营业员劳动合同12份

时间:2023.11.22

中国联通佛山分公司

劳动合同

甲方名称:中国联通佛山分公司

法定代表人/主要负责人:李戈

地 址:佛山市禅城区文华中路13号联通大厦

邮政编码:528000

联系方式:134xxxxxxxx

乙方名称

身份证号码/其他有效身份证件号码

地 址

邮政编码

联系方式

职位名称:联通营业处营业员

根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》、《上海市劳动合同条例》,甲乙双方本着自愿、平等的原则,经协商一致,同意签订本合同,以便共同遵守。

一、合同的类型和期限

第一条 本合同的类型为:双务合同。期限为:3年。

具体期限3年,自20xx年12月12日至20xx年 12月 12日。

二、试用期

第二条 本合同的试用期自20xx年12月12日至20xx年4月12日。

第三条 录用条件为:在试用期内,要求对方完成指定任务,以完成任务目标的80%算达标(指定任务见附件)。

三、工作内容和工作地点

第四条 乙方的工作内容为:

1、联通系统全业务(包括:收话费、开户、转套餐等)卡类 销售,手机销售,手机配件销售。

2、店外促销。

3、店面卫生清洁。

第五条 乙方的工作地点为:佛山禅城区普澜二路14号之十二铺。

第六条 甲方可据生产经营需要、乙方的工作能力或工作表现,调整乙方相应的工作内容和工作地点,薪酬随工作岗位及职务的变动进行上下浮动,乙方必

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须服从甲方的管理和安排。

第七条 发生以下情形之一时甲方可以变更乙方工作岗位或职务:

(一)因甲方经营管理需要;

(二)根据乙方的工作表现和考核情况,需要变更岗位的;

(三)乙方因医疗期、产期等原因导致原岗位被他人取代的;

(四)其它原因导致甲方认为确需变更乙方工作岗位或职务的。

第八条 乙方被变更工作岗位或职务的,应按照甲方确定的工作岗位责任,按时、保质、按量完成好工作任务。若乙方无故不到新的岗位就职,视为旷工,甲方可根据《中华人民共和国劳动法》和甲方相关的规章制度解除劳动合同,并追究乙方相关责任。

四、工作时间和休息休假

第九条 乙方所在岗位执行标准工时制。每天工作8小时,每周工作40小时。

第十条 甲方严格执行国家及公司制度中有关休息休假的相关规定。

甲方应严格遵守国家有关加班的规定,确定由于生产经营需要,应当与乙方协商确定加班事宜。

五、劳动报酬

第十一条 本合同的工资计发形式为:底薪+提成的形式。

乙方的劳动定额为:底薪1200元,计件单价为:每100元提成8%。

第十二条 甲方每月15日之前以货币形式足额支付乙方的工资。甲方支付乙方的工资为税前工资,乙方的个人所得税由甲方代扣。

第十三条 本合同履行期间,乙方的工资调整按照甲方的工资分配制度确定。

第十四条 甲方安排乙方延长工作时间或者在休息日、法定休假日工作的,应依法安排乙方补休或支付相应工资报酬。

六、社会保险及福利待遇

第十五条 甲方应按照国家和本市社会保险的有关规定为乙方交纳社会保险费用。乙方应缴纳的部分由甲方从其工资中代扣代缴。乙方按国家法律、法规之规定享受各项社会保险待遇。

第十六条 乙方患病或非因工负伤,其病假工资、疾病救济费和医疗待遇等按照国家和本市有关规定执行。

第十七条 乙方患职业病或因工负伤的工资和工伤保险待遇按国家和本市有关规定执行。

第十八条 甲方为乙方提供以下福利待遇

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1、五险一金。

2、为期3个月的在职培训。

七、劳动保护、劳动条件和职业危害防护

第十九条 甲方建立健全生产工艺流程,制定操作规程、工作规范和劳动安全卫生制度及其标准。甲方对可能产生职业病危害的岗位,应当向乙方履行告知义务,并做好劳动过程中职业危害的预防工作。乙方应严格遵守甲方制定的工作规范、操作规程、劳动安全卫生制度,自觉预防事故和职业病的发生。

