目录
目录 .................................................................................................................................................. 1
第1章
1.1
1.2
第2章 基本情况 ....................................................................................................................... 2 创业背景 ....................................................................................................................... 2 市场前景 ....................................................................................................................... 2 市场分析 ....................................................................................................................... 5
2.1 客户分析 ....................................................................................................................... 5
2.2 需求分析 ........................................................................................................................ 5
2.3 竞争优势分析 ................................................................................................................ 5
2.4 竞争劣势分析 ................................................................................................................ 6
第3章
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
第4章
4.1
4.2
4.3
4.4
第5章
注
表 3-1 ....................................................................................................................................... 8
表 3-2 ....................................................................................................................................... 8
表 3-3 ....................................................................................................................................... 9
表 3-4 ..................................................................................................................................... 13 创意公司概述 ............................................................................................................... 7 创意物流有限公司 ....................................................................................................... 7 公司经营计划及战略 .................................................................................................. 7 人力资源组织 ............................................................................................................... 9 公司文化 ..................................................................................................................... 11 公司服务特色 ............................................................................................................. 12 投资策略 ..................................................................................................................... 13 风险及控制政策 ......................................................................................................... 15 投资风险及控制 ......................................................................................................... 15 项目服务风险及控制 ................................................................................................. 16 管理风险及控制 ......................................................................................................... 16 团队风险及控制 ......................................................................................................... 17 结束语 ......................................................................................................................... 19
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第1章 基本情况
1.1 创业背景
20世纪90年代，随着互联网技术的不断普及，电子商务作为信息化，网络化的产物也得到了前所未有的发展，在全球范围内兴起了电子商务的发展热潮。电子商务改变着传统的经济格局、经济运行方式和增长模式。同时，电子商务也给传统物流业带来了巨大的变化，纵观国内外物流行业，不仅有越来越多的物流企业登陆物流电子商务平台交流信息，而且物流服务的交易模式也悄然地发生着重大的变革。
越来越多的物流公司、贸易公司、港口等企业都开始参与到了网上物流的发展中，通过互联网推广企业，拓展业务，随着更多资源的汇聚和整合，在不久的将来，网上物流将会成为社会经济的重要组成部分。这些物流电子商务平台不仅仅是物流服务供应商和需求方交换信息的载体，同时系统还能实现电子交易匹配、撮合，电子合同签订等功能。
但是目前，国内这些平台大多停留在物流信息平台建设阶段；而物流电子商务网站的应用也还处于电子商务平台的初期发展阶段，网站只是作为物流服务供应商和需求方交换信息的载体，虽然集聚有大量物流供求信息，但是由于缺乏数据库后台的技术支撑，无法通过该平台自动完成信息匹配，更无法实现电子交易功能。
1.2 市场前景
随着经济全球化程度的加深，企业对全球经济链的依赖性日益加强，我国物流业也得到了迅速发展。物流在推进企业生存和发展的产业链上的地位日益显现，生产和销售企业对物流业所提供服务的要求也产生了根本性改变，从简单的物流单项服务向更高层次的供应链管理发展，物流越来越成为企业生产，经营活动中不可分割的重要部分。但是，由于物流信息不畅，资源不能共享，很难形成
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便捷和通畅的综合解决方案，物流成本居高不下。20xx年，我国物流成本约占国民经济总量的18.6﹪，比发达国家高出近一倍。要解决这一问题，建立信息和资源共享的物流公共信息平台是最佳的方法之一。
因此，建立一个基于网络的物流公共信息平台来相互整合资源、互通有无，可大力促进物流企业与生产制造、商贸流通企业的对接联动，更好地服务于政府、市场、企业和全社会。实现 “零距离物流”，把物流与人们的日常生产生活实现无缝对接，把错综复杂的物流信息通过电子商务平台简单化，
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第2章 市场分析
2.1客户分析
随着现代经济快速发展，客户对物流公司的要求也越来越高，不仅要满足货物信息在整个流通领域顺畅，而且也需要降低整个流通物流成本，提高物流业的总体服务水平。为此，我们要努力为他们创造一个良好的软硬基础设施，努力打造一个具有先进电子商务功能的高效物流公共信息平台。
2.2需求分析
客户需要一个物流公共信息平台，为他们提供货源信息、专线信息、实时供求、行业动态和会展会讯等功能。在货物流流通过程中我们还需要相应具备：货物跟踪、短信提醒、成交提醒、提供实时服务等功能。
2.3竞争优势分析
第三、四方物流行业符合物流发展趋势，是现代物流服务模式整体物流的优化；随着社会信息化程度的提高，企业对内外部信息传递的及时性、准确性的要求也越来越高，而物流行业能提供品质的物流服务、以及让公共信息在物流平台上让信息、数据互联互通。
政府的政策支持为加快发展我国现代物流业，政府出台了一系列优惠政策，为发展我国物流产业营造了良好环境。提出“要坚持以市场为导向，以企业为主体，以信息技术为支撑，以降低物流成本和提供综合服务质量为中心，积极构建物畅其流、快捷准时、经济合理、用户满意的社会化、专业化现代物流网络体系和现代物流基础设施和物流公共信息平台”。
