个人素质测评报告
(结算中心)
姓名: 陈 文 生 部门: 结算管理处 职务: 处 长 助 理
深圳益华时代管理咨询有限公司
目 录
一、背景简介 .................................................................................................................................. 2
二、结算中心中层管理者素质模型 .............................................................................................. 2
三、个人素质测评结果报告 .......................................................................................................... 3
1、个人素质测评综合得分分布图 ......................................................................................... 3
2、胜任素质: ......................................................................................................................... 3
3、有待发展的素质: ............................................................................................................. 4
4、个人培训与发展建议 ......................................................................................................... 5
四、附件:素质测评方法与结果数据 .......................................................................................... 6
1、素质测评方法 ..................................................................................................................... 6
2、行为问卷个人测评数据 ..................................................................................................... 6
3、情境测验个人测评数据 ..................................................................................................... 7
4、无领导小组个人测评数据 ................................................................................................. 7
一、背景简介
益华时代管理咨询公司通过运用素质建模的有效手段BEI行为事件访谈法,并综合运用管理行为问卷、性格量表、情境测验及无领导小组讨论等多种素质测评手段,在素质模型的基础上,对深圳电子结算中心及雁联计算系统有限公司的40名中层管理人员管理素质进行了全方位的测评。本报告被测人作为被选样本之一,参与了各项指标的测试,本报告将就被测在各项素质指标的分布情况及其未来所需的培训发展提供深入分析和必要建议。
需要说明的是学习能力这一素质目前尚无有效的测评工具测评,需要经过长期的考察来深入了解,因此在此次素质测评中暂不予考虑。
本报告的目的是帮助管理者个人更客观更清晰地认识自身的长处和不足,从而在职业生涯发展中能充分发挥自己的长处,通过不断地工作实践和学习培训,全面提升个人职业能力。
本报告可用作被测者选拔、培训等人事决策的参考,但不应过分强调局部测评结果。为减少决策失误,在做人事决策时,应将测评结果与其它个人信息、岗位特征、绩效成绩及公司战略相结合。
二、结算中心中层管理者素质模型
三、个人素质测评结果报告
1、个人素质测评综合得分分布图
根据上图测评结果分布,被测者的胜任素质(得分接近或高于素质模型)有:成就导向、人际理解、制度执行、客户服务导向等,其中人际理解、制度执行较为显著。
被测者在周密思考、团队领导、影响力等项目低于素质模型。
2、胜任素质:
(1)成就导向:指个人具有成功完成任务或在工作中追求卓越的愿望,能在工作中极力达到某种标准,愿意承担重要的且具有挑战性的任务。
