项目经理工作要点概述
“项目经理”，是信息化行业中最常见的一种职务称谓。从职业角度来讲，他是指：“企业为了全面提高其项目管理水平，为了对项目的质量、进度、成本、人力、沟通、风险、变更等方面进行管理而专设的重要管理岗位”。项目经理是为项目的成功策划、执行和收尾负总责的人，是项目团队的领导者。他需要能够在预算范围内按时优质地领导项目小组完成全部项目工作内容，并使客户满意。为此项目经理必须在一系列的项目计划、组织和控制活动中全面扎实的做好工作，从而这一目标。
为了能顺利完成项目的整体建设目标，作为项目经理必须具备或培养出一定的素质和能力。包括对项目实施全过程整体管理，组织各项管理组具体实施时所需要的组织和管理能力；用以激发各成员的工作积极性的号召力和影响力；用来有效倾听、劝告和理解他人行为的交流能力；在人与人之间友好交际、顺畅沟通的交际沟通能力；因项目各异而在千变万化的实施过程中解决不同问题的灵活应变能力；同时，还应具备必要的财务、法律和技术知识以及自信、热情和活力。
在这些基本能力的保障下，项目经理将在严格履行与建设单位签订的合同的基础上负责组织编制项目管理规划，实施项目设计方案，组织施工。对人力、材料、设备、资金、技术、信息等生产要素进行优化配置和动态管理。严格财务制度，加强成本管理，搞好经济分析与核算。组织办理工程变更、审计、验收及协调处理项目内部与外部问题等诸多基础性工作。
如此之多的工作内容，让很多项目经理都感到自己的工作纷繁杂乱，没有头绪。为此，我们以工作流程为主线，结合自身相关经验，依次列举出项目建设过程中的要点内容，并对项目经理的主要工作进行如下概述。
一、前期准备过程（干系人，调研，方案，合同）
我们将本阶段定义在“商务开拓”到“合同签署”之间。其主要工作内容有：
1、了解概况。通过公司的商务部门了解项目的由来。初步搭建项目内容、形式、属地、规模等概况框架。梳理项目干系人，初步分析提取项目成本、人力和工期的要素。
2、参与投标。与商务和技术部门联合开展必要的项目调研，积累并根据相关项目的经验进行前期准备。在甲方配合下开展必要的外场踏勘和内部勘测工作，指导、配合设计人员共同拿出设计方案和施工框架图。负责编制施工成本分析和施工组织方案。参与招标分析会，标书评审会，并在标会现场参与答标。
3、参与合同谈判。与商务部门联合参与合同谈判。主要分析合同的技术部分，即功能实现、项目工期、付款方式、违约责任等要素。
根据以上三点，我们必须明确，项目经理在该阶段应当将工作要点集中在：项目概况及干系人识别，弄清项目基本情况及甲方，我方，监理的基本关系和要求。然后充分做好项目的前期踏勘调研工作，将项目轮廓熟记在心。最后参与设计的项目方案和审核的合同技术内容要合理、准确。
二、启动计划过程（项目交底，工期，范围，团队，设备）
我们将本阶段定义在“项目启动”到“正式施工”之间。其主要工作包括：
1、项目交底。该过程由项目经理发起，经向工程服务部提交《项目交底申请表》和《项目交底文件》，其主要内容应包括：项目概况、招投标书、合同、项目工期、质量要求、售后条款、违约责任、变更处理、现场协调机制及项目需求说明书、项目总体设计方案和设计思路、系统主体设备清单等。《申请表》通过公司工程服务部核准后，授权项目经理组织甲方和监理方共同召开项目交底会，形成会议纪要。
2、深化设计。该过程中，项目经理需通过进行项目现场勘查后，依照《项目交底文件》、
《项目交底会议纪要》、《勘测报告》汇同技术经理共同编写《深化设计方案》及详细施工图。
3、编写工程管理实施方案。在该过程中，项目经理需要根据项目合同、设计方案及公司项目管理规范的指导，编制相关实施方案。内容应涵盖项目的范围计划、进度计划、成本管理计划、质量管理计划、人力资源计划、沟通计划、风险管理计划、物料进度计划、变更管理计划、生产安全及文档管理计划。文档规范及模板可以参照工程服务部《项目管理规范V1.3》中的要求开展。
4、人力资源管理。根据工程实施方案中的人力资源计划向工程服务部提出本项目人力资源需求。有公司审核批准并配置人员后，项目经理开始组建团队，明确分工，形成各类管理制度。
