督导管理方案(3100字)

发表于:2020.9.29来自:www.fanwen118.com字数:3100 手机看范文

督导管理方案

为了加强对各督导的管理,出于对督导出差的工作负责,减少对终端营运过程中的不必要损失。经公司研究决定,特制定该管理方案,望各督导认真执行。

一、 岗位名称:营运督导

二、 直属上级:营运部经理

三、 责任范围:所辖区内各终端

四、 督导角色认识:

1、 督导的含义与重要性:

督导,即监督与指导、引导的执行者。终端的督导者,是目前

市场大力发展加盟连锁经营体系的状况下,由于终端经营的需要而产生的,也就是加盟的总部——品牌企业,对所有自营店/加盟店的终端进行监督、辅导、管理的操作者和代表者;

2、 督导在企业中的角色:

A、 中层管理者

B、 关系调和者

C、 信息汇集者

五、 督导岗位基本要求:

1、 具备一定的市场营销或服装专业知识;

2、 具有服装商品陈列技能或较好的学习能力

3、 个人着装干净整洁,行为优雅大方,具备有良好的亲和力,善

于与人沟通

4、 具有较强的知识培训、技能培训、心态培训能力。语言表达流

利清晰,协调沟通能力强

5、 具有提升业绩的能力,能够帮助加盟商和企业建立好长期的核

心要素,对市场数据有敏锐的洞察力

6、 具有强烈的责任感,诚信守诺,能够真实反馈终端存在问题。

格守机密,严格保守公司核心机密

1

六、 督导岗位职责:

1、 时刻更新产品知识,以最专业的技能服务各终端

2、 建立各种相关培训资料,强化终端人员的培训与考核

3、 保证终端良性运营,提升终端整体质量

4、 提高终端规范化程度,有效推行公司统一标准要求

5、 对各区域内所有终端进行产品陈列与指导,换季促销活动的策

划与布置

6、 对各区域所有终端进行店铺评估,收集各终端的相关信息资料

7、 掌握各种道具正确使用、安装方法,对新店开业进行专业指导

8、 终端设备检查,灯光、道具、POP、价格是否符合标准

9、 所负责区域内,各竞争品牌销售情况、终端数量、质量、分布

情况、促销活动等信息的收集、分析、整理,并上报总部

10、促使各终端营业员间的团队协作精神,有效地指导与激励员工,

建立科学的标准与目标考核

七、 督导出差的准备及流程:

督导管理方案

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八、 督导出差所需物品:

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1、出差工具:数码相机、手提电脑/U盘(依据条件而定)、笔、记录本

2、附表:

《终端档案信息卡》 《市场基本状况调查表》

《巡店记录表》 《整改建议书》

各附表的正确使用方法:

《终端档案信息卡》: 该表的作用是完善终端资料,是公司掌握终端店铺信息的途径之一,各督导每到一个店铺都要按要求详细填写该表,并附上相关照片

照片拍摄要求:商场外部形象、店铺门头、整体形象、单面陈列形象、广告画、广宣品、道具、货品、灯光使用情况

该表每到一个店铺都必须填写;

《市场基本状况调查表》: 该表是对当地人群消费情况,各品牌经营情况,当地市场情况的一个调查。是公司掌握市场信息的途径之一,该表必须根据当地实际情况进行填写。

该表每到一个店铺必须填写;

《巡店记录表》:该表是对终端店铺存在问题的一个记录,是公司发现终端存在问题并及时解决的有效根据。该表必须将问题存在的具体内容如实填写,并对整改情况进行记录,无法解决的问题也要予以记录并做跟踪

该表每到一个店铺都必须填写;

《整改建议书》:该表是针对存在问题比较严重,各项要求不规范的终端。督导应将问题点具体说明,并附上整改建议。以书面的形式通知终端店铺,并跟踪直至整改完成。

该表只针对问题比较严重的店铺;

《客户访谈记录表》:该表是与经销商访谈后的记录,主要记录经销商对公司经营管理、货品管理、人员管理等各项管理以及货品满意与否的一个记录。须将经销商的建议与意见予以收集

该表每到一个店铺都必须填写

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九、 督导管理办法

营部将对公司督导的工作情况予以监督和考核,除了参与对各督导的各项考核外还将予以指导帮扶,提高其相关专业知识技能

1、 督导必须对公司及部门负责,在出差前各督导要提交书面申请及出差计划,经领导审批后方能生效

2、 督导在出差前,应先准备好该区域的相关信息资料:区域销售情况、区域终端分布情况、终端(客户)资料

3、 如果为加盟商出差,督导到达后应先了解公司对于经销商在政策上的具体内容款项,避免不必要的误会产生。了解各经销商目前运营的基本情况,当地基本情况,为开展终端工作提前准备

