目录
前 言
第一章 公司概述
第二章 服务描述
第三章 市场分析
第四章 营销战略
第五章 财务分析
第六章 组织计划
第七章 风险评估
第八章 总结
第九章 附录
前言
跑腿自古就有，当今亦然，但都没有当作专门的生意来做。最近两年来，由于生活水平的提高，经济高速发展的需要，贫富差距的拉大，致使人们消费观念改变。现在的都市人，生产、生活节奏变快，各种往来频繁，生存压力过大，缺少的就是时间和精力。有人疲于奔命，过度劳累，透支健康；有的人缺少帮手，分身乏术，往往应付了小事贻误了大事；有的人感叹公交挤人，打的吓人，黑车宰人而害怕出行；有的人人生地不熟，或者太远。
由此可知无论办事、游玩都有一定的难度，并且人的“惰性”导致他们不愿做一些烦、琐、杂、苦、脏、累的活儿。而为了满足这些个性化服务的公司却很少，所以消费者急切需要一批职业跑腿人和专业跑腿机构为他们提供周到细致的、一对一的个性化和人性化的服务。在这此历史背景下，中国市场新兴发展了这一种便民式服务行业。
第一章：公司概述
一、宗旨及商业模式
本公司本着“你花钱，我跑腿”的经营宗旨,为顾客提供可信、及时、优质、完善的个性化服务。艾帮跑腿有限公司将以优质完善的服务成为青海跑腿行业的潮头，努力做成青海最具鲜明特色的新型服务公司！
发展目标：创一流服务 树省内品牌
经营宗旨：诚信创业 长期发展
企业精神：真诚服务 开拓创新 务实发展
本公司是一家处于创始阶段的服务公司,艾帮跑腿有限公司的法定经营形式是私营有限责任公司，法定地址：西宁市城北区宁大路251号。艾帮跑腿有限公司将是青海首家专业从事跑腿服务新鲜行业的特色服务公司。服务的主要内容有市场调查、代办执照、购买车票、接送货物、代接送亲朋好友及商业客户、代缴手机费、代缴水电费及各种费用等，无论大事小情，只要是顾客需要跑腿的事情我们都可以提供服务，为顾客节省时间、人力，提高工作效率。
跑腿公司其实是传统家政业的一个分支，它是社会分工的进一步细分，在越来越追求高效率的社会现状中，类似的行业将会有较好的前景。青海作为一个经济逐步发展，人口逐步密集的城市，对跑腿服务江南有广阔的市场需求
看到跑腿服务广阔的市场发展需求，我们正努力创办青海首家跑腿服务公司。为实施我们的计划，我们需要金额为 万元的投资，主要用于下列项目活动：
1、固定资产的制备（如：办公地点、打印机等）；
2、存放为流动资金；
3、业务开展需要的开销等；
第二章 服务范围描述
艾帮跑腿服务有限公司将提供三大类服务类型，13种服务品种的服务，如下表；
（一）基本服务
1、 代购服务
包括代购食物（主要是KFC、麦当劳等外卖）、饮料、生活用品、药品、书籍等；代购机票、船票、车票、电影票等一切票据。其中代购火车票将作为我们其中一项重点发展的服务，主要分为个人和团体两部分。在春节和暑假这两个时期，我们会增加向公司和学校提供团体代购火车票的服务，并且根据数量提供不同程度的优惠。
2、 代送服务
包括代送包裹、物件、礼物、请帖、花等。同时，针对现代人喜欢叫外卖而食店疲于送外卖的情况，我们提供代送外卖服务，食店可以根据需要选购包月、包季或包年套餐，也可以选择按次数收费。
3、 缴费服务
包括代缴水费、电费、煤气费、管理费、电话费等；代缴汽车年检、保险、罚款等；代缴企业所地税等。我们提供代缴水电费、电话费、煤气费、管理费的一条龙服务套餐，用户可根据需要选择包月、包季、包半年或包年。
4、 代排队服务
包括代排医院挂号、买国债、拿房号、买邮票、办证以及其他任何形式的排队占位。
5、 代接送服务
包括接送孩子、老人，到车站或机场接送客户或亲戚好友等。
6、 代发广告、宣传单
包括代各商场、公司、工厂等企事业单位派发宣传册、宣传资料等。
（二）特色业务
1. 代办同学会、生日会等宴会
举办一个同学会或生日会是一件麻烦的事，从邀请客人、找合适的地方到准备食物都需要花费很多时间和人力。就此情况，我们为客户提供代办同学会、生日会等宴会的一条龙特色服务。客户只需要写下客人名单和宴会要求，我们公司就会根据客其要求为客户度身定造一个宴会。例如宴会举行的方式，如烧烤、自助餐或比较正式的饭局；对地点的要求，如要在户外还是室内、是高档还是低档、餐厅的风格怎样、是否需要特别的娱乐节目；对食物的要求，是中餐还是西餐；还有费用问题，办宴会费用的最高限额和理想价格是多少。这些要求都是我们代办宴会的根据。
这项服务的内容有：
? 邀请客人。我们会根据客人名单，以打电话或送邀请卡等方式邀请客人，并记录其回复结果，然后及时将情况向客户回报，方便客户及时作出调整。
? 找合适的地方。我们会根据客人的要求，为客户寻找最合适的办宴会地点。
? 准备食物。包括定制餐单、购买食物还有把食物送到宴会地点，如果客户有需要，我们还可以提供出租厨师的服务。
? 宴会系列活动的安排。为顾客提供整个聚会的活动安排和筹备工作，让派对顺利进行
? 提醒服务宴会后的清洁工作。如果宴会是在家里举行，我们还负责宴会后的清洁工作.