第二十条 甲方为乙方提供必要的劳动条件以及安全卫生的工作环境,并依照企业生产经营特点及有关规定向乙方发放劳防用品和防暑降温用品。

第二十一条 甲方应根据自身特点有计划地对乙方进行政治思想、职业道德、业务技术、劳动安全卫生及有关规章制度的教育和培训,提高乙方思想觉悟、职业道德水平和职业技能。

乙方应认真参加甲方组织的各项必要的教育培训。

八、劳动纪律

第二十二条 甲方应依法建立和完善各项规章制度;甲方应将各项规章制度告知乙方或者进行公示;甲方的各项规章制度变更后,应及时告知乙方。

第二十三条 乙方应遵守甲方依法制定的规章制度;严格遵守劳动安全卫生、生产工艺、操作规程和工作规范;爱护甲方的财产,遵守职业道德。乙方违反劳动纪律和规章制度的,甲方可依据本单位规章制度给予纪律处分,情况严重的可以解除本合同。

乙方应诚实遵守公司的各项方针、规定及通知,服从上司的指示和命令,遵守工作岗位劳动纪律,专心本职工作,做到尽职尽责;遵守下述各项劳动纪律:

(一)严守公司机密、重视公司的名誉和信用;

(二)不得有滥用职权、越权专断的行为;

(三)不得利用职务之便要求或接受不正当的金钱和物品,或接受不正当的宴请款待;

(四)不得在在职期间同时在其他单位就职,不得自己经营或参与经营影响公司利益的业务;

(五)不得有违反公司经营方针、阻碍公司经营宗旨的言行;

(六)其它违反国家法律、公司劳动纪律和规章制度,损害公司利益的行为。 第二十四条 在本合同履行过程中,甲方可以根据国家有关规定制定新的规章制度,也可以对公司制定的规章制度进行修订。

九、劳动合同的履行和变更

第二十五条 甲方应当按照约定向乙方提供工作岗位,并按时向乙方支付劳

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动报酬。乙方应当认真履行自己的劳动职责,并亲自完成本合同约定的工作任务。 第二十六条 甲、乙双方经协商一致,可以变更本合同的内容,并以书面形式确定。

第二十七条 发生以下情形之一时,乙方同意变更本合同相关内容:

(一)订立本合同所依据的国家法律、行政法规、规章制度发生变化,应变更本合同相关内容的;

(二)订立本合同所依据的客观情况发生重大变化,致使本合同无法继续履行的;

(三)甲、乙双方情况发生较大变化,影响本合同继续履行的(包括但不限于甲方的经营情况、组织机构发生变化、人员结构、工作岗位需要调整,乙方的工作表现、知识技能、身体状况等与工作要求不相适应等);

十、劳动合同的解除

第二十八条 经甲、乙双方当事人协商一致,本合同可以解除。

第二十九条 乙方提前三十日以书面形式通知甲方,可以解除本合同,甲方不支付经济补偿金。乙方在试用期内提前三日通知甲方,可以解除本合同。

第三十条 甲方有下列情形之一的,乙方可以解除本合同:

(一)未按照本合同约定提供劳动保护或者劳动条件的;

(二)未及时足额支付劳动报酬的;

(三)未依法为乙方交纳社会保险费的;

(四)甲方的规章制度违法法律、法规的规定,损害乙方权益的;

(五)因《劳动合同法》第二十六条第一款规定的情形致使本合同无效的;

(六)法律、行政法规规定乙方可以解除本合同的其他情形。

甲方以暴力、威胁或者非法限制人生自由的手段强迫乙方劳动,或者甲方违章指挥、强令冒险作业危及乙方人身安全的,乙方可以立即解除本合同,不需事先告知甲方。

第三十一条 乙方有下列情形之一的,甲方可以解除本合同,并不支付经济补偿金:

(一)在试用期间被证明不符合录用条件的;

(二)严重违反劳动纪律或者甲方的规章制度的;

(三)严重失职,营私舞弊,给甲方的利益造成重大损害的;

(四)乙方同时与其他用人单位建立劳动关系,对完成甲方的工作任务造成严重影响,或者经甲方提出,拒不改正的;

(五)因《劳动合同法》第二十六条第一款第一项规定的情形致使本合同无效;

