态度，还可以使用偶像、明星甚至国家获企业的领导者代言的广告加深大学生消费者的信任感，或使用比较广告、情感广告增强他们对品牌的喜爱。

3、保证品质、传递品质。

“三鹿事件”发生后，现阶段大学生消费者更注重牛奶的质量安全这一因素，对其关注度远远超过品牌个性、情感传递等其他因素，虽然有悖于品牌传播规律，但这是特殊时期的特殊表现；对品牌而言，产品是最基础，同时也是最核心的要素，没有高品质的产品，没有能够给消费者带来价值的产品，品牌的其他方面都没有意义，特别是涉及到人们生命健康安全的乳制品，消费者对其的敏感度不言而喻，人们对“三鹿事件”后的态度能够给予最好的证明。因此，乳制品企业要想开拓大学生市场，重新让大学生消费者建立积极的情感，保持良好的态度，确保产品质量、严把品质关是最重要的。企业要做好这项工作必须要注意一下几点：

（1）始终坚持“质量第一”的方针。要让企业高层，更要让全体员工深入理解贯彻执行该方针，同时建立健全相应的质量检测制度、标准和组织机构来监督执行该方针。

（2）追求产品品质一定要长期持之以恒。值得消费者信赖的品牌不是短期内就能完成的，企业任何时候都应该强调持之以恒的追求卓越的质量。

（3）树立品牌的全面质量观。除了保证产品质量外，还要有高质量的服务，通过提供有力的事实或描述转变消费者的态度，以最直观的的手段把企业的高品质传递给消费者。

（4）无论是产品接触还是企业人员在和大学生消费者接触时，都要传递健康、高品质、安全等消费者关注信息，以企业的真诚打动消费者。

4、塑造品牌形象，培养购买忠诚

拥有品牌就拥有市场，就拥有现在和未来，就可以获得消费者的忠诚，这就是品牌时代的游戏规则。消费者在选择时不会购买自己毫不了解的商品，而是倾向在自己熟悉的范围内选择，所以品牌知名度越高，或者说品牌越被消费者熟知，越容易进入消费者的选择，越有可能成为被选购的对象。因此知名度和购买之间存在着明显的关联，尤其对于这样消费者介入程度低、单位产品价最低的乳制品来说。所以对于开发大学生市场，让大学生消费者购买

自己公司的产品，这就需要前期的市场投入，让大学生消费者充分接触产品，进行品牌口味的培养使其形成消费偏好，这里要着重说明的是在大学生消费牛奶产品结构中，以纯奶和酸奶为主，在包装上是以250ml袋装、盒装为主，所以乳制品企业在将产品推向高校市场时，应以这两类产品为主打，培养自己的潜在消费者。

第二篇：洗面奶调研报告

比女人更了解女人———雅芳

天地之情 孕百草之灵  汉芳之翠 养根源之美———佰草集

活出你的美———妮维雅

一、引言

    爱美之心，人皆有之。当代大学生对自己的形象越来越重视，而洗面奶作为销量最大的清洁类化妆品以其良好的功效、适度的价格深受广大大学生的欢迎。如今，洗面奶几乎已经成了大学生生活的必需品。目前市面上的洗面奶种类很多，洗面奶以其纯正的色泽、淡雅的香气以及细腻的质地和较好的流动性、延展性和渗透性深受广大消费者的青睐。  每个人喜欢的类型各不相同，但是其中几个品牌占据市场较大份额，为了更好的了解市场，得到在自己的身边的潜在市场的第一手资料，指导我们更好的完成本次市场调研工作作业的高度要求，所以我们进行福州大学大学生洗面奶消费情况的调查。

 二、调查结论摘要

1、 通过此次调查，我们发现洗面奶的使用者主要集中于女生（60.76%），男生使用洗面奶的人数较少占总调查人数的16.46%。

2、大部分使用者使用的品牌主要集中在妮维雅、佰草集、旁氏等知名品牌，消费者认为这些产品有较好的市场，从中我们也可以看出使用者对知名品牌有一定的产品忠诚度和满意度。

3大部分学生购买洗面奶的价格主要分布在20元-50元之间，50元以上则占第二（占使用人数的13.11%），而小部分人选择20元以下。由此我们得出的结论是:作为大学生的我们基本是没有固定收入，因此对洁面产品的消费金额适中。

4在调查结果中，我们发现我们所调查的大学生主要通过专卖店购买洗面奶，占购买人数的86.89%，超市位居第二，为44.26%，至于网购和药店所占比重则差不多。他们多数是通过朋友、同学的介绍或以自己的经验来购买产品。

三、正文

 

