服务宗旨：客户至上，诚信为本

长沙卫生职业学院、长沙师范学院物业项目部

20xx年度述职报告

尊敬的公司领导，各位同仁：

大家下午好！

时光如水，光阴似箭，充满机遇与挑战的20xx年已经过去，回顾一年来的工

作，项目部在公司领导和其他兄弟项目的支持配合下，始终秉承“三服务两育人”的工作宗旨，加强以“细节决定成败、关键在于落实、落实贵在坚持”为主要内容的企业文化建设，切实践行“师生满意、领导放心的工作要求”，按照“狠抓培训、多指导”、“狠抓队伍、求合力”、“狠抓规范、促落实”的工作思路，在工作中严格落实管理人员“干着指挥、而不站着指挥”的务实管理模式,通过项目部全体员工一年来的共同努力，圆满的完成了公司和学院赋予的各项工作任务，为全院师生的教学、科研、生活提供优质的后勤保障服务、并在该物业项目的招投标中再次成功中标。下面就一年来的工作述职如下：

一：项目部年度工作总结

项目部基本情况人员编制及物业服务项目

项目部目前共有员工**余人，其中管理人员**人、安保队员**人、公寓管理

员**人、水电维修员**人、绿化员**人、保洁员**人。

****服务项目：安全保卫、水电维修、公寓管理、环境卫生、特种设备管理

等六项物业服务。

*****服务项目：安全保卫、公寓管理、环境卫生等三项物业服务。

安 保 部

安保部始终坚持勤督促、严要求、多培训、促进步的管理方式，项目部共有安保**人，一年来，在学院保卫处的悉心指导和全体安保人员的共同努力及各部门的

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相互配合下，实现了全年无重特大安全事故和重大刑事案件发生，全年共计完成重大接待活动**余起、各类考试**多次，应急突发事件演练**次，安全保障巡查**余次，同时向学院后勤保卫处领导申请，由学院出面邀请当地派出所民警对安保部进行现场指导和分析讲解案例，以此提高整个队伍的业务能力和处理事件的应变能力，且安保每天进行定时不定路线的巡逻，对重点部位实行分时段重点监控，发现问题及时整改，确保了学院内教职师生的生命财产和各项安全，创造了一个安全、安静、优雅的教学和生活环境，圆满的完成了各项安全防范和重大活动的接待工作任务，保障了学院正常的教学和生活秩序。今年学院由长沙县公安局内保大队评为“綜合治理先进单位”荣誉称号。

公寓保洁部

公寓保洁部工作一贯执行管理人员现场指导，以帮带教的模式开展工作。公寓保洁部共有员工**人（含保洁人员），一年来，在全体人员的共同努力下，公寓保洁工作由被动型服务改为主动型服务，并由经理助理和公寓保洁主管共同负责公寓保洁部日常工作的监督考核及维护检查，同时，明确规定保洁的工作操作流程，制定严格的工作标准，实行人性化，制度化管理，并采用各部门相互监督制和限时整改制的工作方法，确保工作的执行力度，实行全员参与管理，使双方得以互相制约，互相鼓励，全天候清扫、维护等措施，创造了一个干净整洁的校园环境。

维修绿化部

维修绿化部共有员工**人（包括配电间值班一人，绿化二人）。维修人员实行区域制（即外围二人，公寓一人，一人机动，配电值班一人）,同时每天晚上安排一名维修员值班，实行全天候的维修服务。全年共完成维修任务**多起，其中**%以上已全部修复好；为学生免费从下水道中掏手机**多次；为教职工家属区义务维修**余次；参与学院各类水、电基础设施紧急抢修**多次。目前，项目部已做到了“小修不过夜，大修不过二”的维修服务承诺，使学院各区域和公寓内的配套设施的维修

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完好率达到了**％以上。特种设备进行定期跟踪管理，保障了学院上班时间特种设备的正常运行。

一年来，绿化工作比以前有明显的进步，特别是防寒抗涝方面，今年天气比较干燥，连续几十天的晴天，外面不少的树木都已经干枯死亡，但项目部的绿化树木，经过绿化人员的精心呵护，辛勤劳动，很少有枯亡的形象，得到了学院领导和处室领导的高度表扬。

