专业设计报告
乐途旅游公司 创业计划书—
指导老师：龙跃 2010级电子商务专业一班
策划团队:希 望 之 星 团队成员
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前言
旅游业是一个蓬勃发展的朝阳产业。目前，我国是世界上第四大入境旅游接待国和世界上最大的国内旅游市场。经过改革开放近30年的发展，我国旅游业实现了由旅游资源大国向世界旅游大国的转变，居亚洲第一位。世界旅游组织预测,到20xx年,中国将成为全球第一大入境旅游接待国和第四大出境旅游客源国,届时,入境旅游人数将超过2亿人次。
旅游业具有综合性强、关联度大的特点，在加快发展服务业的战略中将发挥重要作用。党中央、国务院高度重视发展旅游业，把它列为国民经济的重要产业加以培育，我国有为数众多的旅游景点和13亿的人口基数，并且目前中共国民生活水平的提高我们有目共睹，旅游市场广阔而庞大，大力发展旅游业是我国今后相当长的一段时间内经济发展的重中之重。从国家旅游局发布的年度《国内旅游基本情况报告》的数据中不难看出，近几年来，我国的旅游业，尤其是国内旅游发展迅猛。所以我们团队一致认为从事旅游服务行业极有发展空间，并且很适合我们的状况和兴趣，所以我们选择了创建旅游公司--乐途旅游公司。 由于我们团队成员能力有限，计划书中难免有不妥、不当之处，还请读者批评和指点，不胜感激！
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目录
1．市场 ........................................................................................ 4
1．1．市场调查 .................................................................... 4
1．2．市场分析 .................................................................... 5
2．公司 ........................................................................................ 8
2．1．公司简介 .................................................................... 8
2．2．公司机构与职能 ...................................................... 10
3．创新旅游方案 ................................................................ 12
3．1．创意旅游方案的基本情况 ...................................... 12
3．2．成本核算 .................................................................. 13
4．营销方案 .............................................................................. 16
4．1．广告营销 .................................................................. 16
4．2．微搏营销 .................................................................. 17
5.风险分析 ................................................................................ 19
5．1．外部风险 .................................................................. 19
5．2．内部风险 .................................................................. 19
5．3．应对策略 .................................................................. 19
6.附录:调查问卷 ..................................................................... 21
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1．市场
1．1．市场调查
本团队设置问卷300份，收回问卷287份。
问卷共分5个维度，17个问题，主要调查
1、您所喜爱的旅游方式和旅游伙伴。
2、您享受同类型旅游及同层次服务的费用所能承受的范围。
3、您的旅游线路规划是否合理，目的地游览时间是否充裕。
4、您所期待的住宿环境。
5、您所喜爱的旅游交通工具。
在调查的287份问卷中，有39.3%的人可以接受每次1000元以上的价格，高出全国人均旅游消费500多元。对于旅游中交通工具和住宿的安全问题的担忧，也分别达到了87.4%和90.7%，这些数据都反应了目前广大人民群众经济和思想上的变化。
更加值得一提的是，在本次调查中，我们发觉游客越来越不满足于传统的随团游的旅行方式，仅有不到6%的人群会在出游时主动选择随团游，人们渴望更加自主、随意、轻松的旅行方式，这一点突出表现在旅游人群的主力军，年轻人身上。
结合外部资料：
