谨呈：
某项目
渠道客户分析及总结报告
一、客户基本信息分析
1、客户年龄层次
别墅客户集中在36岁-50岁，家里一般共有2个-3个亲人，反映大部分客户在家庭和事业上已经达到了一定的高度。
普通住宅客户中以本科及大专等教育程度为主，年龄集中在26岁至35岁之间。
2、客户当前居住区域
客户仍然以在岳麓区居住的最多，尤其是高新区；其次是芙蓉区、雨花区等长沙市区的客户。别墅产品客户还有来自于地级市、甚至跨省客户。建议加强河西的宣传，例如短信广告、大客户团购拓展、派单等。由此可见，项目周边区域是别墅主要成交客户来源。
3、客户单位职务
别墅客户主要为企业中高层管理者、企业主和技术人员。普通住宅客户主要是普通职员阶层，来访客户主见性比较强，对资金的流动较敏感较大。
4、客户所属单位性质
大部分来访客户为私营企业，其次是政府机关和事业单位。主要是靠近麓谷工业园以及高新政府机关、涉外学院等处于项目周边的缘故。建议在下一步加强与周边单位的联系，进行短信投放、派单、巡展及大客户拓展，周末与周边举办联谊活动。
5、客户归属行业
客户主要从事工业实体，以机械工程、医药生物、物流及贸易的最多，其次为医疗、教育等行业。
客户基本信息分析总结：
目前主力客户群来自岳麓区、高新区，且多数在河西工作，这批客户多数考虑在河西置业。客户的从事的行业以工业实体、医药生物、物流及贸易为主，所在单位大多数为私营企业，且均为单位中高层管理人员、私营企业主，少部分是公务员、医生或教师。
二、客户购房历程
1、客户置业目的
普通住宅客户置业以自住居多，而且大部分为自己长期居住；另外有一部分客户是买房给自己的父母住或者是购置给子女的。
别墅客户置业也以自住居多，且多为多次置业，目的为改善住房条件。目前的市场下，投资客户较少。
2、客户对项目的认同点
客户对本项目的最大认同点在于景观资源、社区配套。其次是地段及区位，本项目处于河西市高新区，片区较为纯粹，未来发展前景较好。
其他对项目的认同点主要集中在地铁物业和发展商品牌等，保利品牌给到客户极大的信心，在目前的房地产市场形势下，客户一般会选择品牌开发商的物业。
成交客户最看中社区配套外，也对山体公园及开发商品牌、项目位置表示认可，客户认可的项目价值点与客户购房自住的出发点相契合。
客户购房历程分析总结：
1、年龄在35-50岁之间
2、居住区域、工作区域集中在麓谷工业园、岳麓区、芙蓉区
3、客户购房主要是出于自住的考虑，少部分打算买给小孩和老人，投资客户较少；
4、企业高层管理人员或企业主，事业已达到一定高度。在事业上升的同时，家人仍是他们的牵挂
5、购买别墅不光是为了体现身份，也考虑其实用性
6、认可项目的环境、配套、开发商品牌
7、认可项目的发展潜力，对地铁价值较认可
三、后续短信投放建议
短信投放有自己的传播特点，根据项目具体情况与短信传播特点安排投放才能获得更大的效果。短信渠道的投放效果除了取决于项目本身的情况，还与客户的定位、投放的区域、数量、频率以及投放短信内容有密切关系。
1、精准客户：
根据本报告的分析，有针对性的对麓谷园区工作、生活的企业主、员工以及周围的学校、医院等目标客户进行投放。
从我司现有的数据资源体系中寻找和挖掘目标客户不容忽视。设置不同的帅选条件，如经常往返于长株潭或者跨省的人群，有两个以上电话号码并且漫游费比较高的人群，在商场或休闲场所消费一定额度的客户等。
另外，进城务工以及首次安家置业并且具备有一定的消费能力与实际需求是我们客户人群的一个尝试与突破，尤其是望城、宁乡、浏阳等地区的客户，当然市区客户仍然不能放弃。
2、投放数量：
某项目体量大，并且现今距离元旦以及新年不远，建议加大投放数量以体现出岁末购房的信息。
3、短信内容：
从某项目之前的短信内容看，传播的信息主要集中在保利品牌、项目大盘概念、以及VIP、开盘节点。建议投放内容包括所推的产品（面积、物业类型）、项目性价比、以及营销节点如VIP、开盘的相关优惠政策等。另外，随着元旦以及新年的临近，建议适当投放一些祝福短信。