行政办公室

行政办公室严格执行公司5S管理模式、并结合学院实际情况制定相应的措施和记录表格。一年来，办公室共接待报修任务**多起，及时派发维修单、安排人员进行维修，并在当日按照**%的报修记录比例进行服务回访，以此监督维修服务效率和服务质量。在运行记录整理和归档方面，严格按照学院要求制作，并在年底参与学院的年终考评，得到了学院领导和学院物管办的好评，特别是节能降耗方面、我公司制定的节能降耗措施和管理办法在年底长沙市节能办的考核中，得到了上级领导和学院领导的高度评价，今年学院被评为“长沙市节能降耗示范标兵单位”的荣誉称号，并由市节能办向省级节能办省报节能先进单位。同时在年度客户满意度调查中，学院领导和各处室也给与了极高的评价，总满意率为**%，比去年上涨了**个百分点。

二、存在的问题与改进方案

通过公司领导和兄弟项目的支持配合及全体同仁的共同努力，我完成了本职及项目部的各项相关工作，但总体感觉仍存在着一些问题，有些是认知问题，有些是工作方法问题。

（一）我在今后工作中要增强超前意识，凡事想在前头，先行一步。打破思维的定势，在工作上，发散思维，拓宽思路，打破平淡、枯燥无味的困难僵局，加强员工内部培养、培训工作，合理优化岗位调配；全面深入实施《员工培训体系》，以

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员工轮岗、转岗、兼任等方式，为员工提供多种提升、增效的机会，并优化考核方式，增强激励机制，以此调动员工工作积极性，主动性和创造性，使绩效管理发挥应有作用。

（二)我注意到，有时候同事之间、部门之间、项目部与客户之间沟通交流不畅，又或者工作途中常会出现别的紧急事项，没有分清事情的轻重缓急，导致加班加点成了家常便饭，严重影响了工作效率和质量。

所以，在今后的工作过程中，需持续加强质量体系文件的培训工作，进一步提高员工对各工作手册的熟悉程度；进一步加强服务质量督察力度，使质量体系运行有效、受控；注重各项服务的过程管理，对服务过程加强自控，针对不符合体系文件规范与要求之处，持续加强与学院和公司及其他部门的有效沟通。

针对目前处理客户投诉工作存在的不足，拟定相关流程，对投诉处理过程的各环节严格把控，真实反映客户投诉处理情况，以提高客户投诉处理满意度，提升服务品质。

三、个人感言及工作体会

时间过得飞快，转眼间我已经入职公司三年多了，我深深感受到天创物业的蓬勃朝气，天创人拼搏的精神，也明白自己岗位责任的重大。下面是我对工作的一点肤浅认识和体会。

（一）、加强学习，不断提高知识水平和业务素质。具备良好的业务知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件，业务工作涉及面广、如不注意加强学习和不断更新认识就无法胜任工作。只有不断的加强学习，才能更好的适应当前工作，同时注意掌握正确的学习方法，从书本中学，从工作实践中学，不断的提高充实自己。

（二）、认清市场，增强做好业务工作的紧迫感。社会在发展，历史在进步，做好业务工作，必须认清形势，把握大局，立足大局，服务大局。增强责任感、紧迫

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感、使命感，提高工作的自觉性，主动性。为此就要敢于创新，面对新问题、新情况，不断探索工作的新思路、新办法和新经验。

(三)、团结同事，努力工作。团结的集体才是有战斗力的集体，在工作中，注意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，从不与同事争名利、争长短，任劳任怨，努力做好自己的工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时、处处以大局为重，讲团结、讲正气、讲原则。

(四)、肯吃苦，做奉献。今后的工作中，以工作为大局，以公司发展为己任。不记个人得失，不骄不躁，甘于奉献。

四、20xx年的工作计划

20xx年项目部将紧靠公司一级资质的服务标准，在原有服务标准努力提升品牌，树立物业公司新形象，不断提高物业服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与客户的沟通和合作，不断增进与客户之间了解，满足客户及使用人的需求，不断提高客户满意度，引进竞争上岗机制，以最小的成本为公司获取最大的社会效益、环境效益和经济效益，特此拟定以下工作计划： 一﹑加大培训力度，注重培训效果。

1.入职培训，为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识（如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等），掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。

