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书

学 院 班 级 姓 名 学 号

二O一一年七月十一日

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目录

1 1 2 2 市场概况 2 目标市场 3 区域聚焦 4 发展目标 4 4 5 实施战略 5 联盟 5 5

2 一．摘要二．青年旅社简介三．投资说明四．市场分析（一）（二）（三）（四）五．技术支持六．业务计划的实施（一）（二）七．财务报告与预测

青年旅社创业计划书

一．摘要

旅游业是全世界公认的世界上产业规模最大和发展势头最强劲的产业之一，正是由于旅游业发展之快，产业带动力之强，许多国家和地区都已纷纷把旅游业作为经济发展的重点产业和先导产业。伴随着社会经济的不断发展，人们收入和闲暇时间的不断增多，交通和通讯事业的不断发展。伴随着这个发展的契机，旅游胜地的餐饮、住宿等服务业的发展势头也很强劲。本文一青年旅社作为创业计划的对象，从旅社简介，投资说明，市场分析，技术支持，业务计划的实施和财务报告和预测等方面探讨关于青年旅社创业的可行性。

二．青年旅社简介

国际青年旅舍联盟（INTERNATIONAL YOUTH HOSTEL FEDERATION，简称IYHF）成立于19xx年，是联合国教科文组织成员，总部目前设在英国，并注册为一家非牟利机构。其小屋及冷杉标志是经过联合国欧洲经济公署道路安全工作委员会允许后，进入了国际公共交通标志系统。而蓝三角加上小屋及冷杉更是一个世界性的品牌和注册商标。青年旅舍宣言是“国际青年旅舍不是经济型酒店，我们提倡：爱护大自然”。 青年旅舍（Youth Hostel，简称YH），是一个国际性组织，源于19xx年德国，19xx年在阿姆斯特丹召开大会正式成为国际的联盟组织，该机构现在英国，该组织注册为非商业性组织。

本组织的理念是：通过旅舍服务，鼓励世界各国青少年，尤其是那些条件有限的青年人，认识及关心大自然，发掘和欣赏世界各地城市和乡村的文化价值，并提倡不分种族、国籍、肤色、宗教、性别、阶级和政见的旅舍活动中促进世界青年间的相互了解，进而促进世界和平。该联盟致力于全世界会员，特别是青年和学生旅游者提供“安全、卫生、友善、舒适、经济、环保”的住宿服务，鼓励青年热爱旅游，热爱自然，广交朋友，从而达到促进青年间文化交流和推广自助而健康的环保旅游的目的，进而为社会培养青年的社会意识、自律意识、文化意识、多元化意识及环保意识等提供一个场所。目前，世界各地的青年旅舍有超过4500家。

三．投资说明

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青年旅社的业务主体主要是大学生和广大青年，自助旅行者，为他们提供免费的资讯服务及对这一特定客源市场提供的旅游导向服务，其体现在uchostelling(大学旅舍)网站上。U&C HOSTELLING(大学旅舍)立足点在u&c（univercity&college）上，主要体现在hostelling（青年旅馆）上。随着国内大学旅行社的诞生发展及大学旅游热的兴起，如何将分散的大学旅游配套资源有秩序和组织的发展起来，形成一个大型的跨地域性的旅游服务体系，广泛为日益增多的高校旅行学子提供中转站服务，是许许多多大学生希望的，也是不少旅游企业机构正在考虑的。 Hostelling International(国际青年旅社)虽然已经进入了中国，并获得了一定成功，但其服务目前只集中在经济发达的珠江三角洲地区（广州、南海、珠海、肇庆、深圳），和长三角地区（上海，杭州，南京，苏州），与大学生目前的旅行要求有很大的差距。在广大的旅游热点地区，类似青年旅社的服务是相当缺乏甚至没有，面对大学生这个庞大的旅游群体，近年来出现了旅游点高校接待等萌芽状况的大学生旅游服务中介，但其信誉始终难以稳定。

四．市场分析

（一）市场概况

针对为数众多的大学生旅游者对旅游地区青年旅馆式服务的需求，uchostelling网站将通过网络形式，结合国内各地高校旅行社的建立情况，通过合作兼并（已建立相应旅游组织）和聘用兼职（尚未建立相应体系）等形式，在网上开展大学生领域的异地接应、当地导游和结伴同行等服务项目，以建立以高校为主要场所的流动性青年旅馆服务体系，使广大青年朋友在外出游玩的同时能够找到便宜又舒心的住所。

