成绩：

浙江大学2013–2014学年秋学期

《    创业与创新专题    》课程论文

课程号：  011J0010___，开课学院：___经济学院___

考试形式：论文

考试日期：  20##  年 11 月 6 日

诚信考试，沉着应考，杜绝违纪。

考生姓名：  喻研    学号：  3120104175  所属院系：   工科试验班（工学）  _

考生姓名：  邵冠宇  学号：  3120104544  所属院系：   工科试验班（工学）  _

考生姓名：  杨超    学号：  3120104128  所属院系：   理科试验班类        _

考生姓名：  仇炎露  学号：  3120103121  所属院系：   社会科学试验班      _

考生姓名：  蒋骆    学号：  3110000269  所属院系：   英语                _

论文独创性声明：

本人声明所呈交的论文是本人在课程学习中进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得浙江大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。

论文题目：商业计划书——外文导购网

摘要：我们所设计的产品是一款针对于国外留学生与居住在中国的外国人的外文导购网站，为他们解决在国内网购时遇到的语言不通、对购物商家不够了解等问题。我们的导购网站不同于其他一般的导购网站，针对于我们的特殊用户群，网站除了会拥有推荐卖家链接、推荐商品、商品比较以外，更重要的是外文网及翻译等功能，这在导购方面为客户提供了极大便利。产品的竞争优势尤其体现在能将外国消费者和国内卖家联系在一起，这一点就目前来说，国内还没有导购网站能够做到。

关键字：导购网，外文网，外籍人员，市场前景。

目录

摘    要......................................... 4

第一部分  项目背景................................ 5

第二部分  产品和服务.............................. 6

第三部分  市场分析................................ 7

第四部分  竞争分析................................ 9

第五部分  结束语................................. 11

                   摘要

1. 主要管理者情况

姓名：  喻研    学号：  3120104175  所属院系：   工科试验班（工学） 

姓名：  邵冠宇  学号：  3120104544  所属院系：   工科试验班（工学） 

姓名：  杨超    学号：  3120104128  所属院系：   理科试验班类        

姓名：  仇炎露  学号：  3120103121  所属院系：   社会科学试验班     

姓名：  蒋骆    学号：  3110000269  所属院系：   英语                

2.产品与服务

我们所设计的产品是一款针对于国外留学生与居住在中国的外国人的外文导购网站，为他们解决在国内网购时遇到的语言不通、对购物商家不够了解等问题。我们的导购网站不同于其他一般的导购网站，针对于我们的特殊用户群，网站除了会拥有推荐卖家链接、推荐商品、商品比较以外，更重要的是外文网及翻译等功能，这在导购方面为客户提供了极大便利。产品的竞争优势尤其体现在能将外国消费者和国内卖家联系在一起，这一点就目前来说，国内还没有导购网站能够做到。

3.行业及市场

中国第一家成规模的导购网站诞生于20##年，目前已经取得不错的成绩，此后跟者如潮。外籍人士出入境次数及来华留学生人数逐年上升，20##年年外籍人士出入境次数已经高达5412万，20##年来华留学生数量也以达32万之多，仅浙江大学留学生人数在20##年也有三千人之众，但是目前所存在的导购网站针对的都是本地化用户，没有考虑到外籍人士。

考虑到外籍人士数量增加，消费能力较高，网购困难等特点，我们认为外文导购网具有相当广阔的市场前景。

目前，已经存在的导购网站竞争对手有米折网、逛、什么值得买、贝壳网等，但它们均没有外文主页，针对的用户群体也不是外国人。其他导购网站所依托的电商卖家也十分单一，在高利润的诱惑下忽略了用户的购物感受，我们可以采取合理的方法尽量避免或减少这类问题所带来的麻烦。

就目前粗略估计，粗略估计外文导购网站的固定用户规模应为20万左右，而短期用户规模可以达到100万左右，固定用户规模的增长预计可以达到每年10%，短期用户规模的增长预计可以达到每年1%。

4.营销策略

首先需要明确的一点，我们要做这个“第一个吃螃蟹的人”，我们所针对的这块市场以及所针对的用户群是别人还未涉足的，我们要利用这个先机抢占大多数用户。网站建立的初期我们要通过网络推广、发放传单、高校“垄断”等方面提高网站知名度。对于营销方面，初期可以仅以商铺推荐费用、广告费、销售提成等为利润来源，以较低的商品价格吸引客户。

