市场营销学市场调研作业
姓 名 : 张 江 涛
班 级
学 号 ：
电话号码 155xxxxxxxx 指导老师 :
报告时间 20xx年12月20日
目 录
一、摘要....................................................................2
二、引言....................................................................2
2.1调查背景.......................................................2
2.2调查目的.......................................................2
三、调查对象.............................................................2
四、调查计划.............................................................2
五、调查内容..............................................................3
六、调查分析..............................................................3
七、调查总结..............................................................7
八、附录.....................................................................8
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一、摘要
淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论。但是其中也分为了两派，一派人热衷于网络购物，而其他人则对网络购物有一定的顾虑。针对于这种现象的出现，我们进行了小范围的市场调查，并得出以下结论。在这里再次感谢参与调查的同学，谢谢！！！！
二 、引言
2.1调查背景
随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。
2.2调查目的
这次大学生网上购物调查研究目的是为了研究大学生网上购物行为并对其进行分析，了解当代大学生对网络购物的消费态度，正确指导大学生网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望
三 、调查对象
太原工业学院男生宿舍23号楼部分学生
四 、调查计划
? 调查内容：大学生网购相关情况
? 调查地点：太原工业学院23号宿舍楼
? 调查方法：宿舍楼内随机调查方法
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? 调查时间：20xx年12月20日
? 样本数量：20份
? 样本情况：太原工业学院大学生
五 、调查内容
? 第一点 大学生网上购物的比例所占比例；
? 第二点 大学生网上购物的原因是什么；
? 第三点 大学生对网上购物发展趋势的想法及对网上购物的意见。 ? 第四点 大学生网上购物时会买些什么产品；
? 第五点 大学生对网上购物的态度和看法；
? 第六点 常在网上购物的大学生，大约每次会花多少钱。
六 、调查分析
我们将回收的调查问卷做了一系列的统计，并针对一些有代表性的问题进行了分析：
从图中我们可以看出，在校大学生网上购物普及率已经达到了85%，远远高于全国平均水平28%，说明我们大学生在接受新事物的能力上还是很强的。大部分学生已经接触并接受了这一新的购物方式。
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从上表可以看出，大部分人是因为网上的物品时尚、款式新颖才网上购物的，其次是因为节省时间而且网上的物品比店里便宜，一般在店里买东西都有导购，而在网店里没有营业员施加压力，可以随便看随便选，这也是一个重要的原因。
由上图可看出，大学生每月生活费大多在1000到1500，结合大学生上网普及情况可以得出，有网购经验的人的生活费多一点，说明这也是大学生一个大的消费渠道
。
大学生一般购买的商品都在50到200，相信都是日常用品或是衣服，这和上图中所示的大学生每月生活费是息息相关的，大学生的购买力并不是很大，同时他们也没有特殊的商品需
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求，所以得出这个结论很合理。
由上图可知学生对网上购物的缺陷反映也很多，主要是存在欺诈现象，虚假宣传，对消费者的保护机制不健全，购物网站要加大监督力度，保障消费者的权益，网购安全性变高，网购的人也会相应的增加。
