“惠民家政服务公司”商业计划书

一、 惠民家政服务公司的简介

惠民家政服务有限责任公司是一个针对中、高消费群体的服务性质公司，主要从事家政服务的业务，并愿意为顾客提供一些信息以及家政的技术指导业务。

本公司提供的家政服务主要包括家庭烹饪、后勤工作，以及日常家务等一系列服务为一体。即包括所有家庭日常生活劳务额服务。本公司提供的家政服务适合所有的家庭，但公司将主要的目标市场定位于中档住宅小区的居民，是便民利民的业务，并且向一些出入社会活动但缺乏的经验的顾客提供指导服务。

本公司注重长远的发展，但是由于资金有限，所以我们先立足于现有的产品和特色，重点开发现有市场，不断改进做大，加大人才的培养力度，不断推陈出新，力争使我们的服务走向全保定市，甚至全国。我们确信在全体员工的共同努力下必将是走向成功。

二、 惠民家政服务公司的发展战略

1）初期（1—3年）

以优质、周到的服务挤占传统家政的市场分额，以特色的服务占领大部分的高级家政服务市场，建立自己的品牌，累积无形资产；收回初期的投资，加大宣传力度，准备扩大经营范围。

第一年、第二年：

服务进入市场，提高公司的知名度，树立品牌形象，逐步建立经营网点，挤占传统家政服务的市场，打开并初步占领高级家政服务的市场；

累计客户约达到1000户，营业收入约560万，利润约88万

第三年：

提升品牌形象，增加无形资产；

增加网点数量，继续扩大市场分额；

年营业额达到550万，利润达到82.5万；

市场占有率提升到2%；

服务基本成熟，重点挖掘新的服务项目，拓展市场

2）中期（4—6年）

进一步完善和健全营业网点

重点开发新的服务项目，拓展服务领域，实行多元化经营战略

市场占有率达到5%，居于主导地位

巩固、扩展保定的家政市场

3）长期（7—10年）

利用以在保定建立的家政品牌逐步向全国扩展，建立外省城市的营业网点，扩大全国家政市场的占有率，成为全国家政行业的领先者

三、 惠民家政服务公司的市场前景分析

（一）我国家政服务业市场发展现状分析及展望

1. 宏观环境

(1) 经济环境：服务业是我国大力发展的第三产业，我国人口数量多，又有很多的闲散人口。现代社会，很多农村人进入城市务工，且城市也存在着大量的事业妇女。保定市近年来经济发展水平显著提高，人们的消费观念也有所改变，很多人都不愿意花太多的时间去做过多的家务，这样一来，家政服务就成了市民的消费方向之一，进而促进其发展。

(2) 政治环境：保定市作为古城，属于中型城市，同时也是河北省“三年大变样”的城市之一。国家出台了一系列相关的法律、法规，对城市进行规划、整改。而且，各地拆建工作也在紧张进行中，入住新房率的提高也尤其需要家政服务。再有，《家政服务员国家职业标准》对家政服务员的职业要求进行了明确规定，要求进行职业培训，开设相关课程，提高家政服务员素质，为客户提供专业、满意的服务。

(3) 自然地理环境:保定市距津京地区较近，极据发展潜力，交通较为发达，气候适宜，车辆通行方便，能够及时确保客户需求。

(4) 社会文化环境：在当今社会，“421”式的家庭结构越来越多，人口老龄化趋势严重，年轻人生活节奏加快，这就需要家政服务业提供一系列的服务。

2. 微观环境

（1） 目前，保定市家政服务业大部分属于私营、个体性质，经营规模较小，由于准入门槛低，一间房，一张桌，一部电话就可以营业；经营地点较为分散、隐蔽，大多背街背巷，用户难找，经营环境简陋。

（2） 服务人员权益缺乏保障

（3） 家政市场没有一个行业自律办法，无统一的服务标准，收费标准高低不一，服务合同不规范，不统一，缺乏监督和解决纠纷的机制，消费者和服务人员双方缺乏有效的约束，从而带来了严重的诚信问题。

