经营管理策划书
经营管理策划书
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现就我店现有情况制定一个前期大体的经营管理策划，有不到之处请大家批评指正。
一、市场调查
通过调查行业内的服务、技术、项目、价位等，做出自己的市场定位，并着重突出自己的特点特色，打好服务战、价格战，多学习，与时俱进，改变单纯的指压模式，以超越行业内其他公司为目标，真正做到行业的标杆。就前期个人对市场的分析和店面的定位有一下理解。首先我们店周围同行业店面好几家，还有一家新店即将开业，硬件设施和规模都大于我们点，我店地处市中心，周围高档小区，娱乐场所，餐饮很多，人流量大，高端消费人群也不少，所一个人理解在项目服务上找到和他店的差异感，价格定位也不能太低。
二、招聘培训
招聘主要分为前期个人资源整合、广告招聘、网络招聘、报纸招聘。招聘形象气质佳、技术好的女性员工，确立人才理念，进行有效的人事资源管理，定期组织员工培训服务礼仪、技术手法、店内项目、足疗养生专业知识、工作态度、团队精神，而最重要的是要改变传统的按摩方式，改变旧思想、旧观念，向员工传授新型专业知识、倡导新时代足疗服务业服务理念。培养有潜力员工，对其进行中高层店务管理培训，使其作为公司未来发展储备资源。
三、前期广告宣传
同时整合传媒资源，采取以报刊杂志为主，电视、电视短片、广告宣传片、新闻稿件、POP海报、VCD光盘、结合周围各大酒店等休闲场所宣传单页等多种宣传灵活使用，建立我店独有的品牌文化系统，突出品牌文化意理念及核心竞争力。
四、营销创意集锦
1. 为客户建立年终返息制度
设计出与银行卡相仿的会员卡，建立我店独有的特色返息制，让顾客在我店消费时会有一种额外的赠送优惠，也可以防止因外观有情色图像而导致夫妻朋友之间的误会，符合市场上客户的普遍消费心理。
2. 储值卡制度
采取新型的储值卡制度，结合其他的传统储值卡及直销会员卡的优点而开发设计，体现我店的独有特点。凡是购买我店储值卡的顾客在节假日、生日、年终、店庆等时间均可以享受较大的折扣优惠。如买1000送200（8.34折），买2000送500（8折），买3000送100（7.5折）。
3. 做一送一活动
在店开张前期，为增加我店人气，带动客流量，带动前期宣传，增加知名度，同时为保证技师有钟上、有活干，对店的发展充满希望和使命感，特举行做一送一活动，比如消费198元项目送98元项目。
4. 代金券
通过向外发放一定金额的代金券，持有代金券的顾客可以享受代金券上列出的优惠政策（除店内单项项目外）。
5. 建立客户消费档案，将每位顾客的消费情况记录存档，并定期追踪。
五、实体店必备
1. 学习、定期培训（变浮浅为专业）
只有专业，才能使员工成为高技术人才；
只有专业，才能存在被别人尊重的资格；
只有专业，才能创造出更高品质的生活；
只有专业，才能发掘出自己的人生价值。
努力学习变成龙，不思进取总是虫，望闻问切要做到。
2. 环境方面
环境做到五星级，摆放设施要整齐，顾客到来心满意。
3. 服务方面
细节决定成败，爱心感动顾客。
4. 建立分钟式服务。
服务中等待和等待中等待是完全不同的感受，所以谨记要做到时时刻刻陪伴在客户身边。一分钟茶水到位，三分钟技师到位。
5. 管理方面
制定合理化服务规章制度，科学管理店内员工。
6. 浪费方面
加强对水、电、足疗易耗品等物品的管理，规范消耗品的领用及管控流程，防止消耗品无必要的浪费；做好相关物品的登记、发放、保管工作，制定相关使用计划。
前期职位分配
员工待遇
1. 技师前两个月保底8000~12000元/月；服务员1800~2300元/月+年底奖金提成；收银员1800~2300元/月+年底奖金提成；保安1800~2300元/月+年底奖金提成；前厅销售接待底薪1800+提成+绩效奖；保洁阿姨1700加绩效奖。
2. 所有员工均包吃包住。
3. 逢员工生日公司赠送生日礼物；员工工作满一年后给予相应奖励。
4.制定全员绩效制工资制度，提高员工工作投入度。
第二篇：足浴企业营销管理策划书
足疗企业营销管理策划书
前言:， 一个企业公司的命运是和公司领导、管理人员息息相关的。有什么样领导就有什么样的团队，团队成就企业公司命运。
管理：管理者首先要自我做起身先士卒；率先垂范；处事公正；公私分明；处事有理有条，不怕困难，敢于担当，无论什么时候做什么事都要比员工更加成熟可靠，有风度，有礼貌，必须能帮助员工解决问题，建立值得信赖的管理形象。必须能让员工畅所欲言，修改管理存在问题。
行业前景