二﹑转变思想，端正态度，牢树为客户服务意识。

为了提升服务水平，我们将推行"全员首接责任制".每一位员工都有责任和义务接待客户和访客的建议，并在第一时间传递到项目部办公室是，并有义务跟踪处理

服务宗旨：客户至上，诚信为本 结果，通知建议人，使服务得到自始至终完整体现。树立以客户为中心，并在首接责任制的同时，推进"一站式"全新的服务理念。

三﹑充分发挥项目部的团结协作精神，调动员工的主观能动性和增强主人翁意识。

1﹑每月召开一次工作总结会，在总结工作的同时，积极充分听取基层员工的呼声﹑意见或合理化建议或批评。

2﹑不定期开展团队活动。组织员工进行爱卫生﹑爱护周边环境的宣传等活动，增强员工的凝聚力和向心力。

四﹑激活管理机制；开展多种经营与措施

1﹑项目部实行内部分工逐级负责制，即各部门员工岗位分工明确，各司其职，各尽其能，直接向主管负责，主管直接向经理负责，同时各主管与项目部负责人签订《管理目标责任书》。

2﹑项目部实行定时值班制，改变工作作风，提高办事效率，向客户公布项目部常设（报修）电话，全方位聆听客户的声音。

3﹑制定切实可行的管理措施，推行"首问责任制".

4﹑绩效考核工作尽量量化，建立激励机制和健全绩效考核制，根据员工工作表现、工作成绩、岗位技能等做到奖勤罚懒，激励先进、鞭策后进。

5﹑完善用人制度，竞争上岗，末位淘汰。真正为勤奋工作、表现出色、能力出众的员工提供发展的空间与机会。

6﹑加强内部员工队伍管理，建设高效团队，增强项目部员工的凝集力。

项目部将开展多元化经济，努力创建"社区经济圈",力争实现其他费用的收入范围。

1、利用各种资源，开源节流，适当收取一定费用。

2、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。

服务宗旨：客户至上，诚信为本 3、合理修订项目部有偿服务标准，适当有偿服务项目。

20xx年是公司五年创新规划的开局之年。一年来，项目部按照公司的整体部署，以创新和发展为主题，严格落实，与时俱进，较好的完成了各项工作任务，工作取得了新的突破。

面对崭新的20xx年，我决心在公司领导的正确领导下，认真学习开拓创新，细致服务，以务实创新为动力，切实抓好质量、安全、培训管理等项工作，大力开展创新活动，确保单项工作有突破、整体工作上水平，只要是公司利益，我们会全力维护，努力开创各项工作新局面。 开创项目与公司共同成长，共同进步，为将公司打造成全国闻名的物业服务行业而努力。

以上述职如有不当，敬请批评指正！

最后在此，祝愿公司事业腾飞、各位领导、同仁身体健康，工作顺利。

谢谢大家！

******项目部

20xx年1月8日

第二篇：20xx年度领导班子述职报告

20xx年度领导班子述职报告

本学期，在县教育局的正确指导和校长室的支持下，在学校全体师生的共同努力下，我校教育教学工作呈现出良性发展趋势。以“让农村的孩子也享受一流的教育”的理念为总体发展思路，以“传承化，播撒明”的精神培养每一个受教育的孩子，管理体制逐步完善，师德建设成果显著，学风、教风、校风好于过去，学校领导班子在创建工作中勤奋努力，取得了显著的成绩。具体可以总结如下。

一、主我们修订了常规工作制度，加强了教学常规的检查，规了教师的教学行为，提高了课堂教学效率。强化教师业务学习制度，把学校建设成学习化组织。要求教师写工作日志，教学案例，把教师日常的业务学习、个案反思、心得体会记录下来，让教师在岗位上实践、自修，不断提高研究能力。加强与县教研室的联系，发挥专业引领作用。学校通过主动请、相互研、内部比等形式以解决日常教育教学实践工作中的题。本学期教导处主任被派出到上海学习，引进先进的教学管理经验与教研思路。通过校本研修，加快我校课堂教学改革，教师们有了目标，树立了信心，努力学习和不断实践，有力地促进了教育教学质量的提高。

3学生成长方面

首先是保证学生的生命权，把尊重和确保生命安全放在最重要的位置。一是健全制度明确责任，学校制定了《安全工作制度》和《安全应急预案》，《门岗值班制度》等，并层层签定责任书，明确要求。二是通过专题讲座、黑板报、宣传资料和警示标志等对学生进行安全教育。三是定期进行安全排查，及时消除安全隐患。

其次是要求教师牢固树立“成人、成功、成才”的育人理念。“要成才，先成人”是我们的“成人”理念，即先要关注未成年人的思想道德建设。我们坚持每周举行升国旗仪式，开展国旗下讲话活动，进行爱国主义教育。一年来，我校思想道德教育的重心是抓学生行为习惯的养成教育，使学生具有良好的明素养：一是进一步规学生的言行，二是针对薄弱环节进行专项整治。三是开展了“卫生，纪律”每周一评比活动，学生的卫生习惯和明程度得到了进一步改观。四是加强校联系，形成教育合力。

