市场调研方案

一、调研背景：

坐在家里面对着电脑，轻轻敲击鼠标键盘，即可完成购物过程，网上购物方便快捷的优越特性受到了越来越多市民的青睐。对于消费者来说，方便和便宜就是硬道理，网络购物就正好具备了这两大优势，当有了第一次成功的网购经验之后，很快就会成为网络购物的“铁杆”，大到电脑、手机，小到衣服、鞋子，几乎生活中所有的东西都可从网上足不出户“淘”过来，由此也带动了快递行业的“蛋糕”越做越大。

快递目前已经成为我国发展最快的业务之一，近几年来保持了年均20%以上的增长速度。目前在邮政管理部门登记备案的快递企业有5500多家，从业人员约30万人，年产值在400亿元以上。但国内快递企业发展不平衡，企业规模较小，市场秩序不规范，服务质量参差不齐等现状，已无法满足经济社会和人民群众的需求。消费者的消费意向能够准确、全面、迅速了解目前行业发展动向，成为企业战略发展定位不可或缺的重要决策依据。

二、调研目的：

随着电子商务的发展，寄收快递不知不觉间已成为我们大学生生活的一部分。同时做物流快递的市场慢慢热起来，这个行业竞争越来越剧烈。平时大学生选择的快递公司有东翼、联邦、中通、旋通、顺丰、圆通、韵达等。各快递公司为了都建立自己的品牌形象，都提高知自己的名度和信誉度。为了真实、准确地了解大学生对快递的消费情况，同时促使快递公司为广大客户服务，特进行此次调查。

三、调研内容：

1.了解快递公司的品牌形象。

2.确定影响大学生对快递公司的印象的主要因素。

3.掌握大学生对快递公司选择的倾向。

4.了解快递公司在大学生心中的满意度。

四、调研地区、对象、样本

地区：福州大学

对象：大学生

样本：以大二、大三全体学生作为抽样母体，并依抽样性别、年级等变数进行分层比例抽样，分配各组样本数。

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五、调研方式、方法

采用问卷调查的调查方式

六、资料整理与分析的方法

对合格的问卷进行登记、计算、得出可供分析使用的初步计算结果，进而对调查结果作出准确描述及初步分析，为进一步的分析提供依据。

该阶段的工作虽在室内进行，不可控因素相对较少，但智力含量高，技术性强，须予以相当重视。

七、调研时间

20xx年12月

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快递行业市场问卷调查

姓名： 性别： 专业： 学号：

1、您是以何种身份接触过快递服务的？ （ ）

A寄件人 B收件人 C没接触过

2、请问您对快递服务的总体满意度？ （ ）

A 非常满意 B .比较满意 C .一般 D比较不满意 E .非常不满意

3、您比较满意的快递公司是？ （ ）

A.申通 B.顺丰 C.圆通 D.邮政 E. 韵达 F. 中通 G. 天天

H．宅急送

4、您使用次数最多的快递公司？ ( )

A.申通快递 B.圆通快递 C.顺丰快递 D.邮政 E.中通快递

5、您等待领取快递的时间？ ( )

A.0--15分钟 B.15--30分钟 C.30--45分钟 D.45--60分钟 E.60分钟以上

6、您对于等待领取快递的满意度？ （ ）

A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.比较不满意 E.非常不满意

7、为了服务质量的提高，可能会提价，请问您能接受的最大提价范围？（ ）

A.1元 B.2元 C.3元 D.4元 E.5元

8、您选择快递公司的最重要标准？ （ ）

A.价格 B.包裹安全性 C.服务态度 D.速度 E.使用的便捷性

9、您所遭遇过的包裹问题？ ( )

A.延误 B.丢失 C.损坏 D.无

10、您平均一个月内使用快递的次数？ （ ）

A.1次 B.2次 C.3次 D.4次 E.5次及以上 F.无

11、对于各种时限的快递服务，您一般选择？ （ ）

A当日达 B次日达 C隔日达 D三日达 E都有可能

12、您认为快递服务的基本服务项目应该包括？ （ ）

A门到门运输服务 B快件查询 C理赔与投诉 D.售后回访 E.客户满意度调查 F.包装 G.其他

13、您选择快递的主要原因？ （ ）

A. 速度快 B.价格合理 C.信誉好 D.服务好

14、您对快递公司不满意的原因？ （ ）

A. 延误晚点 B. 代收货款 C. 业务员服务态度恶劣 D. 快件丢失 E.

投递不到位 F.物件损坏

15、您对快递公司有什么要求？ （ ）

A. 降低价格 B. 改善服务态度 C. 准时守信 D. 保证安全 E. 品牌送货

非常谢谢您的填写！祝您生活愉快，身体健康！

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市场调研报告

调查发现在校大学生中作为收件人的身份接触快递服务的人数居多，而选择大学生作为消费者所进行的问卷调查问题包括： 对于各快递公司的喜爱度与满意度、消费者投诉问题的原因、消费者选择快递的物件、消费者重视快递公司的主要因素等，现在对这些情况作一统计分析。

