欧洲小镇感恩节业主拜访执行方案
一、活动主题
暖冬温情，感恩有您！
——欧洲小镇感恩节业主回馈季
二、活动目的
1）为了缓解交房期间，部分客户对项目的一些负面情绪，通过登门拜访的形式，与客户打破僵局，转变客户对项目的看法；
2）提升项目形象，促进老带新销售，同时也为二期销售积攒人气。
三、活动时间
2012.11.13——2012.11.27，为期两周
四、具体安排
活动内容：
登门拜访+礼品赠送（毛毯、精美贺卡）
第一步：客户情况梳理，礼品提前购买
1、物业公司对已交房业主的交房情况进行梳理，并填写业主拜访信息表。
备注：工作人员通过此表格可以清楚直观的看到客户存在的问题，并在拜访前做出应对方案。
2、建议销售部、物业公司及工程部共同参加会议，对于需要整改的客户的情况进行逐个分析，并准备应对说辞；
3、礼品在11月12日前购买完毕。
第二步：电话预约客户
置业顾问提前电话预约，与客户约定时间及地点。
电话预约说辞重点：
您好，我是欧洲小镇的置业顾问×××，感恩节到了，为了答谢您对项目工作的支持，特别为您准备了感恩节礼品，请问您啥时候方便，我们给您送过去…（询问家庭住址或者约定地点）
第三步：置业顾问与物业人员登门拜访
拜访顺序：
1）从个别抵触心理比较大的客户开始，由物业经理带领拜访团进行重点回访；
2）每天回访量平均在10组左右，根据实际情况灵活掌握。
拜访细则：
1）由两组工作人员（一名置业顾问+一名物业服务人员）组成拜访团，到业主家进行登门拜访；
2）为客户送上精心准备的礼品，并根据客户情况进行针对性的交谈，体现出开发商及物业公司对业主的关怀之意。
拜访说辞重点：
1）开发商在感恩节到来之际对业主的感恩回馈；
2）物业公司为提高客户的满意度，在今后工作中提供的服务，例如楼宇管家、保安巡园等高标准的物业服务进行大概的介绍，并希望业主支持工作；
3）交房中的意见和需要整改的内容，对业主再次进行整改承诺。
五、物料准备
附件：
地产前沿金石项目组
2012.11.7
第二篇：拜访
太原长城大药房：讨论康顾多免费辅导工作流程，继续要求提供信息资料。按品种类别讨论商品进货金额和具体品种的确定。主要商品类别是：乐维康避孕套系列，棉签，药盒，创可贴，泡腾片，百冒等感冒商品。
沁源民生大药房：进行《高血压用药知识》的培训
山西健民平价大药房：讨论连锁现存问题并确定会员辅导意向，确定进货金额。 晋城昂生医药晋城店：走访门店，考察康顾多商品销售情况。与店长讨论、并确定门店现存问题。确定总部感兴趣模块，增加进货金额。