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(六)被依法追究刑事责任的。

第三十二条 有下列情形之一的,甲方提前三十日以书面形式通知乙方或者额外支付乙方一个月工资后(月工资标准见本合同第三十三条),可以解除本合同:

(一)乙方患病或者非因工负伤,在规定的医疗期满后不能从事原工作,也不能从事由甲方另行安排的工作的;

(二)乙方不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的;

(三)本合同订立时所依据的客观情况发生重大变化,致使本合同无法履行,经甲、乙双方经协商,未能就变更本合同内容达成协议的。

(四) 严重违反甲方规章制度的;

(五) 同时与其他用人单位建立劳动关系的;

(六) 严重失职、营私舞弊、给甲方造成重大损害的,(包括但不限于未经甲方同意,为其它机构或个人提供有关服务而接受任何方面之报酬,行为不端损害公司名誉的等等)

(七) 甲方根据本合同第七条约定调整乙方职位时,乙方不服从工作调动和安排、拒不到职的;

(八) 被依法追究刑事责任的;

(九) 法律法规规定的其他情形;

第三十三条 乙方有下列情形之一的,甲方不得依据第二十八条的约定解除本合同:

(一)乙方如从事接触职业病危害作业但未进行离岗前职业健康检查,或者乙方为疑似职业病病人在诊断或者医学观察期间的;

(二)在甲方工作期间患职业病或者因工负伤并被确认或者部分丧失劳动能力的;

(三)患病或者非因工负伤,在规定的医疗期内的;

(四)女职工在孕期、产期、哺乳期的;

(五)在甲方连续工作满十五年,且距法定退休年龄不足五年的;

(六)法律、行政法规规定的其他情形。

十一、劳动合同的终止

第三十四条 有下列情形之一的,本合同终止:

(一)本合同期满的;

(二)乙方到达退休年龄的;

(三)乙方死亡,或者被人民法院宣告死亡或者失踪的;

(四)甲方被依法宣告破产的;

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(五)甲方被吊销营业执照、责令关闭、撤销或者甲方决定解散的;

(六)法律、行政法规规定的其他情形。

第三十五条 本合同期满,有下列情形之一的,本合同应当延续至相应的情形消失时终止:

(一)患病或者非因工负伤,在规定的医疗期内的;

(二)女职工在孕期、产期、哺乳期的;

(三)法律、行政法规规定的其他情形。

十二、经济补偿

第三十六条 有下列情形之一的,甲方应当向乙方支付经济补偿:

(一)乙方按照第二十六条约定解除本合同的;

(二)甲方依照第二十八条约定解除本合同的;

(三)除甲方维持或者提高本合同约定条件续订合同的,乙方不同意续订的情形外,依照第三十条第一项约定终止本合同的;

(四)依照第三十条第四项、第五项约定终止本合同的;

(五)法律、行政法规规定的其他情形。

第三十七条 经济补偿按乙方在甲方工作的年限,以每满一年支付一个月工资的标准向乙方支付。六个月以上不满一年的,按照一年计算;不满六个月的,向乙方支付半个月工资的经济补偿。如乙方月工资高于本市上年度职工月平均工资三倍的,向其支付经济补偿的标准按本市上年度职工月平均工资三倍的数额支付,向其支付经济补偿的年限最高不超过十二年。

本条所称月工资是指乙方在本合同解除或者终止前十二个月的平均工资。 第三十八条 离职手续

(一)乙方在终止或解除本合同时的最后工作日,按甲方规定办理工作交接手续,包括工作中的未完成事项、文件、资料、各种办公物品等,须全部清点移交到甲方指定的人员。

(二)乙方在终止或解除劳动合同时,还须按甲方规定填写办理《离职申请单》。

(三)甲方在乙方办完上述手续后为乙方出具离职证明,并办理档案及社会保险关系转移手续。

(四)有下列情形之一的,致使甲方不能及时为乙方办理相关手续,由此而产生的一切法律责任由乙方承担:

1、乙方未按甲方规定办妥离职手续;

2、乙方未按时领取和签收离职通知和离职证明的;

十三、补偿条款和特别约定

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第三十九条 如果甲方为乙方提供专项培训费用的,约定服务期限条款。乙方掌握了甲方内部商业机密或者与知识产权有关的保密事项,约定保密条款和竞业限制条款。