1．通过对调查问卷的分析发现，在回答“出游方式选择”一项时,332人选择“和好朋友一起”，占总数的86．4％，而选择“参加旅行团”或“独行”的人数仅占总数的5％和8％左右。
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——— 数据来源：《旅游学刊》. 蒙睿
2．我们对学院四个系的大一，大二乃至大三的近100位学生作了抽样调查。本次调查共发100份，实收98份，其中大一有55份，大二30份，大三8份（由于毕业实习原因不能填写），教师5份。有90%以上的人都有假期出游的打算，近70%的同学会选择与自己的同窗好友或昔日老友一起外出。而且同学之间因年龄相仿，志趣相投便于沟通与交流，若与父母出游则可能在某些方面受到压制。
--数据来源：浙江旅游职业学院，旅游学记者团.程学俊
3．大学生选择自助游（结伴同行出自www.三 七二二.cn 中国最大的资料库下载），占41.5％；其次是选择个人游的，占27.7％；而只有22.2％的大学生选择跟旅游团。在旅伴的选择上，大部分人选择跟情侣一起去旅游（66.8％），这可能是大学生旅游的一大特点。大学生正处于感情萌发的时期，与情侣同游一方面可以体验生活，增加旅游乐趣，共同解决旅途中的困难，另一方面又可以促进双方的了解，培养共同兴趣、增加双方的感情。相反，选择与父母亲人同游的人很少，只占3.96％，这也表明大学生自主独立的意识在不断增强。 ——数据来源：广州大学心理系《广州大学生旅游消费调查报告》。
1．2．市场分析
1．现代人旅游动机强烈
近几年来，人民的知识及各方面的素养都普遍提高，更加容易接受新博客地址：.cn/
事物，希望出门增长眼界，追求刺激，因此，旅游动机十分强烈。
2. 现代人旅游的机会增多
由于社会的不断进步，生产率的提高，社会上各个行业的必要劳动时间不断缩减，各个企业和用人单位在扩大利益的同时也有了更多的时间可以增加假期，加之，全体国民的文化素养不断提高，社会保障体系逐渐建立，《劳动法》的落到实处，人民群众越来越有时间，有精力，有能力去旅游。
众所周知，国家法定节假日调整，虽然取消了“五一黄金周”，但是国家法定节假日的总时间却增加了一天。
3．现代人旅游的方式多样，处于变革中
目前，旅游团队越来越呈现小群体化的特征，出游方式多以自组群体为主，现代人的自我意识和独立意识较强，外出旅游多不愿受限于现行的旅行社线路和组团安排。因而一到假期，社会上，尤其是在年轻人聚集的高校中就会出现五花八门的寻“伴”旅游启事。这种小群体在人数组合上以2—7人居多，达到74％，其性别构成上是两性搭配占绝大多数。我国旅游业经过20多年的发展，已经具备了相当规模，基本能满足中国旅游市场发展的需要。也能够接待自主独立的旅游团体，以往旅游者严重依赖旅行社出游的原因主要是旅游信息掌握的不对等，个人无法了解景点和旅游交通工具的相关信息，而如今，社会信息愈发透明，个人完全有能力依靠自己或者个人周边的小群体出游。因此，全新的旅游方式和体系已经崭露头角，并得到市场的肯定，开始形成一定规模网络体系。
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4．现代人旅游的利益点
近30年来，人民生水平不断提高，生活越发富足，可支配的收入不断增多，人们宁可多花点钱来满足其在旅行中的安全、舒适、快捷。所以，旅游组织者大可不必想尽办法，通过强制购物，削减标准，以次充好来降低成本。相反，如果提高服务质量，不仅可以获得顾客满意率，又能扩大利益，树立正面形象。
通过一系列的调查和考察，我们发现，我国国内目前的旅游市场处于一个前所未有的转变时期，由于传统旅游方式的过于成熟和完善，才使得这种转变没有被大多旅行社，旅游公司发觉，但是，有转变就有机遇，有机遇就有商机。
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2．公司
2．1．公司简介
乐途旅游公司主要是针对游客在以重庆为中心的西南地区的旅游提供最便捷的服务，由于中国西南地区地理位置的原因，尤其是山林众多，地形复杂的自身因素，从而让旅游业更加具有潜力，能够吸引广大的中外旅游朋友，他们大多是生活比较富裕，具有一定的知识教育背景和实际工作能力，往往他们是更有很强的旅游观念，同时也是有资本长期旅游的顾客。再加上这些朋友多生活在平原地带，已经厌倦了一望无边、看不到风景的城市生活，趁着节假日黄金周以及其它的度假休息时间希望可以到更远更具有吸引力的山区进行旅游放松，同时由于平原地区或者说是在大城市里，几乎没有自然存在的最原始的旅游景点，几乎都是人为的后天改造的公园博物馆、纪念馆历史古迹等等，没有山区中的自然风景的独特和美丽，并且西南地区也是人杰地灵，历史文化源远流长之地，古人故事亦是更不亚于东部地区。所以我们想利用这种先天性的条件组建一个为游客服务，提供便利的旅游公司，当然我们的服务对象并不是仅仅针对东部游客，我们中西部地区的游客也是很大的一个组成部分。我们了解到，现在一个人旅游的人几乎没有，很多人都是希望和自己的家人、情侣以及同事同学等等组成一支大概2到7人的队伍一起旅游，途中笑声与共，共同探讨，博客地址：.cn/
共同学习，一起分享发表见解，同时也能够增加相互之间的安全感。那么我们旅游公司的服务便是收集有这种意愿的朋友，并且将一些小的团伙组成大的集体，为他们提供交通工具、地图、旅游景点介绍、小吃索引、购物指导、主要公交线路、急救电话等等必要的旅游途中的服务。
盈利模式：我们创立的这个公司的盈利主要来源于我们提供的旅游服务，例如，交通工具、旅游宿处等各种旅游途中需要用到或 者能够提供便利得相关产品（当然其中有一些是属于自愿填表预定购买，如：旅途中的雨伞、太阳帽扇子，药物之类的相关物品等），还有就是我们公司会提供相应的导游，并且在车上或者住宿处开展有趣的活动，以增加旅游朋友们的乐趣，帮助他们放松疲倦烦躁的心情，还有途中的保险承担等各类线管的服务。针对不同顾客的预订收取相关的费用，这便是利润来源之处.
