邵阳满意度调查结果分析
根据邵阳地区客户满意度调查分析数据，提取邵阳县、邵东县四月份和五月份数据进行统计，具体情况如下：
根据上季度客户满意度调查结果看，邵东网络各个问题都比较严重。邵阳网络主要问题体现在信息发送与接收、通话质量、手机上网三大方面。具体明细表如下：
通过对调查客户的了解和现有网络的情况分析，上述问题的出现归结于以下方面：
1、 信号弱覆盖，包括农村山区弱覆盖、城区室内弱覆盖，地下车库、密集城区等信号覆盖死角。
2、 网内外干扰，包括直放站干扰、频点干扰、三阶互调干扰、网外信号放大器等形成的多维度干扰。
3、 硬件故障，包括天线、传输、载频等设备出现故障，导致出现的一些网络问题。
4、 参数设置不合理，包括小区数据业务参数、重选类参数、切换参数、邻区参数、定时器等。
5、 网络资源不足，如传输、硬件板件不足导致的上网慢、电话无法接通等。
通过对原始数据的分析，进行客户回访与实地测试后，针对反映的如上问题，制订如下优化方案：
1、 新建站点与天线调整，减少信号覆盖死角，合理覆盖相关投诉区域。
2、 排查硬件故障，针对出现的硬件告警、及时处理，跟换问题设备。
3、 排查干扰，针对直放站、主设备出现的干扰，及时通知相关负责人员处理，定时进行全网频点检查，减少频点干扰，使用扫频设备，排查网外干扰。
4、 合理设置参数，减少因参数类问题带来的客户投诉。
5、 针对信道资源不足的，及时扩容。
第二篇：4S店客户满意度提升方案
4S店客户满意度提升方案
1维修项目和费用解释不够清楚2保养维修不够彻底3顾客休息区舒适度差4提车过程满意度较低5跟踪回服务整体满意度低。1SA对该流程执行及仔细程度不够2一次性修复相关环节不够完善3客户休息区娱乐设施和空间不理想。4提车协助细节落实不到位。5电话回实施率不高1。该项目考核力度不足及话术应对不够。2车间维修流程把控不严3由于新建客户休息室还未竣工，现有休息室可供客户娱乐的设施较少，休息区空间较小。4提车环节执行标准执行不够统一，包括漏项。5回工作分工实施后，未100%实施1该项目得分超过97分。2服务质量项目得分超过95分3在7月份完成对新客户休息室的建成，并增加相应的设施。该项得分超过93分4提车过程项得分超过960分。5对入厂客户进行100%的回落实率。对策：1加强专项检查培训及考核力度2设置专职质检，完善各工作流程细节，车间管理人员做好过程及质检结果的确认。3尽快完成新休息区的装修及增加娱乐设施。4加强对提车过程的内容学习和演练。5加强每天回明细的检查和抽查工作进一步提升礼仪训练,提升顾客应答技巧并对未回成功的客户进行短信确认。