19xx年年末我国上网人数890万，根据不完全统计，目前我国网民已突破

4.2亿，随着以大学生为主的校园网民的成长，中国互联网用户的数目急剧增加。 20xx年3月份开始，在电子商务热潮下，旅游网站作为模式清晰的ICP，其发展前景一度被广泛关注，国内几大旅游网站纷纷有所行动，最为引人注目的是全国最大的旅游网站华夏旅游网与TOM.COM达成合作意向。旅游网站以其不涉及配送和支付问题以电子商务为主要形式，一时成为投资热点。

但无论是华夏旅游网，中国旅游资讯网还是后起之秀的携程旅游网，他们都把业务重点放在旅游行业上面，重点放在飞机订票，酒店房间预约等传统旅游业务上，在个人自助游，学生背包游方面始终搞不起特色，所提供的服务作不到本质实处，表现在只介绍相关的旅游知识和由旅行社提供的路线及景点介绍，有关个人旅游的细节鲜见提及。在去年末异军突起的携程旅游网虽然在个人自助游方 4

面搞出一定特色，但其定位仍带有传统自助游的影子，没有充分顾及大学生旅游阶层，其携程旅游方式对于在校的大学生仍存在难以操作的地方。

而另一方面，目前许多旅游网站号称网络旅游便宜、舒适，但熟悉旅行社业务的人都知道，通过网络购票、订房，很难达到旅行团队的人数规模，也即不可能享受到旅行社所得到的折扣，现时网络旅游的风光只不过是网站不惜血本的降价卖广告，不是长期生存的办法。根据一份调查，在整个旅游市场的大批散客当中，90以上原先就不通过旅行社出游，而在这批散客中的上网者，才是目前旅游网站真正争夺的目标顾客。从某种意义上说，传统旅行社和旅游网站说到底并没有正面交锋。目前国内旅游网站的发展主流只不过是旅行社的架构调整，同旅游网站的发展没有什么联系。网上旅游必须根据自己的特点走出自己的路向，做一些通过互联网很容易可以实现的服务。

另一方面，随着人们生活水平及知识水平的双重提高，对于旅行的要求也越来越苛刻，传统的填鸭式随团游对许许多多出外旅行者日渐失去了吸引力，在年轻人当中，自主自由的自助式旅游越来越受到认可，但一个严峻的问题是面对发展迅速的自助游（背包旅行一族）群体，国内的社会配套设施源源跟不上需求，造成许多后旅行遗症。uchostelling（大学旅舍）就是通过网络将青年旅馆式的配套服务首先在国内有条件的大学区建立起来。目前在广东以外的中国诸多旅游地区，还没有直接以青年旅馆命名的机构，但相类似的为背包旅行者服务的饭店已经出现，这都体现了市场的实际需要，像云南大理、广西桂林都有为自助旅行者服务的配套住宿饭店，在上海黄浦江边古老的理查饭店也已经很接近青年旅馆的标准，但他们缺乏一定的系统协调，在旅游业中的聚焦效应没有充分发挥。 今年3月下旬，中国12个城市的代表在广东青年旅馆协会的组织下，商讨了国际青年旅馆在中国的推广计划，据称，几年内将有多家青年旅馆在全国不同城市开业。一种新的旅游格局处露端倪，中国为未来新的旅游精神做充分的硬件准备。

（二）目标市场

业务内容的受众只要是大学生（年轻人），但从长远来看，服务受众基数不断增加，年龄在30岁以下的网民都是我们可能的访问者。如果网站能顺利起步的话，开站半年内，通过假期前的服务项目宣传和U&CHOSTELLING（大学旅舍）理念的高校巡回SHOW，同时加以一定的推广免费优惠，总访问人数可过数十万，一年后可达百万。同时中介服务业务也会随假期的到来进入正式起步发展阶段，网站浏览人数的增长与使用青年旅舍服务后的二次宣传将不断推广uchostelling。在网站浏览量的稳定情况下，广告收入也会不断上升。