结合目前旅游市场上的实际情况，来迎合目前旅游市场上出现的旅游方式的转变，并将此次转变为机遇，出售创新型旅游服务，改革旅游方式，大力推广自助游等有别于传统旅游方式的新型旅游方式。以“安全时尚 创新”作为公司的口号和经营理念，坚持“以人为本，客户至上”原则，接纳新兴旅游科技，重视旅游基础科学在实际运作中的价值，广泛吸纳现代科技在各个领域的最新成果，并将其转化为现实的旅游生产力，最大限度的扩大公司的利润。
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2．2．公司机构与职能
客户部：
为了切实体现公司“以人为本，客户至上”的经营原则，公司一改大多数旅游公司将客户服务业务定位为部门从属业务的做法，将客户服务分离出来，单独成为一个职能部门，并加以强化。
1、负责接待散客，销售旅游服务。
2、为有能力的客户单独计划旅游方案，推广“个性化”旅游。
3、记录客户数据，建立顾客档案，不定时的向有档案记录的游客提供最新旅游方案。
财务部：
1、反映和监督公司的资金运用，分析、核算公司财务状况和财务成果，提高资金的使用效益，不断改善经济管理。
2、负责公司工资、各项奖金的计提及发放工作。
策划部：
1、公司各种活动策划和参与实施。
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2、公司对内对外各种合同、协议的起草。
3、通过各种渠道收集与公司有关的信息资料，并整理。
销售部：
1、通过各种渠道和媒体，推广公司最新旅游方案，扩大公司影响力。
2、销售团体旅游服务。
人事部：
1、负责制定公司人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改进工作意见和建议。
2、负责人事考核、考查工作。建立人事档案资料库，规范人才培养、考查选拔工作程序，组织定期戒不定期的人事考证、考核、考查的选拔工作。
3、严格遵守《劳动法》及地方政府劳动用工政策和公司劳动管理制度，负责招聘、录用、辞退工作，组织签订劳动合同，依法对员工实施管理。
市场部：
1、公司实际运作时的职能部门，负责联系交通工具、安排食宿、购买门票等繁杂琐碎事物，并在每次出游时随团伴游。
2、完成公司的交办的其他工作，配合其他部门。
3、培训公司新进入员工。
业务部：
公司的业务部门分为两个模块，分为公司分部模块和公司代理模块。
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3．创新旅游方案
3．1．创意旅游方案的基本情况
1、 在游客抵达目的地后，游客自行旅游，旅游公司不组织游客参观任何一个旅游景点。
2、 在旅游目的地发生的一切门票、购物、饮食均与旅游公司无关（如游客要求旅游公司负责的话则在合同和价格上体现），赋予游客最大限度的自由权限，自行决定游览时间、顺序。
3、 游客在旅游目的地发生的关于旅游方面的一切交通需求，由旅游公司市场部负责解决。旅游公司会派出专车负责游客在各旅游景点、商业中心、住宿宾馆间的接送。游客在旅游目的地旅游，无论任何时间，任何地点，只需一个电话或短信，旅游公司既会派车前去接送。再或者可以根据提前的约定，让旅游公司车辆提前抵达预定地点等待。为了方便游客联系旅行公司，公司和旅游目的地的移动公司或联通公司联系，为每名游客配赠5元的当地手机话费，如有不足可在当地营业厅交费，旅游结束后该手机号注销。
4、 虽然目前社会信息化、透明化程度提高，但是关于旅游细节的问题，旅客掌握信息肯定不如具有专业知识的旅游公司丰富。所以，公司在出团前会给旅客详细而丰富的旅游目的地信息和资料，（包括：地图、旅游景点介绍、小吃索引、购物指导、主要公交线路、急救电博客地址：.cn/
话、重要市政设施地点等等）。游客在旅游过程中有任何的疑问都可以联系当地的公司分部市场部求助或投诉。
5、 需要注意的是，由旅游公司直接参与并强制服务的仅为旅游目的地与组织地之间的交通运输和旅游目的地的住宿。其他所有旅游服务均由游客自主选择是否接受。
