督导管理方案
为了加强对各督导的管理，出于对督导出差的工作负责，减少对终端营运过程中的不必要损失。经公司研究决定，特制定该管理方案，望各督导认真执行。
一、 岗位名称：营运督导
二、 直属上级：营运部经理
三、 责任范围：所辖区内各终端
四、 督导角色认识：
1、 督导的含义与重要性：
督导,即监督与指导、引导的执行者。终端的督导者，是目前市场大力发展加盟连锁经营体系的状况下，由于终端经营的需要而产生的，也就是加盟的总部——品牌企业，对所有自营店/加盟店的终端进行监督、辅导、管理的操作者和代表者；
2、 督导在企业中的角色：
A、 中层管理者
B、 关系调和者
C、 信息汇集者
五、 督导岗位基本要求：
1、 具备一定的市场营销或服装专业知识；
2、 具有服装商品陈列技能或较好的学习能力
3、 个人着装干净整洁，行为优雅大方，具备有良好的亲和力，善于与人沟通
4、 具有较强的知识培训、技能培训、心态培训能力。语言表达流利清晰，协调沟通能力强
5、 具有提升业绩的能力，能够帮助加盟商和企业建立好长期的核心要素，对市场数据有敏锐的洞察力
6、 具有强烈的责任感，诚信守诺，能够真实反馈终端存在问题。格守机密，严格保守公司核心机密
六、 督导岗位职责：
1、 时刻更新产品知识，以最专业的技能服务各终端
2、 建立各种相关培训资料，强化终端人员的培训与考核
3、 保证终端良性运营，提升终端整体质量
4、 提高终端规范化程度，有效推行公司统一标准要求
5、 对各区域内所有终端进行产品陈列与指导，换季促销活动的策划与布置
6、 对各区域所有终端进行店铺评估，收集各终端的相关信息资料
7、 掌握各种道具正确使用、安装方法，对新店开业进行专业指导
8、 终端设备检查，灯光、道具、POP、价格是否符合标准
9、 所负责区域内，各竞争品牌销售情况、终端数量、质量、分布情况、促销活动等信息的收集、分析、整理，并上报总部
10、促使各终端营业员间的团队协作精神，有效地指导与激励员工，建立科学的标准与目标考核
七、 督导出差的准备及流程：
八、 督导出差所需物品：
1、出差工具：数码相机、手提电脑/U盘（依据条件而定）、笔、记录本
２、附表：
《终端档案信息卡》 《市场基本状况调查表》
《巡店记录表》 《整改建议书》
各附表的正确使用方法：
《终端档案信息卡》： 该表的作用是完善终端资料，是公司掌握终端店铺信息的途径之一，各督导每到一个店铺都要按要求详细填写该表，并附上相关照片
照片拍摄要求：商场外部形象、店铺门头、整体形象、单面陈列形象、广告画、广宣品、道具、货品、灯光使用情况
该表每到一个店铺都必须填写；
《市场基本状况调查表》：该表是对当地人群消费情况，各品牌经营情况，当地市场情况的一个调查。是公司掌握市场信息的途径之一，该表必须根据当地实际情况进行填写。
该表每到一个店铺必须填写；
《巡店记录表》：该表是对终端店铺存在问题的一个记录，是公司发现终端存在问题并及时解决的有效根据。该表必须将问题存在的具体内容如实填写，并对整改情况进行记录，无法解决的问题也要予以记录并做跟踪
该表每到一个店铺都必须填写；
《整改建议书》：该表是针对存在问题比较严重，各项要求不规范的终端。督导应将问题点具体说明，并附上整改建议。以书面的形式通知终端店铺，并跟踪直至整改完成。
该表只针对问题比较严重的店铺；
《客户访谈记录表》：该表是与经销商访谈后的记录，主要记录经销商对公司经营管理、货品管理、人员管理等各项管理以及货品满意与否的一个记录。须将经销商的建议与意见予以收集
该表每到一个店铺都必须填写
九、 督导管理办法
营部将对公司督导的工作情况予以监督和考核，除了参与对各督导的各项考核外还将予以指导帮扶，提高其相关专业知识技能
1、 督导必须对公司及部门负责，在出差前各督导要提交书面申请及出差计划，经领导审批后方能生效
2、 督导在出差前，应先准备好该区域的相关信息资料：区域销售情况、区域终端分布情况、终端（客户）资料
3、 如果为加盟商出差，督导到达后应先了解公司对于经销商在政策上的具体内容款项，避免不必要的误会产生。了解各经销商目前运营的基本情况，当地基本情况，为开展终端工作提前准备
4、 督导出差期间务必主动与总部保持周期性电话沟通，一周不得少于3次，及时地将问题反馈并解决，总部相关负责人将作沟通记录并存档
5、 督导对巡检的店铺拍照存档，照片拍摄要求有：门头、橱窗、形象墙、店铺陈列、店铺卫生环境、店铺仓库、货源情况、人员服务礼仪及着装等项目，问题点需拍局部特写照片
6、 督导到达终端应拍下整改前与整改后的相关照片，以做对比。收集每次大型活动的信息并认真拍下相关活动照片。定期将信息资料整理成教材，以供其他区域或其他活动参考
7、 督导巡检工作中须及时填写相关表格，《巡店记录表》、《终端档案信息卡》、《市场基本状况调查表》、《客户访谈记录表》问题点较多较严重的终端以书面的形式发放《整改通知书》，并跟踪直至问题解决为止