第一部分  项目背景

1.项目提出原因

小组成员在和丹麦留学生的接触过程中，得知国外留学生在网购方面遇到很大的困难，其中便有在网购时对国内电子商务商家不都了解，无法合理的有针对性的寻找到自己所需要的购物网站，另外购物网站全为中文网，语言不通，无法准确的掌握所需要的商品信息也是一大难题。在小组讨论时，针对同学提出的这项问题，我们进行了一系列的讨论，决定建立导购外文网站来解决这一实际问题。

2.项目面向对象及业务

此次外文导购网站的面向对象为外国留学生和居住在中国的外国人，这是一个很庞大的群体。我们的导购网站通过外文网语言便利的条件吸引用户，同时为用户推荐合理的网购商家，为商家提供用户流量，一方面赚取商家销售量的提成，另一方面在网站首页提供广告位，以此为一项利润来源。

3.项目优势分析

我们网站的优势在于以下几点:

(1)拥有外文网，为用户提供了便捷的语言条件；

(2)拥有相关商品的合理推荐，为用户节省了挑选时间；

(3)针对用户群体完全免费，可以有效增加用户流量等。

4.项目运行的可行性分析

作为一个免费的外文导购网站，项目的成本不高。网站免费且方便快捷，合适的宣传，例如网络推广，发放传单等，可以吸引大量的消费者，为网站初期的建立和发展奠定良好的基础。经过初期的起步之后，很容易进入一种良性循环。

第二部分  产品和服务

1.服务对象

该产品和服务针对外国留学生和居住在中国的外国人。因为在和丹麦留学生的接触中，我们发现留学生们在中国生活和学习需要购买诸如家具、衣服等大件生活用品和很多小物品，而且与外国的物价相比，历届留学生大多数都觉得中国网购的东西很便宜，一些具有经商头脑的人还会网购很多精致的小物品，然后带回国去卖，以获得差价。而且对于外国人来说，在中国网购是一个新奇及时尚的行为，所以说这里有较大的市场。因此我们选择了外国留学生和居住中国的外国人。

2.产品功能及服务

作为一个导购网，它提供了一个消费者和卖家信息交流的平台，它的作用是双向的。首先，它引导外国留学生和居住在中国的外国人如何在中国进行网上购物，很多外国人不在中国网购是因为他们对这一套机制不熟悉，因而不太有在中国网购的概念。但正如之前分析的那样，这一市场是巨大的，而导购网就能帮助网上店铺打开外国人的市场。

如何指导他们？我们的导购网是外文网，主要包括以下这几种语言：英语、法语、俄语、日语、韩语（在中国的外国人较常用），不同语言之间可以切换。网站上一大块内容就是教他们网购的一些步骤，如怎样在办一个中国网银（步骤介绍加截图）。在网站上及其链接到的外文商店网站上，有地方给外国消费者留言，让他们可以分享购物感受，吸引更多的购买者。

其次，它也为网上商店提供了打开外国市场的可能。在网站上有一块区域可以链接到网上一些信誉较好、有意愿开拓国外市场的商店界面（市场细分之后选取的有代表性、信誉好的商店），这些界面也由我们提供翻译服务、广告（要收费的），然后根据销售量拿提成。

刚开始这个导购网的规模比较小，主要选取一些有代表性的商店，做出网站的声誉，等到网站做大了，各种数据、翻译功能都会跟上，那时网站就可以做强做大了。

3.产品的技术特点

该网站的技术性要求是比较高的。首先制作该网站要有强大的翻译功能，制作导购网、帮商家翻译店铺等，我们的考虑是可以利用学校外院的同学资源，帮忙翻译；其次，该网站需要清晰，能链接较多的网页，需要强大的数据库。在网站的设计和制作上可以请计算机学院的同学帮忙。

