珠宝督导巡店方法(2600字)

发表于:2020.9.6来自:www.fanwen118.com字数:2600 手机看范文

巡店分九部分内容(仪容仪表、服务礼仪、品牌形象、货品管理、工作规范、团队建设、内勤管理、营销管理)。主要内容如下——

一、了解当地的商圈店铺所处的位置,观察客流量、客流向、进店率、进店顾客的年龄、身材,分析是流动人口还是常住人口及其职业和消费能力。

二、观察整个店铺形象是否符合公司要求,需注意的细节如下:

1、店外形象主要是看店头和店门。店头主要是看门头的色彩、LOGO、材质,店门主要看门的位置和店门外围的环境。

2、橱窗(模特的造型是否和服饰的风格匹配、模特的出样、橱窗的灯光、橱窗的整体感觉及细节、配饰,橱窗是否干净明亮)。

3、店内装潢。主要是看:天花板、墙壁、地板、形象墙、货架、收银台等是否符合公司的要求。

4、店铺的色彩,主色调是否吸引人。

5、灯光是否明暗、柔和(重点关注橱窗的灯光、货架的射灯、试衣镜上的灯光)。橱窗的灯光要比店内灯光亮2倍,用暖色调射灯;货架上用暖色调的射灯,灯光以照在衣服的肩膀往下处为宜;试衣镜上的灯光比店内灯光亮1倍,以照出人的肤色最柔和为宜。

6、音乐。店铺里一定要有动听的音乐烘托气氛,我们的店铺适合播放经典、高雅的轻音乐或者最流行的歌曲。

7、营业气氛是否融洽,是否让人觉得舒服、愿意停留,是否让人有购物的欲望,主要体现在以下方面:丰富的产品、吸引人的陈列、醒目的POP、浪漫温馨的灯光、动听的音乐、导购热情的打招呼、亲切的微笑、顾问式的服务、营造一份忙碌有序的店铺氛围。

8、良好的员工形象。(1)、店里员工的形象,气质穿着打扮是否符合米梵品牌,如有一定的距离,建议穿统一工作服,并给出一些个人穿着、发型、化妆的建议。(2)、谈吐是否得体。

三、感受店铺的服务。

1、干净、整洁的环境(任何一点杂乱都会让顾客对品牌的信任度大打折扣)。 2、

3、店员必须非常了解我们的货品。(它的款式是什么样的?特色在哪里?和什么样的货品搭配?适合什么样的人穿?能给顾客带来什么样的感受?公司的主推款、畅销款是什么?主推造型、主推搭配方式是什么?哪些货品是公司一直生产的?哪些颜色、尺码店铺仓库是有货的?)了解产品越多,成交机会就越大,就会对产品越有感情,我们就能把这种感情转移给我们的顾客。我们只有非常了解货品才能为顾客做出最满意的搭配,提高续销率,提升营业额。

4、用自己喜欢被照顾的方式来照顾我们的顾客。(礼貌真诚的帮助你的顾客,永远要面带笑容。)

5、努力为顾客多做一点(对顾客多一点微笑,想到顾客没有想到的,帮她做服饰搭配顾问,在顾客试穿衣服时帮顾客拉拉链,扣扣子等)。

6、懂得时尚生活流行趋势。(只有我们是懂得时尚的、流行的,顾客才会相信我们的推荐,相信我们说的每一句话,相信我们能做好她们的穿衣顾问)。

7、店里一定要有快乐温馨的气氛。(店铺没有顾客的时候我们可以整理货品,做陈列、做搭配、记款号、试穿衣服等,一定不能让店铺空下来,因为我们谁都不愿意进一个很冷清、没活力的店铺)。

四、陈列。具体见参考公司陈列标准。

五、和客户的沟通。具体见参考公司标准。

六、培训。门店是否根据公司的运营手册、顾客服务问答、专卖店标准服务、店铺陈列标准等制度,对店员进行培训。店员对品牌和产品的了解,提高她们对品牌的忠诚度和信心。

七、根据实际,让门店配合盘出店铺现有的库存,第一时间把库存报表交给负责此客户的区域主管,给出需要调配哪些货品的建议,并跟踪到位情况。

八、填写《巡店结果调查表》,并附该城市的商业街分布,该店铺的大致方位图、店铺平面图、做好档案,定期跟踪。每次巡店结果作为优秀店柜评比(季度、年度?)重要依据。

1、是否淡妆上岗?

2、工装是否整洁?(平整、没有污渍)

3、纽扣是否统一齐全?

4、是否规范佩戴胸卡?

5、发型是否整洁,是否符合公司要求?

6、是否佩戴与公司形象不符的饰品?

7、员工是否留有长指甲,是否染有色指甲油?

8、员工站姿是否符合要求?

9、观察员工接待顾客时,是否热情主动、使用礼貌用语?

10、服务态度是否亲切?是否有微笑?

11、是否从事与工作无关的事情?

12、是否使用标准化的服务用语?

13、地面是否有污渍、赃物?

14、柜台玻璃是否有污渍、手印?

15、饮水机上是否有杂物?

16、货品道具是否有污渍灰尘或损坏现象?

17、店柜角落是否堆有杂物?

18、固定财产是否有损坏?

19、椅子是否摆放整齐?是否干净?

20、宣传资料是否摆放整齐?

21、店内灯具是否正常工作?

22、销售用具(计算器、托物盘等)是否摆放整齐?

23、垃圾箱是否及时清理(赃物不得超过一半)?

24、超声波清洗机表面及用水是否干净?

25、价签是否整齐、是否正面朝上?

26、货品陈列是否整齐?

27、价签是否有污渍有褶皱?

28、道具上是否出现缺货现象?

29、拿取商品给顾客介绍时,是否戴上白手套?

30、是否将货品直接放在柜台上进行销售?(需要托物盘)

31、是否同时拿出三件以上货品进行销售?

32、是否及时准确掌握公司传达的各种信息?

33、交接本是否有填写?填写情况如何?

34、对你要找的货品,员工是否能及时找出?

35、对你要找的产品证书,员工是否能及时找出?

36、帮顾客试戴首饰时,动作是否规范?

37、专业知识是否掌握牢固?

38、服务态度是否符合公司要求?

39、接待顾客是否有激情?

40、对货品的讲解是否到位?

41、团队是否和谐?

42、员工是否有阶段性的学习计划?

43、员工是否积极参与团队的各种活动?

44、员工是否具有节约意识?

45、销售明细是否日销日结。

46、销售票据是否填写规范。

47、当当日报表是否及时填写、上报。

48、赠品是否及时入帐到销货单上?

1、导购是否明确自己每日要完成的销售任务、目标。

2、导购是否明确采取那些方法途径来完成日销售目标。

3、能否讲述出店内的(某一)产品类别的产品特色及卖点。

4、能否讲述出店内的(某一)产品类别的产品群体定位。

5、能否娴熟讲解并推荐出店内促销活动。

6、是否知晓本班组完成每周销售目标的百分比。

7、是否知晓本班组未完成每周销售目标的原因。

8、是否掌握出对每周销售的分析、总结结果。

9、能否讲述出导致每周销售状况出现的影响因素。




第二篇:督导巡店表(附图)

督导巡店表

督导巡店表

督导巡店表

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督导巡店表

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督导巡店表

督导巡店表

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督导巡店表

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督导巡店表

《合同执行情况评估表》

督导巡店表

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