8、 督导在巡检过程中遇到问题须及时、真实向公司反映，不得有徇私、舞弊行为
9、 督导在出差过程中如出差计划内容有发生变化时，应及时向公司领导汇报，确保工作顺利进行
10、督导在到达每个区域应记录当地的基本情况，竞争品牌、当地消费能力、当地消费习惯、天气人文习惯、当地人均收入等相关信息
11、督导在帮助经销商解决问题的同时，要认清自己的角色，做到既不违背公司的利益与规定，又要避免与经销商发生不必要的冲突
12、督导不可私自将公司的政策以及机密透露给经销商，不可私做决定对经销商要求的支持予以肯定，否则造成的损失由本人承担
13、 督导返回公司后必须将发现的终端问题和所有问题点及时总结成《出差报告》并且必须附上填写的相关表单（一周内总结完成），将其及时上交公司领导
14、督导出差报告完成后，要针对所发现的问题，与公司领导主动沟通，寻求解决方案。并跟踪解决问题的相关部门，直至问题完全解决为止
十、 督导所担负的直接责任
1、 对区域内所有终端各项评估结果负责
2、 对各终端的销售及各种推广活动负责
3、 对各终端情况的真实性负责
4、 对各终端营业员各种技能负责
5、 信息及相关照片收集
十一、督导主要权利
1、 对区域内所有终端的陈列、形象、日常管理及服务的督察权
2、 对区域内所有店铺经营状况的综合评估权
3、 对终端有明显违背公司要求的制止权
终端档案信息卡
省份： 城市： 级别：□省会 □地级市 □县级市 □县级市以下
市场基本状况调查表
省份： 地级/县级城市： 埴表日期： 年 月 日
巡店记录表
客户访谈记录表
NO： 访谈时间： 年 月 日 商圈平面图
市/县 商圈/街道（平面图）
具体效果图如图所示
第二篇：网格化管理督导方案
关于对全区安全生产管理工作督查的通知 各街道办事处：
为了全力做好“党的十八大”安全保卫工作，根据省、市消防安全“网格化”安全管理相关会议、文件精神，区政府安全生产管理工作相关要求，区政府决定对各办事处消防安全“网格化”管理工作及安全生产工作开展情况进行督导检查。现将有关项通知如下：
一、督查范围
各街道办事处、居委会、村居
二、督查内容
1、消防安“全网格化”工作（见附件2）
2、安全生产管理工作（见附件3）
3、交通安全管理工作（见附件4）
三、督导方式和督查时间
区政府组织督查组（督导组名单和分工附后）对各街道办事处进行督查（督导时间由督导组长确定）。办事处主要领导汇报本单位工作开展情况及存在的问题。督导组查阅文件资料，并现场抽查社区、村居及单位进行检查以及工作落实情况，督导结束后各督导组将督导情况形成书面报告进行汇报。督查时间，自8月27日至8月29日结束，8月30日进行材料汇总，按照督查情况对各考核单位进行综合排名。
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四、有关要求
1、高度重视，加强领导。各街道办事处要认真组织和准备，主要负责同志要切实负起第一责任人的责任，要落实消防安全管理责任制，组织开展好检查和督查工作，通过本次督导将消防安全网格化管理工工作推上新的阶段。
2、精心组织，务求实效。各街道办事处结合辖区内实际情况，制定具体工作方案，周密安排，细化任务，落实责任，增强针对性和实效性，确保督查全面彻底、不走过场。
3、督查组，要由牵头单位领导带队，各牵头单位要细化督查方案，按照督导细则，采取听取汇报、查阅资料、重点抽查和现场检查等多种方式，认真开展督查工作。
4、深入检查，及时整改。坚持边检查边整改，以检查促整改。对检查中发现的隐患和问题，要立即采取有效措施予以整改；暂时不能立即整改的，要制定并落实防范措施，指定专人盯守，限期整改、跟踪落实；各单位要督导发现的重大问题及时通报区政府，并做好整改情况的跟踪督导。
附件：1、督查组分配名单
2、消防安全“网格化”管理督导细则
3、安全生产管理督导细则
4、市中区交警大队安全检查的内容
二〇一二年八月二十三日
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附件1
督查组分配名单
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附件2
消防安全“网格化”管理督导细则
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附件3： 安全生产管理督导细则
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附件4
市中区交警大队安全检查的内容
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