4.产品的新颖性和独特性分析

在中国还没有外文导购网站可以将外国消费者和中国网上卖家联系在一起，所以这个导购网是很独特而又新颖的。了解外国留学生的需求及中国网购发达的现实之后，我们认为这一导购网也许可以打开中国网购经济的新天地。它使外国购买者可以了解并体验网购，提高网购的积极性和自主性，使他们在没有旁人的指导下也可以进行网购。它可以使一些网上商店针对外国人的需求设计自己的独特的产品，吸引外国消费者（比方说一些外国消费者很喜欢中国的精致手工艺品，用作纪念或礼物）。我们还可以通过对商业店铺的翻译服务提供收费（价格比市价较低）。主要是要做出导购网的规模，选取的商店店铺有一定的筛选机制，确保消费者买到满意的产品，增强它的信誉，这样它才会有它的优势和独特性，不太容易被别人取代。

第三部分  市场分析

1.导购网站的历史

无论是京东为代表的B2C商城，还是淘宝为代表的C2C商城，对用户来说都是“分类浏览+文字搜索”的方式来寻找自己的商品。在没有明确购物意图时想发现商品非常困难。长尾商家及长尾商品得不到曝光，网站也很难发掘用户的购物欲望。

导购网站解决了各方的问题。专注于“引导”满足了淘宝无法满足的发现及购物决策的用户需求；商家及长尾商品在一些垂直的导购网站以及搜索引擎获得了曝光；电商网站则获得了流量，激发了用户的购买欲。

与商场相比，导购网站具有一个十分鲜明的优势：他们的目标用户范围小而精准，这样就有机会和更多的资源提供服务，提高用户黏度。

中国第一家成规模的导购网站美丽说诞生于20##年，主要致力于时尚女性，帮女性解决穿衣打扮、美容护肤等问题。精准的目标用户，精细的用户服务使美丽说获得巨大成功。此后跟者如潮。

当下导购网站主要分为以下几类：

(1)面向价格敏感的有明确购买目标的：一淘比价、有道惠惠购物助手、各种返利网。

(2)面向价格敏感的没有明确购买目标的：什么值得买，天天特价、优惠123、九块邮等。

(3)面向价格不敏感且没有明确购买目标的：蘑菇街、美丽说、逛、堆糖、麦糖网、花瓣网等。

但是我们可以看到这些导购网站针对的都是本地化用户，没有考虑到外籍人士。

2.外文导购网站的前景

(1)外籍人士逐年增多。

(2)外籍人士经济情况平均较好，消费能力平均较高。相当部分外籍人士来自于欧美等发达国家，另有相当部分外籍人士享受中国政府提供的各种资助，经济压力不大。

(3)外籍人士中有相当部分是来华旅游的，有欲望和能力购买中国的各种纪念品。

3.外文导购网站的市场规模和增长

浙江大学近5年留学生数量:

近3年来华留学生数量:

教育部《留学中国计划》争取在20##年来华留学人数达到50万

20##年来华留学生人数前6的国家:

20##年来华留学生人数前6的国家

近3年外籍人士出入境次数及前5位国家:

从以上数据我们可以明显看出，随着中国国力的上升，与世界的联系也越来越紧密，来华人数逐年上升。

粗略估计外文导购网站的固定用户规模应为20万左右（包括留学生和其他在华长住人员）

而短期用户规模可以达到100万左右，当然这需要我们充分的宣传。

固定用户规模的增长预计可以达到每年10%（与在华常住人数增长率相同）。

短期用户规模的增长预计可以达到每年1%（与出入境外籍人数成正比）。

4.未来发展方向和目标

作为一家刚跨入网商行业并从事商品导购的可切换多语言的网站，我们将客户目标群体初步定位为中国大陆内部的外国留学生，将自己的服务定位为：为学生推荐各类商品中质量优良，价格合理，广受好评的网店商品。希望能与经过仔细挑选后的网店达成一定的合作关系，并向他们提供有偿的外文商铺版面，其中包括详细的商品信息以及各种推荐商品的直接链接通道。可进入所选商品的商铺，亦可直接链接到该商品的付款界面。另外本网站停供一切推荐商品的售后服务协助工作，帮助顾客与网商店主达成退货，换货等售后要求。总之，经营之初希望传达给顾客方便，快捷，高效的服务理念，以此取得顾客的喜爱和信赖，逐渐提升访问量。