第四十条 乙方为甲方的服务期自20xx年 12 月 12 日至 2014 年1 月 1日。

第四十一条 乙方的竞业限制期限自20xx年 12 月 12 日至 20xx年 12月 12 日。竞业限制的范围为:电子通讯 。在竞业限制期间甲方给予乙方一定经济补偿,具体标准为:1000元/月,支付方式为:银行转账。

第四十二条 乙方对于在工作中获知甲方的商业秘密和技术秘密,应恪守职业道德,严格保守。

本合同提及的商业秘密指任何可以给甲方带来经济利益或竞争优势且不为公众所知的具体经营信息,包括但不仅于经营方案、营销方案、营销计划、客户情况、客户名单、市场分析等。

本合同提及的技术秘密,包括但不限于设计方案、图纸、模型、工程设计、结构设计、技术指标、计算机软件、数据库、研究成果、技术报告、技术文档、相关的函电等。

第四十三条 未经甲方允许,乙方不得向第三方泄露、转让、使用甲方的商业秘密和技术秘密。

第四十四条 乙方不得利用甲方的商业秘密和技术秘密从事有损甲方或其关联公司利益的经营、交易行为。

第四十五条 乙方在为甲方履行职务期间,不得擅自使用任何属于他人的技术秘密或其它商业秘密,亦不得擅自实施可能侵犯他人知识产权的行为。若由此导致甲方遭受第三方侵权指控时,乙方将承担甲方为此遭受的实际损失。

第四十六条 劳动合同期内或双方解除或终止劳动合同后,乙方均不得向第三方泄露或公开甲方所拥有的未被公众所知悉的商业秘密和技术秘密。

十四、违反合同的责任

第四十七条 甲方违反本合同约定的条件解除、终止本合同或由于甲方原因订立的无效合同,给乙方造成损害的,应赔偿乙方遭受的实际损失。

第四十八条 乙方违反本合同约定的条件解除本合同或由于乙方原因订立的无效合同,给甲方造成经济损失的,应赔偿甲方遭受的实际损失。

第四十九条 乙方违反服务期约定的,应承担违约金为:3000。

第五十条 乙方违反竞业限制约定的,应承担违约金为:20000。

第五十一条 乙方违反本合同规定的保密义务的,甲方有权直接解除与乙方的劳动合同而不做任何形式的补偿或赔偿。同时因乙方上述违约行为造成甲方经

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济损失的,甲方有权要求乙方赔偿全部经济损失。该经济损失包括甲方的直接损失和间接损失。

十五、其他

第五十二条 本合同履行期间,乙方与原任职单位发生法律纠纷,由乙方自行承担全部责任。若甲方因此承担赔偿责任的,甲方有权向乙方全额追偿。

第五十三条 本合同未尽事宜,或者有关劳动标准的内容与今后国家、本市有关规定相悖的,按有关规定执行。

第五十四条 员工廉政条款详见附件《廉政协议书》。本合同附件为本合同不可分割的组成部分,与本合同具有同等法律效力。此外,乙方已参阅并同意遵守《上海城开集团龙城臵业有限公司员工手册》的全部内容。

第五十五条 争议处理办法:甲方与乙方发生劳动争议纠纷,双方应协商解决或请工会予以调解,若协商不成,依法向甲方住所地劳动仲裁机构申请仲裁。

第五十六条 本合同一式三份,甲方保留两份,乙方保留一份。经双方签字盖章后生效。

附件:附件一《廉政协议书》

附件二《实习期指定任务及考核标准》

甲方(盖章): 乙方(盖章):