一、图表分析

图表一：消费者对于各快递公司的喜爱度与满意度分析喜爱度满意度：申通、圆通、韵达、中通、天天、顺丰、宅急送、邮政。

图表二：消费者投诉问题的原因：延误晚点、服务态度、快件丢失、物件损坏、代收货款、投递不到位。

图表三：消费者重视快递公司的主要因素：品牌送货、速度、物品保障、服务态度、价格。

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二、调查结果：

1) 多数消费者选择快递公司属于被动派，网上购物的盛行，卖家作为选择快递公司的一方，买家就是被动选择快递公司的一方。

2) 消费者选择快递公司的选择意向在于：快，安全，态度好。

3) 消费者对于快递公司的运作以及售后服务不了解，满意度并不高

4) 消费者的维权意识较为薄弱

三、调查结论：

1) 市场准入门槛低、缺乏有效监管等因素造成了该行业的服务水准良莠不齐。人们有时会遇到这样的尴尬：快递公司可能没有按时将邮件送达；快递公司递送的包裹出现了破损；快递行业的人员服务水平普遍偏低等。

2) 在市场竞争中，许多小快递公司为了揽业务抢客源，就拼命地压低价格，造成恶性竞争。

3) “网购热”撑起快递半壁江山，在校学生需要快递的主要原因在于网上购物。未来“网购”带来的巨大包裹递送业务将成为民营快递企业的核心业务。

4) 邮递业长期存在的霸王条款，一直困扰群众无法正常保护自己的合法权益。快递员送邮件来，不允许群众先检查邮件是否有缺损，而必须签字签收，之后就不予管，即使签收后群众发现邮件存在问题也没办法证明自己的邮件在快递处就发生了问题，因而没有办法通过法律途径保护自己的合法权益。

四、建议：

（一）对于消费者而言：

1、有条件上网的消费者可以在选择快递公司前，到网上查询相关企业的投诉情况，如果投诉多且处理不佳，这样的快递公司应谨慎选择。

2、选择规模大、口碑好、信誉高的快递公司。

3、从快递公司接线员的态度及说话语气和该公司客服热线是否能及时打通判断该公司服务质量。

4、贵重物品不要自行包装，最好使用快递公司包装并当着快递员测试物品完好，同时购买保险。

5、收件时检查外包装是否完好，先验货再签收；若货物损坏应让快递员出具书面证明材料。

（二）对于快递行业而言：

1. 快递业必须加强信息化建设，利用服务网络提高覆盖面及运达速度。 我国加入WT0后，随着国外快运巨头的进入，加强我国快递业信息化建设已是大势所趋。然而，由于我国快递业落后的现状及资金的匮乏，使得我国快运业在进行信息化建设方面难度较大。宅急送做为民营快运企业的代表，已率先投资数百万元，建立了ERP操作平台，客户可通过互联网登录宅急送网站，利用ERP查询货物运行和签收相关信息，并在网上通过先进的GPS，查询车辆在全国的具体位置，实现了无论货物在何处，客户都能了如指掌。

2. 提高企业本身装备技术水平从而提高服务水平，提高顾客满意度。

3. 提高企业文化的建设，必须加强邮递员的业务培训、素质培训和道德培训。至少应该让他们懂得每一份邮件对寄件人和邮件人来说是多么重要。至少应该让他们懂得通信自由和通信秘密的法律意义。至少应该让他们懂得这也是一份非常光荣而崇高的职业。

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（三）对于国家政府而言：

1. 明确一个部门来将解决群众与快递公司之间的纠纷纳入其职责，快速有效解决普通矛盾纠纷，不是所有问题都要靠打官司上法院来解决，这样会致使很多群众怕麻烦而放弃对自己合法权益的保护，而纵容了这个行业的混乱、不愿自律、问题层出不穷、群众生活受到影响。 明确取消邮递业的霸王条款，以更好地保护群众的合法权益不受侵害。必须明确邮递业也是服务行业，不是行政强制实施行业，有权自己订立明显不平等不合理行规业规，来约束群众行为，反而应该多订立自律性的行规业规，以保证服务质量，以及尽量避免损害百姓权益。

