谈话的策略与技巧
一、 谈话的内容和对象
1. 什么市纪检监察工作中的谈话
谈话是指在纪检监察案件检查工作、信访工作中或监督检查工作中针对某特定事项进行了解核实的必经程序和手段，也是解决各种矛盾和问题的主要方法。谈话包括：
调查谈话，信访谈话，询问谈话和诫勉谈话。
调查谈话，指的是在一般的案件调查或着信访调查过程中，为了了解某项特定事项而针对知情人进行了解访问。
信访谈话，指针对信访当事人就某信访问题进行的调查了解。
询问谈话，指针对嫌疑对象或特定当事人进行的谈话，包括了解事实真相、说明某些问题、核实事实，分为在检查过程中的谈话和审理过程中的谈话。
诫勉谈话，指在工作中因失职、失查或其他问题，根据规定由组织上对党员、领导干部进行的告诫性谈话。
重点讲讲询问谈话。
谈话是攻心的主要方式。一些大要案总是通过攻心方式，获取主要证据，才获得突破的，因此谈话是纪检监察工作尤其是办案工作中的核心。所以，谈好话，选择好突破口尤为重要。
1. 做好谈话前的准备工作
为了取得案件的实际性突破，快速而高效地完成任务，在谈话前必须做好如下准备工作。
① 熟悉整个案件过程和需要谈话的全部内容。
② 熟悉掌握被谈话人的基本情况，所犯错误的动机、原因目的。
③ 熟悉被谈话人所处环境、背景及生平爱好、志向、交往人员，工作简历。
④ 掌握所要突破问题的全部证据。
⑤ 了解被谈话人的性格、追求、弱点及最害怕触及的问题，是否有历史污点，家庭情况。
⑥ 掌握相关法律、政策、规定。
⑦ 做好分析判断，对被谈话人的避实就虚、避重就轻或推诿、不承担责任、不回话问题的预案，做到心中有数。
2. 谈话需具备的条件
一是有较安全的环境和条件。
二是经初核、初查，外围工作基本做完，初步证据获取，掌握了一定的线索。
三是谈话必须两人以上，一人一谈一证一记录。
3. 做好开展谈话的方案。
二、 谈话的技巧
1． 选好突破口，即薄弱环节。
① 被谈话人最容易攻破的关键情节。（如时间、地点、
人物、违纪事实）
② 在多项违纪事实中，比较容易突破的某一事实。
③ 被谈话人在心理防线上容易被突破的弱项。
④ 在多名被调查人中，心理防线最弱、对错误有所认识的人员。
⑤ 案件中责任小、职务低的人员。
2. 选择好时间、地点。
时间地点对突破案件有至关重要作用，在时间的选择上，一要快，二要把准时机，三要把准被谈话人的心理顾虑，如家中情况等。
地点选择，重特大案件，一是在固定办案点，二是异地，三是封锁消息，一般案件可在本地安全的地方谈。
3. 谈话策略的掌握
① 善于把抓主要矛盾和次要矛盾结合起来，先抓次要矛盾，再上升为主要矛盾。
② 先小人物，再大人物。先外围，后中心。
③ 政策攻心，晓之以情，以理与震慑相结合。
④ 要在全面依法依情谈话的基础上打消其顾虑，断其退路。
4. 巧妙使用证据
① 旁敲侧击，击中要害。
② 展示案件证物，证明组织已经掌握。
③ 巧妙展示鉴定结论，谈话笔录等。
④ 保留底线，不能全部暴露我们掌握的证据和事实，即不能让对方摸清我们的底。
5. 谈话的方式方法
① 先易后难，先外围后核心。
② 逐步紧逼，断其退路。
③ 政策攻心，指出出路。
④ 恩威并施，打消顾虑。
⑤ 以情感人，以理服人。
⑥ 顺藤摸瓜，顺线追踪。
⑦ 把握分寸，表明态度。
三、 制作好谈话笔录
制作谈话笔录是做好谈话的主要环节。一个成功的谈话，要用笔录的形式固定下来，做为原始证据，如果笔录制作不成功，就会功亏一篑。
1. 谈话笔录基本结构
① 时间，地点，谈话人。
② 被谈话人的基本情况，包括姓名，性别，年龄，族别，籍贯，政治面貌，文化程度，家庭住址及电话号码，社会交往情况，职业…
③ 谈话的内容，包括时间，地点，人物，情节，原因，结果，目的，动机，知情人，在场人等详细情况。
④ 谈话必须由被谈话人阅读确认，签字画押。
⑤ 谈话时必须是一人一笔录，一人一谈，必要时一事一笔录，确保真实性。
2. 制作笔录的基本要求
① 结构要完整
② 内容要真实、准确、全面、清楚。
③ 要客观记录被调查人对自己问题的认识态度。 ④ 应一人一录，必要时一事一录。
⑤ 必须经本人认可并签字，涂改地方应画押。
⑥ 记录中要体现不能骗供、诱供、指明问供的基本要求。
⑦ 笔录要记录对被调查人不利的陈述，还要记录对被调查人有利的陈述和辩解。
第二篇：与客户谈话技巧
初次见到客户时，不能迫不及待地向客户灌输产品情况，那样无异是撬开客户的大嘴，向他猛灌“信息垃圾”，导致客户与你面谈两三分钟即表露出不耐烦的情绪。所以，陌生拜访要先学会聆听，即：营销人自己的角色只是一名学生和听众；让客户出任一名导师和讲演者的角色。 前期的准备工作：有关本公司及业界的知识、本公司及其他公司的产品知识、有关本次客户的相关信息、本公司的销售方针、广泛的知识、丰富的话题、名片、电话号码簿。 具体的拜访流程设计可分以下几步进行。第一步，打招呼。在客户未开口之前，以亲切的音调向客户打招呼问候，如：“王经理，早上好！”第二步，自我介绍。讲明公司名称及自己姓名并将名片双手递上，在交换名片后，对客户抽空会见自己表达谢意；如：“这是我的名片，谢谢您能抽出时间让我见到您！”第三步，旁白。营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪；如：“王经理，我是您部门的张工介绍来的，听他说，你是一个很随和的领导。”第四步，开场白。开场白的结构可以为：提出议程；陈述议程对客户的价值、时间约定；询问是否接受；如：“王经理，今天我是专门来向您了解你们公司对某某产品的一些需求情况，通过了解你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需要五分钟，您看可以吗？”第五步，巧妙运用询问术，让客户一次说个够。 在结束初次拜访时，营销人员应该再次确认一下本次来访的主要目的是否达到，然后向客户叙述下次拜访的目的、约定下次拜访的时间；如：“王经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供了这么多宝贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我回去后将好好地做一个供货计划方案，然后再来向您汇报，我下周二上午将方案带过来让您审阅，您看可以吗？” 有了第一次成功拜访的基础，就可以第二次拜访，并为最终获得成功、将产品成功推销出去打开局面。