由上图可知，网购的优点也是很多的，各类商品齐全，而且网上商品少了很多中间环节，价格也就便宜一点。有41%的大学生认为可以省去逛街时间，这是因为我们学校距离市区很远，这也是网购能在我校蓬勃发展的一个重要原因。
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由上图可看出，65%的同学认为网上购物流程很繁琐，那就说明网上购物流程可能确实很繁琐，这也可能是网上购物还不是很流行的原因。如果购物网站能改善这个情况，使购物过程方便简单一点，进行网上购物的人可能会更多。
由上图表可知，现在网上购物并未形成主流的原因是人们对它的可信度不高，这也是网购并不能取代传统购物的原因，这是网购要发展所面临的最大问题，也是急需
解
从上表可以看出有10%的同学认为网上购物的前景是好的，有90%的同学认
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为网上购物前景非常好，没有人认为不怎么样。当然也不能排除有人觉得不怎么样，但这也在一定程度上表明了同学们对于网上购物的发展还有有信心，有期待的，它的发展前景很好。
七 调查总结
通过此次调查分析，我们得出以下结论：
? 进行网上购物的学生占全体样本的85%，而且有扩大的趋势。这个比例远远高于中国网民的购物比例。大学生对网上购物的前景预期很好，学生还是比较支持网上购物的。说明大学生接受新事物的能力比较强，市场还有大的开发空间。
? 网上购物过的学生大多是因为网上的商品价格便宜，节省时间而网上购物的，这也是个很大的优点，一定会吸引更多的人网购。
? 有65%的学生认为网上购物的流程很繁琐，这也是影响人们网上购物积极性的重要问题。如果购物网站能改善这个情况，使购物过程方便简单一点，进行网上购物的人可能会更多。
? 学生对网上购物的缺陷反映也很多，主要是存在欺诈现象，虚假宣传，对消费者的保护机制不健全，相关网站应该尽力解决这些问题，为网上购物者提供有力的保护，让他们能够放心的，信任的购物。防止欺诈和虚假宣传损害消费者的利益，以免影响了网上购物甚至电子商务的发展前景。
? 虽然学生网上购物消费能力有限，多数是购买廉价商品，但这一市场很大，如果开发可以完全，网上购物的前景还是可以的。
备注：这份报告的局限性很大，所以不能代表真实情况， 参考价值很小，只能作为课程作业。
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大学生上网购物问卷调查
您好！感谢你参加本次问卷调查。这是一份有关大学生网上购物情况的调查问卷，本问卷只作课题调研之用，不涉及个人利益，请你不必有任何顾虑。恳请在百忙中认真如实表达你的观点，希望得到你的支持与帮助! 谢谢！！
注：若无网购经验，则3-8题不用选择。
姓名： 职业：学生 电话：
1、 您网购的频率是？
A、从未网购过 B、5次以下 C、偶尔网购 D、经常网购
2、您每个月的生活费是多少？
A、600以下 B、600-1000 C、1000-1500 D、1500以上
3、您在网上购买的商品价格一般为多少？
A、50元以下 B、50-100 C、100-200 D、200以上
4、您选择网购的原因的原因是
A、节省时间、节约费用 B、方便、送货上门 C、时尚、款式新颖 D、受身边朋友影响 E、可以货比三家，没有营业员施加压力
5、 您觉得网购的优点是什么？
A、网上商品便宜 B、网上商品种类齐全 C、网上个性商品多 D、可以省去逛街的时间
6、您对网购商品的质量满意度是
A、很满意 B、比较满意 C、一般 D、一部分满意 E、不满意
7、您觉得网购的缺点是什么？
A、商品质量低劣 B、到货时间慢 C、邮费贵 D、网络欺诈
8、你对网上购物流程的看法，繁琐程度
A，非常繁琐、B 有点繁琐 C、一点也不繁琐
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9、你对网上购物的可信程度：
A、90%-100% B、60%—80% C、 40%-60% D、40%以下
10、您觉得网购的前景如何
A、发展潜力很大，很可能取代传统购物方式 B、短期内不会有太大发展
C、没有潜力，不可能取代传统购物方式
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第二篇：大学生团购现状调研报告
大学生团购现状调研报告
——以浙江师范大学为例
前言
新世纪以来，网络渐渐普及，电脑成本下降，计算机成为大众化，网上购物已经慢慢被人们所接受，网上购物严重冲击着人们的传统的消费习惯和思维模式，以及生活方式，它以特殊的优势逐渐深入人心。当今大学生喜好新鲜事物，又有着强烈的求知欲，他们对网上购物的行为接受的较快，是团购的潜在用户。于是我们利用寒假以及开学初的机会，结合专业和自身作为大学生的优势，组织了这个调查小组，以浙江师范大学在校大学生为例，对大学生团购现状进行了调查，着重探讨大学生对团购的接受情况、团购的特征、大学生对团购的看法及建议，从而为以大学生为消费群体的网店，或组织针对大学生团购的团队提供相关的市场信息，以供参考。