由于近几年来，人民的知识及各方面的素养都普遍提高，更加容易接受新事物，希望出门增长眼界，追求刺激，并且，人们的独立意识和自我意识逐渐变强。基于这些，我们公司与其他一般公司在旅游客源上有着显著区别。我们公司所面向的旅游客源具有针对性，主要是面向于当代大学生群体，以及一些社会中青年群体，年轻人居多的单位内、人群思想观念先进的各高新区等地点。这些群体更容易几首新事物，也更渴望新的旅游方式，追求一些刺激的旅游活动；而其他的公司在这方面显然是比较普遍和繁杂的。
3．2．成本核算
飞机因其价格较高，成本无法接受，所以被排除。所以公司决定选择用汽车作为旅游主要的工具, 因为宇通客车是中国客车第一品牌,拥有世界最大的客车生产基地, 再加上重庆宇通客车销售中心专卖, 在本地购买性能高，售后保险服务好的专用旅游车，不仅仅让游客心里更加踏实，也为公司节约了大量的成本
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这种车的大体情况如下
由于宇通客车省油耐磨等等多种优点，则主要花费资金是油价，当今博客地址：.cn/
油价上涨情况极为严重，所以主要成本也是汽油的消耗，由于实践不足，数据缺陷，当前我们并不了解具体耗油量。但无论如何，花费资金来源于游客朋友，我们也会提供最好的旅游服务
所以游客除了享受到了细致周到的服务，更加广阔的自主旅游范围，还会发现价格其实和传统旅游方式差别不大，即使略有出入，也会觉的物有所值。
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4．营销方案
企业经营的最终目的就是获得利润，盈利的前提就是卖出商品或服务，而营销所要完成的正是这一任务。
4．1．广告营销
1、确定广告目标：
通知消费者，树立公司形象，通过广告的演员、广告语、背景、音乐等各个方面表达出公司“安全 时尚 创新”的经营理念。说服鼓励游客转向公司的品牌和旅游方案，促使消费者发现目前旅游市场的转变。之后不断提醒消费者以保持公司较高的知名度。
公司不专门对某一个方案，某一个线路做广告宣传，进行的只是对公司整体形象的推销，并使之牢固的在消费者心目中的“安全 时尚 创新”的感觉。
2、广告媒体定位：
报纸：报纸作为一种信息的载体主要是为了提供新闻而出现的，各大报社为了提高效益才纷纷刊登广告，而且广告刊登位置过于集中，主要位于版面下方和夹缝中，虽然可以要求扩大版面但是会妨碍读者对于新闻的阅读版面，这样不仅不会对企业形象的确立带来任何好处，反而会使消费者产生抵触情绪，不利于公司的发展，所以公司博客地址：.cn/
只是选择此种媒体作为通知和提醒方面。
互联网：是年轻人聚集的平台，是公司的主攻对象，公司除了互联网传统的宣传广告方式外，还加增了许多新方式和新服务。公司首先要有自己的网站，以直接正面宣传公司，另外，与各大网站或旅游的专业网站建立超连接，与百度、GOOGLE等网络搜索引擎友好，并通过竞拍、简易关键词的手法提升公司在搜索引擎中的排名。
另外公司还设立旅游网络报名新方式，游客直接登陆公司总部的网站报名，公司总部将填好报名单据直接发送给旅游组织地的公司分部，游客可在次日去公司分部咨询付款。
其他：公司将向老顾客VIP不断免费提供新的旅游情报，还将通过书刊、路边广告牌、车身涂饰等方式进行广告宣传，在此不一一列举。
4．2．微搏营销
宏观环境：人文与社会环境—即当今的网络发展迅速，人们的消费观 念逐渐转变，并且更加倾向于网络上大的网站去购买自己喜欢和需要的商品，以往的传统的风俗习惯也逐渐改变，还有开放和国际化所带博客地址：.cn/
来的现代文化。人口环境——人口规模决定市场的容量和潜力，身受抑郁症的群体有白领族，学生族，家庭组等等，所以可尽量通过微搏论坛等等网络方式，牢牢抓住这些群体。微观环境上分析，一定要借助微博，qq，人人及各大不同网站去发现吸引顾客，并满足顾客与他们建立稳固的联系；营销中介——定要借助营销中介这把盈利之手去推广和销售自己的商品；供应者——定要与多个供应者建立关系，既能使供货稳定及时，又能用好的价格获取高质量的商品。
