淘宝网零售店铺计划
一、 店铺的设定
1、店铺定位
网店中30-350元价格区间手表销售较好,考虑到运费因素,不建议销售30元以下商品,20元的手表,如果需要买家支付12元的运费会很难成交。
2、店铺资金投入
投入资金=店铺版本费用+消费者保障服务押金+店铺刷信用支出+网店模板费用+推广费用+进货费用
店铺版本:扶植版;标准版;拓展版(官网型);拓展版(营销型);旗舰版; 【如图】
消费者保障服务押金:1000元
店铺刷信用支出:刷到2个钻大概2000元左右,机构刷信用收费不同。 网店模板费用:一般的是50元左右
推广费用:费用根据点击数量或成交量收取
3、店铺名称
网店店铺名称易记,不宜过长
4、店铺风格
根据经营商品的主要类型设定店铺风格,如主打是男表,则店铺风格要庄重、沉稳,有视觉冲击感;女表为主的话就要显得时尚、色彩鲜明。
二、 经营新产品定位及分类
1、专营一种品牌的多个系列
专营一种品牌需要品牌有一定的知名度或是高仿某个大品牌。做专营的优点是能够形成喜欢该品牌的固定群体。
2、经营多种品牌的多个系列
经营系列不宜过多,如商务、休闲、运动等。优点是在相同点击率的情况下成交的成功率高。
3、经营产品基本大类设想
男表、女表、情侣表、LED表、防水表、运动表、非主流表等
三、 店铺推广
1、无费用推广
店铺内宣传:宝贝推荐、店铺介绍、店铺留言、友情链接、个人空间、淘宝社区、淘宝大学、经验畅谈区、社区广告、阿里旺旺、参加淘宝活动、加入商盟等。
2、有费用推广
(1)淘宝有偿推广服务项目 【如图】
(2)请机构刷信用度
这个服务是私人的,专门帮新开店的店主刷信誉,可用支付宝付费,即先把钱放到支付宝上,然后机构帮刷信誉,刷完后我们同意转账,机构就能收到钱。
四、 店铺管理
1、店铺模板的设定和更新;
2、特价、促销新产品的发布与淘宝网的接洽;
3、店铺商品图片的美化,熟练运用PHOTOSHOP软件;
4、与营销人员的协调及销售方面的授意;
5、管理和查看各商品的销售情况,决定商品的上架和下架;
6、与供货商的接洽;
7、确定店铺的主打产品,高利润产品,吸引客户的无利或是微利产品;
五、 营销人员
1、网店步入正轨后必须有专职人员时时在线,至少开两个旺旺号,工作时间 9:00-23:00。
2、每天分不同时间段上传和更新产品及图片,分时段更新,这样被搜到的更高。
3、接待买家,接待过程很重要,要热情,且回复信息速度快,思想灵活,不放过每一位顾客,前期发展阶段价格优惠,同样的商品,我们争取让买家满意,留住买家,获得信誉好评。
4、对所有买家都要加好友,并进行分组,如老客户、交易成功客户、爱砍价客户等。对交易成功的客户购买意向进行分析,对分组后的买家呢称进行备注。如买过什么商品,咨询过哪个商品等。
5、按质、按量完成无费用推广的各项任务,营销人员不能坐在电脑前等客户。
6、利用淘宝网提供功能,通过买家求购信息模块主动出击,寻找买家。
7、挖客户,在同行业的店铺评价区、留言区找到客户ID,加好友,推广和介绍产品。
8、新品上市,给所有的客户发手机信息,邮件,旺旺信息等。
六、 发货管理
1、质量保证:必须与店铺描述信息一致,发货前要认真检查商品的外观是否完好。
2、发货速度:务求做到当天发货,最迟推后一个晚上,也就是第二天上午一定要发货。
3、包装方式:保证快递过程中商品的完整性,要求包装要结实,物流公司的保证是不能完全信任的。
七、 承诺选择
1、消费者保障
2、七天无条件退换货
八、 支付宝、淘宝账号、银行收款账号
公司专门申请还是用现有的
九、 商品营销手段
1、礼盒:根据客户的要求进行包装,需要单收费。
2、赠品:赠送小礼品,或关简易包装盒
3、满额送运费:根据成本核算,达到盈利的百分比要求可送运费
十、 补充
1、长期合作的物流单件运费应低于市场价。
2、经营的所有产品,包括常用礼盒、赠品等在营销人员手中应有实物,以满足客户视频看货要求。
说明:推广服务具体选择还要根据店面的实际情况,收费一般是按点击量或是成交量提取。
店铺版本分类:
第二篇:淘宝开店市场计划书
淘宝开店计划书
系别:
班级:
名字:
学号:
淘宝商城运营计划书
商城入驻条件:
我是品牌 / 厂商,须提供:
企业资质:申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证。
品牌资质:申请企业需持有中国商标权证书或者商标受理通知书。
服务资质:申请企业需遵守“淘宝商城”7天无理由退换货、提供正规销售发票、积分活动等服务标准。