一、调查问卷的基本情况
样本情况：此次调查的范围涉及浙江师范大学的各专业各级段的大学生，他们分别来自全国各地，少数有来自国外，拥有不同地域的网购习惯，便于问卷的多样性。
调查样本：接受问卷调查的各年段人数比例大致呈正态分布，与在校学生人数大致有关，研究生18人次，大一新生26人次，大二老生24人次，大三老生20人次，大四毕业生12人次，其他（如留学生等）3人次。男女比例接近1:1（男47人次，女56人次）。具体数据如图一显示：
关于调查大学生的网购情况：调查中93%的大学生经常或偶尔参加过网上购物，但仍有7%的大学生不愿意参与。参加网购的大学生中仅有半数的大学生参与过网上团购，但是将近50%的大学生仍未参加过团购。具体情况如图2显示：
二、调查的问题现象显示
虽然随着时代的进步，世界趋向电子化，互联网将世界连接，更是出现了像网上购物这样的浪潮，网络网上团购作为一种新型销售渠道，在当前销售运作中，正发挥着不可替代的作用。据调查网络团购小到图书、软件、玩具、家电、数码、手机、电脑等小商品，大到家居、建材、 房产等价格不很透明的商品，都有消费者因网络聚集成团购买。当大家都适应了团购给人们带来便利的时候，团购在大学生心目中的地位和作用如何，在问卷中我们小组发现了这样几个问题。
1.团购的参与者少
此次调查结果显示，在网购热点地之一的大学校园中，网购热潮一浪接着一浪，如图2显示其中97%的大学生热衷于网购，在个别的个人访问中我们也了解到，大学生之所以如此，是因为网购的便利，价格低廉。但是团购却是另一番风景，参与网购的大学生中只有15%的的大学生经常接触网购，同时甚至还有将近半数的大学生不参加团购，原因如下：
（1）团购了解不深刻
由此可以看出大学生对于团购还处于接触阶段，还不是完全信任团购，对于新鲜事物，作为大多数90后的大学生还在尝试，即使团购暴露出优越的特点，但是同时一些劣势也让大学生由于前进的步伐。
（2）团购网的宣传力度弱
另一方面也说明了团购对大学生的吸引程度欠佳，由问卷中的“您是否经常逛团购网？”一题中，有85%是否定的，但是在“您是如何获得团购信息的？”一问中，有44%的访问者选择了“直接查看团购网”一项，结合两题和现实中的团购人数少，不难发现问题所在：暴露出了团购网在大学生中的宣传或是缺少强力度的宣传，或是缺少新颖的宣传方式。这对思想活跃的90后大学生参与团购是致命的。
（3）团购网劣势暴露
从某一方面大学生也是害怕团购会带来很多的麻烦，如服务质量，商品质量。毕竟团购的东西原先是摸不着的，甚至是被美化了的。其次，还有一部分人觉得团购存在一定的不确定性，经常会因为种种原因而取消团购。如此种种，都导致了大学生对团购网站存在很多的不满意，甚至是存在厌恶的情绪。
2.男女比例失调
结合浙江师范大学大学生网络团购现状的调查，虽然浙师大学生中男女比例接近3：7，但是为了我们调研的准确性，也为我们的数据更有说服力，我们将问卷经尽可能发放地使得男女比例均衡。从问卷的统计来看，男女两者比例接近1:1，男女比例平分秋色。
从问卷的统计来看，结合各具体问卷时，在数据中15%经常参与团购的大学生中男生竟只占30%左右，同时在偶尔参与团购的大学生比例中，男生也只有40%，而女生似乎是网上团购的主导地位（如图3所示）。
都说购物是女人的天性，随着时代的变迁这已经不是一个一成不变的规律了。在中国，互联网应用正快速增长并不断变化，网上购物的风靡影响着现代人的消费观念，男人更是成了网上购物的主力军。曾有一项统计某一网址的购物男女比例显示，男性竟然多于女性。
以上说明，大学生团购男女比例失调，并不是男女的性格所致，出现这种情况更多的是团购网误认为购物还是女性的天下，将更多的市场向女性方向进行，从而忽视了男性的这片大好的市场，造成了男性想要参与团购，但是市场的限制性从而使得心有余而力不足的局面。
3.团购形象建设不完善
根据问卷的数据显示，在不参与团购的大学生中超过50%的大学生认为团购不值得信任，经过一些同学的具体访问我们了解到团购网数量众多，鱼龙混杂，大学生在如此庞大的团购网络中保持清醒的头脑是很困难的，包括售后服务不可靠、团购信息不全面且可信度不高、价格不实惠等方面显著影响大学生继续参加团购的意愿。
造成团购在大学生心目中如此形象，便是大多团购企业忽略了形象建设，简单说来就是网友说的信誉，以及售后服务等多方面的如现实中对消费者的满意服务，在营销学中，及其重视售后服务的重要性，不满意的服务，会造成不再购买、转告他人不再消费、转换等一系列对团购企业恶性循环。
三、关于大学生团购现状问题的一些解决方案
1.加强团购宣传力度
（1）校园宣传