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2.4竞争劣势分析
1．信息技术水平落后，网上交易的普及率低
在管理软件的应用上，应用效果与期望值还有差距，对于信息监控、跟踪、查询及资源调度等方面相对于国外的水平较为落后。在陆运业务上，则由于真实的供给者多为个体司机，不具备上网条件和习惯，也造成供求不平衡，“网上交易”成功率和普及率都不令人满意。
2．业务网络覆盖率不足，网络资源配置有待整合
由于现在物流平台发布的专线信息主要是某域地区或某域范围，对于全国范围内的公路运输信息量相对较少，网络覆盖率不足。而网络资源配置也有待整合与提高。
3．人力资源瓶颈
IT技术发展日新月异，寻求到合适的人员实施一个崭新的计划本身就非常不易；开发成功后的推广期，由于涉及广袤市场，需要培育大规模的管理、营销团队，难度也非常大。
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第3章 创意企业概述 前沿：随着经济的不断发展，现代物质交换的速度不断加快，新的经济形式逐渐发展形成，可以说我们已经进入了一个新经济时代，但新经济并非完全建立在网络之上，其发展离不开物流业的基础作用。随着国内物流发展上升趋势强劲，在现代物流业充分发展的条件下，现代电子商务才能为新经济提供安全、快捷的服务，因此第三方物流形式的发展潜力相当巨大，并且已经初步显现出来，终将成为不可替代的主导性产业。我公司就在这背景下创建了。
3.1 创意物流有限公司
创意物流有限公司于准备于2012成立，公司创业初期投入资本50万。公司由浙江工商职业技术学院创业团队组建，团队成员由浙江工商职业技术学院商学院学生组成，公司人员配置科学合理，优势互补；团队成员专业功底扎实，工作认真负责，实践经验丰富，富有创新意识与实干精神，是一支坚毅而又充满活力的团队。
本公司的宗旨是：“服务客户，完善自我”
本公司的精神是：“认真负责 ，团结合作”
3.2 企业经营计划及战略
我们是一家处于创始阶段的公司，我公司经营宗旨是“服务客户，完善自我”建立物流交易的网络平台，努力打造本地区及全国物流网络，构成连接物流上下游交易平台，提供完善的物流服务。
创业期投入50万元：本公司初始资金的用途有包括支出开办费用8万，固定资产20万，办公设施5万，营运资本17万。
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具体如下表
表 3-1
成长投入200万元：主要是发展新客户，把服务向制造商和中小型商场拓展，扩大市场扩大企业规模，采用新的管理方式，；引进一批专业的网上物流销售人员、及有经验的物流方案设计和操作人员，务必将整个物流操作的流程进行制度化管，探索物流信息网络平台建设。
稳定期投入500万：主要用于公司的针对物流服务的高级化开展服务费用。将以网上物流订单生成为特色，我们计划进入高级客户的销售市场，形成品牌效益，同进加大宣传力度，以品牌产品形式快速进入物流市场。将物流需求方及供应方组织起来造就物流交易的网络平台，最终形成商品交易的支持性平台。 主要分为：三个发展战略时期，分别为创业期，成长期，稳定期。如下表
表 3-2
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3.3 人力资源组织
进公司建立初期，步入运作，不论公司结构、制度都不是很完善，因此，在公司资金、人力等不足的情况下，应充分利用各部门资源，合理分工，团结合作。这时候应更加注重公司的团结协作和公司的正常运营。如下表
表 3-3
董事会负责全盘的战略和工作，组织制定公司中长期发展战略与经营方案，并推动实施；对总经理进行监督，总经理要对董事会负责，总经理主持日常的工作。同时要通过技术和体制两个方面建立起交流和协作的通道。
具体岗位职责如下：
总经理
岗位描述：
1．主持公司的日常全面经营管理工作；
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2．召集、主持各部门负责人办公会议、专题会议等，总结工作、听取汇报，检查工作、督促进度和协调矛盾。
3．处理公司重大突发事件和重大对外关系问题；
4.拟定公司内部管理机构设置方案和签发公司高层人事任命书；
5．从事经营管理的全局开创性工作，为公司发展做出艰巨的探索和尝试；
6．审核签发以公司名义（盖公章）发出的文件；
总经理助理
岗位职责：
1、针对企业和产品的实际情况，进行市场战略目标体系的策划；
2、研究市场的宏观方面的信息，包括市场动态、技术发展动态、国家与地方政策变化及趋势等，并收集产品与市场信息；
3、制定、规划公司品牌策略，包括新产品的定位、营销方案及整体设计，提升品牌销量；
4、负责企业形象、品牌形象、商业化包装的策划与管理，组织、编制大型市场规划、设计方案等。
副总经理
岗位描述：
1、按计划及要求拜访客户，并填报拜访跟踪表与终端拜访表；
2、按要求建立客户档案，并保持良好的客情关系；
3、收集市场动态与竞品信息，及时上报上级领导；
4、进行市场调查，发现有市场潜力的地区和客户；
5、按规定与要求张贴公司推出的各种宣传品；
6、完成上级领导交给的其他工作任务。
人事部
岗位描述：
1、执行并完善公司的人事制度与计划，培训与发展，绩效评估，员工社会保障福利等方面的管理工作；
2、组织并协助各部门进行招聘、培训和绩效考核等工作；
3、执行并完善员工入职、转正、异动、离职等相关政策及流程；
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4、员工人事信息管理与员工档案的维护，核算员工的薪酬福利等事宜；
5．推进企业员工文化的建设工作，树立良好的企业形象；
6．其他人事日常工作；
行政办公室
岗位职责：