我国保健和养生休闲模式正经历着一场巨变，中医保健、绿色消费已大势所趋，必将成为新一轮保健浪潮的热点，成为21世纪的白金产业。无论是防病、治病，消除疲劳还是嫩白肌肤，足疗保健受到不同年龄，不同层次，不同地方人们的青睐。今天，越来越多的都市白领加入足疗行列，他们已经消除了长久以来的偏见，喜欢上了足疗。足疗渐渐成为一种广受大众喜爱的、新型的健身疗法。近几年来，随着经济发展的迅速加快和人们生活水平的提高，人们早已经不满足于物质生活的丰富，转而更注重精神上的享受，而集养生保健与休闲娱乐于一体的足疗则成为他们的“新宠”
经营策略：
1. 战略规格：运用最新的c1s系统，全力宣传足道保健理念。
2.口碑宣传：通过严格规范的服务管理迅速建立良好口碑。
3.文化宣传：建立品牌文化系统，展现出文化理念及核心竞争力。通过媒体；网络；电视；报刊；宣传品牌企业形象。
4.形象：店面设计必须具有特色。保持颜色时尚合理搭配，古典音乐营造安逸活力气氛。
5.人力资源管理：招聘形象气质优佳，技术好的女性员工，确立人才理念，进行有效的人事管理，定期组织员工进行技能手法工作态度接待礼仪，各项培训，并进行员工远景职业生涯规划，培养有潜力员工，对其进行中高层店务管理培训。使其作为公司发展分店储备资源。
6.营造强大宣传公司宣传其独有特色魅力，让顾客感觉在我店消费有一种格外赠送优惠，符合消费心理。
7.为顾客设计出与银行卡相仿的VIP贵宾会员卡，此卡为消费的同时可以享受贵宾会员的多种优惠待遇，显示贵宾独有身份。
8市场调研问题。古人云：谋定而后动。凡是预则立，不预则废。都是强调市场调研及筹划的问题。没有来自市场的第一线信息，盲目投资是非常危险的。市场调研应注意几个问题：：①2公里商圈②区位划分③竞争对手④消费习惯。
足疗会所筹建运营操作实务
足疗会所筹建服务流程
（一）第一阶段——前期准备
1、前期市场调查（市场数据采集阶段，）
（1）区域人口环境
（2）经济环境
（3）社会文化环境
（4）自然环境
（5）物质环境
（6）消费习惯
（7）竞争环境
2、投资风险及效益测评
（1）拟定投资计划书
（2）项目可行性报告书
（3）投资回报分析
（7）服务项目标定及价格确立
（二）第二阶段——
1、编制工作倒计时表
根据工作内容及分工，制定开业的倒计时表，要求各部门工作严格按计划进行。
2、拟定设备招商方案及组织实施
（1）联系各种休闲设备供应商
（2）对设备供应商进行考察
（3）采购招商谈判
（4）各种足疗用品的采购谈判
（5）明确采购时间表
（6）签订合作合同
3、拟定技师招募方案及组织实
（1）正式成立招聘培训小组
（2）制定招聘计划
（3）制定招聘宣传计划及实施
（4）面试及确定人员
（5）军训及团队精神建设
（6）技术理论培训、服务项目培训
（7）礼仪及沟通知识培训
（8）店面制度培训
（9）员工考核、定岗
5、薪酬体系建立
（1）服务项目提成
（2）点号提成
（3）销售卡、票、产品提成
（4）员工服务等级划分方案
6、后勤保障方案
（1）员工食堂餐厅住宿方案设计及搭建
（2）相关员工后勤保障物品的采购
（3）季节性维护员工后勤的维护计划
7、工作计划全程跟踪指导----表格倒计时跟踪法
（三）第三阶段——内部机构搭建
1、企业组织机构搭建
根据企业自身实际情况，搭建组织结构，建立四级管理体系
（1）企业MI（企业理念识别系统）
（2）企业VI（企业视觉识别系统）
（3）企业BI（企业行为识别系统）
3、营运流程设计
（1）顾客接待流程（保安、迎宾、主管、技师、收银）
（2）技师服务流程
（3）顾客二次服务（技术加钟服务员进房服务）流程
（4）收银流程
（5）交接班流程
（6）采购及入库流程
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（7）会员卡申领和顾客办理流程
（8）顾客投诉处理流程
（9）突发事件处理流程
4、全方位作业规范设计
（1）停车场保安服务规范
（2）迎宾服务规范
（3）接待服务规范
（4）收银员服务规范
（5）技师服务规范
（6）服务员服务规范
（7）保洁服务规范
（8）店长及主管服务规范
（9）其他相关规
（10）安全保卫工作
、营业区
（1）水、电、暖等设备调试
（2）人员调配
（3）技师到位
（4）服务用品检查
（5）配药间检查
（6）收银系统检查
（7）房间设施卫生检查
（8）组织试营业
（五）第五阶段——后期服务
1、整理文件
（1）将所有规章制度、营运流程、作业规范等相关文件提供给公司使用。
（2）将CI系统提供给公司使用。
（3）为公司提供后期管理服务。
（4）为公司提供财务分析报告。
2、服务效果评估
结合客户的反馈意见，公司内部对该项目整体运作结果进行评估，对项目组人员工作进行考核，提出需要进一步改进的地方，制作项3、后期回访，提供经营诊断。足疗会所筹建运营操作实务。目服务备忘录，存入公司档案。
20XX-9-23