（4） 从业人员素质低。保定市直接从事家政服务工作的人员，一部分是技术单一、年龄偏大、文化程度不高、再就业困难的失业人员；另一部分是农民工，普遍专业素质低，能从事的家政服务主要是买菜、做饭、带孩子，清洁卫生，搬运等体力活。而较高层次的家政服务，如家教、理财、招待客人及陪聊等就难以实现。

（5） 保定市许多家政机构、职业培训站和学校都是独立设置培训课程，缺乏系统要求和管理，存在随意性大、针对性不强等问题。学校不开设家政专业，师资缺乏也是导致家政培训滞后的一个重要原因。

针对家政服务业出现的问题，我公司将仔细研究、分析，吸取教训，以弥补不足，尽最大努力为客户提供满意的服务，在正当竞争中，争取成为本市家政服务业的领头兵。

3. 内部环境

本家政服务公司会定期进行市场调查，并到相关人力资源市场招聘优秀员工，进行一系列培训后才能上岗工作，以服务人民，优惠百姓，诚信至上的价值理念，满足客户需求。利用网络平台进行宣传，与客户取得联系，并会在每次服务后让客户及时对工作进行反馈，改进不足，以提高服务质量，会给优秀员工一定的奖励，评选出最佳员工，制定福利制度，以激发员工工作积极性。

（二）家政服务业的SWOT分析

四、 营销策略

（一）市场目标

从服务的内容来看，我们服务的对象是面向社会各个收入层次的家庭。但是，在高级家政服务这个服务领域，我们还是把目标市场重点放在中高收入的家庭。

（二）营销策略

为了能在市场竞争中立于不败之地，我们在营销中制订了下列策略。

1.公司CI策略

对于惠民家政这种服务性的公司，公司的形象直接反映了服务的质量。怎样树立一个良好鲜明的公司形象，已经成为惠民在步入市场时必须考虑的头等问题。

我们的经营理念是要打造全面高素质的家政服务。惠民的员工首先要具备的素质是精神饱满、热情、勤劳、有亲和力，严格遵守公司制订的各种规章制度。时时刻刻准备为顾主提供高质量的服务。因为惠民大部分员工的工作是在顾主家中，所以为了尽量不给顾主造成过于严肃的感觉，在工作期间，惠民不对员工统一服饰，但胸前必须佩带有公司名称的徽章，公司会不定期抽查。公司每隔一段时间会对顾主进行一次调查，以确保员工的服务质量，保障顾主的权益。这种针对员工服务质量的信息反馈工作会在公众中树立公司的良好形象。

2.价格策略

惠民家政提供的服务大致分为两种，其一是专业性不强的，如家庭卫生打扫等。还有一种是专业性相对较强的，如理财、法律咨询、婴儿看护、家庭医生等。根据专业性的高低，我们在价格上也有所区分。对于专业性不强的服务，我们的价格预计将与现在市场上通行的价位相同，但要尽可能地保证服务质量。对于专业性较强的服务，我们定的价格相对偏高。这样做首先是因为我们在这方面的服务都请的大都是本科学历以上的人或是专业人士，所付出的成本比较高。第二，也是为了让顾主能感觉到“一分钱一分货”，也就是“物有所值”。

为了使公司运作稳定，我们的价格定下来后，在短期内不会有什么大的波动。对于使用我们服务一年以上的老客户，我们会实行会员卡的优惠政策。凡使用会员卡的顾客，在不同时期将享用不同的优惠政策。如清洁小时工原为18元/小时，但若会员卡用户预先交纳200元，我们将为他提供12次服务——也就是免费赠送2次服务，这样既方便了用户，公司也提前收取了费用，保证了资金的回笼，同时固定了一部分客户群。我们也会在节假日精心准备一些小礼物送给这些老客户，让客户感受公司的人性化服务，这也能起到对公司宣传的作用。

3．品牌策略

公司发展的速度与好坏，是和宣传紧密相连的。惠民的目标是要以品牌至胜。公司决定在品牌宣传上采用“三步并行”的战略。

①通过媒体的广告宣传

企业形象广告：

在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。

服务品牌广告：

品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵，尤其是在电视台做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不与电视台合作，而是利用报纸、杂志制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象，如：《青年文摘》、《北京青年报》……待公司有了一些成本之后，再在电视台做广告，扩大宣传。