2. 建立惩罚或者叫纠错机制，快递业和快递员必须对自己的疏忽或造成邮件缺损等问题负责任，做出保证和承诺，尽量减少遗漏、失误或故意拆件等问题发生，保证服务安全性、快速性。

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第二篇：金融营销学调研报告

金融营销学调研报告

姓名： 学号：

班级： 学院：

地方高校金融专业人才社会需求和培养质量调查报告

【论文关键词】金融专业 社会需求 人才培养质量

【论文摘要】作为培养经济金融的应用型人才、为区域经济服务的地方高等财经院校，如何担负起新的历史使命，满足社会需求，提高人才培养质量，已成为地方高校自身和社会关注的焦点。文章通过对地方高校金融专业人才的社会需求和培养质量状况调查，在人才培养的定位、课程体系设置、教学体制以及教学手段等多方面提出教育教学改革的相关措施。

一、引言

当前，随着社会经济发展水平与全面建设和谐社会的中远景规划的实施，金融活动的领域不断扩大，金融活动的内涵日益丰富，资本市场日益发展，企业个人的投资和融资活动不断丰富，对整个金融学人才的需求发生了深刻的变化。作为培养经济金融的应用型人才、为区域经济服务的地方高等财经院校，如何担负起新的历史使命，提高地方高校金融专业人才社会需求和培养质量，已成为地方高校自身和社会关注的焦点。为此，我们作了关于《地方高校金融专业人才社会需求和培养质量调查》，调查用人单位对金融专业(包括金融学方向、金融工程方向、保险方向、投资方向等)人才的需求状况和质量评价，现将调查报告如下。

二、基本统计信息及其分析

(一)用人单位对地方高校金融专业毕业生招聘意愿的情况

1．用人单位近三年招聘的地方高校金融专业毕业生占招聘的全部毕业生比例。 该项调查显示，调查单位最近三年招聘地方高校金融专业的毕业生占招聘的全部毕业生比例最高的是为28．16％；最低比率为4．55%。

2．今后几年用人单位继续招聘地方高校的金融专业毕业生的意愿

经调查，近80％的企事业单位今后愿意招地方高校的金融专业毕业生。

3．今后几年用人单位招聘地方高校金融专业毕业生的学历层次

调查显示，本科毕业生的需求率是最高的，比率是69．15%；其次是研究生，为25．47%；最低的是专科生，为5．38%。当被提及用人单位在选择毕业生的学校时，有45．76%的被调查单位仍然以倾向于重点高校毕业生为主。

4．用人单位对地方高校的金融专业毕业生的需求方向

经调查显示，投资专业方向需求最多，比率为47．00%；其次是金融学方向，为45．76%；而金融工程方向与保险方向相当，均为30．02%。

(二)用人单位在招聘地方高校的金融专业毕业生时最重视的能力选择

用人单位在招聘时最注重的是金融毕业生的综合素质，其次是毕业生的实际能力，再次是专业知识，然后依次是毕业生的社交能力、知识面、外语水平等。

(三)用人单位在地方高校的金融专业毕业生综合评价

工作态度方面：经调查显示，45．76%的用人单位对地方高校金融专业毕业生工作态度评价为一般，认为较好的占41．61%；用人单位评价较差的占4．97%；评价为很好与很坏的比例分别为4．14%、0．62%。

专业知识方面：通过调查发现，用人单位对专业知识评价一般的占45．76%；41．61%的认为地方高校金融专业毕业生的专业知识水平较好；认为很好的比率为4．14%；很差与较差的比率分别为0．62%与4．97%。

综合素质方面：调查显示，约50%的用人单位对毕业生的综合素质评价为一般，其次是较好，占36．65%；认为很好的占3．52%，6．42%与0．41%的单位评价分别为较差与很差。 合作精神：通过调查发现，46．79%的企业认为毕业生的合作精神较好；认为其合作精神一般的比率为38．10%；认为较差的比率为7．45％；7．45%认为毕业生合作精神很差。 社交能力：经调查显示，46．38%的用人单位对地方高校金融专业毕业生社交能力评价为一般，认为较好的占38．72%；用人单位评价较差的占6．00%；评价为很好与很坏的比例分别为4．97％、0．41%。