1、调查方法分析与说明

   整个调查采用问卷调查的方式进行，方法是实地调查和网络调查，具体做法为在校园宿舍区和教学区拦截发放问卷，由被调查着当场填完后立即回收，调查区域包括电气学院、物信学院、管理学院、法学院、土木学院、机械学院。同时我们慎重的选择调查对象把问卷发给各个学院的同学朋友，展开详细调查。与此同时，我们将简单的数学统计方法和适当的回归统计分析方法结合运用从而得出数据。

2、洗面奶市场背景介绍

    目前的洗面奶市场具有庞大的利润空间，主要由一些国际知名日化品产商所生产的一系列的不同种类牌子的产品。随着跨国公司利用中国基地进一步占领市场以实现全球扩张战略目标以及欧莱雅、联合利华、宝洁、雅芳等的进入，已经大大冲击了国内护肤品产业，特别是随着中国直销法的出台，未来将会有更多的国外护肤品企业进入中国市场。护肤品市场的重要特征是进入企业多，竞争白热化，资金投入高，市场更新快。各品牌无所不用其极。洁面品是化妆品市场中发展最快的一个分类市场。由于产品的新概念不断涌现，产品细分化进程加快，目前，市场处于多品牌竞争状态，品牌起伏较大；中档产品的市场份额有较大幅度上升，表现出较佳的市场前景。

 

3、调查情况简介

     本次本调查小组共发放问卷100份，（其中纸质版问卷四十份，电子版问卷60份），收回的有效问卷为79份，作废问卷21份。通过对问卷的初步统计，调查结果如下图：

（调查人数：男生24 女生55 总人数79（其中做了100份的问卷，有效问卷79份））

洗面奶使用者男女人数柱形图

从上图可以看出大部分的大学生都有使用洗面奶的习惯，而且女生占较大比重，其中女生使用人数为48人，占总人数的60.76%、调查女生人数的87.27%；而男生使用人数为13人，占总人数的16.46%、所调查男生人数的54.16%。

 

4、洗面奶市场使用情况分析

（1）获得洗面奶信息的方式

   根据调查数据的结果显示，有使用洗面奶的同学获得洗面奶的方式主要有以下几种方式：其中大部分的同学是通过同学及朋友的介绍和凭自己的经验获得洗面奶的信息，小部分人通过电视广告、杂志广告等渠道。通过我们的调查，发现通过同学和朋友的介绍的比重和自己的经验的比重一致，可见大家购买洗面奶主要的还是通过身边的朋友，对于身边的朋友予以重大信任！

  

   

    

（2）购买洗面奶的主要场所，如下图：

    从以下的图示中，我们可以看出，大学生主要是从专卖店购买洗面奶的，占购买人数的86.89%。超市位居第二，为44.26%，至于网购和药店所占比重则差不多。大学生对于洗面奶的购置非常注重，在发放调查问卷的同时，我们了解到因为洗面奶主要是用于脸部，这个比较敏感的部位，有时不得不到专卖的场所购置产品，同时大部分人主要是为了是自己的皮肤更加美好而宁愿多花钱到专柜买产品，也不愿意到尝试到小摊点购置产品。各式各样的洗面奶在学校的各个区域被使用着。

 

     由于我校大学生的肤质不同，因此选择的洗面奶产品也是不同的，据我们的调查结果显示，我校大学生的品牌忠诚度较低，他们所使用的品牌各种各样。如下图显示：

（4）消费者可接受价格分析

   据调查分析可接受价格在20元以下的为4.17%，在20元至30元的为41.67%，由此可以反映大学生对于洗面奶的消费属于中等层次在30元到50元的为33.33%，50元以上的为20.83%，说明一些档次较高的洗面奶在大学生当中的销路很可观。质量是任何产品被消费者接受的首要条件，洗面奶也不例外，我们调查的结果均反映了在购买洗面奶时的首要考虑因素是质量，其次就是功效了。同时价格要适中，可见大学生在洗面奶的采购上还是非常理性的。

同时我们的调查结果显示有22.78%的同学没有使用洗面奶的习惯。他们普遍认为这些都是虚假的广告，大可不信；有的认为自己的肤质好，不需要使用洗面奶等。

 

5、影响大学生购买洗面奶的主要因素：

    影响大学生选择洗面奶的因素很多，根据调查显示，影响大学生是否使用洗面奶以及购买何种洗面奶的因素主要是：

（1）价格因素。大学生的经济来源主要是家庭，可支配收入较低。很多学生认为花钱买洗面奶是一种奢侈行为，会助长奢侈之风；同时很多的学生购买洗面奶的价格主要分布在20元-50元之间，50元以上则占第二占使用人数的13.11%，而小部分人选择20元以下。

（2）产品的功效。洗面奶的功效很多，大部分人选择使用具有清洁和保湿的洗面奶，美白和祛痘占相同的比重为27.87%，有关洗面奶的其他功能占较小的比重。部分没有使用洗面奶的同学认为洗面奶所宣传的功效都是具有欺诈性的，不愿意相信产品的功能。