（三）区域聚焦

在uchostelling服务方面，我们立足于区域性，立足于业务密集点。开始发展重点是以广州为中心的华南地区，基础打好后（如U&C HOSTELLING理念的 5

渗透率在高校学生中达到一定程度），再向北推进，划分东北、华北、西北、西南、华东、华中、华南及港澳台等区域，业务成熟将与国外同类机构合作开展中外hostelling业务合作，争取每个有高校的城市区域开设有uchostelling的服务机构。

（四）发展目标

公司最终发展目标是完成对传统旅游业和正统电子商务之间的自由游式旅游资源的整合，使U&C HOSTELLING（大学旅舍）成为以网络为交易方式，以大学为服务根基的跨地域性的青年旅社，规模最大的大学生（青年）旅游机构，成为大学生旅游者在城市之间的理想驿站。

五．技术支持

通过访问本网站，上网者可以看到丰富的旅游资料及专门为大学生设置的旅游导向，可联系到各种旅游帮助机构，如到达旅行目的地的途径、花费、时间、落脚点及到达目的地后的行程安排等等，从高校到高校，既可享受异地旅行的乐趣，又在食住行方面得到相对可靠的保证，既有朋友式的照顾，又以较实惠的价钱完成旅程。 多位有旅游开发经验的业务联络人员及青年旅馆业务管理经验的人员，同时网站具备一支有经验的旅游信息采编队伍。

1．订票系统：为客户提供网上预订机票及其相关服务。

般班查询

机票预计

订单的查询与修改

退票

代理出票/退票/订单维护功能。

2．酒店系统：为需要在上查询和预订酒店的客户提供迅速，方便，可靠的在线服务。

客户登录

酒店查询

酒店预订

更改预订

取消预订

房源维护

库存预警

退款模块

3．旅游线路系统：为客户提供迅捷，方便，可靠的在线旅游信息服务和在线预 6

订。

客户登录

信息查询

线路预订

更改预订

取消预订

旅行社管理和维护

4．支付系统：提供与各大商业银行安全的在线支付功能。

六．业务计划的实施

（一）实施战略

第一步：（时期：六个月）第一笔资金到位后，大部分用于基础运行中去，把有限的人力资源重点放在U&C HOSTELLING（大学旅舍）理念和网站具体业务操作方式的推广上。与此同时，先与国内已建立的大学旅行社或有类似青年旅馆的机构进行业务联系，再在较为发达但未有相应机构的大中城市的大学开展业务建设。在此基础上，争取更大的投资。

第二步：在华南各大高校校园开展相关活动，并争取一期的服务使用者。一年内U&C HOSTELLING业务进入正常营运状态，并以此为基础，在非假期时间开发其他服务内容。

第三步：加大融资，扩大业务规模，并适当在业务集中城市（点）建立全权物业。

（二）联盟

公司将与资金和技术较雄厚的网站、全国百强的旅游公司建立联盟，双方互补长短，共同发展。网站将和各大媒体单位建立合作关系。

七．财务报告与预测

青年旅社的注册资本、加盟费加起来大概需要50—100万，视具体地区和位置所决定。

1、一般来讲，青年旅社的消费群体以年轻的国际旅游爱好者为主，因此价格要便宜合理。住宿环境可参考当地特色进行布置，凸显某座城市或景区的特色。室内空间不用太大，有一般生活必需品即可。

2、在调查的过程中有被调查者反应，越来越多的青年旅舍装修趋于豪华，标准间的规格逐渐向星级靠拢，失去了其原有的特色，不符合青年旅舍所追求的理念。其次就是接待人员的服务质量和态度，若可以热情和善的解决消费者所提出的问 7

题和质疑，忽略其他硬件的不足也是有可能的。

3、媒体宣传会带来巨大的效果不容忽视。对于不了解青年旅社的人，经营者可以采取网络报纸等媒体广告或随机的在市中心和旅游景区发放宣传资料，来扩大知名度和影响力。

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第二篇：桌面旅社创业计划书

系别：

班级：接本姓名：贺雪婷学号：

2011级外语专接本 1班 2011043114

计划摘要：

公司名称：晨光旅行社

公司地址：河北保定市**街**号

主要管理者：贺雪婷

公司部门：客服部，导游部，财务部

业务范围：国内旅游、票务预订、旅游包车

公司宗旨：一切为了游客，你的快乐就是我存在的价值。财务计划：启动资金

10万元

1．1．市场背景

旅游业是一个蓬勃发展的朝阳产业。目前，我国是世界上第四大入境旅游接待国和世界上最大的国内旅游市场。

就国内来说，随着人们生活水平的不断挺高，以及都是人生活压力的逐渐增大，旅游这一行业作为一种身心放松的最好方式，发展的前景大好，深被都市人所喜爱。我国已经出台相关法律引导，促进旅游业的健康发展。