委托代理人(盖章) 年 月 日 年 月 日

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第二篇:营业员理论


一、判断题(第1题~第25题。将判断结果填入括号中 满分25分。)正确的填“√”,错误的填“×”。每题1分

1( )请出示有效证件。”Please show me your valid papers”-

2( )”动感地带”迎合了求新的客户。

3.( )计算机网络连接连接介质(有时也叫做信息传输介质)可以是双绞线同轴电缆或光纤等”有线”物质,也可以是激光微波或卫星信道等”无线”物质。

4( )”对牛弹琴”说得是倾听的一种障碍现象。

5( )调查报告是根据一定的目的,对某一情况、问题、经验进行系统周密的调查研究后写出的书面报告。

6( )零钱”cheap”。

7( )客户对营业员的意见反馈是不挑剔的,因此营业员应实话实说

8.( )沟通的目标就是达成协议,

9( )“3F法”就是对比投诉客户和其他客户的感受差距,应用利益导向的方法取得客户谅解的一种沟通技巧,是心理学中从众心理的一种应用。

10,( )”效益观念”就是以最少的劳动耗费(或占用)取得最佳的经济效益一

11.( )广告经营者不得在明知或者应知的情况下,代理设计制作发布虚假广告-

12( )电信的”八字”服务方针,反映了电信通信的基本特点和工作标准,也反映了社会和人民群众对电信通信的基本要求。

13.( )三包条款7天包换,15天包退,一年包修。

14.( )职业道德是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、强制性的约束机制a 15( )应用文是单位或个A&处理事物、沟通关系时所形成和使用的具有一定格式的文章的总称。

16.( )应定期用专用的清洗液对软盘进行清洗。

17.( )若不能当场答复客户的问题,应记录下来。

18.( )召开客户座谈会是提高服务水平最有效的手段。

19.( )缩位拨号“hot line sevice'。

20.( )网友眼中北京最帅交警孟昆玉是职业道德的典范。

21.( )一位用户说自己的号码原先是一个学校的号码,自己化钱新装电话给旧号码不舍理。对吗?

22.( )报告是调查研究的基础,调查是报告的反映。

23.( )经营者可以以格式合同减轻免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

24.( )封闭提问是单项选择;开放式提问是多项选择。

25.( )应用软件包是指生产厂家或软件公司,为解决带有通用性问题而糟心研制的程序用户选择使用。

二、单项选择题(第26题~第55题。选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中。每题1分,满分30分。(

26.营业资金的安全管理的内容不包括: 。【 】

A、SIM卡 B、有价卡 C、现金 D、支票

27电话铃响 一应讲“对不起,让您久等了“。 【 】

A、4声 B、5声以上 C、3声以上 D、4声以上

28.因电信企业检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因影响超过24小时或影响重要用户使用的,应事先报____。 【 】