（3）消费者使用习惯。大部分人选择使用洗面奶主要是因为习惯所致，有此习惯的人占总人数的77.21%。

（4）产品的品牌效应。是否是名牌产品也是影响大学生选择洗面奶的主要因素，调查显示大部分人非名牌产品不用，调查显示，我校大学生使用的洗面奶主要有旁氏、妮维雅、佰草集、雅芳、美肤宝、相宜本草、泊来雅等众多产品，且所占比重相差无几。可以看出我校大学生对于洗面奶这方面的品牌忠诚度较低。

（5）产品使用频率。洗面奶的更新频率也影响着大学生是否使用洗面奶。统计结果显示，大部分学生使用洗面奶主要是在夏季而其他三个季节使用人数较少；其中四季均使用的洗面奶的同学也占较大的比重。其中大部分人一年使用三瓶的洗面奶，每天使用洗面奶一次或者两次的占较大比重。

（6）时间问题。有些大学生选择不使用洗面奶的原因主要是认为使用洗面奶的过程复杂，会浪费大量的时间。

（7）其它。还有的同学选择不使用洗面奶的原因是认为自己的肤质很好，不需要维护，甚至认为使用洗面奶还会产生负面影响；多数的男生认为自己不需要使用这些产品。

6、结论及建议

    通过调查显示，我校大学生对于洗面奶的需求市场大，尤其女生市场占较大的份额为60.76%。男生使用该产品的份额则较少为18.85%。大部分具有该产品消费习惯的使用者均选择在专卖店购买价格适当的产品以保证产品的质量和产品的功效，其中妮维雅、佰草集和雅芳占较大的市场份额，从营销学方面分析本小组认为大学生的消费习惯非常理性。同时，相关竞争者以及潜在的竞争者不断出现，有如泊来雅、欧莱雅等国际品牌，可以说现在福州大学的洗面奶需求状况呈现一种百花齐放的景象。

通过以上影响大学生购置洗面奶的因素分析，我们提出以下建议：

对于商家：

1、采用低价策略，占据最大市场。我们调查显示大学生的可支配的剩余消费并不是很高，除去一些必要的吃饭学习话费，可以用在改善日常生活的消费比较低，这样以来如果商家想要在我校有较好的发展前景，则不能经营太过高端的产品，因为产品的价格过高，大学生是无法接受的，所以要以中档的产品为主，这样才能让大学生接受！

2、加大宣传力度，扩大影响力。调查显示有部分的同学选择不使用洗面奶原因在于不了解洗面奶的功效。同时数据也显示我校大学生使用的洗面奶各式各样，原因是这些产品在我校的品牌知名度不高，因此商家应该让大学生充分认识到洗面奶的功效、用途和洗面奶为大家带来的便利，因此要利用各种宣传策略，例如发放传单、开展洗面奶用途知识讲座并赠与大学生洗面奶试用品，让他们了解到洗面奶的优点。

3、保证产品质量，诚信服务。质量永远是消费者消费产品首要考虑的因素之一，保证洗面奶的质量，提高服务，是任何商家在我校建立一个永久的产品经营场所的必要条件。

4、主营知名度较高的品牌。调查显示，妮维雅、佰草集占较大的市场份额，所以商家可以主营这些产品，这样就省去了商家为其他大学生所不熟悉的品牌进行推广的工作。

对于消费者（大学生）

1、在经济允许的前提下，应当考虑适当的使用洗面奶以整改个人精神风貌。

2、多了解洗面奶的用处与功效，结合自己的肤质使用洗面奶，可以提高脸部健康！

3、男生应该多使用该产品。调查显示男生使用洗面奶的人数较低，主要原因在于觉得浪费时间，其实多了解这些产品的知识对于自己知识面的扩展也是非常有用的。学生应该从玩游戏中脱离出来，用适度的时间进行自己形象的塑造。

4、同时大学生应该加大对品牌的认知，尽量只使用一种品牌，这样对于自己的皮肤更有好处。调查显示我校大学生使用的洗面奶不一，而有22.78%的同学也在问卷中表示对自己近阶段使用洗面奶的效果感到不满意，这是因为大学生所使用的洗面奶不断变换，没有形成对产品的统一认知，同时每种洗面奶的物质不同，混合着使用不仅不利于脸部甚至有伤害。

四、针对此次问卷存在的缺陷分析

1小组成员沟通交流的次数有限；

2最后的报告的讨论没有集中所有成员的意见和建议；

3问卷设计方面还存在缺陷，比如最后一个问题的选项不够具体，因此产生的结论不能切实反映现实；

4分工不是很明确，导致任务分配不均；

5问卷数量不够，不具有很强的代表性。

附录1：           

               大学生洗面奶需求调查

亲爱的同学:

您好！感谢您抽空填写本调查问卷。因《市场营销学》课题的调研需要，特邀你简略介绍一下您使用洗面奶的有关情况。由于调研会占用您的宝贵时间，在此对您的支持表示衷心的感谢！

1.请问您的性别是（     ）

A男      B女

2.您是否有使用洗面奶的习惯？    

是（    ）     否（    ）

如果“是”的话请继续回答

如果“否”的话麻烦您说明可能的原因                                                 

3. 您平均每天使用几次洗面奶：（       ）

A.一次   B.两次   C.三次   D.三次以上

4. 您最经常使用的洗面奶的品牌是哪些？（       ）

A.旁氏   B.妮维雅   C. 佰草集   D.雅芳   E.其他              

5. 您能接受的一瓶洗面奶的价格范围是：（       ）

A.20以下   B.20~30    C.30~50    D.50以上

6. 您一年大概使用多少瓶的洗面奶？每瓶洗面奶平均使用多久？

                                                 

7. 您最频繁使用洗面奶的季节是：（       ）

A.春季   B.夏季   C.秋季   D.冬季   E.一年四季

8. 您倾向于选择以下哪些功效的洗面奶：（       ）  （限选两项）

A. 清洁  B.美白  C.保湿  D.祛痘  E.卸妆  F.其它              

9.请您是通过何种方式了解洗面奶的信息的？（       ）

A.同学朋友的介绍    B.自己的经验    C.电视广告

D售货员的介绍      E杂志或报纸的广告

10. 您愿意在以下哪些场所购买洗面奶？（       ） （ 限选两项）

A.专卖店  B.超市  C.上门推销  D.夜市小摊

E.药店    F.网购

11.您觉得最近三个月使用洗面奶后是否有达到您满意的效果？

是（    ）     否（    ）

再次真诚地感谢您！！

附录2

大学生洗面奶需求调研计划书

目录

一、前言

二、调查目的

三、调查内容

四、调查对象

五、调查方法

六、调查时间

七、调查程序及安排

八、调查经费预算

一、前言

    洗面奶是大学生最常接触到的护肤品之一。那么，大学生对于洗面奶的需求量有多大呢？目前市场上的洗面奶产品的功效主要分为美白、保湿、深层清洁等等。那么，大学生更趋向于使用哪一种功效的洗面奶呢？而且，如今洗面奶品牌之多，让人一时难以抉择。那么，目前比较受大学生喜爱的洗面奶品牌主要有哪些呢？……针对以上一系列问题，我们小组特此展开了大学生洗面奶需求调查。

二、调查目的

当前的消费市场中，随着经济社会的纵深发展，人们对物质的需求逐步转变。洗面奶作为清洁护肤用品，在人们的日常生活中有着不可或缺的重要作用。因此，关注人们对于洗面奶的消费状况，把握人们生活消费的心理特征和行为导向，是调查洗面奶市场必须关注的部分。为了调查清楚大学生对于洗面奶的消费问题，我们决定在福州大学本科生范围内进行一次需求状况调研。

三、调查内容

1.调查了解大学生对洗面奶的使用情况；

2.调查了解大学生对于洗面奶的功能偏好；

3.调查了解影响大学生购买洗面奶的因素；

4.调查了解大学生不购买或不使用洗面奶的原因；

5.调查了解大学男女生在使用洗面奶方面的差异情况。

四、调查对象

调查对象：福州大学本科在校生

五、调查方法

我们所采用的调查方法结合了重点调查和随机抽样的原理，主要采用在网上通过邮箱发放并回收问卷的调查方法和随机发放并回收纸质版问卷的调查方法。

六、调查时间

开始时间：20##年5月6日

结束时间：20##年5月10日

七、调查程序及安排

   1.小组成员开会讨论——选择所要调查的商品，最终确定为洗面奶；

    2.小组成员讨论如何开展此次的调查活动，并写出调研计划;

3.接着继续讨论与问卷设计相关的问题，并最终确定了问卷的形式与内容，最后把问卷的word排版、问卷打印等工作分配给各小组成员；

4.给各小组成员分配所应发放并回收的有效问卷数量：电子版每人至少10份，纸质版每人7份；

5.各小组成员将所回收的问卷进行统计后，反馈给负责问卷统计分析的小组成员；

6.根据问卷统计的结果，小组成员进行讨论，并对日后洗面奶的营销策略提出自己意见；

7.综合以上的相关数据与信息，撰写《大学生洗面奶需求调查报告》;

8.对本次的调查活动进行归纳总结，各小组成员发表自己在本次调查活动中的心得与体会，以及从中获得的经验和日后开展类似调查活动应该注意的有关问题。

八、调查经费预算

   调查问卷打印费：5元

   调研报告打印费：2元