因此我们公司可以通过微搏这个新兴的的媒介工具来达到自己的宣传效果。通过微搏吸引旅游爱好者与广大驴友，并建立起一个宣传和交流的平台，通过微搏的广泛瞬时性进行很好的品牌和口碑宣传。
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5.风险分析
5．1．外部风险
1．国家对旅游行业的政策法规的影响。
2．集团市场购买决策过程复杂，产品对推销技巧要求比较高。
3．潜在竞争者的加入。
4．市场变化转折快，容易被更加新兴的旅游方式所取代。
5．因第三方或不可抗力引发的安全问题。
5．2．内部风险
1．因为对新的旅游方式不了解造成消费者选择的不确定、模糊与困难。
2．竞争对手改变策略，应付策略的不确定性。
3．公司内部运转机制的建立，健全。
4．价格上对一些影响进入低收入阶层市场。
5．3．应对策略
1．熟悉该行业的法律、法规，健全公司合同，分清责任。 博客地址：.cn/
2．完善公司代理模块和分部模块，建立广大全面的市场网络，丰富旅游线路。
3．建立及时有效的信息反馈渠道，随时了解市场动态。
4．秉承“创新”理念，开发新鲜旅游方案，始终保持在思想创意上领先行业水平。
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6.附录:调查问卷
首先我们要感谢您的浏览和支持，由于我们想要通过该问卷了解向您这样的朋友的情况及意见，所以希望您能够帮忙填写此问卷请您耐心细致的如实填写此份问卷，因为您的实际情况对我们十分重要。我们将根据您的意见或建议对我们的工作做出相应的调整和修改。谢谢支持！谢谢！
1、您通常选择的旅游方式为（ ）
Ａ自助游 Ｂ个人游 Ｃ跟旅游团 Ｄ其他
2、您对自助游的了解程度（ ）
A比较了解 B不了解 C没听过 D说不清楚
3、出游前您都通过那些渠道了解旅游信息（ ）
Ａ旅行社咨询 Ｂ网络搜索 Ｃ朋友介绍 Ｄ宣传材料
4、您最喜欢旅游方向是（ ）
A人文历史旅游 B红色旅游 C自然风景旅游 D其他
5、您出去旅游的目的是什么（ ）
Ａ欣赏景观、增长见识
Ｂ休闲散心
Ｃ找同学、熟人玩
D怀古畅今
6、旅行时，您花在哪方面的消费最多（ ）
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Ａ游览、门票 Ｂ饮食 C购物 D其他
7、当您抵达旅游目的地后最先考虑的是（ ）
A先大吃一顿再说
B先寻找一个合适的宾馆住宿
C先去景点逛逛再说
D其他方面
8、您如何确定您的旅游路线（ ）
A我自己有主见，不听建议
B听当地人或旅游组织者的建议
C完全依靠旅行社的安排
9、您在选择宾馆时，最注重的方面是（ ）
A价格，越便宜越好
B位置，离景点和消费场所的距离合适
C服务，房间内有尽可能多的配套设施
D安全，宾馆内部和周边治安情况良好
10、您能接受的住宿价格（ ）
A 30元左右（人/每晚） B 50-90元（人/每晚）
C 100元-150元（人/每晚） D150元以上（人/每晚）
11、您能承受同类型旅游及同层次服务的旅行费用（ ） A1000元——800元 B800元——600元
C600元——400元 D1000元以上 E400元以下
12、就去西安旅游而言，您会选择什么样的交通工具（ ） 博客地址：.cn/
A 火车，50元左右，12小时硬座
B 飞机，300元左右，1小时
C 大巴，150元左右，7小时
13、您在选择交通工具时，最先考虑的方面是（ ） A速度 B安全 C舒适 D价格
14、您是否在意您乘坐的交通工具购买保险（ ）
A在意，有备无患 B不在意，这完全是浪费钱
C无所谓，有没有都行
15、您在出游中最注重什么（ ）
Ａ费用 Ｂ安全 Ｃ舒适度 Ｄ旅游的经历
16、您最喜欢哪个时节出游（ ）
Ａ寒暑假 Ｂ国庆、五一黄金周 Ｃ周末 Ｄ随时想走就走
您完成了次份问卷的填写，再次感谢您对我们工作的支持，祝您今天拥有一份好心情！
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