5、提交物料及设备清单。根据工程详细实施方案，汇同技术经理及材料工程师共同列出物料清单，报公司成本组核实。经批准后下方物料。
在上述过程中，项目经理的工作要点应明确为：通过项目交底会让甲方及监理方认同我方项目交底情况及详细建设方案，并形成会议纪要。以确保三方都认可项目详细方案及各类要求，保障后续施工工作可以有序推进开展。同时，明确本方人员架构，人员到位。开展团队管理工作并同时着手准备物料。
三、执行监控过程（范围控制，变更，质量，绩效，风险，会议）
本阶段是整个项目建设的主要阶段。历时最长，工作量最多。在这个过程中项目经理的主要精力应放置在工程项目建设的实施管理上。其工作要点为：
1、施工准备。首先应按项目管理规范办理开工手续，即向甲方及监理单位申请开工，经批准并拿到“批准开工”手续后，开展办公场所及设备设施准备。同时，细化现场的各项管理规定，明确工序流程。在施工队开始施工前对工地水、电、环境、安全等情况详细摸排，确认达到开工要求。如有问题，应及时沟通相关单位协调解决。
2、施工人员进场组织。组织施工队顺序进场，做好施工队人员备案。同时，根据项目详细设计，汇同工程技术人员及施工人员进行技术交底，理解项目详细设计方案及流程。做好安全文明施工交底，要求施工人员及设备在安全施工的前提下，保质保量完成任务。必要时可安排适当岗前培训。
3、项目过程管理。项目经理应在工程开工后，汇同项目团队相关人员，监督开展设备材料的申报与组织工作、到货材料报验、设备校验、库存材料的管理工作。向监理单位申请开展验货、工程质量报验等工作。在前段和中心设备的安装调试工作中应注重开展现场施工管理、自控管理、设备报验工作。在后端系统建设过程中应注重工程质量把控、项目沟通联络管理等工作。在系统调试阶段应注重开展协调组织及调试文档存档等工作。
4、项目变更控制。项目如在施工过程中面临不可避免的变更情况时，必须严格按照变更处置流程来管理。变更管理应包括来自甲方的工程变更单（项目增补），也包括项目实施过程中因各类原因造成的成本、进度、范围、人力资源的变更申请。项目经理必须依照项目管理计划向监理方提交《变更申请单》待批准并备案后执行变更。
5、沟通管理。这里将项目管理9大要素中的沟通管理单独拿出来讲，是考虑到在实际的项目管理过程中，沟通管理是项目经理最主要的工作形式之一，几乎占据其工作量的一半以上。相关经验告诉我们，沟通一般分为官方和非官方沟通，其中官方沟通涉及项目的各主要干系人。多以例会，专题会，协调会等形式出现。是协调工作，发现问题，解决问题的重要途径。此外，非官方沟通普遍存在于项目进程的各个环节和部门之间。是项目团队的主要沟通形式，也是项目经理与各方干系人加强感情交流的重要手段。
项目的执行监控过程，因其历时时间长，涉及人员、设备、机构、内容众多而成为项目经理工作量和工作难度最大的一个阶段。在此过程中，应本着指导、管理项目有序开展的原
则，充分发挥项目经理沟通、协调、处置疑难问题的能力。通过绩效管理等有效手段加强团队建设。在项目团队成员的协助下，与甲方、监理保持好沟通联络。最终达到对项目的范围、质量、进度、成本、人力、风险、变更等诸多要素的有效管控。值得提出的是，因每个项目都有各自独特的人员、环境及组织特点。所以，在此阶段出现各种各样问题的情况是十分普遍的。无论是初出茅庐的项目经理还是经验丰富的专家、无论是否充分做好了方案和准备，都有可能在项目进行过程中面对临时出现的各式各样纷繁复杂的问题。而此时恰是考验项目经理综合实力的一个重要阶段。同时，也是项目经理发挥其在项目中协调、沟通、处置问题这一重要角色的时机。所以，要利用好与甲方及监理单位的恰当的沟通环境，官方与非官方形式并重。沉着，机智，理性，耐心的运用自己和团队的综合能力，共同解决问题。
四、 收尾过程（合同、审计、验收、尾款、文档处理）
本阶段是整个项目中最后也是最重要的收官阶段。项目是否最终获得各方认可和成功，利润是否最终实现，是这个阶段所关注的。作为项目经理，在此阶段中的主要工作应集中在：
1、 编制竣工资料。联合团队相关成员共同完成竣工资料及图纸的编制、过程资料及文