如今大学校园生活更加丰富，大学生参加各种校园活动，团购企业应当抓住这样的机会，与校园的相关社团联盟，借势宣传，简单的说就是赞助式的联系大学校园，在各种活动的旗帜下备注相关企业团购的信息，尤其是校园宣传栏，打入学生宿舍内部宣传栏，这一点人人网是一个成功的例子。通过这种简单的方式将有关自己企业的团购信息发放出去，虽然在经费上有支出，但是让更多的大学生可以参与团购中来，宠儿获得经济效益。但是如何才能在众多的赞助方中脱颖而出呢？就是关注大学生的生活动向，可以专门找人了解大学生生活中的各种想法。如何才能了解大学生的需求，这方面营销学给了我们很多的启示：1.盯住投诉 2.盯住消费者的困难 3.盯住消费者的习惯 4.盯住消费者的幻想 5盯住市场的限制 6.盯住相关信息 7.用普遍联系观点观察生活。做到这些宣传就变得轻而易举，满足大学生的需求，那么团购还会困难吗？
（2）网络宣传
随着网络媒体的不断发展，现代企业已经越来越重视网络宣传在企业发展过程中的重要作用。因为网络媒体不仅传输速度快，价格低廉，而且较传统媒体，其表现形式更加丰富，更加生动。现在无论是知名的门户网站或搜索引擎，还是区域性的网络新贵，都充斥着各种各样的广告和促销信息。
但是在这便利的网络宣传，我们还要学会创新，在创新这方面我们可以引荐其他优秀的企业的例子：“肯德基—我们调这些调味剂品如混合水泥一样”，“史密诺夫伏特加酒—将配方公之于众，他每年在全世界120个国家卖出1.5亿瓶，你也可以在家试试将它调配出来”等等例子就是我们团购企业创新的很好的启示，好的宣传方式很快就吸引了大学生的目光，那么团购的参与人还会少吗？
2.加强发现忽视的市场
正如问题中所说的，在团购人数中男生的人数远小于女生的人数，同时不是男女生性格差异所致，只能说明这是被团购企业所忽视，但是如何才能发现这些被忽视的市场来改变团购的现状，这就要求团购企业做到将大学校园市场细分，具体讲就是根据大学生的购买行为和购买习惯的差异性，从而将大学生分割为若干消费者群体，以选择和确定目标市场进行团购活动。
团购企业不能忽视通过市场细分从而选择目标市场的重要性，市场细分有助于团购企业发掘市场机会，开新性市场；掌握目标市场的特点，从而制定行的决策；有利于企业开展针对性的营销活动；有利于提高团购企业的竞争能力。
因此团购企业可以通过校园地理环境、人口因素、大学生消费心理，生活方式等方面将各地校园，各校园学生进行分类，从而发现空白市场或是忽略市场，进而通过适当的营销方式填补该市场。正如前面讲的男女比例失调，团购企业通过这样的方法，就不难发现问题所在，就可以针对性的通过设定男生专区的方式吸引男性来团购，当然这只是一种简单的方式，企业可以设定更好的方法。
3.树立团购企业良好品牌形象
（1）团购的企业形象建立
简单的说就是做好客户满意，而针对大学生，团购企业要做的就是优质服务“5S”标准：1.快速的（speed）2.微笑（smile）3尊重（sincerrity）4.善解人意（smart）5.提升（study）。做到合理站在大学生的角度，给大学生提供更多的利益和优惠，同时加强与大学生之间的沟通，建立数据营销库，运用情感营销策略，降低大学生的期望值，做到这些就可以很好的占据大学生消费者的心理，并及时、妥善的解决大学生反映的各种问题，挽回不满意的大学生顾客。这样良好的团购企业形象就建立起来了。
（2）团购的企业品牌建设
品牌作为企业一种无形的资产对企业的发展和生存具有重要的作用，同时也是消费者选择某一企业的重要依据之一，大学生在选择团购网时当然会选择信的过的团购网，因此建立良好的品牌信誉是很重要的。
品牌作为一种资产，它能够为企业和顾客提供超越产品或服务本身利益之外的价值，对顾客是一种心理需求，对企业来说具有光环效益、磁场效益、带动效益等优势，有此可以看出良好的品牌形象是团购企业成功的关键。那么如何才能建立起品牌呢？企业要做的是提高品牌的知名度可以通过以下几种方式：1.独特并易于记忆的广告 2.制造某方面的第一 3.事件行销 4.利用名人效应 5.利用非传统方式进行宣传等等。当然还有其他更好的方法，那需要发现。做到这些，那么将会给团购企业带来更好的效益。
四、参考文献
【1】《大学生网络团购现象分析》焦红良 2011中国商贸；
【2】《大学生网络团购市场的分析与构建》宋家顺 2007商场现代化；
【3】《浅谈上海大学生网络团购市场调研报告》 张倩；
【4】《大学生网络团购活动的信息交流与信任》曲鹏 韩胜龙《数字图文馆论坛》2008第12期；
【5】《上海大学生网络团购市场调查报告》 陈博威 陈雨蓉等《中国市场》2011第6期；
【6】《网络团购模式研究》钱大可《商场现代化》2006第01Z期；
【7】《对网络团购信任危机根源的研究》江芸芸《电子商务》2010第12期；
【8】《“团购”行为特点及影响分析》吴国庆《商业研究》2003第23期；
【9】《新型的网络团购模式：主动式网络团购》琚春华 王蓓《商业经济与管理》2006第9期；
【10】《浅议网络团购》钱大可《商业时代》2006第2期；
【11】《市场营销理论与实践》赵浩兴 主编