大学生网上购物情况调查
报告
——以广州在校大学生为例
调查人员：钟毕兴 张晴雯 王华敏
何绮文 朱欣茹 卓雅地
日期：二0一0年十二月
目录
一、导言 .............................................................................................................错误！未定义书签。
二、调查方法.............................................................................................................4
（一）抽样方法.........................................................................................................4
（二）调查实施.........................................................................................................4
三、调查对象.............................................................................................................4
四、调查结果.............................................................................................................5
（1）.大学生网络购物群体特征..............................................................................5
1．性别特征.......................................................................................................错误！未定义书签。
2身边网购购物的人的数量..............................................................................6
（2）.网络购物原因分析：......................................................................................7
1．进行网络购物的原因...................................................................................7
2未进行网络购物的原因..................................................................................8
（3）.大学生网络购物行为特征：..........................................................................8
1．对网络购物流程的熟悉程度.......................................................................8
2.在网上一般购买什么产品...................................................... .......................9
3网上购物平均每次花多少钱.........................................................................10
4网络购物的频数.............................................................................................11
5付款类型.........................................................................................................11
6网络购物有无被骗经历.................................................................................12
7在网络购物时遇到过的困难.........................................................................13
8预计下次网购的时间.....................................................................................13
9是否会因别人的建议进行网购.....................................................................14
（4）.对网络购物的评价.........................................................................................15
