物业管理服务报告

时间:2024.3.27

物业管理服务报告

尊敬的各位业主及使用人:

为了创造一个优美舒适、安全文明的现代居住环境,不断提高我们的物业服务水平,我们本着“我们多努力,让您更满意”的服务理念,现将我们三年来的物业服务报告呈现于您,以便您能够较全面地了解我们的服务内容,敬请您提出宝贵意见。谢谢! 报告内容如下:

一、 小区物业及我物业公司简介

我公司现为三级物业服务资质,资质证编号为622005351,公司地址位于兰州市城关区嘉峪关南路106号。

20xx年1月我公司受委托管理的东航空港高层住宅小区,占地面积15200㎡,地上建筑面积19536㎡,地下建筑面积1732㎡,绿地面积约1500㎡,由1栋24层高层住宅楼(配有两部电梯,电梯运行正常),及地面停车场,物业办公用房组成。其中住宅面积19536㎡,地下人防工程及配电室、二次供水设备间、热力供热设备间1732㎡,地面停车场800㎡。小区供电、供水、供气、通讯、照明、消防监控、录像监控、可视对讲、机动车(非机动车)停车场地、物业管理用房等配套设施、设备齐全。小区提供24小时管理人员值班,24小时安保执勤,24小时维保、清洁绿化等管理工作。

一、 物业服务项目

(一)物业共用部位、共用设施设备的运行、维修、养护和管理;

(二)物业共用部位和相关场地的清洁卫生,垃圾的收集、清运及雨、污水管道的疏通,化粪池清掏;(三)公共绿化的养护和管理;

(四)公共秩序维护、安全防范等事项的协助管理;

(五)车辆停放管理;

(六)物业档案、资料管理;

(七)装饰装修管理服务;

(八)其他便民服务(代收代发邮件、临时保管小件物品、废旧物品处理等)

(九)有偿增值服务(水暖维修安装、电器电路维修安装、家居清洁、装修后开荒清洁等)。

三、 客户服务

(一) 小区共有住户168 户,已经入住159 户,未入住9 户;

(二) 客户投诉

1、 投诉问题:三年共接到投诉1116 件,已经解决的有1087 件,尚未解决的投诉有29 件。

2、投诉集中在以下几方面:

(1)环境卫生问题

(2)公共设施设备维修

(3)暖气供暖问题

(4)公共活动场所建设 来源:考试大

3、 投诉未解决的主要原因:

(1) 热力公司答复,二热供热机组损坏

(2)供水管网末端,夏季及周末用水高峰期水压不足

四、 大中小零修工程服务

大中小零修工程一部分由业主委员会联系维修。如:消防通道遮雨棚、消防管道、东面小广场、门卫室及大门等;一部分由我公司维修。如:

停车场规划、道牙装饰、残疾人通道、散水补漏花园下陷填充等

五、 公共设施设备管理服务

(1)每年两次水箱清洗、消毒

(2)公共区域更换灯泡97个、消防系统检修两次,监控维修三次;

(3)每年疏通清掏污水井、化粪池两次

(4)每年检查供暖管线、水泵除锈粉刷次数不等。

六、 装修管理服务

三年共装修67户、纠正违章3户数。

七、 保洁服务

(1)更换垃圾桶4个、

(2)定期清掏化粪池7次、不定期疏通清掏5次

(3)每年擦拭玻璃2-3次、

(4)每次下雪铺设防滑垫

(5)垃圾每天收集及清运

(6)楼道、电梯间每天清洁

八、 绿化服务

(1)更换树种3棵、

(2)补种维修草坪50平方米、

(3)浇水54次、施肥2次、修剪5次;

(4)冬季防冻养护、

九、 保安服务

(1)保安岗亭24小时值班巡视;

(2)办公室24小时值班;

(3)20xx年春季更换服装;

(4)监控24小时监控;

(5)不定期出安全提示;

(6)无盗窃等治安事件发生。

十、 消防服务

(1)小区现有灭火器50个,累计更换到期灭火器35个数、

(2)定期检查消防设施设备器材;

(3)消防培训5次、演练2次;

(4)安装、更换消防标识23个;

(5)不定期出消防安全提示宣传;

(6)无火灾事故发生。

十一、 车辆交通管理服务

(1)小区现有机动车69辆、停车泊位72个、

(2)车辆出入登记,合理安排停放

(3)车辆管理服务未收任何费用。

十二、财务收支报表

物业管理服务报告

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空港高层住宅小区年度物业管理费用支出表

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