公益广告：

同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动，吸引更多的媒体关注我们，既可提高公司形象，也达到了宣传的效果。

②采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服务。

③通过在公众之间的连锁宣传

惠民家政最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果。怎么能让公众担当我们的“宣传大使” 呢？最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务的顾主满意了，他们才会向其他的人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。

五、 风险分析与防范措施

六、 投资说明

（一）总体投资

（二）宣传投资

（三）投资参股模式

投资方可直接为本项目主体公司进行投资，并按投资协议持有项目公司扩资后一定比例的股份。投资方可以委派人员进入董事会参与公司的经营管理，尤其是监督本项目的进展。

七、 公司基本情况

（一）公司概况

惠民家政服务有限责任公司成立于20##年3月，是一家以家政服务为主导产业。

注册资金：100万元。

公司宗旨是：服务人民，优惠百姓，诚信至上。

服务范围:保洁，小时工，家庭保姆，月嫂，病人陪护，老人陪护，管道疏通，搬家。

（二）公司管理体系

部门介绍：

①市场调研部:

通过运营和市场推广,把此项目的内容,特点及带来的社会便利,社会效益及经济效益进行推广,已达到方案实施者预期的目标.工作内容包括掌握市场营销活动的规律，组建营销组织，保护消费者，发现和评估市场机会记载相应阶段实现公司的战略规划。

我们力求以消费者为中心，在服务项目开发，价格制定，渠道选择和销售促进中充分考虑消费者的需求，在满足需求的前提下获取利润。

②广告策划部:

通过设计平面和立体广告,以媒体为传播介质,宣传和推广本公司所提供服务，并扩大公司知名度。我们力求通过广告宣传来树立我们公司的品牌形象，这也是我们区别于广大的家政公司的创新之处。

③服务部:

主要与客户进行面对面的交谈，帮助客户选择家政人员，并为服务人员分配任务。其次为广大客户提供一切必要的售前及售后服务,帮助客户更加顺畅的享受本公司所提供的服务。

④人力资源部:

包括一切对组织中的员工构成直接影响的管理决策及其实践活动。如：建立员工招聘和选择系统，以便于能够雇用到最符合组织需要的员工；最大化每个员工的潜质，既服务于组织的目标也确保员工的事业发展和个人尊严；保持那些通过自己的工作绩效帮助组织实现组织目标的员工，同时排除那些无法为组织提供帮助的员工；确保组织遵守政府关于人力资源方面的法律和政策。主要包括：吸引、录用、保持、发展、评价。

⑤后勤部：

提供公司日常经营所必需的一切物质资料。

⑥财务部：

进行公司的财务管理，收据整理，制作财务报表等。

第三组 雷霆组合（工商管理四班）

组员：***

第二篇：洁雅家政有限公司商业计划书

洁雅家政有限责任公司

商业计划书

日期：20XX-12-26

i

目录

一．企业概况 ........................................................................................................................... 3

二、商业构想和市场分析 ....................................................................................................... 4

1 S(优势) ...................................................................................................................... 4

2 W(劣势) .................................................................................................................... 5

3 O（机会） ................................................................................................................ 5

4 T(威胁)...................................................................................................................... 5

三．主营产品 ........................................................................................................................... 6

四．选址 ................................................................................................................................... 7

五．促销计划 ........................................................................................................................... 7

六．法律形式 ........................................................................................................................... 8

七．启动资本 ........................................................................................................................... 8

八、启动资本来源 ................................................................................................................... 9

附录1—组织机构与员工 ...................................................................................................... 10

附录2—企业运营与成本预测 .............................................................................................. 12

ii

洁雅家政有限责任公司

商业计划书

日期:20##—12—26

一．企业概况

企业名称：洁雅家政有限责任公司

法律形式：有限责任公司

联系地址：海曙苍松路299弄22号柳汀星座商务楼（市妇儿医院西200米）

电话:;0574-********

经营方式：全程企业化，采用员工制管理，提倡以人为本的优质生活新理念。

愿景:家政服务，让生活更专业

服务项目:

顾客:1。面向社会各个收入阶层的家庭,主攻中高收入段。

2。孕妇、产妇;婴儿、伤病老等人员

二、商业构想和市场分析

1S(优势）：

（一）服务人员素质高 ：“家政”挤在“独木桥”上，主要原因在于缺乏家政人才。现有的家政服务人员水平都偏低,而随着人民生活水平的提高，顾主对家政人员的素质要求越来越高。在我们调查的人群中，有96％以上的人都承认在选择家政公司时，首先会考虑的就是服务人员的素质问题，价格是次要的.

服务质量的好坏、服务人员的品质是否良好在很大程度上取决于他们的文化水平的高低。因此，我们在选择员工时，无论他们做什么样的服务,文化水平和专业水平都是首要的.我们招聘的大都是具有中专学历以上的人。

(二）.市场需求大：我国家政服务每年约有54亿人民币的市场需求。

立足宁波市场，打好发展基础：宁波人请保姆，一般是家里有婴儿、老人或是病人。20##年，宁波有4。2万多名新生儿呱呱坠地。据宁波市人口计生委2010人口发展报告，宁波60周岁以上老年人100。82万人，老年人口比重为13.26％。其中，65岁及以上的老年人口为65。48万人。这一老一小两头，蕴含着对家政服务业市场的巨大需求。以春节期间缺员最甚，返乡的外地家政服务员的比例将有一半，使用人家庭感到十分不便。一份来自市家庭服务业协会对宁波家政市场的调查：宁波家庭消费过家政服务的超过60％；主要消费项目为家居保洁、保姆、水电维修、月嫂、居家养老和陪护6项.家政服务消费人群中,每月需求1次左右的占35.71％，每月需求2至3次的占42.86％，每月需求4至5次的占14。29％，5次以上的占7.14%；每月家政服务消费金额在50元以下的为21.43％，50元至100元之间的占35。71％,100元至200元的占28。57％,200元至500元的占14。29％。宁波人对家政服务的需求正从“弹性”转向“刚性”,对家政服务的质量也提出了更高要求。

（三）经营方式规范化： 采用员工制，我们与员工之间是领导与被领导的关系。员工的服务培训、业务水平和服务质量都是由我们直接加以管理控制。顾主对员工的服务是否满意,也可以直接向我们反映。我们根据顾客的反映，有权对员工进行奖罚。

目前，我国的家政服务公司90％是中介形式，其提供的服务大都集中在传统意义上的清洁,保姆之类，家政服务人员的素质较低，中介公司不能有效保障用户及员工双方面的权益,导致市场混乱，因此使家政服务行业的正常发展受到了影响。所谓中介性质的家政公司也就是把家政服务员（保姆、钟点工等）介绍给家庭雇主,收取中介服务费，家政服务员的工资由雇主与家政服务员工双方商定并由雇主直接发放；全程企业化的家政公司是指把家政服务员作为公司员工,公司与雇主签订劳务合同，收取服务费,然后由公司发工资给家政服务员，公司负责对服务员进行培训和管理。

中介方式的优点在于：投资资金较少，管理较为简单，因为中介完成之后不必花太大精力进行后续服务.缺点：难以保证所提供的服务质量，难以树立口碑,同时因为中介是“一锤子买卖"，只能收取一次中介费,营利有限，公司缺乏成长性，难以做大。

全程企业化方式缺点在于:投资资金较大(一般要达100万元左右），要建立较大的培训基地、管理队伍,管理难度较大，运作成本较高;优点在于：通过培训、公司发放工资的约束、后续跟踪管理，能较好保证服务质量,易于树立口碑和品牌，而且可通过收取客户押金、管理费(长期的）,在上规模的时候营利可观，公司成长性较好。出于公司做大做强方面的考虑，我们选择企业化经营模式.