1对网络购物流程的评价.................................................................................15
2觉得网络购物的可信度是多少.....................................................................15
3是否觉得传统购物优于网购.........................................................................16
( 5 ). 对网络购物的预期........................................................................................16
五、讨论与建议.......................................................................................................17
（1）.大学生网上购物潜力巨大............................................................................17
（2）.大学生网上购物市场已经形成....................................................................18
六、小结...................................................................................................................18
七、附录...................................................................................................................20
附一 在校大学生网上购物情况调查方案设计.............................................20
附二 由在校大学生网上购物情况调查问卷.................................................23
附三 调查成员分工明细.................................................................................24
导言
在互联网和通信技术迅速普及的今天，电子商务已经悄然走近我们的生活。现代人快节奏的生活对时间、效率的要求越来越高，而网上购物方便快捷等方面的优势，正适合了当代人的需求，因此网上购物作为人们日常选择的购物方式已经逐渐被人们所接受和认同。同时，社会的商业结构和生活方式也会由网上购物的兴起而受到冲击和改变。在我国, 受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生, 作为最先接受新技术的群体, 大学生对电脑和互联网更是情有独钟。作为“高触网”的大学生,随着网络和电子商务的发展, 他们成为网络购物群体中的主体。他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色, 因为在校期间没有收入来源, 在消费能力上受到了限制, 所以在校大学生一旦突破了资金的限制, 将会成为社会主要的消费群体, 其在校期间的消费行为会代表未来几年的消费趋势。基于这样一种思考, 我们对在校大学生进行问卷调查, 以期了解当代大学生网络购物的主要特征。
二、调查方法
（一）抽样方法
通过随机抽样的方法，采用问卷调查法和网络调查法对大学生进行调查。问卷内容是根据网上的资料和组员的共同讨论设计出来的，经预试、修改后形成，问卷题型采用选择题的形式。本次调查共收回问卷120份。
（二）调查实施
组员每人负责二十个大学生的调查和问卷回收，组员之间分工合作。
三、调查对象
调查对象是广州高校的大学生，进行分散的问卷调查，其目的在于能更有效地反映在校大学生对大学生随机发放了150份问卷，回收134份，得到有效问卷120份，回收率为89%，有效回收率为80%，具有统计意义。
四、调查结果
（1）.大学生网络购物群体特征
1．性别特征。调查结果显示, 本次调查的性别比例为：男生占50.83，女生占49.17。而77.5%的被调查学生有过网上购物经历, 而男生网络购物群略高于女生( 如图) 。互联网在男性中的普及程度要高于女性, 男生比女生更敢于冒险和追求新的事物, 而且男生的网络基础知识比女生普遍, 这可能是造成大学男生网络购物比率要高于女生的原因。
.2身边网购购物的人的数量
如今很多年轻人都选择网络购物，调查中也有绝大部分人或身边都有网络购物的，基于方便，节省时间等众多原因，网络购物已经成为主流了。
（2）.网络购物原因分析：
1．进行网络购物的原因
由调查数据可得知，几乎有一半的人选择网购的原因是省时省钱，因为在网上直接交易，不仅方便快捷，可以在不同的卖家间进行比较， 最主要的是可以看到同是消费者的评价以及商品的销量，对于买家更有说服性，这比在商场里听导购碎碎念要强很多。也可以买到商场里不容易买到的东西。所以都有很多人选择网购。
.2未进行网络购物的原因
