第二篇：托管看店运营因服务而生网店客服外包【】淘宝旺旺客服外包服务

客服外包服务业是一种长期的、战略的、相互渗透的、互利双赢的业务委托和合约执行方式。它是电子商务发展强大下衍生的一个新型行业，属于第三方服务，专门为网店提供专业的客服服务。对于企业来说是降低成本，以及快速扩张服务能量的好方法。企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。

那么，客服外包是怎么诞生的呢？对于网店老板来说，无法招聘到专业合适的客户人员一直都是掌柜的一个难题，客服人员不足，客服不专业难免流失生意；有的网店掌柜是兼职做淘宝生意，白天上班；有的店主偶尔想给自己放个假，但又不想店铺无人打理；有的卖家每天都有相对固定的就餐、锻炼、休闲时间，但不想错过这段时间的生意；卖家自己要找货源、发货等事情已经够忙了，还要把时间放在与零散客户的交流上；有的人临时有事或者假期，几个小时或数天的时间不方面上网，想临时找人代管；有的大卖家已经有专门的客服人员，但不专业也不能24小时轮班，并且工资不低等等因素。客服外包服务的出现解决了这些卖家们遇到的难题，满足这些卖家的切身需求。

客服外包的优势在哪里？一是管理更规范，服务更周全 。托管人员的各种客服、劳动事务均由人力资源公司处理，并提供有关社会保障、劳动客服政策等方面的政策法规咨询。二是解放人力，创造价值 。免去办理各种琐碎的员工录用（退工）、社会保险申报、住房公积金办理等各种客服。三是简化手续，降低成本 。由于大量的事务性工作被外包了出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作；减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。四是提高满意度，增强归属感 。完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高员工满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。

哪个网店客服外包目前最受信赖和欢迎？对此，记者选择了一批与网店外包公司合作的掌柜进行了一些采访调查，经汇总几位知情者意见，一致认为他们所使用的上海创威电商确实值得信赖。他们这样描述：一是诚信，二是客服认真、服务好，三是专业。特别是上海创威公司的服务，让业主极为赞赏和称道。同时，上海创威电商拥有对淘宝直通车的深入了解、资深丰富的直通车优化技术专家，他们以各种不同关键词在淘宝直通车投放的效果检测结果为基础，为客户指定合适的推广投放策略，操作思路是选用性价比最高的关键词来获取最优质的精准流量，从而达到销售人气稳步增加的效果。

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