一 入驻商城流程
1 申请商家支付宝账号
申请企业支付宝账号,并完成企业支付宝账号的商家认证。
2 登录在线申请页面
登录淘宝商城招商页面http://zhaoshang.mail.taobao.com 点击“立即加入”
3 提交信息
在线输入提交公司及品牌资料信息
4 签约
在线签订淘宝服务条款和代扣协议
5 等待审核
提交公司和品牌资料,等待淘宝小二审核,需要3-7天
6 冻结保证金
在申请的商家支付宝打入10000元保证金和6000元服务费
7 开店
二 人员配置:
(一)组织架构
初步提出按照上图进行团队组建,初期不必所有岗位均安排专人,可一人负责多个岗位,但必须制定清晰的岗位职责,明确有这么多岗位工作内容需要完成,以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和,则可进行人员补充,把人员按照岗位进行拆分。
(二) 工作内容
1.淘宝店长
1负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
2.客服人员 (前期招两名)
1)工作职责:
1通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息
2熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
4为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
5配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;
3网店美工(前期招一名)
1)主要工作内容 (PS 合成、调色 及抠图,经验要求1年以上)
1负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;
2负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
2)应聘要求
1爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。
2具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上相关工作经验。
3熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;
4熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6熟练编写div/css优先
4网店编辑(暂时不用,只招美工,)
1负责网店产品上架和下架的相关工作;
2负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
3负责促销活动文案的构思和撰写;
4负责网店产品标题的编辑和修改等;
5配送人员
1)主要工作内容:
1按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。
2较强的服务客户的意识及团队合作精神
3能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
4有网店打包工作经验的优先考虑。
2)职责描述:
1负责商品进库、出库,发货包装。
2准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3登记商品出库记录。
4定期对库房进行盘点。
(三)作考核
将目标细化,从业绩、客户满意度和团队成长速度三个方面进行考核
1业绩
业绩不仅仅指销售业绩,作为电子商务项目,网店流量(包括UV和PV)、转化率、客单价、回头率等也是非常重要的指标,并且可以根据这些指标来指定和规划商城装修、发货效率和促销活动等,最终把这些指标量化到具体数值,再根据各部门不同情况来分别认领,比如市场部和物流部承担回头率的比重是不一样的,承担销售业绩的比重也不一样。
2 客户满意度
淘宝商城设置了三个指标,分别是“宝贝与描述相符”、“服务态度”和“发货速度”,需要根据每个部门、岗位与这三项指标的相关度做一下拆分。
3.团队成功的关键
要考察这个团队未来是否能够成功,胜任不断增长的KPI指标,中层也就是部门主管或者经理这一层是最关键的因素。网店尤其是很多个人网店,在往更大规模发展的时候,往往会遇到这个瓶颈,即创始人(店主)无法脱身日常事务,不能放权给手下,从而失去时间和精力去思考明天的事,错失相当多的发展良机,而又对网店本身业务产生影响,没有经济条件聘请更优秀的人才加盟,整个店铺陷入恶性循环。