首先，我们的客户群体主要是中国大陆的外国留学生，因此初期推荐的商品也集中在学生，年轻男女时常购买的文具，衣服，首饰，装饰物，食品等等，并且推荐一些海外商品代购的商家。但是我们的网站同样有着长久的发展打算，在网站运营情况稳定，获得一定的来访量之后，相信会有不少商家会主动找我们要求推荐他们的店铺，到时我们将会开通广告平台服务，引进广告收入，并借此对网站进行再建设。届时，网站主页的外文种类会得以扩张，不再是英语中文双语，而会考虑其他常用的语言，建立真正可多语言切换的主页。并且营业范也将扩展到香港，台湾地区。

然后，当网站发展日益成熟，我们将考虑扩充客户群体，不再限制于有限的外国留学生，而是希望更多网民在购物时能够参考我们网站。做到这点的前提是，我们的网站能够比购物网站，以及其他导购网站更加快捷的帮助顾客找到需要的商品，并提供完善的服务，保证顾客的购物体验。同时，我们的商品种类也将取消限制，开始进行高科技商品，大型商品以及贵重奢侈品的推荐。

之后，希望将推荐店铺仅为网商的限制也取消，转而开始推荐全国各地的实体店铺，向各地消费者提供所卖商品的最佳店铺排行以及其地理位置，同时提供包括商品的价格质量产地等信息。最后，我们当然希望这个网站能够面向世界所有的客人，将全球范围内的购物信息汇总在外面的信息库中，虽然对于日常跨国购物的难度较大，暂时不可能实现，但是相信对于出国旅行有购物需求的人们来说将会有极大帮助。

第四部分  竞争分析

1.行业竞争对手分析

下面来说说这个产品与其他商家的自身优势。对于中国目前市场上已经存在的几个著名的导购网站我们来对他们逐一地加以分析，目前国内　比较好的导购网有米折网、逛、什么值得买等！下面对他们的特点简要分析：

(1) 米折网(无外文主页):

与淘宝，亚马逊，京东，当当等88家大中型网上综合商城均有合作关系，并办有返利。设有手机app软件，并且提供在线客服服务。支持会员制，在百度搜索引擎优先推荐类中。

(2) 逛(无外文主页):

早期侧重于编辑精选主题推荐，后面也逐渐加强了社会化的功能，从其定位来看，希望成为消费互联网和电子商务的用户购物决策服务。

(3) 什么值得买(无外文主页):

致力于帮助广大网友买到更有性价比网购产品的推荐类博客。目的是，在帮助网友控制网购的风险的同时，尽可能的向大家介绍高性价比的网购产品。推荐的商品内容有些来自用户，有些是淘宝卖家或者品牌商假装用户投递的，当然也有商家直接来找合作的，还提供了发现频道和商家导航服务，内有网友推荐栏，并在商品下有直达商城链接，对每件推荐商品有十分详细说明，并设有值与不值选项供买者评价。

(4) 贝壳网(无外文主页):

基于熟人关系的购物分享社区，你可以关注同学、同事及你想关注的人，看看他们都买了些什么，分享了什么购物体验。贝壳会发现你的购物DNA，为你推荐你可能会喜欢的商品。

但是,他们都具备着导购网存在的最大问题无疑是导购商品水分太多，多数好评是导购网站刷出来，在高提成、高广告费的利益渠道下，大多数已经成型的导购网站缺少对推荐商品包括质量售后服务等的实际把控，那个时候“分享”给用户的感受还能那么真实准确吗？。其次，重复铺货的现象十分严重，我认为大多数的消费者在看过同一件商品成百上千次之后肯定会心生厌烦，又哪里来的动力去购买商品了呢？最后的一个缺点则是过分的倚重淘宝和天猫这样的大型电商平台。据统计，目前靠前的导购网站，其淘宝和天猫的商品销售额占70%以上，这种完全依托某一个平台的销售结构是非常不合理的，也是目前电商生态系统不健全的标志之一，对于如此庞大的网购市场，我们不仅要更多的导购分享网站，同时也需要更多可供分享的商品平台，而非来自某一家的全品类商品。这样才能给用户以更为宽广的消费体验。