档的整理、用户手册及培训资料的准备工作。
2、审计工作。在工程主体完工后应通过甲方向审计部门提请项目审计申请。通常对工程建设项目进行的审计工作，主要集中在工程审计和财务审计两方面，且二者并重。进行工程审计时，项目经理应把握住工程建设项目的基本程序。并着重准备包括项目可行性研究研究报告、设计方案、招投标文件、合同等文档及工程计量和质量的内容。在财务审计方面， 主要还是服从和服务于审计工作，重在对工程审计中发现的问题或线索从财务的角度进行落实，予以量化。因此，对建设项目的财务审计，还需要注意以工程建设项目为基础，与工程审计要做到紧密结合。
3、初验和终验的组织。与团队相关成员共同完成系统质量验收准备工作，按照项目管理规范完成工程竣工验收文件的准备工作。在资料准备齐全，系统试运行稳定后，通过监理方向甲方提交验收申请。在获得批复后，联合甲方，监理方并邀请项目建设干系人（通常包括乙方、甲方上级分管部门、财政、纪检监察、审计等部门）共同参与项目验收会。并形成验收文件。
4、培训及项目移交。完成验收后，依照合同组织做好系统培训，包括对乙方及使用方的系统理论培训、系统操作培训。为充分发挥系统功能，获得乙方认可和良好口碑而努力。同时，按照公司相关管理流程着手筹备运维方案并开展移交工作。包括售后、文档和实体的移交。
检查和衡量项目经理管理成败和水平高低的基本标志是：项目方案是否实现，业主是否满意，企业战略目标是否达到。而为了达到这些看似简单而又极其复杂的目标就必须要求项目经理具有很高的个人素质和技术素养。注重管理，善于沟通，及时决策。要解决好包括实施方案、绩效考核、重大技术措施、设备管理、资源调配、进度计划安排及合同监督执行，变更处理等一系列问题。同时，项目经理应以管理者身份了解从投标到技术，从合同到监理，从审计到验收的各个分工行业的基本工作流程和方法，从而更好地为项目和企业服务。本文从项目经理工作流程及要点出发，仅对部分关键节点和技巧做了概述。关于项目实施过程中的详细内容和规章应同时参考《项目管理规范V1.3》（工程服务部）、《信息化监理管理规范》（GB）、《合同法》、《招投标法》等相关文档。
第二篇：项目经理工作总结心得
时间：20xx-08-30 作者：模具联盟网 点击：
77 评论：
0 字体：T|T
本人做项目经理工作工作多年，感到做这个工作最要紧的就是要明白什么是因地制宜、因势利导，只有最合适的，没有什么叫对的，什么叫错的，项目经理工作最忌讳的就是完美主义倾向，尤其是做技术人员出身的，喜欢寻找标准答案，耽误了工作进度，也迷茫了自己。以下是本人一些做项目的个人体会，写出来供大家指点，在讨论过程中共同提高水平。 项目开始阶段是一个最重要的阶段。项目经理工作在接手一个新项目的时候，首先要尽可能地多从各个方面了解项目的情况，如：
1、这个项目是什么项目，具体大概做什么事情，是谁提出来的，目的是解决什么问题。在国内很多客户都很不成熟的情况下，千万不要根据项目的名称望文生义地去想象项目的目标。一个名为“办公自动化”的项目很有可能在你进场以后一个月才发现客户其实需要的是一个计算机生产管理辅助信息系统系统。前期了解情况的工作越详细，后面的惊讶就越少，项目的风险就越小。
2、这个项目里牵涉哪些方面的人，如投资方、具体业务干系方、项目建成后的运营方、技术监督方等等，很多项目里除了业主单位的结构很复杂以外，还有一些其他单位也会牵涉进来，如项目监理公司、业主的行业主管机构等。项目经理工作需要了解每个方面的人对这个项目的看法和期望是什么。事先了解各个方面的看法和期望，可以让你在做项目碰到问题的时候，就每件事情分析哪些人会在什么方面支持你，哪些人会出于什么目的反对你，从而提前准备联合朋友去对抗敌人，让事情向你所希望的方向发展。没有永远的朋友，也没有永远的敌人，只有一致的利益，这句话作为项目经理工作是一定要记住的；
3、基本了解了客户的情况后，下面的事情就是了解自己公司各方面对这个项目的看法。首先是高层领导是否重视，这个决定了你在需要资源的时候，公司是否会根据你的要求提供最有力的支持。领导口头肯定是说支持的，你需要做的是了解公司对这个项目经理