4、投放频率：
根据目前某项目基本每月开盘一次的推盘节奏，建议在力度以及投放频率上增加。
第二篇：客户分析报告
谨呈：
绿色农场项目
客户分析及总结报告
（包括资金问题如何解决的方案）
编纂人：甄洪誉
20##年9月20日
一、客户基本信息分析
1、客户类型及特点
初期客户以股东朋友或者朋友的朋友居多，年龄集中在26-35岁之间（包括塘沽潜在客户），家里一般共有2个-3个亲人，大部分客户在生活水平上已经达到了一定的高度，因此对于租用土地的价格承受能力不是问题。
另外由于都是股东朋友，因此对于客户调查切入度及客户关系管理方面相对简便。
2、客户当前居住区域
客户仍然以在开发区最多，尤其是第一大街和第二大街；其次是杭州道（福建北路附近）。建议加强开发区的宣传，例如通过现有客户引荐、派单等。
3、客户动机
1.现在蔬菜的质量问题已经得到广大群众的重视，虽然市场上充斥着各种无公害和有机蔬菜，但是其质量和信誉度仍然有待考察。出于对无公害蔬菜的需求，客户急切想寻求一块自己能够看得见摸得着的土地，来种植自己想要的无公害类蔬菜。
2.现今城市空间越来越小，休闲娱乐项目也很有限，城市居民急切的想回归自然，体会一下种植的乐趣，感受一下农家氛围。
4、客户所属单位性质
大部分来访客户为国营企业或是私营业主，其次是政府机关和事业单位（包括医院）。建议在下一步加强与客户的直接联系，进行短信投放、派单、巡展及大客户拓展活动。
5、客户归属行业
客户主要从事医生，个体经营（包括私有公司）和企业白领为主。
客户基本信息分析总结：
目前主力客户群来自股东或是朋友引荐，这批客户多数考虑租地的目的是为了吃到蔬菜+体会乐趣。客户的从事的行业以工业实体、医药生物、物流及贸易为主，所在单位大多数为国营企业，且均为单位白领人员、私营企业主，少部分是公务员、医生或教师。
二、客户租地历程
1、客户租地目的
见上一大项3
2、客户对项目的认同点
客户对本项目的最大认同点在于蔬菜的品质、租地的自主模式。其次是蔬菜的配送和水高庄村的地段（天津市蔬菜基地），最后是由于项目参与人的人脉关系。
成交客户最看中后期服务，如：能够种植的蔬菜种类，成熟周期，蔬菜的质量及配送是否到位，还有就是蔬菜选择的自主程度。客户认可的项目价值点与客户租地的出发点相契合。
三、后续客户发展建议
因为绿色农场资金流出现问题，根据项目具体情况与与项目特点可选择以下方式解决现有的资金流的问题：
1.安排客户分批的进入解决现金流的问题（孙斌提议）。
2.绿色农场引资（侯麟飞提议）。
3.引资+挖掘其他利润源。
3.1、精准客户：
根据本报告的分析，有针对性的挖掘其他潜在利润源，如（1）进行大面积种植供应食堂或者是工地的蔬菜。或是利用当地关系建立起蔬菜直销点（直销店）（2）利用现有条件减少投资：如只种植一两种精品。
从我司现有的数据资源体系中寻找和挖掘目标客户不容忽视。设置不同的筛选条件，将客户分为几个等级，按照不同等级制定不同的收费和服务标准（不要一刀切，这样利润来源固定不灵活）。
另外，结合农业科技发展可以将绿色农场作为实验基地与各个农科院（或是其他科研单位）进行农业种植科技的开发或者其他方面的农业科技合作（这样有助于引资）。
3.2、注意问题：
1.由于现在现金流出现问题，致使大棚无法及时建设，应该抓紧时间和当地相关人士取得联系（通过张璐）。
2.落实责任制，尤其是项目负责人的具体职责；必要时提升小崔的权利（可以给股份）。对待客户应由项目负责人牵头制定出各种规章制度（包括各种标准）。
3.建立及时有效的沟通机制和问责制，包括与张璐的衔接，项目负责人（或小崔）应做到及时沟通，避免沟通层次性过多引起的沟通不畅。对待不按照会议进度要求完成任务的个人发现超过三次收回其部分行使负责权 。
4．建立管理标准（结合平台的标准由甄洪誉主负责起草，落实），如果整个过程不按照管理流程进行要实行问责。
5.尽快的建立企业法人机构，管理和服务正规化（包括融资）
附：客户服务手册（初稿）