2.代表达服务
设立表白、分手、道歉、解释、求婚等特殊服务。
3.老人陪游服务
陪护年长者出行，如购物、郊游、观赏等的一种服务。主要解决老人出入行动不方便的问题，也是子女显孝心的一种方式，弥补子女工作忙不能陪伴老人的不足。服务种类有带车游，不带车游两种。
4住院陪护服务。
这是照看住院病人或长年生病在家的老人的一项服务，主要包括陪护、医院代挂号、拿药、提醒吃药、吃饭、洗濑等工作。我们会提供白天陪护和24小时陪护两种。
5提醒服务
在繁忙的工作中，人们容易忘记一些重要的日子，例如结婚纪念日、亲人或朋友的生日开会的日子，等等。为此，我们提供提醒服务。只要客户给我们打个电话，或者留下一份关于特别日子的记录，我们就会准时提醒客户，让客户可以安心工作。
（这项服务是免费的，主要目的是吸引客户，增加客源，为公司树立诚实信用的良好形象。）
（三）专业性服务：
1.职业中介
主要为学生提供家教或兼职。我们会建立一个职业网，学生可以到网上查找合适的工作，而家长或公司也可以留下家教或兼职要求。
2.代办展会
主要为私人或商业个体举办各类展出活动
我们现在处于创业的初始阶段，根据市场的预测，初期的主导服务品种集中在基本服务类型和部分特色服务类型。我们计划按着基本服务类型，扩大我们的市场渗透率，提供专业化的服务。公司发展到一定阶段时，继续扩大特色服务和专业服务品种，重点发展代办生日，朋友宴会和代办展会服务。
“让客户有更多的时间去处理更重要的事情”是我公司提供服务的最大卖点。
第三章 市场分析
一、市场介绍
跑腿公司在许多发达国家已经十分普及，属于传统家政服务业的一个方面。同时，服务业别开生面，是社会发展往更深方向发展的必然；随着都市生活节奏越来越快，更多的市民愿意花钱买时间，这也是一种另类快餐文化——跑腿公司得以出现的沃土。贴近生活又诚实守信的新兴服务业会得到市民的接受。
二、市场调研以及可行性分析
（一）行业可行性分析
1. 经济的发展使跑腿服务成为可能.
专家认为，根据经济学理论，随着经济发展，劳动分工与专业化将会日益普遍，随着人们生活水平的提高，工作和日常事务繁忙，人们对服务就有了更深入、更精细的要求，跑腿服务也就应运而生。这成为近几年以来，跑腿公司在各地如雨后春笋般诞生的学术型解释。
越来越多的人需要专门的人群来承担繁重的家务和繁琐事情，“繁琐服务社会化”使现代都市对跑腿服务提出了巨大的规模性的需求。以家政为主的家庭繁琐事服务消费已经不再是少数有钱人引领的时尚，顾客已经开始涉足并接受这种服务，其需求量正处于快速增长期。“服务社会化”这一观念在中国日渐深入人心，并由观念变为了行动，更多的人开始接受这一服务。国家统计局对北京、上海、广州等7个城市的消费调查显示，需要家庭保洁等17项传统家政服务的家庭占到了这7个城市家庭总量的70％，中国社会调查事务所对全国21个城市的调查也表明，有64％的城市居民需要家政服务。而跑腿服务作为传统家政业的一个分支，市场需求广阔。
2. 政府的大力支持
有关资料显示，近两年城市内家政服务需求有增无减，但是家政服务从业人员数量却有所下降。随着青海经济的全面发展，人们的生活水平提高的同时必将伴随对家庭繁琐事服务需求的提高。劳动力供应和需求的不协调程度会更严重，这给服务行业尤其是以跑腿服务为代表的新型家政服务业创造了一个飞速发展的好机会。
3. 行业发展倍受青睐。
跑腿服务行业是一个朝阳产业，具有很大的发展前景。目前跑腿服务业尚处于起步阶段，还未得到充分的开拓，具有下列特点：
跑腿服务这一行业是美好的，但问题也不少，主要因为从业人员的总体素质还不理想．跑腿行业是服务行业，他的产品是服务员的服务，而服务是由人来完成的，人是有思维和情绪的，这些都可能影响到服务员的工作状态，所以跑腿服务行业的发展最根本的是对服务员的“塑造”，这不仅仅是技能培训的问题，还有心态调整和跟踪辅导等科学的管理方法。另外，还有中介的问题，许多跑腿中介违规经营管理，造成跑腿家政市场混乱。跑腿服务人员的诚信度和法律法规的规范问题，成为目前跑腿服务行业最大的发展瓶颈。
（二）、艾帮跑腿服务分析
１．PEＳＴ分析法
政治环境：政府大力发展城市建设，积极扶持服务类企业发展，以树城市形象，扩大影响，吸引更多的投资合作项目，促进青海经济发展，
经济环境：青海目前正在大力建设中，居民的消费需求、服务需求正在不断扩大，居民有足够的能力进行跑腿服务消费。
社会环境：随着社会的不断发展人们的生活水平不断提高，城市居民服务消费次数增多。