（四）员工有劳动保障：公司会为员工投保金额较为便宜的集体险,一年约为50元/人。如果出现工伤事故,保险公司将会做出相应赔偿。这种保险制度的使用可以让员工更塌实地在公司工作。

2W（劣势)：

（一)招人难，家政人员素质普遍较低:

观念制约：家政服务业是从传统“保姆”发展起来的新行业，尚未被大多数人重新认识.人们仍然把家政服务从业人员的工作视为“侍候人"、“低人一等”的工作，家政服务从业人员很难得到应有的社会地位和社会尊重。

同时，不少家政从业人员也没有把它当成一份职业，从事家政的时候还是有心理障碍。

（二)人员培训成本大，收益慢：保姆流动性大、企业规范操作成本较高、雇主随意性较强,发展速度不如中介机构“一锤子买卖"来得快。

3O(机会）:

政策支持：宁波成功跻身本轮“全国家政服务体系建设试点市”，将在企业门店拓展建设、信息管理系统升级改造等方面获得中央财政支持。20##年，宁波市《关于进一步规范和发展家庭服务业的意见》开始实施，家政服务业人员持证上岗率达70％、签订合同的员工要投保人身意外伤害保险和第三者责任保险、屡受投诉的不合格企业将被淘汰……一项项利好政策和措施为规范宁波家政服务业发展提供了保障。20##年年底，家庭保洁、母婴护理、物品搬运等6项家政服务业的宁波地方标准正式实施，衡量家政服务的质量自此有了一个参考依据。因此有规范的服务，才有长久的发展。

市贸易局、市财政局还就这一意见制定实施细则，从做大做强、创先争优、企业引进、打造品牌、税收优惠等方面提出了一些具体的贯彻措施。

4T（威胁):

竞争激烈:起步于上世纪80年代末的宁波家政服务业，发展至今，规模快速扩张，目前已有大小家政服务企业2000多家,经营网点3000多个；规范化、专业化、连锁化程度也不断提高，服务内容已从扫地、擦玻璃的钟点服务,发展到网上购物、公司保洁、除四害、医院陪护等各个方面。

三．主营产品

鉴于上述对市场的调查，我们所要提供的服务见下表。

人员配备:

1:相关专业本科、专科毕业生(卫校、家政服务、幼教、营养师、厨师等专业）

2：有经验的护工、月嫂（中专学历以上)

3：聘请教授、妇儿医院医生、营养专家等相关人士讲课、培训.

定价:

1.钟点工:3小时按50元/次，3小时以外的按30元/小时

2.住家保姆：3000元/月

3。非住家保姆：2500元/月

4。婴儿护理：普通 4000元/月

高级 4800元/月

5．月子保姆：

1)特殊价位:早产儿（胎龄未满37周的胎儿)加收600元，双胞胎加收2000元

2）工作时间:26工作日/月,如无特殊要求,护理师26天不间断住家服务，10小时工作制得时因客户需求而特殊设制

3)特殊情况（患儿等）酌情加收服务费用

6.伤病老特殊护理：5000元/月

从我们所提供的这个服务列表中不难看出,本公司在提供传统服务的同时，添加高级的家政服务。并且在传统中也渗透着高级的服务，比如在婴儿护理这项,我们与传统意义的“月嫂”就有区别——增加了胎教、婴儿按摩的服务等服务。这项服务必需要专业人员才能做到。并且这也是本公司重点培养的明星服务.

另外,公司还特别设有客户服务部，专门听取顾主的反馈和意见，及时地对公司各项制度及管理作出调整.我们的目标就是要打造最全面最专业最高素质的家政品牌！

定价计划

四．选址

企业的位置: 海曙苍松路299弄22号柳汀星座商务楼（市妇儿医院西200米）

理由：

1．邻近医院、社区，客源相对集中：市妇女儿童医院,各社区（马园社区多老年人口）、幼儿园。

2．交通、住宿便捷，人流量大：有宁波汽车南站.街道四通八达。易打的.多酒店、超市、银行，接近热闹地区。

3．人口素质较高，社会治安好.