thldl.org.cn的实际期望，是想把项目越做越大还是想赚钱？是想做样板工程还是干脆想敷衍了事，公司领导对项目的态度决定了你做这个项目的战略，而这个战略方针将对你做项目计划产生直接的影响；
4、在做整体项目计划前，还要大致计算一下你手上的资源。首先是时间，现在市场竞争激烈，往往很多项目要求在几乎不可能的时间范围里完成。对于这一点，你在做项目的风险控制计划的时候要充分考虑。其次是人员，根据项目预算和已往经验，大致计算一下未来的项目小组有多少种角色，每个角色目前公司是否有人，是否能完全归这个项目使用，是否需要另外招聘一些人员，招聘的准备工作要尽早启动。最后就是一些设备的准备，项目所需
大件关键设备要尽早预定，以后不管发生设备等人还是人等设备的情况，浪费的都是你的时间；
5、现在是做项目说明书的时候了。一份好的项目说明书不仅将要做的事情描述得很清楚（主要是讲做什么，而不是说怎么做），而且把如何检查也说明得很透彻。也就是说它不仅说明白了要做哪些事情，也让客户的业务人员（一般不懂技术）知道项目做成什么样就算完成了。简单地说，项目说明书描述项目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何检查每一个结果。
6、 是到做总体计划的时间了吗？不，你现在已经知道了客户的目标和你手上的资源，那么做计划以前，你还需要和你的经理和客户充分沟通资源的问题。因为很多资源是还不明确的，你需要写一份报告，详细分析这个项目的风险以及对资源的需求情况。如果一些问题不能得到解决的话，将发生什么样的后果。如果资源不够，就要高层改变策略，增加对这个项目的投入。甚至在条件许可的情况下，有些公司会放弃这个项目。总之，没有人能完成一个不可能完成的任务，如果项目经理工作不能尽早发现风险，那么就只能去当烈士了。
7、明白了要做哪些事情和你手上的筹码以及你做这个项目的总体策略，现在是成立项目小组的时候了。很多项目经理工作都没有自己选择组员的权利，那么，就尽量发挥你的影响力去寻找那些你想要的人吧。成员的组成根据项目不同，相差较大，很难有什么具体要求，但是，一定要有精通客户业务的人，很多小项目里，这个人就是项目经理工作本人，大项目里会配备行业专家，这样和客户沟通起来才不会鸡同鸭讲，双方才可以相互理解。我经常看到的情况是我们的技术人员和客户交谈时满口的专业术语，结果搞得客户一头雾水，反过来，他还指责客户不懂技术。其实，明白自己想做什么的客户已经是很好的客户了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做还要指手画脚的客户到处存在，但是要明白，是客户选择了你，而不是你选择了客户，有了客户你才有工资拿，心平气和一点吧。
8、现在你要面对三群人：你的领导、你的组员和你的客户，和这些人沟通，让他们知道你打算怎么做，什么时候要他们做什么准备这些事情将是你的主要工作。既然沟通这么重要，那些事先定义一下沟通的原则也是一件很要紧的事情。很多沟通原则都是潜规则，如果你在一个部门时间做长了，对这些规则的运用觉得是一件理所应当的事情，但是，你现在面对的是多个部门甚至多个单位，不把沟通规则说清楚，你以后就会吃亏。下面的东西看起来无聊，其实还是很管用的：第一个是规定信息的流动方式和介质，是推还是拉。推的意思就是项目经理工作将主动发布信息，不管通过电话、邮件还是书面方式，保证将信息传达到每个人。这种情况适合小项目，人少；拉的意思就是项目经理工作就是一个类似web服务器，你自己需要什么信息就去问他。当然，没有项目经理工作把自己搞得那么累，他会用发布信息到公共介质的方式公布信息，简单的是白板，复杂一点的是项目的公共信息交互区，潜规则就是我发了你没去看就不要说我没告诉你。说这些看似很无聊，其实里面牵涉信息传达不完全的责任问题。当然，这些都是指一般的方式，而且不要绝对化，一般情况下，主动沟通