1、接待访客和接听公司来电,解答客户咨询,受理辖区内客户投诉求助、咨询与收集客户建议,并做好相应记录;
2、负责跟进、督促,直至完全解决,同时对客户进行电话回访;
3、发生紧急意外情况,负责对客户的解释说明工作。
财务部
岗位职责：
1.执行公司日常的财务制度与计划。
2.对员工社会保障福利等方面进行管理工作；
3.审定公司工资奖金分配方案和经济责任挂钩办法并组织实施；
3.4 公司文化
坚持“以客户为中心”去完善我们的服务，以降低客户的经营成本为目标，根据客户的个性化需求，利用现代物流技术和信息技术为客户提供安全、迅速、准确、节省、方便、满意的第三方物流仓储配送服务和“量体裁衣”式的、灵活的综合服务。
公司的品牌广告语是：没有最好，只有更好！
（1）“以客户为中心”的物流精神。
我们提出降低客户的经营成本，并不是通过一味地降低我们的运输服务价格，减少我们的收入去实现的。而是通过我们高品质的运输配送、信息服务和供应链管理，努力实现客户的“零库存”，从而减少客户资金成本、仓储成本、管理成本和风险成本等各项费用，优化客户的资金流配置和生产决策来实现的。
（2）“伙伴式、双赢策略”为准则的物流服务模式。
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为了更好地提供物流服务，我们将致力于与客户建立“利益一体化”的长期的合作伙伴关系，采取“双赢策略”共同发展。
（3）“服务社会、服务国家”为价值取向的物流宗旨。
通过我们的服务，将有利于降低社会成本、减少资源消耗，使社会资源得到最合理的配置，提高社会经济运行效率，以实现我们“服务社会、服务国家”的物流宗旨。
3.5 公司服务特色
（1）整体物流解决方案。
不同于传统的仓储、运输企业只能提供分阶段、局域性的物流服务，我们为客户提供的是整体物流解决方案。采用整体委托承包方式与客户建立长期的战略伙伴关系，利用公司的服务网络提供全过程跟踪、全天候24小时物流服务。通过公司公司平台与客户零距离互动，实现规范化、规模化物流服务，提高客户自身工作效率，减少物流成本。
（2）客户个性化解决方案。
客户的需求，就是公司服务的目标。我们将根据不同的客户需求，实行定身度做、量体裁衣，从调查、分析、评估客户现行的物流系统开始，立足于客户的现状与发展目标为客户提供个性化的物流解决方案。公司拥有专业化的物流方案设计人员，专门为客户提供个性化物流方案设计；为客户提供物流咨询、个性分析，物流方案评估与再设计。
（3）信息化服务。
随着电子商务时代的来临，企业的经济运行模式也伴随着发生翻天覆地的变化，人们的生活方式与工作方式也会与以往不同。公司通过自身的信息系统和网络平台、数据交换系统及Internet技术将公司与客户结成一个高效的物流信息管理网络。实行高效的网络化信息管理，便于公司统一管理，客户也可以通过网络随时可以查询其物流业务的营运状态。
（4）在最优服务的前提下实现最低成本。
以科学的物流系统为前提，对具体物流运作实施统一的调度与监控，从而实
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现运输路线最优、库存水平最佳、货物配送最快捷。公司向客户承诺：在保证市场供应和最优服务的前提下努力使物流成本最低。
（5）客户利益
供应商的利益主要表现在其可以脱离复杂的运输配送体系，集中精力降低成本、提升管理水平、提高质量，提高企业的核心竞争力。将供应商原来应该向众多的商业网点派送产品而现在只需要向一个仓储中心派送货物，简化其运输网络。
3.6 投资策略
1.1股份募资
创业团队作为公司的管理层，利用自己的社会关系筹集一部分资金，以自己的身份入股，并以出资额为限对公司承担责任。公司以其全部资产对公司的债务承担责任。预计创业团队可筹集资金10万。
公司注册资本为50万，具体可见下表
表 3-4
股本结构与规模
财政部出台的有关规定为基础, 结合本公司的实际情况,以全面财务预算管理为核心,以全方位业务开发计划为先导, 扎实推进公司的各项工作,使预算管理贯穿于公司业务开发、管理的方方面面。
公司将以实现公司收支平衡为目标，以仓储和配送为主要经营范围，在风险投资第一期50万前提下，公司将用一年个月的时间实现收支平衡，努力实现部分盈利；风险投资第二期200万将全部用于公司的扩建与设施完善，提高运营能13
力。为少数几家客户提供服务，提高服务质量、树立品牌形象；在基本服务的基础上努力开发更多的增值服务；实现小部分盈利，为上市做好物质条件准备。
在此之后，公司将在现有的业务范围内向陆地扩张，并提供相应的增值服务，阶段目标是实现全面的盈利，为后期公司发展奠定经济基础；实现上市，风险投资退出，管理层实现控股。
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第4章 风险及控制政策
传统的物流运作模式理念及方式等已经深入人心，显然我公司刚刚建立，资金有限，客户少，企业知名度不高，将会直接威胁到公司的生存和发展，尤其是在市场制度、法制不健全的情况下，非良性的竞争和非法竞争对手会对本公司造成一定的影响。且第三方物流一开始运作很难得到企业认可，及以现在技术在物流领域很难使物流资源得到共享，这些都会对我公司的发展产生较大影响。
但是，我公司新推出的坚持“以客户为中心”去完善我们的服务，以降低客户的经营成本为目标的第三方物流仓储配送服务。强调以客户为中心，以信息管理系统为纽带创建公司科学化、程序化、自动化的现代管理，形成现代物流专业队伍，不断加强公司机制创新、管理创新、技术创新等。全面信息化服务、信息系统辅助管理、用户个性化服务设计、面向用户的网络信息化服务。我们的核心竞争力还在于公司管理层多数来自信息管理与信息系统专业，对公司实现上述服务提供了坚实的基础，从而增强竞争实力，从我公司在竞争中脱颖而出。
4.1 投资风险及控制