技术环境：跑腿服务一般业务技术要求不高，可以通过短期的培训学习获得；对于需特殊技能的业务，可以直接招收具有专业素质的人员，而这些专业人员的来源也比较广。
2.上班一族。
上班一族忙是理所当然的，当然忙的同时，他们有钱，一些烦琐的细小活儿，一些比较脏的活儿或是其它需要照顾的活儿，他们宁肯花钱去雇佣服务人员。随着跑腿服务的观念被人们接受，跑腿服务的市场总量将会快速增长。
3.儿童上学，老年人陪护。
城市车辆多，对小孩子的安全具有很大的威胁。接送小孩也是为小孩的安全着想，同时父母也可以放心工作。同时，随着教育的发展，家长以已经越来越注重对孩子的课余学习辅导。接送孩子和家教类的跑腿服务的需求也不断增大。年龄段的老人经常患病或易产生孤独感，需要特殊照顾和陪护。跑腿服务中陪老人游玩和住院看护的服务项目将来会有广阔的发展前景。
由此可见，青海省的跑腿需求市场是巨大的，而现在市场上跑腿服务的供给几乎为零。我们进入市场将能迅速占领这个市场。
第四章 营销策略
一、市场目标战略设计
本公司创立的是一间服务型公司，而且跑腿服务公司是一种新型的服务公司，服务的类型主要是以生活中琐碎的事情为主，因为现代人的生活节奏快，视时间为金钱，很多琐碎又费时间的事情是不想去做，如：代人送物，代人购物，代人排队等。在这样的情况下，公司抓住市场机遇开拓跑腿服务的市场。为有需要的顾客提供方便，优质的服务公司希望在盈利的同时也可以帮助有这种服务需要的人，而且随着公司的不断完善，服务的范围不只局限于某一个区域，将覆盖整个青海省，这就需要合理的销售渠道和销售方式，因此我们公司制定了短期战略和长期战略。
短期战略（创办期）——集中营销策略
在公司创办的初期（即未来一年到两年的时间），需要做大量的宣传工作，进行集中营销进入并开发跑腿服务市场，提高跑腿家政服务有限公司的市场认知率。首先让人们知道至少有这样一间公司存在，知道这间公司的服务对象是什么。然后，公司确定的服务范围不能太广，因为刚成立，没有任何经验和技术，最好先确定一个小小的范围，例如先把服务范围设在西宁市，随着业务的发展，再向外扩展。
销售策略方面，要秉承顾客为先的硬道理，服务要做到守时、有质量、有效率，实行会
员制，给会员一个优惠的价格来享受到我们的服务，鼓励顾客接受我们的服务。而且，我们可以与一些公司合作，如房地产公司，在小区里设立服务点，为各住户提供方便的服务。
销售渠道方面，以电话和当面咨询为主，电话可以开通多条热线，以供顾客需要。
长期战略（发展期和稳定期）——差异化营销策略
实现了短期战略之后，公司进入发展和稳定时期（即未来三年到五年），将实行差异化营销策略，扩大市场的占有率。在群众当中都已经有了一定的口碑，奠定了基础之后将扩展我们的业务范围，只要顾客想得到的需要服务的事情，我公司都尽力满足，还有要扩大我们的服务范围，可以涉及到数个区域，甚至是大部分的青海地区，在每一个区开设公司的咨询中心，鉴于这样的规模，我公司需要适当地引进物流管理，如果公司发展得好，盈利不错，公司可以拥有自己的车辆，制定最合理最省钱的路线为顾客服务。
建立关系营销，它的核心是为了满足顾客的基本需要和企业的基本目标――利润。关系营销不仅要强调与顾客的关系，还要强调与其他企业的伙伴关系，它可以指导我公司建立并维持与顾客的良好关系，为企业营销成功地提供基本保证，加强了与顾客的联系，密切了双方感情。所以，我公司要筛选并找出值得和必须建立关系的顾客，进行反馈和追踪，测定顾客长期需求情况，了解顾客对服务的兴趣和需求，监控和评估每一位顾客购买服务的行为，分析各项关系费用非投资效益。
建立营销网络，服务公司要建立和发展关系营销，就要建立相对应的服务网络营销，这样能更好地了解顾客个人的需要和欲望，使得公司提供的服务个性化和人格化，更好地满足顾客的需要和要求，使顾客成为公司忠实的消费者。而且，通过网络，我们可以建立用户档案，及时地向用户提供更多有关服务的各种信息，有利于搞好服务的售前、售中、售后的各种问题，提高服务质量。
与中介公司合作，顾客不一定是自己找上门，可以由中介公司来介绍，然后购买我们的服务，尽量提高这种顾客购买服务的回头率，顾客满意了，下次就不需要中介公司的介绍也会来购买我们的服务。
对于我公司的战略，我们还进行了SWOT分析，见表如下：
二、销售策略
1. 服务定位