和被动访问是同时存在的，尤其是对领导，项目经理工作更加应该主动去和领导沟通。第二个问题就是文档问题，很多人怕写文档，但是项目经理工作一定要牢记“好记性不如烂笔头”的道理。有理有时候为什么会说不清呢？就是因为没有证据。所以项目经理工作开始就要和客户说清楚有些文档是必须签字的，比如项目经理工作的项目日志，每个星期至少让客户签字，另外所有达成共识的东西，比如会议纪要，甚至领导的讲话记录，都要写成文档，双方签字，这样以后扯皮的时候，就能做到有据可查。记住：说了的就和没说一样，只有写下来大家签字后才算真正发生了的。还有一些问题，比如你提交的报告，给领导（包括本方领导和客户领导）做一个选择题，结果领导压住不批，让你无所适从，结果拖延了进度。这时候，你可以等，但是注意要留记录，标明是谁的责任；另外，如果你在开始阶段就和领导商定：如果批示提交三天后没有得到领导答复就算对方同意，这样你就会主动很多。再比如不同事件的审批流程问题：什么等级的事情记录在项目日志里、什么等级的事情要双方项目经理工作专门签署备忘录、什么等级的事情要双方领导出面签署合同附件等等。事先想得越周到，以后的项目经理工作就越主动。
9、 好了，做了很多前期项目经理工作，定义了一些游戏规则，现在是坐下来做计划的时候了。这一节，任意找一本项目管理的书都会说得比我好，所以我就少写一点，说一些自己的体会就是了。首先是找几个关键组员，比如客户业务专家、系统分析员等等，做一下项目模块划分工作。项目分成几块去做，每一块完成什么，模块之间的信息如何交换等等。需求定义的是做什么的问题，而这里说的是怎么做的问题。这里要强调一点：完成一个目标有很多种方式，你要选一种你最熟悉的，而不是看上去最完美的，这个思路会让你的项目减少很多风险。有时候客户会被某种新技术打动，坚持要你采用那种新技术，你就应该告诉他：你选我做这个项目，就应该容许我采用自己最喜欢的方式做事情，新技术之所以有诱惑力，就是因为吃亏的人还不多，我不希望你成为第一批受害者。采用一个计划会让你的工作更加明确，比如用微软的Project软件，你填写完表格以后，就可以知道这个项目有多少件事情要做，每件事情需要什么资源，他们之间的前后关系如何，消耗的时间有多长，完成后有什么标志等。所有的结果最后用一个叫做甘特图的形式表现出来。你做完这个表以后会惊奇地发现，甘特图上项目的结束时间会远远落后于你的计划结束时间（签合同的人永远不会先征求你的意见的）。当然，学过项目管理的人会大谈什么WBS、优化路径之类的东西，但是我的经验是你再优化也不可能把这些东西安排到计划的时间结束。如果你没碰到这个问题，在我恭喜你挑了一个轻松活之前，请你再去确认你是否罗列了所有要做的事情和正确评估了他们所需要的时间。这时候，你就要考虑牺牲一些任务的时间（也意味着质量）了。按照什么标准牺牲？这个项目的战略！我们在第三节提到过的战略。我的经验是如果你什么都赶进度，其结果可能就是十件事情你一件也没做好，想想多么失败啊。所以，把资源投到你熟悉和有把握的事情上，最后的结果是十件事情，你有三件做成了精品，三件完成，还有四件因为某些原因延误，成绩单是否靓丽了很多呢？战略决定优先级，而正确排列事情的优先级是一个项目经理工作能力的主要体现。
好，现在项目已经完成了前期工作，了解了项目的目标、搞清楚了手上的资源，制定了项目的策略，然后编制了项目的整体计划，项目进入实施阶段。进入这个阶段反而是项目经理工作比较空闲的时候，不像前期的时候项目经理工作要象记者一样到处和不同的人接触，搞清楚他们在说什么，努力猜测他们在想什么和他们的真正目的，那才是最累人的事情。当然，小项目的项目经理工作往往自己也是一个资源，要做很多事情，这时候反而比谁都苦。项目经理工作这段时间的主要工作是保持和客户领导以及自己领导的沟通。和客户领导沟通时特别要注意，除非你需要对方给你支持，那么你才需要讲得具体一点，否则，告诉他一切正常就可以了，而且态度要积极一些，千万不要说一些领导不懂的细节，比如：“王局长，最近项目进度还算正常，就是JVM经常发生一些内存泄漏的情况…”王局长：“(*&$@@”。和自己的领导汇报也要注意这个问题，除非他是一个技术高手，你需要他的技术经验，否则一般就汇报进度是否正常以及有问题时你的对策和打算就可以了，有些需要他支持的地方，比如资源调用需要说详细一点。