A、市公司运维部批准 B、电信主管部门批准

C、省公司运维部批准 D、消费者协会

29._____是商品展示说明的常用方法,即将销售的商品先按特征来分类,【 】

A、FABE法 B、对比化捶介法 c、比拟描绘法 D、数字化

30.营业厅内,不可做主动营销的时机 【 】

A.客户正在打电话 B.客户缴话费 C、客户坐在等候区 D、客户询问业务

31.一个基本的硬件系统,从功能及角度而言,必须包含五大功能部件,它们是____。 【 】

A、运算器控制器显示器输入设备和输出设备

B、运算器.存储器显示器输入设备和输出设备

c、存储器控制器显示器输入设备和输出设备

D、运算嚣控制器存储器.输入设备和输出设备

32.下述哪项不是客户维系的原则: 。【 】

A、企业效益优先 B、防御性维护公司和自己

c、满足客户需求 D、刺激客户消费

33.以下哪个步骤不属于投诉处理五步曲: 。【 】

A、倾听并详细记录客户陈述内容

B、稳定投诉客户情绪

c、及时予以处理

D、投诉处理完毕,要向客户致谢或致歉,真诚感谢客户的理解

E、定期整理投诉记录

34.移动和固定电话的原始数据都应保留 。 【 】

A、至少3个月B、至少6个月c、至少5 个月D.5个月

35.学校统一校服,从上课倾听的角度是考虑 因素。 【 】

A、语言表达 B、理解能力 C、环境 D、生理

36.营业厅外 .也要保持无垃圾,无杂物,无污迹,无纸屑,无烟头。【 】

A、2米 B、3米 C、3米以内 D、1米

37.依照客户所处的位置不同可阻把客户分为以下哪两类 。【 】

A、内部客户与外部客户 B、显著型客户和隐藏型客户

C、水平支援型和上下源流型 D、内部客户和显著型客户

38.电话经理的服务规范中,外拔电话的通话时间一般不超过 分钟。【 】

A. 15 B.10 C.5 D.3

39.营业厅设置书写台 。 【 】

A、支局营业厅 B、小营业厅

C、不具备免填单功能营业厅 D、一级厅

40.收据 。【 】

A. bill B. receipt c-1nvoIce D. seal

41.电信业务经营者应当在迟延交纳电信费用的电信用户补足电信费用违约金后的 小时内,恢复暂停的电信业务。 【 】

A.8 B. 24 C. 48

42.在拥挤的公共场合 是人们的接触距离。这时,人们往往会自动遵守某些行为规范,站得直挺些,尽量不碰其他人的任何地方,包括目光。 【 】

A、20-60厘米 B、0-20厘米 C、1.5-2米 D、1-1.5米

43电信企业应当执行免费 改号通知的服务。 【 】

A、移机 B、割接 C、拆机 D、改号

44电信职业道德是从 上规定职工贯彻执行”人民电信为人民”宗旨的行为规范。

【 】

A、道德立法 B、行政立法 C、组织立法 D、行业立法

45男营业员的领带夹应 。 【 】

A、夹子衬衣的三至五粒钮扣之间 B、不得露出西装

C、夹于三至四粒钮扣之间,不得露出西装 D、没有统一标准

46.受理客户投诉后,下列回答不恰当的是 。【 】

A、感谢您的支持与理解,欢迎您再次拨打10086,再见!

B、对不起,给您添麻烦了,如有问题请再打电话过来,好吗?

C、对不起,请留下您的联系电话及您的要求,我们会有专门的客服代表与您联系,好吗?

D、对不起,给您添麻烦了,我们会提交相关部门处理的。

47企业生存和发展的首要因素 【 】

A、卖东西 B、质量 C、服务 D、政策

48省通信管理局盼投诉电话 投诉。 【 】

A. 118335180 B. 12300 C. 10086 D. 10084

49.甲向乙交班:下午一位客户需要充值#5@p请他接待处理。但下午园充值#5@p仍没有,客户白跑一趟投诉营业员。责任在 。【 】

A、甲 B、乙 C、甲与乙 D、谁都没有责任

50各种工作单和业务登记单的保存期 。【 】

A、十年B、三年C、长期 D、五年

51.热启动是指在计算机已加电的情况下,使用组合键 重新启动计算机。 【 】

A.<Ctrl>+<Alt+<Del> B、(Ctr>+<Shifp+—:|Del>

C.<Ctrl>+<Alt>+<Shif伊 D.<Es口h_<AltDel>

52金业可控制的营销因素可归纳为四大类: 、价格、渠道和促销。【 】

A、人员 B、服务 C、产品 D、品牌

53.在手机上能上网,能聊天,能看电影。这是3G手机营销的 。【 】

A、目标点 B、卖点 C、出发点

54客户在投诉过程中,一般都希望听到’如果我无法立刻解决你的问题,解决的时间和步骤”。这是因为客户最希望____。【 】

A、被倾听 B、专业化的服务 C、被关心D、及时响应

55处理资费纠纷的客户投诉,在纠纷解决前,应对相关的 做妥善保存。 【 】

A、原始资料 B、业务受理流程 C、投诉单 D、话费账单

三、多项选择题(请选择两个或以上正确答案,将相应字母填入括号内。错选或多选、少选均不得分,也不倒扣分。每题1.5分,满分45分。)

56.电信管理体制是指我国电信管理组织的 总和。 【 】

A、机构设置 B、所处地位 C、职能权限划分 D、活动方式

57.应用文具有____ 特点。 【 】

A、广泛性 B、实用性 C、程式陛 D、严肃性

58.讲文明、讲礼貌,就是要做到 。【 】

A、诚恳 B、谦恭 C、和善 D、有分寸

59从网络角度看,未来通信网络将具备特征有 。【 】

A、宽带化 B、多网合一

C、IP化 D、多平台和传输网络共存

60.在接待客户时要做到____。 【 】

A、着装整齐 B、仪表大方 C、服务热情 D、和蔼可亲

61.电话卡 。 【 】

A、telephone card B、card C. phone card D. telephone

62.一位客户的手机和电话是银行代扣的,但这个月却退回到营业窗口来缴款,原因

【 】

A、电信公司束传瓷料 B、退储

C、存款不足 D、移机或改号

63.下列情况不宜放出的号码 。【 】

A、停机保号号码 B、封存6个月以上的号码

c、曾经是知名品牌售后服务号码 D、欠费停机3个月内号码

64.你怎么会忘记交电话费呢?选用积极的语言 。【 】

A、先生,是工作忙忘记交电话费了?