一间公司能得到市场承让新公司“享有盛誉”，固然是好，但是，事实上，一家新开张的公司，毫无建树，人们对它没有丝毫的印象，凭一些广告，就能建立起自己的声誉，这时不可能的，所以我公司在开始的时候就确立好服务产品的定位，只有首先有了一个或一系列好产品，且服务产品在市场上获得好声誉后，才能确立服务企业的地位。在创业阶段，主要是在短期战略期间，会把服务产品定位在一些白领阶层，先从这些白领阶层着手，然后在扩大到其他类别的人群，如家庭主妇等。根据科特勒对服务产品的分析，一个服务产品应该包含5个层次：核心产品，形式产品，期望产品，附加产品，潜在产品，我公司首先要紧紧抓住核心产品这个关键，顾客购买的是服务，完成服务，是我公司对顾客的承诺，然后在时间控制上，价格商议上再完善我们的服务。
2、促销方式：
我公司的促销活动是由一系列具体的活动所构成的，包括以下几种方式：
1.服务促销
（1）定期做服务宣传，增进顾客对该服务和新有跑腿服务的认识。
（2）鼓励新用户试用跑腿服务，参加服务展示和试用现有服务
（3） 说服中间商递送新的跑腿服务，说服现有中间商努力使用更多服务
2、广告宣传
（1）广发宣传单，让顾客了解跑腿服务的市场存在，让顾客有服务需求的时候会想起我们的公司，让顾客觉得是在享受我们的服务
（2）建立口传沟通
这是一项营销者所不能支配的资源，对服务公司的产品购买选种有很大的影响，公司将制作一些可靠的、真实的资料小册子提供给已有的顾客，让他们转送到其他非顾客群体。这就需要利用关系营销中与顾客的良好关系来宣传。
（3） 不但实行会员制有优惠，而且每一个旧的会员会根据介绍来新加入的会员进行适当的奖赏，对顾客的贡献作出奖励。
3、销售渠道
（1）.我公司的销售渠道主要是直销，包括顾客主动上门寻求服务，打服务热线，网上咨询。
（2 ）.经由中介机构的分销渠道，和中介机构建立合作伙伴关系，扩大公司的服务能力。
（3）.通过中间商提供有效服务
三 、 产品定价
由于跑腿业务刚刚起步，属于新型的服务行业，市场的发展潜力是很大的。现在的消费者在日益提高的生活质量和消费水平下，对商品以及服务的需求和购买多倾向于追求时髦新奇，追求实用方便，所以针对这样的消费倾向，跑腿服务正是符合顾客这样的需求产生的。跑腿业务在南方的竞争者不是很明显，而且服务的也是一些琐碎的生活事情，这种高度非实体性的服务，人是成本的主要因素，难以测量，我公司采取需求导向的定价法，这种方法着眼于消费者的态度和行为，服务的质量和成本则为配合价格而进行相应的调整。
我们公司还采取了一些服务的价格优惠：
（1）、牺牲定价：对于第一次获得本公司服务的顾客，我们要价是很低的，先给顾客以尝试的机会，情感上满足消费者的心理。
（2）、折扣定价：对于经常惠顾我公司的顾客，可在原来价格基础打折扣，而且可以鼓励提早付款、大量购买或者在高峰期以外的时间获得服务。
四、补救措施
由于服务与产品销售的差异性，服务更加注重顾客的感受和顾客的满意程度和忠诚度，所以制定一些服务补救策略是十分必要的。服务的失误可因各种原因产生：服务可能没有如约履行，送货延期或太慢，服务可能不正确或执行质量低劣，员工可能粗暴或者漠不关心等等，所有的这些种类的失误都会引起顾客的消极情绪和反应，接下来的情况可能是，导致顾客的离开，将其经历告之其他顾客，甚至通过消费者权益组织或法律途径来投诉提供服务的单位，因此，这是不容忽视的问题。我公司的服务采取以下的补救策略：
第五章 财务分析
我们正在寻求40万元的商业贷款，分期贷款，主要用于本公司的近期发展，到那时，我们还需要增加40万元的流动资金使我们超过资金的平衡关。
初期投资将用于开设一间跑腿公司的办事处，扩大经营项目，购买设备和流动资金的投入。
资金的使用明细如下：
第一年投入资金
注册资金：3万
两套桌椅：1000元 一套简易沙发：500元
打印机：1500元 办公用品：1000元
电话费：14400元 （300元/月×4部×12月＝14400元）
两台电脑：0元
入网费：1200元/年 （50元*2*12=1200元）
水电费:6000元 (500元／月×12月＝6000元)
电动车：14000元 （2000元／辆×5辆＝10000元）
修理费：1000元
跑腿工作服800元 （80元／件×10人＝800元）
工作室月租：14400元 （1200元／月×12月＝14400元）
广告费：3万元
总计成本：115800元（11万5千8百）
流动资金：137400元（13万7千4百元）
开业时的前3天免费服务，前三个月大概每天20次，每次获取服务费10元。
第一个月的收入为：20次×10元×27天＝5400元
