怎样做好客户的体验
就目前来看，电子商务的竞争越来越残酷，价格战如脱轨列车。作为一个网络店铺的卖家，想要吸引更多的购买力和客户，不单单的考虑产品的质量和价格，客户的体验工作也要全方面的做到位。你要知道只有你理解他们的需要，做到无微不至的关怀，他们在能够感觉到你是在用心的开店。
先来了解下用户体验，用户体验是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。那么，怎样做好客户的体验呢？
1、掌握了解客户的需求
每一个购买者大部分的购买产品都大不相同，你想要抓住客户就一定得掌握他们的购物心理，增强他们的购物体验。例如：购买水产以及食品用户的顾客，他们首要考虑的一定是食品的在运输过程是否会变质？食品是否在卫生方面有保障？在口感上面是否如上面的描述一样。那么，遇到这些客服人员就应该主动的去介绍运输和质量问题。购买服装的用户一定会考虑到收到的产品是否和店铺描述的差距是否过大？质量是否过关？选择的尺寸是否一定是当初选择的尺寸？那么，客户人员就应该主要介绍产品的质量和把关问题。针对各类商品的不同把握每个客户的心理，改善购买者的体验。 2、掌握产品知识
大家想一想产品连商家自己都不清楚的话还能够靠什么说服购买者？这样的话倘若你的技术再好，如果没有给购买者解释清楚的话也会存在一系列售后问题。所以，在让购买者购买产品的时，我们也要首先了解自己的产品。
3、优质的服务
在购买者提出问题对客服人员进行咨询，客服人员应该及时回复购买者的问题，并且在回复上就算购买者多么刁难也不应该让情绪掌握自己的行为。电子商务的优势之一在于拥有顾客的购买、搜索、收藏和购买商品的关联度等信息，可以充分利用这些信息为顾客提供更
贴心的服务，比如，顾客在买了洗发水后，你再给他推荐护发素，这会让他更满意。问题处理上，应该快速、完整、合理。在某些处理问题上对顾客说一百声道歉，不如真正解决顾客的问题。
4.店铺装修方面
店铺页面简单直观，顾客无须思考、猜测和细读说明，这样顾客就没有机会犯错，同样也不会因为猜测而使顾客误解某些意思，认为是你的承诺不到位等等。
5.物流方面
物流配送方面不做过多承诺，很多人的失败，就是过多承诺，却无法兑现，因根据实际情况来预测，实际预测提早到达比承诺更让顾客心情舒畅。不过，顾客体验的改善虽然没有止境，但也要计算成本，不合理的目标和追求，往往导致网店无法生存。
最后，总结成一句话，未来电子商务的竞争是顾客体验的竞争，得民心者得天下，得顾客都得市场！
第二篇：企业网站怎样做好客户体验
企業網站良好的客戶體驗體現方式通過以下幾個方面來體現：
1.可用性與易用性;
2.網站的基礎標準：速度、安全、相容性及導航、標題等;
3.網站的溝通性;
4.對於特殊用戶群體的定制，企業網站應該具備的交互和溝通功能;
5.網站的可信度;
6.與傳統資訊一致及站內資訊一致，信賴程度，易於傳播等;
7.分享是網路行銷中價值轉化率最高的一種模式。
網站功能齊全並不是最主要的，做好核心功能，對核心功能體驗良好才是最主要的。並不是推出的服務越多，使用者就越喜歡，而是你推出的某項核心服務足夠好，與使用者產生共鳴，吸引了用戶。事實上，一個網站理論上可以提供的功能是可以無限增加的，但是不要忘記了用戶來這裡的最重要的目的，否則將本末倒置。
當客戶訪問企業網站時，每一個細小的環節都將影響到他對企業品牌的判斷。網站良好悅目的視覺效果、便捷的資訊導航、通暢快捷的溝通功能，便能給客戶帶來良好的印象。這就能使得客戶對企業品牌產生好感、信賴和共鳴。反之，不好的客戶體驗會導致客戶對企業品牌實力和服務水準產生顧慮，並有可能最終放棄進一步和企業的業務合作。所以網站
具備良好是視覺效果、強化客戶體驗尤為重要。
有些新站收錄很快，有些網站去遲遲不收錄，到底是什麼原因造成新站收錄緩慢呢？對於長沙網站優化有以下一些看法。
第一：挑選正確功能變數名稱，檢查功能變數名稱搭站前史狀況，功能變數名稱在互聯網中是不是留下不好的的記載，假如有不良記載最佳和曾經網站內容不一樣。
第二：抓取設置，robots.txt檔設置是不是正確，是不是遮罩不讓蜘蛛抓取，這些疑問都很簡單被疏忽，檢測網站的robots.txt檔設置。
第三：網站內容是網站的支撐者，內容決定了網站的品質，網站內容是不是自創招引使用者眼球是每個站長考慮的疑問。
第四：網站外鏈建設，關於新站來說每天要定量發佈外鏈，不能一次發佈太多，然後又幾天不管它，假如新站這樣操作的話很難有權重。
第五：baidu蜘蛛抓取頁面，還沒有放出來。
第六：網站空間穩定性是非常重要的要素，假如你的網站一向處於無法拜訪狀況，每次蜘蛛來了都進不去，那麼蜘蛛下次可能就不會再拜訪你的網站了。
想要防止網站錄入慢，站長們還需要耐心操作，站名們能夠在baidu站長平臺上註冊帳號，將網站進行認證然後在檢查
網站索引量或者是robots.txt檔設置等。有些新站收錄很快，有些網站去遲遲不收錄，到底是什麼原因造成新站收錄緩慢呢？對於長沙網站優化有以下一些看法。
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