B、是工作忙忘记交电话费了

c、是因为出差耽误了交电话费?

D、先生,您可以用银行代扣的方式来交费,免得月月来交费行吗?

65营业员在工作现场穿着不能随意是因为 【 】

A、营业员的形象代表公司形象 B、他要求展示的是共性而不是个性

C、有个性的要求 D、有差异化要求

66根据通信网的构成及功能,通常把通信网分为 【 】

A、A、业务网 B、B、传输网 C、C、支撑网 D、D、数字数据网

67.调查报告一般来说包括____几个部分。 【 】

A、标题 B、前言 C、主体 D、结尾

68.电信企业的营业场所明显位置公布 【 】

A.海报 B、宣传广告 C、收费项目 D.自费标准

69.单位发生火灾迅速报警并组织扑救、抢救和疏散物质的同时____。【

A、派人接应消防车 B、派人警戒火灾现场

c、协助公安部门查明起火原因 D、员工不得请假

70移动通信的特点有 。 【 】

A.标题 B.前言 c、主体 D、结尾

7l _AI实际的通信系统通常由____组成。 【 】

A、终端设备 B、传输链路 C、变换设各 D、电源设备

72当排队客户催促时,营业员应____。 【 】

A、镇定自若,保持冷静 B、为其优先办理

C、应向客户致歉.“对不起,请稍等” D、明令客户不得喧哗

73营业厅宣传的影像设各如电视机的播放注意____。【 】

A、电视机要对着入口处 B.声音的大小,要让客户听得见

c、画面的稳定性,不要抖动,或者是停顿 D、工作人员要检查

74有训斥客户的意思话语是____。【 】

A.不知道 丑、你懂不懂 c、在这里吵什么吵 D.快点

75.客户在等待区就坐时,引导员职责 。【 】

A、询问有什么问题需要帮助的

B、询问客户的需求并且为他们出主意

c、友情提醒相关的风险

D、让客户对你推荐的产品有个自己考虑的时间

76. 5S的具体要求是整理、整顿、整洁以及 。【 】

A、打扫 B、清扫 c、素质 D、素养 】

77.笫三代通信系统(3G)的技术体制主要有____。 【 】

A、WCDMA B、CDMA20xx C、TDMA D、TD-SCDW

78计算机病毒的主要症状有 。 【 】

A、系统启动异常

B、机器运行速度明显变馒

C、经常出现莫名其妙的死机现象或重启动现象

D、文件的大小发生了变化

79通信市场调查的作用主要表现有利于掌握通信市场的供求情况及____。【 】

A、有利于新产品的开发 B.有利于提高服务质量

c.有利于做好市场预测 D、有利于提高企业的经营管理水平

80.不得进入营业厅现场柜台内的人员____。【 】

A、穿工作服的本部门的领导 B.穿工作服的本公司其他部门人员

c、不是本单位的人员 D、未穿工作服的营业人员

81.3G手机+上网,使用的客户群____。【 】

A、年轻人 B、白领阶层 c、企业管理人员 D.大学生

82.营业厅自助服务的种类包括____。【 】

A.自助上网办理业务 B、自助帐单腈单打印

c、自助选号 D、自助查询话费

83营业厅应广泛收集的信息主要有以-FJL类:____【 】

A、竞争对手信息收集 B、客户信息

C、网络信息 D、合作单位信息

E、员工信息

84.职业是指人们由于社会分工而从事具有 为主要生活来源的工作。

A、专业业务 B、特殊业务 C、特定职责 D、普定职责

85.对客户的挽留不成功,营业员表示道歉和感谢的含义是 “ 】

A、没有令客户满意 B、没有适合客户的产品

C、感谢客户曾经使用我们的服务 D、感谢客户对公司的建议 】【

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