五．促销计划

在打入市场前，需要先对市场进行全面的调研和分析，弄清客户的需求,调整服务内容和价格。然后在中高档小区中租房,创办我们的家政公司服务点。同时根据已经定好的服务内容进行员工的招聘和培训。

1·员工一天的免费试用的活动

培训过后，公司开始要打入家政市场.为了赢得第一批顾主,公司决定先在宁波几个人员较为复杂的小区搞一个员工一天的免费试用的活动。活动期间，我们的员工将以最佳的精神面貌,为顾主们免费提供高质量的服务。让人们知道、了解、接受我们家政公司。活动过后，如果顾主认可我们的服务,就可以按着公司已经制订的价格，正式开始聘用我们的员工。这样，公司既开辟了市场，又能通过顾主和别的人群之间的联系起到宣传的作用.赢得了第一批顾主，我们就开始向其他的社区宣传我们的服务。

我们还可以在敬老院、妇儿医院、社区等进行长期的项目合作，将我们的目标放在与我们公司项目有关的地方。我们社区设立相应的部门，让需要的客户可以随时得到我们的服务.

2·媒体的广告宣传。

企业形象广告：

在大众媒体和专业媒体上发布制作精良的企业形象广告，他们的宣传可以使我们在大众中留下初步的良好印象。

服务品牌广告:

品牌广告可以通过多种渠道进行。广播、电视广告虽然信息传递时间短，可以用来提高知晓度，但媒体的广告费也极其昂贵,尤其是在电视台做广告，费用更是让我们觉得高不可攀。所以在创业初期，我们暂且不与电视台合作，而是利用报纸、杂志制作一些寓意深刻、高品位的广告，来提升品牌形象,待公司有了一些成本之后,再在电视台做广告，扩大宣传。

公益广告：

同时我们也会搞一些免费为老年人服务一天、去打工子弟学校等公益活动，吸引更多的媒体关注我们,既可提高公司形象，也达到了宣传的效果.

3·采用在社区内部举办家政服务咨询会的形式，向社区居民推广我们的服务。

4·通过在公众之间的连锁宣传。家政最终要为之服务的群体是公众，所以由公众作为媒介为公司宣传会达到事半功倍的效果.怎么能让公众担当我们的“宣传大使” 呢?最重要的还是需要我们高质量的服务。只有让享受过我们服务的顾主满意了,他们才会向其他的人群中称赞我们的产品，达到正面宣传的效果。

六．法律形式

企业的法律形式为:有限责任公司

有限责任公司的优点有：

1、设立程序简便。家政公司规模较小，在公司注册时,要求的注册资本不是很多,这给创办公司的人带来了很大的方便.

2、开始的时候家政公司的规模还较小，所以,便于股东对公司的监控，公司秘密不易泄漏,在管理上也比较方便，许多程序没有股份有限公司那么复杂。同时由于其人数较少，协商解决公司事务的难度往往较小,股东之间容易协调.

3、股权集中，有利于增强股东的责任心.股东以其出资比例享有权利、承担义务。

4、有限责任公司最后一个突出特点是，灵活性较高。它可以根据股东的愿望，把公司办得大一些,也可以办得小一些，船小好转舵，遇有市场风险时，小一点的有限责任公司转向也快。

七．启动资本

八、启动资本来源

资本来源

资本信息来源

债权人或贷款机构的姓名及住址

宁波建设银行镇海分行 宁波市镇海聪园路118号

贷款信息

已达成协议

附录1—组织机构与员工

企业员工要求

组织机构草图

企业的店铺、办公室草图

附录2-企业运营与成本预测

各项家政服务月营业额

月经营成本计划

月度现金预算

(根据企业运营与成本预测表分析,预计在第8个月可以做到收入大于支出，全年可以实现盈利)

备注:由于我们公司为家政服务企业,在开办公司初期，在资产方面只涉及货币资金（主要为现金交易)和一些简单的固定资产（办公用品）;且在利润分配方面，由于我们公司的法律形式为合伙企业，公司将采取书面合同的形式来合伙人分配权益。故不再对外单独阐述资产负债表的详细内容