督导巡店方法(1500字)

发表于:2020.8.28来自:www.fanwen118.com字数:1500 手机看范文

督导巡店方法一、了解当地的商圈店铺所处的位置,观察客流量、客流向、进店率、进店顾客的年龄、身 材,分析是流动人口还是常住人口及其职业和消费能力。 二、观察整个店铺形象是否符合公司要求,具体参考《店铺施工标准》 ,需注意的细节如下: 1、店外形象主要是看店头和店门。店头主要是看门头的色彩、LOGO、材质。店门主要看 门的位置和店门外围的环境。 2、橱窗(模特的造型是否和服饰的风格匹配、模特的出样、橱窗的灯光、橱窗的整体感觉 及细节、配饰) 。 3、店内装潢。主要是看:天花板、墙壁、地板、形象墙、货架、收银台等是否符合公司的 要求。 4、店铺的色彩,主色调是否吸引人。 5、灯光是否明暗、柔和(需重点关注橱窗的灯光、货架的射灯、试衣镜上的灯光) 6、橱窗的灯光要比店内灯光亮 2 倍,用暖色调射灯。 7、货架上用暖色调的射灯,灯光以照在衣服的肩膀往下处为宜。 8、试衣镜上的灯光比店内灯光亮 1 倍,以照出人的肤色最柔和为宜 9、音乐。店铺里一定要有动听的音乐烘托气氛,我们的店铺适合播放经典、高雅的轻音乐 或者最流行的歌曲。 10、营业气氛是否融洽,是否让人觉得舒服、愿意停留,是否让人有购物的欲望,主要体 现在以下方面:丰富的产品、吸引人的陈列、醒目的 POP、浪漫温馨的灯光、动听的音乐、 导购热情的打招呼、亲切的微笑、顾问式的服务、营造一份忙碌有序的店铺氛围。 11、良好的员工形象。A、店里员工的形象,气质穿着打扮是否符合米梵品牌,如有一定 的距离,建议穿统一工作服,并给出一些个人穿着、发型、化妆的建议。B、谈吐是否得体。 三、 感受店铺的服务。 以下是服务最基本的原则, 具体服务标准参考 《专卖店标准服务手册》 。 1、干净、整洁的环境(任何一点杂乱都会让顾客对品牌的信任度大打折扣) 。 2、 店员必须非常了解我们的货品。 (它的款式是什么样的?特色在哪里?和什么样的货品搭 配?适合什么样的人穿?能给顾客带来什么样的感受?公司的主推款、 畅销款是什么?主推 造型、 主推搭配方式是什么?哪些货品是公司一直生产的?哪些颜色、 尺码店铺仓库是有货 的?)了解产品越多,成交机会就越大,就会对产品越有感情,我们就能把这种感情转移给 我们的顾客。我们只有非常了解货品才能为顾客做出最满意的搭配,提高续销率,提升营业 额。 3、用自己喜欢被照顾的方式来照顾我们的顾客。 (礼貌真诚的帮助你的顾客,永远要面带笑 容。 ) 4、努力为顾客多做一点(对顾客多一点微笑,想到顾客

没有想到的,帮她做服饰搭配顾问, 在顾客试穿衣服时帮顾客拉拉链,扣扣子等) 。 5、懂得时尚生活流行趋势。 (只有我们是懂得时尚的、流行的,顾客才会相信我们的推荐, 相信我们说的每一句话,相信我们能做好她们的穿衣顾问) 。 6、店里一定要有快乐温馨的气氛。 (店铺没有顾客的时候我们可以整理货品,做陈列、做搭 配、记款号、试穿衣服等,一定不能让店铺空下来,因为我们谁都不愿意进一个很冷清、没 活力的店铺) 。 三、陈列。 (具体见《店铺陈列标准》 ) 四、和客户的沟通。 (具体见《与代理商沟通内容与方法》 ) 五、 根据前面所看到的情况与客户沟通, 给客户提出一些店铺目前存在的问题及合理的建议, 并根据公司的《专卖店运营手册》 《顾客服务问答手册》 《专卖店标准服务手册》 《店铺陈列 标准手册》对店员进行培训。加强代理商及店员对品牌和产品的了解,提高她们对品牌的忠 诚度和信心。 六、让店员配合盘出店铺现有的库存,第一时间把库存报表交给负责此客户的区域主管,给 出需要调配哪些货品的建议,并跟踪到位情况。 七、填写《巡店结果调查表》 ,并附该城市的商业街分布,该店铺的大致方位图、店铺平面 图、做好客户档案,定期跟踪。




第二篇:巡店报告——督导专业版 1100字

巡店报告

巡店时间:4月10日13:30—15:00

巡店路线:新世界中心→武商世贸→武广国际c座

巡店人员:Joy,Alice,Coco,Franky,Sara

巡店品牌:休闲品牌(XXX)

巡店目的:1、了解武汉地区店铺休闲品牌的最新情况。

2、学习休闲品牌的陈列。

3、和其他督导及店员沟通交流地区情况。

4、对武汉地区的店铺情况与十堰地区作对比,进行自我改进。

5、对十堰地区存在的问题进行总结分析。

一、新世界中心(XXX)

优点:

1、远观店面Logo醒目清秀,店面整体大方,视觉效果丰富

2、再近一点店面货品按系列布局,陈列大方

3、商场活动满300送350元,促销广告广告醒目,标签贴的整齐大方

4、店铺清洁,沙发整齐,包整齐饱满

5、货品的陈列丰富饱满,系列感强

建议改进之处:

1、店员服务不规范,我们一行人店员没有跟我们打招呼,感受不到热情服务

2、没有客人时,鞋没有能及时归位

3、店员声音太小,喊宾不及时

4、春季的POP和夏季的凉鞋放一起在形象展台上

5、收银台后放有不相关货品

6、男鞋展台只陈列城市休闲版的鞋,应该也将商务版的组合陈列,强化整体类别

二、武商世贸(XXX)

优点:

1、远观店面Logo醒目,清晰的产品风格,但装修物料都有些陈旧

2、近观陈列布局拥挤,但是以促销为主,陈列的系列感较强

3、店员服务热情,热情同我们讲述店铺情况

4、店铺整洁大方,视觉饱满

5、虽然店铺新品陈列摆成促销样,但业绩每月能做到30万以上

建议改进之处:

1、新款样鞋竖靠着POP挡住了宣传画面

2、归位不及时,补缺不及时

3、灯光不协调,有的很亮,有的地方很暗

4、试穿服务待提高,店员对FAB的讲解能力待提高

5、促销价签不整齐

三、武广国际C座(XXX)

优点:

1、远观此店装修形象全新,视觉效果丰富,舒雅的装饰令人愉悦

2、焦点橱窗很好的突出了重点,视觉享受

3、近观陈列布局合理,系列感强

4、男鞋陈列丰富,很好的展示了XXX形象

5、此店属于形象店,很好的诠释了品牌形象

6、仓库规范整齐

建议改进之处:

1、店客流量少,月营业额属于低产店

2、加强服务形象

四、十堰和武汉对比应该改进的地方

1、加强陈列效果的丰富性,增强系列感

2、十堰的陈列道具有的过于陈旧,应该更换

3、十堰部分店员的精神面貌有待加强,增强店内动感

4、十堰应该加强品牌知识培训

5、十堰的XXX同事应该多和其他地区的同事沟通交流各自的经验

6、十堰地区应该多和公司沟通,申请公司更多对十堰的支持

7、十堰应该加强流行趋势的培训,增强品牌的服务质感

8、十堰需要积极对货品进行调整,调整货品SKU,提升动销率

Sara

2012/4/15

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