对于那些未进行网络购物的人，有51.7%觉得商品问题是主要的问题，其次就是卖家诚信、售后服务、安全问题等原因，都担心货不对版，浪费钱，不甘心被欺骗，导致他们不选择网上购物。
（3）.大学生网络购物行为特征：
1．对网络购物流程的熟悉程度
经调查发现，一半以上的人对网购的相关情况了解并不多，只有相对少的一部分人是非常了解的。了解不清楚会对网购信心大减，甚至被骗。要通过网络购物的应注意有关网购信息、程序，通过客服获得更多的了解。
.2。在网上一般购买的产品
在调查表中显示，衣服及化妆品成为网上购物的主要消费品，占了69%。其次是电子产品，占了15%。大学生追逐时尚和新鲜感，这些商品体现了大学生在生活、学习和文化娱乐等各个方面的消费。买衣服风险不大, 运输较为方便, 因此, 大学生网上购买服装的比例增多。
.3网上购物平均每次花多少钱
在网络购物中，平均每次花的钱主要在100-200元之间，或者在100元以下，基于对网络购物的安全性，人们还是有所顾及的，都不敢在网上花太多钱，担心被骗，都没有放太大信心，100-200元之间较为合理。
4网络购物的频数
网络购物的频数主要是在每个季度一次，其次是每周一次，少数人是在每年一次的。网络购物能吸引消费者的一方面就是商品打折啊，优惠活动啊之类。他们都凭着这些上网购物，打折，活动一般都在一个多月或一个季度一次，另外还有很多人是比较担心网购的安全性问题，都是比较慎重地选择网购，所以网购都不频繁。
5付款类型
绝多数人在网上购物选择的支付方式都是用网上银行的，
利用网上银行支付相仿普遍，方便快捷，能防止被骗。有网上购物的一般都用网上银行支付。
6网络购物有无被骗经历
在调查数据中，有49.16%的人在网络购物时没有受到被骗的经历。现在网购人群越来越多，当然骗子也都不少，但对此很多人都当心网购，购买前都尽量与卖家沟通，了解商品的具体情况，用支付工具支付，不直接汇款，才会保障自己的权益。
7在网络购物时遇到过的困难
在网络购物时，44.16%的人遇到的困难是商品种类和网站数目太多，43.33%认为是商品描述不清楚，现在的网店越来越多了，很多卖家认为，吸引买家第一眼球的就是价格，打折之类，所以都比较注重价格，而忽略对商品的描述以及保证。网站数目相当多，，而且评价也很多，都趋于较好评价，这也是买家的一个重难抉择。
8预计下次网购的时间
有54.16%的人不能确定自己在多久之内尝试网上购物，三个月之内会尝试网购的有30.83%，至于有多久会在网上购物，这确实是不好说，多数人看到有打折啊、搞优惠活动之类的推广时，可能会上网购物。
9是否会因别人的建议进行网购
如今流行着网络购物，我们所调查到就有73.33%的人会跟随别人尝试网购，而也有小部分人坚持自己的理念，不选择网购。怕被骗，怕失望。
（4）对网络购物的评价
1对网络购物流程的评价
有35%的人都觉得网上购物流程不繁琐，13%的人觉得有点繁琐。主要是随着社会的网络发展，也为广大人们有一个方便快捷的网上购物通道，设计流程安全且简易，从而使双方利益共存。 2觉得网络购物的可信度是多少
据调查显示，有55%的人觉得网络购物的可信度较高,12.5%的人觉得可信度非常高。他们首先都会注意观看一些买家的评论，卖家的信誉度，服务态度是否真诚，尽量选择一些是有实体照片公示出来的物品.都比较慎重地选择,所以对产品也较为满意。
3是否觉得传统购物优于网购
经调查发现，占55.83%的人觉得传统购物并不优于网购。年轻一代都追求时尚方便，对于所有商品在网上就可以一目了然，节省了很多时间和精力。这就是人们选择网购的重要原因。而传统购物则不能满足年轻人的时尚消费心理。
五 对网络购物的预期：
据调查发现，占一半有多的人觉得网络购物的预期发展空间很大，其优点深深地吸引着消费者：方便快捷 足不出户办理业务、节省时间、节省相当的广告费用和路费、选择面大了很多 现实的超市商场货物的种类、是无法和网上商店的种类相提并论的、繁荣了经济 增加就业等。
六、讨论与建议
（1）.大学生网上购物潜力巨大
大学生虽然受经济条件的约束, 在校期间无法开展更多的网上购物活动, 但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以, 大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量, 而在于其终身价值, 一旦有了固定的收入,
他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果, 有77.5%的被调查学生有过网上购物经历, 而且大多数的人觉得网络购物的可信度较高，传统购物并不优于网购。
（2）.大学生网上购物市场已经形成
由调研我们可以看出，大学生网上购物已经普及，他们网络购物的频数主要是在每个季度一次，其次是每周一次，少数人是在每年一次的。而且一半以上的人觉得网络购物的预期发展空间很大。
七、小结
（1）从调查中可以了解到，电子商务的快速发展给网购带来新的革命，新的生机，也是将来购物发展的趋势。而由我们的调查数据表明，网上购物的预期很好，将有很大的发展前景。在计算机网络走进千家万户的今天,人们对网络已经不再陌生。而网上购物这一方便、快捷的购物形式也被很多人所接受。
（2）调查表明，大学生在接受网上购物这一新的购物方式的同时，也伴随着对网上购物产生一定的疑虑和戒备，正是这些疑虑和戒备把一部分学生挡在了选择网上购物这一新的消费方式的门外。这也正反映出了网上购物也存在着一定的漏洞和缺陷，需要及时弥补和纠正。 调查发现，在没有购买经历的大学