相比于上面提到的传统导购网的三大缺点，我们所提出的导购网应对措施如下：

(1)通过缩小提供卖家的范围来保证推荐质量，并且提供较多的平台体验。我们的网站初期面向对象比较单一，所以推荐的商家也主要是和留学生的所触及的生活中的衣食住行有关的商品。这样就大大缩小了我们的产品范围，我们便可以详细而准确地介绍所提供的商品，建立起网站初期的信誉保证。在网站建设后期，我们毫无疑问的会扩大规模，但是用户范围也仅仅是略有扩大，所以卖家范围所在的电商平台可能会更广，但我们要尽量抓住“贵精不贵多”这一特点，投入更多的精力在筛选和评价上。　　

(2)加强对网站信息的控制和管理，设定用户分享上限以及自动清除商品功能。众所周知，导购型网站是一个商家和消费者的中转网站，通俗一点说就是靠服务吃饭的网站。因此，我们在建立这样的网站时必须要把用户体验放在首要。要记住，网站建设的速度不是最重要的，质量才是第一位。不能为了追求速度而向其他的网站照搬照抄。这样不仅会使用户对见到的千篇一律的网站“嘴脸”心生厌烦，甚至会产生信任感下降的心态，那这样你的导购网又有谁会来关注呢？所以，我们对于网站建设是十分重视的，一切从用户角度出发，建立独特的具有自己风格的界面，多个场景多个角度分析产品的时效性与功用性而不是简单地利用现有的垂直搜索的机制简单罗列；把握用户的心理以及追求新鲜感的心态特点，不断更新推荐卖家，只保留好评去掉无人问津的卖家做到“优胜劣汰”。争取提高用户对我们的第一印象。只有这样，再加上未来我们对产品做出的精准而详尽的评价，我们相信使用过我们网站的人都会说出三个字：“人性化”。另一方面，我们需要加强消费者们原创文章与评价的建设。对于一个刚建立的网站，我们必须靠口口相传这种途径来提高知名度和信任度，那么奔走相告当然比王婆卖瓜好得多。点击量上去了，我们的网站就能在搜索中不会被淹没，能够得以继续的发展和壮大。　　

(3)外文网的核心要牢牢把握。由于我们这个网站服务的对象比较特殊，所以我们要做的不仅仅是推荐，还要有适度的引导。在外国朋友不了解中国网购特点的前提下，我们会先作出适度的指点让他们对我们的网站产生一种信任感而不仅仅是把我们作为网购的工具来使用。其次要抓住中国目前外文导购还未开展的特点大作特作，可以说这将会是一个很大的市场，关键要抓住先机抢占客户。在争取到一定的客户资源后，相信在对中国网络机制不太了解的外国友人是不大愿意去更换导购网站的，这样就可以分到第一杯羹。同样还是针对于外国客户，我们不会仅仅按照自己的想法来向他们推荐商品。我们会在网站上设立一个留言机制，针对用户的需求来投其所好，做到人无我有。

2.销售可行性分析

网站初期知名度的提升是网站能否发展下去的关键。导购型网站作为一个服务性网站，推广做的好不好，将直接决定着你的网站有多少访问量。针对网络推广的方法、方式等等，采用微博、QQ群、论坛灌水或者博客都是常用的方法。然而我们也可以在现实生活的校园中采用发放传单的方式利用外国留学生们的关系进行传播。对于营销方面，我们准备采用初期对消费者不收折扣价仅以商铺推荐费用为利润来源，以较低的商品价格吸引客户，其次就是向各个地区的推广，我们可以与各大高校联系，在类似于闪讯网这样的“垄断性”校园网中打出自己的招牌让更多的人了解自己。同时也要做好更新，在保证用户新鲜感的同时也能保证自身广告收益来源。总之，在别人还没有开始建设这块市场时，我们要抢占大多数用户，然后通过广大的用户群的好评形成滚雪球模式，从而保证网站的正常运行与壮大。并且争取做到上面提到的对实体店铺的推广，形成一种水路两栖的营销模式。　　

第五部分     结语

任何事物的发展都不是一蹴而就的，网站的建设亦是如此。但我认为我们作为这个消费群体的领跑者一定能生存下去并且做大做好。通过上面的分析我们已经找出了自己的优势和不足，但是每个企业和团体发展过程中都会遇到困难，我们只要扬长避短，克服掉前期资金和客户源不足的问题，我相信我们的网站一定能越办越好！