第二、第三个月的收入为：20次×10元×30天×2月＝12000元
由此可得前三个月的收入为：17400元
由此可知，随着公司不断步入正轨，业务量不断增加，如果按2倍增加，则后九个月为6000*2*3=36000.则
第一年总计收入53400元
年度余额：53400-115800=-62400元
工资待遇：
普通员工： 1000*10*12=120000元
总经理：2300*12=27600元
中层管理者：1800*2*12=43200元
总计固定工资：190800元（19万零8百）
第二年投入资金
1.入网费：1200元／年 2. 办公用品：500元
3.电话费：14400元 4.修理费：1000元
5. 员工服装:800+800=1600元 （公司人员20人）
6. 工作室月租：14400元 7.水电费：6000元
8.电动车：4000元 （2000元／辆×2辆＝4000元）
总计成本：43100元
流动资金：94800元（9万4千8百元）
固定工资：
普通员工： 1000*20*12=240000元
总经理：2300*12=27600元
中层管理者：1800*2*12=43200元
总计固定工资：310800元（31万零8百）
第二年预计每天可为顾客服务40次，预计平均每次服务费为15元。
总计收入40次×15元×30次×12月＝216000元
第六章 组织计划
一、组织机构
二、管理制度
为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司管理制度大纲。
一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。
二、公司倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议，因此，公司会在每年末对大家进行评估考核，不会埋没有才之士，把人才放在合适的位置，为个人与企业达到双赢。
六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。
三、人员招聘与培训
员工招聘，通过各种信息途径寻找和确定工作候选人（1、广告、2、就业服务机构、3、人才招聘会4、校园招聘、5、员工推荐6、网络招聘），来满足组织的人力资源需求过程，分为三步骤：招募、甄选、聘用，最终达到寻找具备最合适的技能，而且具有劳动的愿望，能够在公司相对稳定的工作人员。
组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓技能，改进员工的动机、态度和行为，是员工适应新的岗位要求，更好的胜任现职工作或担负更高级别的职务，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。员工培训，对员工针对技能培训和素质培训的相关课程进行培训，对高层管理者还要进行相关管理培训。
第七章 风险评估
一、资金问题
只能控制，无法规避。
二、法律问题
主要以合同为主，到了一定的规模，可以请兼职律师和专职律师。
三、内部管理
加强内部员工的培训，对于临时员工需签订明确苛刻的责任合同。
第八章 总结
公司经过长期的调研分析，艾帮跑腿有限公司是青海省内的首家专业跑腿服务公司。并且跑腿公司作为家政服务的一个分支，成为城市的新兴宠儿。 瞄准“宅”经济，跑腿公司再次出现。“有事您动嘴，办事我跑腿”!凭借着这一诱人口号，“跑腿公司”如雨后春笋般大量在城市市场上涌现，做“与时间赛跑”的生意，打“懒人经济”的算盘。跑腿公司的市场进入门槛很低，不需要专有设备和技术，资金需求量小，成为不少人创业的首选
然而，营销推广差、服务配套不完善、法律监管处于真空地带等，成为制约跑腿公司发展的“硬伤”。 随着经济发展，服务业细分将是未来消费的主流模式。作为新型服务业，跑腿公司如何加强行业自律，通过开具正规发票、提供企业相关资质证明等方式获得消费者信任就显得极其重要，而如何在现有的业务模式中推陈出新、设计出更多一对一的专业个性化服务是其未来发展的法宝。
艾帮跑腿有限公司开业也将面临如上所出的一系列问题，尤其是与消费者的利益关系和法律责任划分。但艾帮跑腿有限公司愿以专业的服务和优越的质量与消费者共进退，为消费者创造专业的个性化服务。
附录
一、 相关新闻
创业跑腿公司，80后一年赚钱50万
http://31.toocle.com/ 20##年09月18日10:51 来源：中国滨海高新 发表评论