开拓创新：调查显示，55．49%的企业认为本科毕业生开拓创新能力一般，认为较好的占24．64%，较差的比例为13．66%；认为很好与很差的比例分别为最低比率是2．07％、1．45％。 实际工作能力：在实际工作能力评价上，企业认为一般的是最高比率的，为45．55%；第二是较好，比率为42．44%，其次是较差，占4．55%，再次为很好3．93%，认为很差的占0．21%。

外语水平：在外语水平评价上，59．21%的企业认为一般；认为很好与较好的分别占17．39%、16．15%；认为很差占2．69%。

计算机水平：通过分析发现，在计算机水平方面，企业认为毕业生水平一般占48．45%，认为较好的占36．65%，认为较差与很差的比例分别为6．21%、0．83%。

调查显示，从总体上对地方高校金融专业毕业生进行评价，企业的评价基本上都是一般和较好。

(四)用人单位在地方高校的金融专业人才培养方面的评价

1．重点高校与地方金融专业毕业生在质量方面是否存在区别

通过分析发现，在重点高校与地方金融专业毕业生在质量方面，企业认为区别不明显的占51．55%；而认为明显的占了41．41%；认为没有区别的只占5．59%。

2．用人单位认为在地方高校的金融专业教育中存在的主要问题

通过调查发现，企业认为地方高校的金融专业教育的主要问题是与实际部门缺乏联系和交流，其次是对市场前沿问题关注较少，同时认为学校的培养模式单一、教学内容狭窄、空洞、案例教学欠缺，教学设施落后与教材过时等问题也是影响高等学校教育的因素。

3．对于地方高校的金融专业的本科层次学生，用人单位认为最应加强的能力

对于地方高校的金融专业的本科层次学生，企业认为最应加强的是分析与解决问题能力，比率为54．O4％；其次是机算机应用能力，比率为43．89%；第三是市场调查研究能力，为38．72％；随后是创新能力，比率37．89%；再次是组织协调能力，为35．61%。

4．对于地方高校的金融专业的本科层次学生，用人单位认为应重点掌握的课程

对于地方高校的金融专业的本科层次学生，企业认为应重点掌握的几门课程是金融学、金融市场学、会计学、金融英语、金融营销学，次重要的是商业银行经营管理、证券投资学、投资心理学、财务会计。其中企业认为较为不重要的几门课程是计量经济学、信托与租赁、是期货与期权。

三、结论与启示

本科教育的人才培养目标定位在其实践的过程中，呈现出动态性特征，即随着本科教育环境和条件的变化而不断地进行修订和调整。地方高等院校层面的本科教育人才培养定位，必须狠抓整个社会经济宏观发展需要、区域经济发展需要、高等学校自身发展需要和学生实际需要适时修订、调整，贯彻教育部提出的培养学生的“实践能力、创造能力、就业能力和创业能力”。我们课题组在了解调查用人单位对地方高校金融专业人才社会需求和培养质量状况后认为：

1．在人才培养的定位上，应改革传统人才培养模式的不足。应遵循着现代教育理念，以课堂理论教学为基础，以强化“国际化视野”和“应用型”及“创新型”的培养为重点，对于“应用型”及“创新型”能力的培养，则重点构建“校内实验+行业实践+专业认证培训”的“多渠道”应用型人才培养方式。

2．在课程体系设置上，金融学专业课程体系一是应考虑突出市场性和前瞻性相结合。即要继续保持微观类课程比重，以满足地方经济对应用型人才的要求，重视实践能力、操作能力、应用能力的培养；也要不可忽视地重视应用型人才的可持续发展能力的培养，加强运用金融

数学实证分析的能力，为后续学习发展打好坚实的基础。二是应注重培养学生国际化意识和法律性意识相结合，重视国际合作意识能力和金融网络应用能力；也要加强应用型人才所应具备良好的金融法规意识的培养，为后续工作中养成良好的遵循国际惯例和制度法律的综合素质根植思想烙印。

3．在教学体制上，采取走出去、引进来的办法，强化国际交流体制。

4．在学生综合素质的培养与提高上，重视把道德操守因素放在重要的位置。我们的调查表明，很多用人单位更愿意录用综合素质好、发展潜力大的毕业生。可见，高校尤其是文科类财经院校的人才培养更应注重学生综合素质的训练与提高，改变过去过分“强调专业意识、注重考试成绩”的思维模式，全力塑造品德好、潜质大的“可持续发展”人才。

5．在教学手段上，加强对学生创新能力的培养。邀请著名学者、专家参与人才培养工作，聘请国内外他们为客作教授，定期到学院进行教学和科研工作，参与学科团队建设并参与人才培养工作。