生中，没有尝试网络购物的原因主要有对网站不信任，怕受骗，质疑其安全性，担心网上付款环节等。没有网络购物经验的消费者对网络零售商的了解很少，而质量、信息搜索以及订购都是在消费者真正进行消费的时候才能够切身感受的。而一些不法商贩利用网络销售假冒伪劣商品甚至利用网络漏洞进行诈骗，也促使了一些大学生拒接网上购物。因此，增加网上购物的安全性，完善购物流程，健全相应的法律法规是网上消费进一步发展的必然要求。
（3）大学生作为对网络最敏感的人群,他们对网上购物行为接受很快,是未来购物市场上的潜在用户。大学生网上购物的市场潜力是非常大的，有能力的企业可以根据自己的情况开展网络营销，建立新的销售渠道，占取新的消费顾客群体。
八、附录
附一
在校大学生网上购物情况调查方案设计
前言
随着生活节奏的不断加快，消费结构的不断细化，越来越多的人为节约时间，选择方便快捷的网络购物和生活安排，而在这一过程中也出现了像阿里巴巴，京东商城这样的新型的电子商务企业。网购的兴起，正悄然的改变着社会的商业结构，和生活方式，由于大学生是网络购物的推崇者和潜在的引领者，所以我们对在校的大学生进行了问卷调查。
一、调查目的：
我们对大学生网上购物的调查，目的在于便于了解大学生当前对网购的认知程度，消费情况等。此次调查的对象---网购，作为一种新兴的信心载体近年来在大学里日趋流行，受到愈来愈多的在校大学生的青睐，日益成为大学生日常消费的重要组成部分。
二、调查对象：
本次调查为广州在校大学生，对其进行分散的问
卷调查，使我们的调查更为接近调查对象的真实情况，以便我们有效的进行分析与研究。
三、调查内容和调查方法：
主要运用问卷调查法和网络调查法对大学生进行抽样调查，每人负责二十个人的调查和问卷回收，组员之间分工合作。
四、资料整理和分析方法：
用SPSS进行数据的整理和分析，调查资料的收集方法为问卷调查。资料分析主要包括频数分析和相关性分析。要求组员们都能熟悉地操作。
五、调查进度和经费预算：
在二十天内完成问卷的设计和120个大学生的调查，并完成数据的录入和得出统计结果。本着节约、合理、充分利用资源的原则，编制经费预算，情况如下：1、问卷样式修订、打印：0.5元；2、复印调查问卷10份：3元；3、其它费用：暂无。总计3.5元。 人员安排：
调查小组共6人，根据个人专长分工，小组成员有：钟毕兴（组长） 卓雅地 朱欣茹 张晴雯 王华敏 何绮文
进度安排
本次调查从20xx年11月5日开始，分四阶段进行： 第一、准备阶段。11月5日——11月10日 具体工作为设计调查问卷，组织调查队伍。
第二、调查实施阶段：11月11日——11月20日 具体工作为按调查计划安排，将调查员分组，对学生进行问卷调查。
第三、资料整理阶段：11月21日——11月30日 每个小组的成员先对自己的调查资料进行整理，然后再汇总。
第四、分析资料和撰写研究报告阶段：12月10日——12月20日
六、用SPSS分析数据，撰写调查报告上交老师指导。
七、调查问卷。
附二
在校大学生网上购物情况调查问卷
亲爱的同学：
您好！我们正在做一个关于大学生网上购物情况的问卷调查，本调查旨在了解大学生对网络购物的看法，发现其中的问题，并提出相应的对策，争取能促进以网络购物为代表的电子商务的发展，更加方便我们的生活。我们承诺按照国家相关法律严格为您的隐私保密。谢谢您的合作。
问卷调查组
1、您的性别：（ ）
A.男 B.女
2、您有过网络购物经验吗：（ ）
A.有 B.没有（跳到第14题）
3、您选择网上购物的原因是：（ ）
A.省时省钱 B.商品原因
C.出于好奇 D.操作方便
E.其他4、您对网上购物流程的熟悉程度如何：（ ）
A.非常了解 B.了解不多
C.了解很少 D.一点也不了解
5、您对网上购物流程的评价如何：（ ）
A.非常繁琐 B有点繁琐
C.一点也不繁琐
6、您在网上购物时一般选择什么类型的产品：（ ）
A.书籍 B. .衣服及食品
C .电子产品 D.其他
7、您在网上购物平均每次花多少钱：（ ）
A.100元以下 B.100元~200元
C.200元~500元 D.500元
8、您网络购物的频数十多少：（ ）
A.每月一次 B.每季一次
C.每年一次
9、您网上购物一般选用的支付方式是：（ ）
A.第三方支付平台 B.网上银行
C.电信支付 D.货到付款
10、您觉得网络购物的可信度有多少：（ ）
A.90%~100% B. 60%~89%
C.40%~59% D.40%以下
11、您在网络购物时有受骗的经历吗：（ ）
A.有 B.没有
12、您在网络购物时遇到过下列哪些困难：（ ）
A.商品描述不清楚 B.商品种类和网站数目太多
C.界面复杂，不易操作 D.网站速度太慢
E.结算方式不太理想 F.其他
13、您对网络购物的预期怎样：（ ）
A.发展空间很大 B.不怎么样
C.短期内不会有太大发展 D.其他
14、您身边网络购物的人多吗：（ ）
A.很多 B.有，但不多
C.没有
15、您未进行网络购物的原因是：（ ）
A.商品问题 B.卖家诚信
C.货款支付 D.担心物流问题
E.售后服务问题 F.安全问题
16、如果有人告诉你网上购物非常安全，货物质量也有保障，您会选择网上购物吗：（ ）
A.会 B.不会
17、您觉得传统购物优于网上购物：（ ）
A.是 B.不是
18、 预计您会在多久之内尝试网上购物：（ ）
A.三个月内 B.半年之内
C.一年以内 D.一年以上
E.不确定
问卷到此结束，再次谢谢您的合作！
附三：
调查成员分工明细：
组员：钟毕兴（组长）张晴雯 王华敏 何绮文 朱欣茹 卓雅地 调查方案：王华敏 卓雅地 何绮文
问卷讨论：钟毕兴 张晴雯 王华敏 何绮文 朱欣茹 卓雅地 问卷设计、问卷整理：张晴雯 卓雅地 何绮文
调查分析报告：钟毕兴 张晴雯
PPT制作：王华敏 朱欣茹
PPT演讲：钟毕兴