从最初的12头繁育到现在的55头。边上学、边创业，来自山西农业大学的耿彪，从去年5月开始，在晋源区王郭村大学生农村创业园区内当起了“猪倌”，开始了自己的创业之路。一年多的时间，从最初的12头香猪，繁育到现在的55头，对于毕业后的发展，这个腼腆的小伙子已经有了自己的设想。
今日上午8时许，记者来到晋源区王郭村大学生农村创业园区，耿彪已经在猪圈内忙活起来。打扫猪舍，给猪准备营养丰富的“早餐”———青草和麦麸，几十头黑白相间的小猪挤在一起开始美餐，这些香猪身长30至45厘米，最重的只有正常家猪体重的三分之一左右，小一些的还可抱在怀中，十分可爱。
耿彪今年20岁，来自黑龙江省绥化市旺奎县，是一位朴实的农家男孩，现在是山西农业大学农业区域规划专业大三学生。20##年，在山西农业大学的一场招聘会上，耿彪看到了这个大学生农村创业园区的招聘启事，非常感兴趣。经过详细了解和调研，去年4月28日，他与创业园区签订了合同，成为一位“猪倌”。
“我从8岁开始，就在家帮父母喂猪，虽然大学学的不是这个专业，但对此一直很关注。”耿彪说起自己当“猪倌”的初衷。初次创业，耿彪选择了个头娇小的香猪，从石家庄引进12头香猪就花费了1。7万元，启动资金全部由园区提供。
自打拉回这12头香猪，耿彪就把它们当成了宝贝，为了方便照料，和它们住进了一个大院，有时候半夜起来还要进去看看。白天操持猪场，晚上耿彪要研读各种养殖书籍，自己学着给香猪打预防针。去年9月，一头香猪突然呼吸困难，这可把他急坏了，打电话咨询专家、上网查找资料，才得知是得了肺炎。他赶紧把香猪隔离起来，配药打针，整整一个星期这头猪才痊愈。
说起一年多养香猪的经历，最让耿彪高兴的就是香猪第一次怀孕产崽的时候。去年12月，当香猪产崽时，耿彪守了整整一晚，总共生了两头，每一头出来时，他都要细心地把粘在香猪鼻头、嘴巴上的黏膜擦去。一年的时间，耿彪对自己这个“猪倌”越来越有信心。
由于还是在校生，耿彪在创业的同时，也不能耽误学业，每天养猪的同时，也要自学课程，每半个月要回学校一次。“现在，老师们对我也挺支持。还有，大三我们这个专业课程不太多，所以学业压力不大。”耿彪说，毕业后，他打算在养猪的基础上，利用所学的专业发展循环可持续的农村经济，在这里开创出一片新天地。
“‘跑腿帮’吗？我们下周末想出去春游，你们能给我们安排一下吗？”“我前天在新街口买的衣服小了，能不能帮我去调换一下？”…… 类似此类的电话，南京师范大学的张飞和张栋每天都会收到至少五六通。
目前，这两名在校大学生已经把原来的兼职工作转变成自己的创业项目。因为是针对仙林大学城里的学生需求发展起来的，所以这一创业项目也被大家看好。
女生找“跑腿帮”换内衣
创立不过短短半年时间，南师大“跑腿帮”在仙林大学城大学生兼职打工的“江湖”中就已经小有名气。最初以同城快递为雏形的“跑腿帮”，现在的业务已经发展到组织旅游、考证信息咨询等“技术性较强”的更多方面。
自从开始这份兼职后，“跑腿帮”半夜常受到各种“骚扰”。“有次晚上十点一个女生打电话说要买夜宵，一口气点了炒饭、水煮鱼、酸辣粉、奶茶和寿司一大堆吃的。那时我已经钻进被窝了，但顾客需要嘛，只好爬起来四处寻找指定食物。”“跑腿帮”创办人之一的张飞回忆。
随着生意扩大，“跑腿帮”接到的各种“特殊要求”越来越多。一次，有女生找到他们，让他们去大洋百货调换大小不合适的保暖内衣，这令“跑腿帮”的两个大男孩尴尬不已，但还是“硬着头皮”完成了这笔生意。
更绝的是一个男生发来短信请他们代买一架阿帕奇直升机，在“跑腿帮”的追问下，该男生才不好意思地承认他只是想看看“跑腿帮”到底能帮到什么程度。还有同学找到“跑腿帮”，希望他们代上课兼记笔记。遇到这样的情况，“跑腿帮”都是耐心劝告：“这不太好吧？课还是自己好好去上吧。”
春夏之交的南师校园，经常可见“跑腿帮”的横幅、海报以及宣传单——“我和春天有个约会”。
“跑腿帮”这次瞄准了春天的商机，和旅行社合作搞起了特色春游。张飞告诉记者：“南师大女生多嘛，我就想，可以和理工科院校男生一起春游。可以拼车顺便还能联谊。”
一天赚一百从兼职到创业
这个“万能”的跑腿公司，创办人其实就是南京师范大学的两名在校学生——体科院体育教育专业大四的张飞和张栋。
张飞和张栋是室友，两人大二就开始兼职做快递公司的校园代理。
随着兼职经验的累积，他们发觉快递业务局限性太大，还有不少有待开发的市场空间，于是就自己做起了生意。