国内随着社会的发展趋势，我国的物流业从一开始就是一张白纸，在我们自己还没有发展起来的同时，许多国外先进物流企业进驻到了我国，使得我们自己创立的物流公司有不少的压力。而在建立起来的公司大部分都是如出一辙的服务方式和销售手段，让许多现有物流公司模仿发展。再者当今市场份额增长较慢，竞争劣化，不断有新的竞争者进入行业，再加上供应商和购买者讨价还价能力增强，这些都是给公司带来不少的挑战。此外，在运输上因为延时配送和错发错送也会带来一定的责任风险，导致我们服务延期不能及时提供服务，不仅要负责违约赔偿，也会使公司名誉大打折扣。
为此，公司将切实提高企业的硬件水平，尽量提高产品保管、运输时所需的仓库、车辆等硬件设施的质量，保证此环节的安全。另外，公司可以实行信息化、网络化管理，加强信息资源的整合能力，实现管理的快捷、准确、科学和高效运
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转，这样也可以使指令快速下达并开始执行，提高公司的工作效率。至于不可抗力引发的风险，我公司将在预先做好防范，以将损失降到最低。且加上政府大力支持第三方物流的全面发展，毫无疑问第三方物流是经济发展的趋势，加上第三方物流信息化、社会化的发展，给了我们有更多的发展机会。
4.2 项目服务风险及控制
由于我公司刚刚建立，对顾客服务这一块从一开始就是一张白纸很多方面还是需要经验去积累，所以我们尽自己最大的努力满足顾客，导致项目服务程度较难控制，可能会出现服务让顾客不满意导致退货甚至寻找其它公司等风险。
对此，我们将提前做好风险防范。对项目需求及产品进行透彻了解，以及准备好相应的服务程序；同时，也要请一些物流专家向企业员工讲一些关于物流服务的内容及服务细节，避免企业因为一些服务细节出错导致公司出现严重赔偿显现像。
4.3 管理风险及控制
公司形成阶段及运营的初期经营管理制度不键全，因此在环节链接上会出现问题，而且还未健全有效的监督机制，在实际操作中会有偏差和纰漏。比如管理目标与现实操作的脱节，员工不能达到或者服从我们的管理要求，因此而不能实现公司预期的管理目标，使得公司运作出现偏差和失误，影响我们公司的发展；又比员工在操作上遭受人身意外伤害也会带来赔偿风险公司不仅要承担员工意外伤害造成的经济赔偿责任，而且员工因伤、因残离岗也会对企业的正常经营造成不利影响。企业发展的同时也有可能出现人才不断的流失的状况，如被有实力公司挖角或者被同行挖走，这样我们公司的发展力就会削弱，还要花费一定的时间和金钱去寻找新的人才，干扰我们公司发展的进程。而我们流失的人才与我们的同行企业合作也不利于我们企业发展，这会对企业造成极大的损失。
为此，我公司将在公司成立初期尽快健全各项制度，加强人力资源管理：我们在员工上岗前要对其进行系统的职业培训，加强对员工的技术培训，切实规范操作方法，对于企业的高层来说，要实行生产责任制，明确公司领导和各级各
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类人员对其工作应负的岗位责任，进行全员、全过程、全方位的管理：公司经理对公司工作负全面领导责任；经理助理对公司工作负直接领导责任，总经理是项目的第一责任人，对项目的进行负全面责任。这样层层把关，层层领导有利于公司的顺利和安全的运作，并且能有条不紊地应对突发事件。对于核心人才流失的风险，我公司将采取技术入股、分红奖励等方式进行防范。关于员工人身伤害的问题，我们将定期对工作人员进行培训，提高员工的安全意识和责任意识。
4.4 团队风险及控制
我公司目前处于初步成长阶段，很多方面都还不成熟，在产品推广、团队发展方向等方面有可能出现分歧，且可能出现缺乏能够承担某些职能的人员，但是我们创业团队在创业初期同心协力克服了很多困难，目标统一，队友情意浓厚，因此在团队风险可以得到规避。
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第5章 结束语
物流是21世纪中国的朝阳产业，而第三方物流是物流业迈向专业化、现代化的大趋势。随着我国国民经济的发展，第三方物流企业具有很大的发展潜力和巨大的新型市场。但是在企业的经营过程中，种种风险因素时刻威胁着企业未来的生存和发展，现在物流信息技术水平还相对比较落后，网上交易的普及率低。 正如海尔总裁张瑞敏所言“永远战战兢兢，永远如履薄冰。”因此只有加强企业的风险管理，一方面降低风险的发生概率，一方面最大程度地减少风险损失额度，第三方物流企业才能在险象环生、危机四伏的不确定性环境中求得自身的生存和发展。
在共同信念的基础上，我们组成了一支优势互补的团队，我们热情、开朗、观察敏锐、敢于拼搏的勇气；我们有不同的性格、不同的爱好、不同的做事风格，但我们有共同目标善于团队协作。这次策划项目活动，使我第一次意识到大学生创业意时，在平时学习和生活中都有潜在的能力未曾发挥出来，只要有信心、有勇气去面对，就没有解决不了的难题。从拿到厚重的案例那天起，我们便开始按部就班地去完成各阶段任务。查找材料、评估方案重要性、确定所要做的项目、小组分工、开会讨论、设计修改??。这些步骤我们在各比赛阶段都做了合理规划，并制定了详细的时间表，一步一步地紧张有序进行着。从开始的毫无头绪，到后来不停开会协商，一起解决问题，直到方案的最终确定，我们经历了很多，也学到了很多，最重要的一点是我们明白了团队合作的重要性，一个团队好坏直接影响着项目成果如何。在整个项目策划的过程中，所有的一切，是那么真切，是那么团结;虽然在这过程大家都很累，但从大家表情可以看到是他们很快乐。
总之，通过这次策划活动，使我增强了自信心，磨练了战胜困难的毅力，提高了解决问题的能力；通过这次策划活动，增进了对集体的参与意识与责任心，我想这次经历一定会在今后的工作中及创业中会给我带来很大的帮助。
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