4、 督导出差期间务必主动与总部保持周期性电话沟通,一周不得少于3次,及时地将问题反馈并解决,总部相关负责人将作沟通记录并存档

5、 督导对巡检的店铺拍照存档,照片拍摄要求有:门头、橱窗、形象墙、店铺陈列、店铺卫生环境、店铺仓库、货源情况、人员服务礼仪及着装等项目,问题点需拍局部特写照片

6、 督导到达终端应拍下整改前与整改后的相关照片,以做对比。收集每次大型活动的信息并认真拍下相关活动照片。定期将信息资料整理成教材,以供其他区域或其他活动参考

7、 督导巡检工作中须及时填写相关表格,《巡店记录表》、《终端档案信息卡》、《市场基本状况调查表》、《客户访谈记录表》问题点较多较严重的终端以书面的形式发放《整改通知书》,并跟踪直至问题解决为止

8、 督导在巡检过程中遇到问题须及时、真实向公司反映,不得有徇私、舞弊行为

9、 督导在出差过程中如出差计划内容有发生变化时,应及时向公司领导汇报,确保工作顺利进行

10、督导在到达每个区域应记录当地的基本情况,竞争品牌、当地消费能力、当地消费习惯、天气人文习惯、当地人均收入等相关信息 4

11、督导在帮助经销商解决问题的同时,要认清自己的角色,做到既不违背公司的利益与规定,又要避免与经销商发生不必要的冲突

12、督导不可私自将公司的政策以及机密透露给经销商,不可私做决定对经销商要求的支持予以肯定,否则造成的损失由本人承担

13、 督导返回公司后必须将发现的终端问题和所有问题点及时总结成《出差报告》并且必须附上填写的相关表单(一周内总结完成),将其及时上交公司领导

14、督导出差报告完成后,要针对所发现的问题,与公司领导主动沟通,寻求解决方案。并跟踪解决问题的相关部门,直至问题完全解决为止

十、 督导所担负的直接责任

1、 对区域内所有终端各项评估结果负责

2、 对各终端的销售及各种推广活动负责

3、 对各终端情况的真实性负责

4、 对各终端营业员各种技能负责

5、 信息及相关照片收集

十一、督导主要权利

1、 对区域内所有终端的陈列、形象、日常管理及服务的督察权

2、 对区域内所有店铺经营状况的综合评估权

3、 对终端有明显违背公司要求的制止权

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终端档案信息卡

督导管理方案

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市场基本状况调查表

督导管理方案

7

巡店记录表

督导管理方案

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整 改 通 知 书

尊敬的经销商:

您好!通过公司综合评估,贵处 专卖(店/厅)以下方面存在问题,请在收到此通知单后对不规范点进行及时整改,于 年 月 日将整改结果

督导管理方案

巡查人:

年 月 日

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客户访谈记录表

NO: 访谈时间: 年 月 日

督导管理方案

10

商 圈 平 面 图

市/县商圈/街道 (平面图)

督导管理方案

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具体效果图如图所

督导管理方案

示12




第二篇:网格化管理督导方案 1000字

关于对全区安全生产管理工作督查的通知 各街道办事处:

为了全力做好“党的十八大”安全保卫工作,根据省、市消防安全“网格化”安全管理相关会议、文件精神,区政府安全生产管理工作相关要求,区政府决定对各办事处消防安全“网格化”管理工作及安全生产工作开展情况进行督导检查。现将有关项通知如下:

一、督查范围

各街道办事处、居委会、村居

二、督查内容

1、消防安“全网格化”工作(见附件2)

2、安全生产管理工作(见附件3)

3、交通安全管理工作(见附件4)

三、督导方式和督查时间

区政府组织督查组(督导组名单和分工附后)对各街道办事处进行督查(督导时间由督导组长确定)。办事处主要领导汇报本单位工作开展情况及存在的问题。督导组查阅文件资料,并现场抽查社区、村居及单位进行检查以及工作落实情况,督导结束后各督导组将督导情况形成书面报告进行汇报。督查时间,自8月27日至8月29日结束,8月30日进行材料汇总,按照督查情况对各考核单位进行综合排名。

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四、有关要求

1、高度重视,加强领导。各街道办事处要认真组织和准备,主要负责同志要切实负起第一责任人的责任,要落实消防安全管理责任制,组织开展好检查和督查工作,通过本次督导将消防安全网格化管理工工作推上新的阶段。

2、精心组织,务求实效。各街道办事处结合辖区内实际情况,制定具体工作方案,周密安排,细化任务,落实责任,增强针对性和实效性,确保督查全面彻底、不走过场。

3、督查组,要由牵头单位领导带队,各牵头单位要细化督查方案,按照督导细则,采取听取汇报、查阅资料、重点抽查和现场检查等多种方式,认真开展督查工作。

4、深入检查,及时整改。坚持边检查边整改,以检查促整改。对检查中发现的隐患和问题,要立即采取有效措施予以整改;暂时不能立即整改的,要制定并落实防范措施,指定专人盯守,限期整改、跟踪落实;各单位要督导发现的重大问题及时通报区政府,并做好整改情况的跟踪督导。

附件:1、督查组分配名单

2、消防安全“网格化”管理督导细则

3、安全生产管理督导细则

4、市中区交警大队安全检查的内容

二〇一二年八月二十三日

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附件1

督查组分配名单

网格化管理督导方案

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附件2

消防安全“网格化”管理督导细则

网格化管理督导方案

4

附件3: 安全生产管理督导细则

网格化管理督导方案

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网格化管理督导方案

附件4

市中区交警大队安全检查的内容

网格化管理督导方案

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