大四时自己做起生意，自然让人将其与创业联想在一起。而就在半年前，“跑腿帮”刚创立时，张飞还觉得那时谈创业“有些不切实际”。当时他们的想法很简单，就是做点兼职，减轻家庭负担。
但时隔半年，经历了找工作的困境后，张飞已经改变了最初的想法。
“现在我们平均每天已经能挣一百多块，这里面是有很大市场和商机的。”于是两个人商量决定，把“跑腿帮”正式作为自己的创业项目。 记者了解到，其实在当时，张栋的父母已经给他在老家安排工作，但他也和张飞一样，执意留在南京创业。“路是自己走的，不是靠父母铺的。”张栋对自己充满信心，因为大四的6000元学费就是他自己在“跑腿帮”赚来的。
校方：准确把握需求
大学生自己当老板，这看似风光的创业之路，真的有那么平坦吗？
记者了解到，尽管在仙林大学城已小有名气，但张飞仍坦言，其实他们从一开始心里也一直没有底。
“我们也不知道‘跑腿帮’具体能做到什么程度。”虽然有着年轻的冲劲和激情，但缺少先例经验和专业指导，面对初次创业的困惑和盲目，张飞也无法预期“跑腿帮”的未来，“现在只能一步步走了。”
记者就“跑腿帮”的大学生创业形式采访了南京师范大学学生工作处。
副处长贺俊英告诉记者：“‘跑腿帮’是南师大学生创业的一个典型，也为大学生创业提供了一个新模式。”她认为“跑腿帮”就是利用对仙林大学城里学生需求的准确把握发展起来的，正因为如此具有独特的优势。“这种大学城内的快递不但市场敏感性高，而且人力资源成本比较低。”
目前，张飞透露“跑腿帮”已经有了一个远期目标：“先立足仙林，再走出仙林。”他们准备先在各个学校招募员工，试图在整个仙林大学城构建起一个网络。最近，张飞、张栋正计划建立“跑腿帮”的网站，代替原来东一榔头西一棒贴发小广告的形式。
二、相关合同
1、快递合同
甲方：XXX物流有限公司 (以下简称甲方)
乙方： (以下简称乙方)
为明确甲乙双方的权利和义务，根据《中华人民共和国合同法》及相关规定，经甲乙双方友好协商，就甲方为乙方提供国内快递运输服务及相关费用结算事宜，达成如下协议：
一、本协议是甲方根据乙方的月业务总量、信誉度等决定给乙方的一种运费集中结算的书面协议。
二、甲方决定给予乙方账期不超过30天的优惠，提供月结卡，月结卡编号为： 。
三、双方的责任和义务
1、乙方同意由甲方为其提供国内快递运输服务，和按本协议规定支付给甲方相关费用。乙方在使用甲方服务时，须使用甲方所提供的专属快递账号，对其负保密责任，对该帐号下发生的全部费用向乙方承担付款责任。
2、乙方在使用甲方快递服务时，须正确、认真、如实填写甲方快递运单，在必要时，应向甲方提供与货物运送有关的资料和文件。
3、乙方应遵守国家对于禁运品的有关规定，并保证所交付的物品或物品中所夹带的物件不属于国家法律、法规、规章规定的禁止或限制运输物及其他危害运输安全的物品，如实申报货物品名等。如因乙方违反本规定而造成的全部损失由乙方承担。
4、发件人采用由收件人或第三方付费时，乙方应承担因收件人或第三方拒绝付费时支付该运费及其他费用的责任。
5、甲方在承诺时间内必须送达乙方快件，甲乙双方收发件人口头约定亦有效。
6、甲乙双方必须互为对方保守商业秘密。
7、双方之权利义务适用甲方国内运单背面所载条款以及相关法律、法规的规定。因乙方责任而造成货物损失的，乙方需按甲方国内运单规定负赔偿责任。
四、费用与结算
1、运价按照甲乙双方约定执行。在本协议书有效期内，甲方保留因特殊情况(如部分地区不能到达转EMS)而调整价格的权利，但必须事前与乙方进行沟通，在征得乙方同意之后，方可改发其他方式。
2、约定快递费用：省内 元/1公斤以下，省外(国内) 元/1公斤以下，超过1公斤按每公斤 元收取。
3、如乙方要为所发货物保值时，需同时在甲方提供运单中的“保值事项”一栏中勾中“保值”项，并注明保值金额，即乙方货物的据实声明价值。若快件在甲方运输过程中丢失，则甲方需按照乙方保值金额进行赔偿。
4、乙方可以选择方式付费：
□ 寄件人付费(□现付/□月结) □ 收件人付费
5、甲乙双方以乙方提供的费用月结对账单做为每月双方对账依据，甲乙双方应妥善保管每次服务时提供的运单联作为对帐依据。
6、结算时间：运费采用月结方式的，甲方于每月5日前，把上月账单递交乙方。乙方在收到后5个工作日内进行核对，并书面或电话回复甲方，否则甲方视为乙方已确认无误。核对无疑后，甲方带发票交付乙方，乙方在账单报销出来后通知甲方人员进行结算。
7、结算方式：(请根据本公司情况选择合适的付款方式前打“√”)
(1)现金支付：我司将派专人并持盖公章《委托收款函》原件前来贵公司收款。