从国外来看，我国旅游业实现了由旅游资源大国向世界旅游大国的转变，居亚洲第一位。世界旅游组织预测,到20xx年,中国将成为全球第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国,届时,入境旅游人数将超过2亿人次。很多外国人，被中国的传统文化和名胜古迹深深吸引，世界旅游业的“中国热”已经出现，并不断热化。

2．2．公司机构与职能

1）客服部：

为了切实体现公司“一切为了游客，你的快乐就是我存在的价值”的经营理念和宗旨,公司将客户服务分离出来，单独成为一个职能部门，并加以强化。

1、负责接待游客（包括团客和散客）销售旅游线路及旅游服务；

2、负责票务预订（火车票和飞机票）及旅游包车等业务；

3、记录客户数据，建立顾客档案，不定时的向有档案记录的游客提供最新旅游方案；

4、定期回访老客户，积极主动听取其意见，建议等，并送上小礼品。

2）导游部：

1，打造高素质的导游队伍，提高导游服务技能。导游是旅行社格的形象大使，导游的一言一行，都代表着旅行社。

2.通过提高导游讲解服务可以提高导游服务质量：导游讲解是导游服务的核心内容，导游讲解是导游服务的灵魂。优秀导游讲解能向游客提供最新的信息、最好的服务，满足旅游者的求新、求美、求乐的旅游需求。

3，建立奖罚制度，对于受到游客好评的导游给予奖励；反之，则受到一定的惩罚。

3）财务部：

1、反映和监督公司的资金运用，再创业阶段要做好对公司财务的监督， 分析、核算公司财务状况和财务成果，在公司投资方面切忌冒进，以 免由于利息负担过重而影响公司的后续发展。要一步一个脚印的稳步 前进。提高资金的使用效益，不断改善经济管理。

2、负责公司工资、各项奖金的计提及发放工作。

3、严格遵守《劳动法》及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理。

三，旅游营销方案

1．广告营销

广告口号：“你的快乐就是我的快乐——晨光之旅”

1、确定广告目标：

通知消费者，树立公司形象，通过广告表达出公司“诚信经营”的基本理念，公司宗旨：“一切为了游客，你的快乐就是我存在的价值” 说服鼓励游客转向公司的品牌和旅游方案同时提高公司的知名度。

2、广告媒体定位：

报纸宣传：报纸作为一种信息的载体主要是为了提供新闻而出现的，各大报社为了提高效益才纷纷刊登广告，而且广告刊登位置主要位于版面下方和夹缝中。

海报宣传：时段以上下班高峰期，或双休日，假期，黄金周为宜。 在主要交通路口，商业街，商场门口以及大学校园内等地进行宣传。 互联网宣传：公司的主攻对象，公司除了互联网传统的宣传广告方式外，还加增了许多新方式和新服务。公司首先要有自己的网站，以直接正面宣传公司，另外，与各大网站或旅游的专业网站建立超连接，与百度、GOOGLE等网络搜索引擎友好，并通过竞拍、简易关键词的手法提升公司在搜索引擎中的排名。另外公司还设立旅游网络报名新方式，游客可以直接登陆公司总部的网站报名。

四，旅游主要线路

1， 以保定地区为中心的保定周边地区一日游：

1） 白洋淀一日游

2） 野三坡百里峡+十渡一日游

3） 阜平天生桥一日游

4） 北京长城+水立方，鸟巢外观一日游

2,红色旅游线路：

1）西柏坡革命圣地一日游

2）冉庄地道战遗址一日游 3，夏日海边休闲游：

1） 蓬莱-威海海边四日游

2） 秦皇岛海边三日游

3） 青岛-日照四日游 4，快乐爬山游：

1） 河南重渡沟四日游

2） 云台山三日游

3） 河南万仙山三日游