和组员开会，除了一些项目进度跟踪会议以外，还有很多讨论会，需要大家用头脑风暴方法给出解决问题。与会人员很多都是技术人员，他们的特点是注重细节、缺乏大局观、有点消极悲观、自尊心强（如果总结得不对，欢迎大家拍砖），所以，你作为会议的主持人，只要负责提出问题和记录下他们的观点，千万不要做评判者的角色。一个问题，有很多方面，从不同的角度看，现象是完全不同的，想想盲人摸象的故事吧。这些技术人员，他们往往精通一个方面，就自己的角度发表见解，除非一些很特别的情况，你都应该认为，他们提出的方案，从他们的角度来看是最合理的。你的长处是掌握事情的优先级，评估各个方面的轻重缓急，从而根据他们的意见得出一个合适的（而不是正确的）方案。所以，在会议上，你要充分尊重每一个人和他的意见，夸奖那些意见提得比较好的人，千万不要把会议带入无休止的争论（你要让大家知道事情不是非黑即白的，而是多元的，唉，我们的教育惹的祸…）。会后，你自己写文档，做决定。会议上大家的面子都被照顾了，自然实施起来的阻力就小，如果还有意见的，你就私下找他聊，如果还不能说服他，你就要让他明白，因为你负责这个项目、你担当风险，所以，这个优先级应该你来判断。组织中的高层，并不见得水平会比一般的成员高，但是，他要承担组织的风险，加之信息的不对称性，所以，对事情的优先级的判断肯定比下属强。
在开发过程中，内部管理还要注意的一点是时刻强调以验收为目的的思想，每个任务的最终可交付成果一定要是可以被检查的，比如，【界面要求：美观大方、简洁明快】，这个要求我就不知道如何检查。所以，给开发小组布置任务的时候就要考虑如何检查结果，比如我见过一个计划，里面有一个任务【开发人员熟悉EJB编程】，这个任务，除了让这些人去参加一些专业认证考试，否则，结果很难被检查。所以，时刻考虑如何检查结果、如何向客户交付是项目经理工作一直要注意的事情，我听说有些老项目经理工作拿到项目是倒排计划的，即首先看如何验收和验收标准，然后决定项目经理工作计划。很多项目开始了很久，还不知道如何验收，那么这个项目出问题的可能性就很大了。做项目就是为了验收，我们的
角色不是研究机构，我们的目的就是在付出那么多劳动后得到结果。另外我插一句：我是极其不主张到客户现场开发的。尤其是一大群技术人员直接和客户交流，很容易引起冲突和矛盾（技术人员的本性决定的）。我的做法是项目经理工作和项目实施人员到现场，软件开发人员还是在公司做项目。项目实施人员就是初级项目经理工作，他们了解自己的产品，懂得一些客户的业务，关键是在于他们具有良好的沟通能力，俗称“皮厚”。他们是客户和研发人员的桥梁，其职业方向也是很机动灵活，以后可以有很多方向可以转，比开发人员的路要宽得多。
接着，我们再谈谈最让人头痛的需求变更问题。变更通常分为两种：一种是部分更改了原先的目标，即需求变更；另一种是没改变目标，但是客户不满意目前的实现方式，大到流程的实现，小到界面的布局，都是属于这类。碰到这种情况是难以避免的，主要是事先沟通的不够充分和客户随着项目的进展，慢慢想清楚了问题，改变了以前的思路。这时候，如果需要改并且你的战略是容许这种情况的，那么注意下面几点：
1、确保以前的文档，就是记载着以前的结论的东西，客户是否签过字，如果没有，赶紧把你的工作停下来，赶快再和客户自己确认一下你的方案，然后让他签字，避免以后说话没有凭据；
2、和客户坐下来，自己探讨他修改的根本目的是什么，是不是有同样能达到相同目的，但是对你来说有代价更小的选择？
3、（项目初期的工作）明确更改流程，一般是客户指定一人签字（否则客户每个领导都有权力来插一杠子，你就废了），以正式项目文件的方式提交给你，然后，你做评估分析，分析对成本、进度的影响，在你的领导同意后，出相应意见书，主要是要说明更改设计的原因和指出由此带来的不确定后果（这个东西先写出来，后面如果真的发生了，至少不是你的错）。然后再让客户在上面签字。见过医院给病人做手术以前让家人签的免责条款吗？对，就学习那个，让大家都意识到任何的更改都有成本和代价。