(2)现金存款或网上支付：付款后请保留银行水单，复印件交我司业务员或传真我司销账。
(3)支票或电汇：请按一下资料填写收款人和收款账号。
(特别提醒：没有我司有效《委托收款函》原件的任何人员无权代收我司月结现金或支票款项，否则，由此产生的风险由乙方承担，甲方视为该运费尚未支付，乙方须无条件支付该运费)
以下均为我司开户银行：
建设银行(现金付款)：
账 号： 户 名：
农业银行(现金付款)：
账 号： 户 名：
中国银行(电汇付款)：
公司名称：XXX物流有限公司(此账户请出具“转账支票”)
开户银行： 账 号： 见后，方可进行结算。
五、协议期限
本协议有效期一年，自 年 月日至 年 月日。如本协议到期，双方均无提出异议，则协议有效期自动顺延，以一年内为期。
六、除按本协议第四条第8款之规定甲方单方终止协议外，在协议执行期间，任何乙方如提出修改或终止本协议，应提前30日通知对方。协议的提前终止，不影响双方于协议终止前已产生的权利和义务。
七、违约责任
1、甲方须保证乙方快件的顺利到达(不可抗因素除外)，若因甲方原因造成乙方所寄邮件、包裹丢失，甲方按每票100-1000元赔偿乙方;若乙方在快件约定保值金额，则需按照乙方保值金额进行赔偿。
2、甲方须保证乙方快件准时到达(不可抗因素除外)，甲乙双方在快件寄发之前若有约定到达时间，甲方必须在约定时间内送达，口头约定亦有效;若因甲方未按约定及时送达造成乙方经济损失的，则甲方需按照乙方保值金额或快件签订金额的千分之五进行赔偿。
八、其他
1、甲方向乙方提供的《快递服务价格表》、《快递国内运单》及其他与运送有关的规定均被视为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等效力。
2、甲乙双方若有需要改变公司名称、联系付款或需搬迁离开原所在地以及其它可能影响本协议执行的变更时，均应于变更之日起5个工作日内书面通知对方，否则须由变更方承担给对方造成损失的责任。
3、本协议下的任何争议，双方应友好协商解决，若协商不成，提交乙方所在地仲裁组织解决。
4、本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。协议自签订之日起生效。
甲方(盖章)：XXX物流有限公司 乙方(盖章)：
代表(签字)： 代表(签字)：
电 话： 电 话：
传 真： 传 真：
地 址： 地 址：
2、 跑腿服务合同
甲方：XXX物流有限公司 乙方：
代表(签字)： 代表(签字)：
电 话： 电 话：
传 真： 传 真：
地 址： 地 址：
工商帐号：
甲乙双方本着互惠互利的原则，经协商一致，就乙方委托甲方提供服务达成如下协议：
1．乙方选择甲方作为其服务中心。
2．甲方提供相关证明材料一份。
3．甲方应在乙方规定的时间内完成乙方的委托。
4．每项服务业务，甲方须开具业务委托单，注明委托时间和验收时间。
5．乙方对甲方委托要求内容为： 紧急特殊委托另行安排。
6．乙方必须告知甲方：委托所有物品和内容的价值。重要内容及贵重物品，甲方有权拒接此委托。甲方应对乙方提供的物品，进行签收并妥善保管。
7．乙方须告知甲方：乙方的委托内容实情有没有危险，如果有危险，甲方有权拒绝服务。乙方如有隐瞒，导致甲方的损失，由乙方承担。
8.乙方不得对甲方工作人员，强制要求服务。如有违约，甲方保留追偿权力。
9．若甲方服务人员在途中遇突发事件，不能在乙方的规定时间完成乙方的委托，须在10分钟内电话通知乙方，并且甲方不得收取服务费。如果甲方没有通知乙方，而导致乙方受损失，由甲方承担责任。
10.甲方完成乙方的委托后应立即致电乙方，并由乙方人员验收并注明日期。
11．甲方的服务费用价格应按照服务条例计算。
12．乙方应按约定方式及时付清款项。
13．违约责任：
甲方若出现违约或遗失、损坏物件等现象，所造成的乙方损失由甲方支付200元以下赔偿；
若乙方所委托的事件或物件等内容违反国家规定，所造成的甲方损失由乙方承担。
14．本合同经双方签字盖章后生效。
15．本合同未尽事宜，由双方共同协商解决，如有争议按《中华人民共和国合同法》处理．
16．本合同有效期为一年。
17．补充条款：
甲方（盖章）：_________ 乙方（盖章）：_________
委托代理人（签字）：_________ 委托代理人（签字）：_______ _________年____月____日 _________年____月____日