被测者有较强的成就导向,表现出能主动承担责任,要把事情做好做出色的较强愿望。这一点,在BEI访谈中,被测者在协调本部门与业务处关于票据交换培训责任问题上有较充分的体现。对于因职责不清,导致业务处不愿负责票据交换培训的情况,被测者没有过多的考虑由谁来负责,而是,“我只想着把这件事情做了,我就很少去考虑这个职责明不明确,该不该我们做,他这个部门要求合不合理,他们这样答复我们,是不是最好的处理办法。我没有这样想,其实我想的很简单,我们什么条件都具备,为什么还要他们来做这件事情。”
(2)人际理解:指个人愿意了解他人,并能够准确地掌握他人的特点、正确理解他人没有明确表达出来的想法、情感和顾虑。
被测者有较高的人际理解力。在情境分析中,对于两个案例的分析都表明被测者能站在别人的角度理解别人的想法和情感,并提出如何通过沟通交流等手段,及时掌握当事人的思想动态,帮助他们调整心态。
在人际交往中,能关注别人的感受,“在跟人家交往的时候,就感觉到在说话、语气方面,要人家配合你做事,你起码要低调一点,不要很强硬,不要硬是要别人做如果是高姿态的话谈起来就会很僵。
(3)制度执行:指关注政策、制度或命令的执行和落实,有意识地通过制度来实施管理。
被测者在制度执行方面表现为在周围不愿执行或有疑虑时,仍能严格执行制度或履行职责。问卷调查表明,被测者上级与下属都对这一素质给予了肯定。如在BEI访谈中,被测者发现银行系统前台操作培训某银行没有参加,即要求技术部门予以补救,在技术部门认为没有必要为单个银行培训重设测试环境时,仍坚持要求,并通过进一步明确工作规范,最终促成此事的解决。
(4)客户服务导向:具有帮助和服务客户、满足客户需求的愿望,关注客户对服务的满意度,集中精力发现客户需要并给予满足。
被测者在客户服务导向上也较为突出,表现出能及时回应客户的需求,急客户所急,并关注如何改进管理来提升服务水平。如在情境分析中,提出及时查明实情给客户一个合理的解释,并为客户以后办理相关业务提供周到的建议。在(3)提到的银行系统前台操作培训工作中,也能说明被测者的客户服务导向。
3、有待发展的素质:
(1)周密思考:指个人通过对问题的分析、归纳、推理和判断等一系列认知活动,能够意识到问题与事物的复杂性,运用一定的方法从不同角度深入、全面地思考和分析问题,慎重处理。
被测者在周密思考方面里素质模型的要求有一定差距。总的来说,被测者能根据已有的经验和知识较敏锐的意识到问题的存在和复杂性,能提出鲜明的观点,但在考虑问题时不够全面和深入。在无领导讨论中,被测者提出了结算中心在规范和创新上存在的问题:“规范与创新之间的循环缺乏制度来促进,没有制度来完善创新。制度的制度要同时考虑
公司和人两个方面的发展。”观点鲜明,独到,但缺少有力的分析和论述。
如BEI访谈中,谈到在协调票据交换培训时,“在这个处室,你的工作职责,为什么要制定这个,以前做基层工作不是对这个有比较多的思考,只是想把这件事情做好,这不是结算中心的事情,但对结算中心来说你还有部门的职能分工。我觉得意见刚开始我不会去想这个东西,该你做的你就应该做,不该你做的你也不应该做。”
(2)团队领导:指个人根据团队成员的不同特点,通过任务的合理分配、协调关系,营造氛围,促进团队合作。
被测者在团队领导与素质模型的要求有一定差距。在无领导小组讨论时,表现一般,没有表现出主导讨论的意愿。
(3)影响力:指个人说服或通过各种手段影响别人,使其支持或采纳自己的观点。 被测者在影响力方面表现一般。总的来说,能通过向别人陈述理由、事实等方式,直接说明别人,但没有表现出更多的技巧。在无领导小组讨论时,能提出自己较为鲜明的观点,并获得小组成员的认可,但对讨论没有进一步的推动发展。
4、建议
从各项测评结果来看,被测者具有较强的工作责任心,工作较为投入,能严格执行公司制度和履行职责。人际理解力较强,具有良好的客户服务意识,能站在他人的角度考虑问题,而不是以自我为中心。
但作为中心的管理者,在考虑和处理问题时应有全局的观念,要增加自己的管理意识。在管理上应更主动,并注意管理技巧的运用,提升管理水平。
四、附件:素质测评方法与结果数据
1、素质测评方法
2、行为问卷个人测评数据
3、情境测验个人测评数据
4、无领导小组个人测评数据
第二篇:高中个人素质评价
高中个人素质总结
我自上高中一年级以来,在学校领导和老师的谆谆教导下,无论在德育、智育、体育等方面都有了的一定的进步。
高二 在体、美、劳方面。我十分重视体育课和劳动课,积极参加各项体育运动和劳动,不断地提高自己的身体健康水平,锻炼了自己的坚强意志,懂得了劳动能创造一切的道理,进一步培养和提高自己的审美能力。
高三生活有使我清醒地认识到自己的不足之处,如有时学习时间抓不紧,各科学习时间安排不尽合理。因此,我将加倍努力,不断改正缺点,挖掘潜力,以开拓进取、热情务实的精神面貌去迎接未来的挑战。
该生平时勤俭朴素,谦虚谨慎,尊敬师长,孝敬父母,团结同学,乐于助人,爱护公物,而且作风正派,是非观念强,道德品质优良,行为文明,作为班级的一分子,有强烈的集体荣誉感。在学习方面不断进取。