本项目作为一个全新的项目,需要从一开始即从高规格来组建团队,需要带有较高的人才引进规格,在开店初期的巨大工作量完成以后,要让中层员工尽快成长起来,让决策者尽快脱离琐事,保持项目的正确发展方向。
三 运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2、配合淘宝的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。
3、设置淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。
(三)售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
(四)配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝商城常规运营列表:
淘宝调研方案
一、调查背景
随着人们生活水平的不断提高,人们对孩子从小的身心健康保护意识越来越强。任何事物的发展都不是一蹴而就的,消费者对婴儿出行安全越发在意,让消费者认识并接受婴儿安全座椅这一产品给生活带来的安全的意义。因此我们只有在对市场情况有一个深入透彻的了解后,才能准确的进行产品价格、渠道、促销方式的组合,从而吧产品全面推向市场。这就是我们进行此次市场调查的原因。
二、调查目的
1、为市场销售提供信息,为决策者提供决策依据;
2、了解消费者对淘宝网的认识及满意度;
3、为开发市场潜能网罗信息。
三、调查内容
1、消费者对淘宝网的认识及了解程度;
2、网上购物安全意识的深浅;
3、网上购物的出发点;
4、在网上选购商品的优势;
5、是否更容易接受的网上支付形式;
6、对送货的要求;
7、对淘宝网最大的疑虑。
四、调查方法
1、在各大商场儿童用品区进行采取街头拦截式访问并配合调查问卷。
2、在淘宝婴儿用品区连接中加入弹出式调查问卷。
3、在不同时段和不同地点进行调查;
4、问卷要短而简单;
5、不展示过多图片;
6、通常依照配额的方式进行访谈。
五、调查范围
全国各地,互联网分布的各个区域。
六、调查对象
婴儿用品的消费者,20岁以上消费人群。
七、调查预算
200张调查问卷买张0.2元,共计40元
人员每天30,双休日两天共计60元
线上弹出广告试问卷,推广费400元
不可预测费用200元
八、附加部分:
调查问卷
尊敬的先生(女士):
您好,感谢您百忙中为协助淘宝网收集第一手资料,以对淘宝网市场份额的占有比例有所了解,从而促进淘宝网服务质量的不断提高回答这份问卷。在这里,耽误您宝贵的一分钟来配合我们做一下问卷调查。我们将对您的问卷进行保密,谢谢您的合作。
1、性别( )
A男 B女
2、你在淘宝网上购物情况( )
A购过 B从未 选B者结束访问
3、上网购物频率 ( )
A经常 B 偶尔 C很少 D从不 选D者结束访问
4、购买为了送人还是自己用( )
A 自己用 B送人
5、婴儿年纪( )
A 4-6个月 B 7-9个月 C 10-12个月 D 13-15个月 E 16-18个月 F ______(具体)
6、为什么在淘宝网上选购的商品( )可多选
A样子多 B价格便宜 C购买方便 D其他
7、你认为婴儿安全座椅价位多少合适?( )
A200—300 B300—400元 C400—500 D500—600 E600元以上
8与其他购物网站相比,淘宝网有哪些不足
A商品质量太差 B支付危险性高 C商品配送慢 D售后服务不好 F其他 G暂未发现
9、通常在哪种情况下在淘宝网上购物( )
A朋友推荐 B广告吸引 C周围网购人群多 D自己想尝试 E习惯 F需要某种商品 G其他
10、促使您上淘宝网购物的最大诱因是( )
A便利 B便宜 C种类繁多 D质量好 E时尚 F其他
11、你对淘宝网最大的疑虑是( ) 可多选
A支付不安全 B邮递速度慢 C产品为假冒伪劣
D产品与网上图片相差太大 E物流配送费过高 F其他
12、淘宝网的哪些属性会增加你的购买的频率( )
A售后服务的完善 B商品价格更加低廉 C产品质量更加值得信赖 D网页打开速度会更快 F其他
13、更容易接受的支付方式( )
A支付宝 B网银 C货后付款 D邮政汇款 E信用卡委托支付
14、请针对淘宝网提些个人看法或建议:
再次感谢谢您的配合!