售后服务经理工作内容：

一、 服务站建设及管理

1、 先期进行试用轮胎的轮胎气压及使用指导、使用数据跟踪整理。

轮胎气压指导书

轮胎使用数据跟踪表

轮胎安装PPT矿山轮胎使用维护保养PPT

各品牌轮胎使用数据对比分析表

2、 轮胎修补设备的安装调试及维护。

轮胎修补设备操作规程

3、 轮胎修补人员培训。

轮胎修补人员培训计划

4、 修补轮胎及修补轮胎质量、进度及使用跟踪管理。

修补轮胎记录表

修补轮胎跟踪记录

5、 修补轮胎价格制定。

修补轮胎价格表

6、 修补轮胎帐目管理。

修补轮胎材料采购表

修补轮胎销售记录表

7、 故障轮胎初判，理赔轮胎协助处理。

轮胎故障PPT

轮胎索赔记录

轮胎理赔记录

8、 服务矿山的关系维护。

矿山客户关系维护费用表

客户接待程序指导书

9、 矿山内使用轮胎品牌的数据采集分析。

各品牌轮胎使用数据分析表

10、 客户库存跟踪及订单预测，与销售、生产协调。

客户库存跟踪及订单预测表

11、 物流衔接、物流费用统计及控制

物流记录表（时间、数量、费用）

12、 服务人员管理（出勤、轮休、培训，考核）

服务人员出勤制度

服务人员KPI

13、 服务站物资管理

产品进出帐目表

促销品进出帐目表

修补材料进出帐目表

服务站物资盘点表

二、 市场情报收集

1、 区域内矿山或重点区域内情报收集。

矿山客户拜访记录表

2、 意向客户销售关系的摸底，理清客户组织结构关系。

客户组织结构关系图

3、 竞争对手的轮胎数据采集与分析

竞品数据分析表

4、 畅销产品的数据搜集与开发建议。

区域畅销轮胎品牌数据表

三、 营销宣传活动

1、 服务站内营销宣传活动

海报、易拉宝、视频播放、样品胎

2、 区域内展会组织活动

3、 区域内路演

路演规划组织

四、 产品使用数据分析及质量改进协助

1、 对轮胎使用数据进行分析，确定存在的问题

轮胎使用数据分析

2、 与其它品牌轮胎使用情况的对比，分析存在的差距

轮胎各品牌使用数据分析表

3、 提出改进建议

轮胎改进建议书

4、 跟踪改进的进度

5、 跟踪改进后产品的使用情况

轮胎使用数据跟踪表

五、 售后服务管理

1、 服务人员的招聘、培训计划

服务人员培训计划

2、 服务人员出勤管理（出勤、轮休）

服务人员出勤管理制度

3、 服务部门规章制度建立与完善

4、 服务人员业绩考评

服务人员KPI

5、 服务人员薪资及奖惩建议

6、 服务部门工作计划与业绩回顾

服务部门工作总结及工作计划

第二篇：售后部经理工作职责

售后部经理工作职责

负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 ◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。 ◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。 ◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表 。

◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。 ◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，

客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。

◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。

◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。

◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。

◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。

◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务 。