4重视德育工作，加强精神明建设。

一学期来，我校十分重视对学生的德育教育，广泛开展寓德育于其中的活动。每周的升旗仪式和在国旗下的讲话从不间断，各班的黑板报每期及时刊出，并及时进行评比政教处、团委会对犯错误的学生及时进行帮教，对屡犯校规校纪的学生进行耐心的长期的帮教。不歧视和不放弃每一个后进的学生。团支部积极引导，对优秀的学生及时吸收入团。教导处对学习成绩优秀的学生及时进行表扬，对三好学生和各类积极分子每个学期都进行两次表彰。建立留守儿童活动室，强化对题儿童的管理工作。

5教育教学理念新，教学质量明显改观。

教学质量是学校生存和发展的根本。一年来我校狠抓教学质量，既重视学生的思想道德教育，更重视学生的学业成绩和综合素质提高，在第三轮继续教育‘上好课’专题活动中，促使老师对新课程改革的理念深刻领会并不断创新，对教科研工作长抓不懈，全体教师努力钻研教学和科研，努力提高教学质量，平时学校注重教学管理，健全考评办法和奖励制度，

完善绩效工资制度。面向全体学生，既努力提高学生学业成绩中优秀率和合格率，更重视降低学生的底分率。对重大考试的出卷、组考及阅卷均由教导处统一组织进行。由于采取了上述行之有效的措施，教学质量明显提高。

6校本教研特色

一是加强了校际交流，多次安排教师外出听课评课。二是加强了校本培训。我校今年的校本培训有了新的突破：在教科室的积极努力下，充分利用我校的教育资源，开展各项培训活动：教师多媒体课件制作，新课改理论学习，课题研究和开发，师德、班主任的常规日常管理等，在教研中收获了大批的论与案例，参与了县、市级的评选活动，并取得了优异的成绩。三是建立了有效的教研激励机制，奖励在教学、科研方面有贡献的教师，鼓励教师向“科研型、学者型”教师转变。

7安全和卫生工作再创佳绩。

一学年来，学校健全安全和卫生制度，对安全和卫生工作高度重视。虽然学校的硬件不理想，但想方设法去改善，上学期安装了监控系统，本学期又完善了门岗室的建设。由于制度健全，措施到位且行之有效，所以，学校的安全工作确保了无责任事故发生，全校师生又平安地度过一年。

二、存在的主要题

1、学校各方面工作虽取得了一定进步，但学校领导班子在强调“稳步”发展的同时，“跨越”发展意识、科学发展意识还不强。针对学校发展过程中存在的突出题，如学校面积小，建筑较乱的题一直没有解决，成了制约学校发展的瓶颈。学生学习基础薄弱，缺乏良好的学习习惯，导致我校教育教学质量与县其他优秀乡镇中学相比还有一定差距，广大人民群众期盼的教育教学水平还未完全实现。

2、个别领导和部分教师的课程改革意识还需进一步强化，急功近利的教学现象还部分存在，教育以学生为本的意识仍需进一步强化。

3、教育科研水平不高，教师队伍建设需进一步加强。

虽然经过近来的不懈努力，我校的教育科研水平有了一定的提高，也取得了一点可喜成绩，但距离引领、促进学校不断发展、提升层次的要求还有很大差距。加上我校优秀教师的不多，]教育科研领头人缺乏，又没有优秀老师的补充，不能形成梯队，发展受到了严重影响。学校教学科研队伍建设薄弱，高层次领军人物越来越少，有的学科已是空白，中青年学科教师骨干队伍需要进一步充实，支撑人才成长的基础性条件愈加缺乏，促进优秀人才脱颖而出和发挥聪明才智的激励制度尚不完善。更加令人担心的是优秀生源严重缺乏，教师队伍建设和教科研工作一直存在着严重的题，丢掉了与外校竞争教学质量的最基础的砝码。目前在校教师队伍大部分人爱岗敬业，业务素质尚可，但也存在一些题：一是学科教师不配套；二是教学水平参差不齐，少数教师难以胜任：这些因素都会造成“短板效应”，拖累我们教学水平的进一步提升。

三、今后努力方向

1加强师德师风建设，提高教书育人意识。 2加强教师业务能力培养，促进教师成长。 3对教育质量和安全工作常抓不懈

4完善执行激励制度，提高教师积极性。