服务明星发言稿

今天我能够获得服务明星这个荣誉而感至荣幸，这与在座的各位领导和同事们一直以来对我的关心和信任是分不开的。

在工作中，是那些工作表现好、业务技能高的同事们的工作精神，工作态度感染并激励着我，使我能在为客户服务工作中能以你们为榜样，也正是在你们的帮助下，我才能有今天的工作表现，再次感谢大家！

作为一名一线员工，每天面对着不同的客户，我深知服务在银行工作中的重要性。首先是服务环境，我和同事们每天打扫和集中清理营业室的每个角落，做好班前的准备工作，为客户营造一个井然有序、整洁而温馨的服务环境；端正自己的服务态度，进行换位思考，把客户当家人、当朋友，把三尺柜台变成传递温馨服务的窗口，把客户的事当成是自己的事，坚持做到把客户的疑问在我这里解决，多说一句话，能让客户少跑一段路，少走一个环节，不让客户带着遗撼离开工行！

在服务中，我们还要学会察言观色，针对不同的客户采取不一样的服务措施，对待客户态度要诚恳，语气要委婉特别要讲究说话的技巧，用自己的诚心，耐心，热心来打动客户，每天让微笑常伴，把一切不愉快的事拒之门外吧，不能带着情绪工作，有时感觉说着容易做起来难，但只要我们努力试着去做，就一定会收到不一样的效果。

当我为客户办理业务时，特别是遇到年青的客户，我会选择合适的时机不厌其烦地建议有折户办理我行的银行卡，有卡户办理电子银行并使用自助设备省去了排队的时间，24小时没有时间限制，像一些工资户，大额户，以简洁易懂的语言向他们介绍并推荐，可持卡消费，省去了找零的麻烦，可归纳存款，一卡多用，可通过我行的电子银行转帐，汇款，缴费，理财等，足不出户，轻松办理，安全便捷，既省时省力省心又省钱，还能增值，方便了客户，同时也减轻了柜面的压力，因此，平时工作中对客户的正确引导至关重要，我也相信对客户有好处的建议，客户一定会采纳的。

无论是在工作中，还是在日常生活中，做好我行业务的讲解员和宣传员。当遇到对我行业务有疑问的客户，我会停下脚步，主动迎上前去为其解答疑问，有新产品时及时通知有需求的客户，我觉得，在工作中做了自己应该做的一点小事，当看到客户信任和满意的目光，听到他们的赞许声时，使我感到了欣慰，我们的付出得到了回报。再苦再累也值了。

新的一年悄然而至，我要以更加努力地的学习来不断充实自己，以饱满的工作热情来迎接新的挑战，以积极踏实地工作态度来回报选择了我的工行，不辜负给了我无限关怀和厚望的行领导及我的同事，朋友们！

服务无止境，服务靠大家，让我们团结起来，共同努力，相信在新的一年里，我行的服务工作一定会有新的突破！

谢谢大家！

第二篇：事发会发言稿

事发会发言稿

亲爱的们，大家好，我是来自郑文家族飞扬沙龙的一位准申请人，也是20xx年五月一号的新任经销商，我叫瞿怡。首先我要借助大家的贵手给远在天上的玫琳凯女士一个最棒的掌声，是她创办了一家以丰富女性人生为使命的公司，让我的生命在这儿蜕变。其次我要非常感谢我们的公司能给予我这次机会，让平凡的我站上这个精彩的大舞台，也期待未来我能登上更多更大的舞台。同时我要感谢郑文首席，正是您倾情的付出让玫琳凯这颗珍贵的种子在湖南这片肥沃的土地上生根、发芽并茁壮成长。最后我要借大家的贵手把掌声送给执行粉车经销商张君林老师和经销商老师吴远艳老师，瞿怡今天的成长离不开你们的悉心栽培。我是在20xx年开始使用玫琳凯的产品，当时的我因为工作压力脸上长满了痘痘，人也变得越发不自信，急需改变的我应邀参加了一堂美容课，一堂课下来我马上认可了玫琳凯的产品，一个月后痘痘不见了，我兴高采烈的去我最好的朋友，也是我今天玫琳凯的经销商老师分享，那是她才生完小孩，急需改善她的皮肤。因此，我和我的老师成为了产品的爱用者。20xx年，我的老师参加完研讨会，在亲眼看到玫琳凯公司的实力后，决心全心全意来从事玫琳凯。20xx年，我的老师挑战精英红训营成功，她邀约我来株洲参加了一场宝石明星之旅，那天就有她达成精英红训营的认可，我看着站在台上的她，非常激动，更激动的是看到了张君林老师拿到了醴陵的第一台粉红色轿车，看着台上身穿礼服的老师们那么优雅，那么自信，口才那么的好，我也想成为像她们那样的人，于是我在20xx年二月加入，兼职从事玫琳凯，去实现我在玫琳凯的第一个梦想，成为一名美丽、自信的化妆品公司的老板。但是，以前的我讲话总是比别人慢半拍，一堂一个半小时的美容课我四个小时还没上完，很多顾客上完我的美容课后就不愿意来了，所以半年过去了，我发现我身边可以约来的人越来越少，销售也无法突破，更难得有开发，。我开始怀疑自己能不能做好玫琳凯，这时候老师帮助了我，老师帮我分析，找出答案，她说：“亲爱的，你现在上过多少堂美容课了，每周的333+1你做到了吗？只有持续的333+1个人行动，才是我们健康循环的发展玫琳凯事业的关键哦！”我才重新去审视我自己，我现在美容课上得不熟练，就是平时练得少，练得越少就越不熟练，也就越害怕上美容课，越怕上课就越不去上。因此，我第一个要做的事情就是克服恐惧，挑战自己，人最大的敌人就是自己，做自己恐惧的事情你才能战胜一切困难。调整好了心态，我扎扎实实的去做333+1，我把自己的顾客和顾问名单列出来，做好名单分类，把已经上过护肤课的和没有上过课的名单列好，已经上过护肤课的可以约上彩妆课，眼部保养课等等。而没有上过课的也打电话邀约上护肤课，我有一位远在云南的顾客，以前一直用雅诗兰黛，后面因为皮肤过敏，在我这购买的产品就停用了，趁着她回湖南我约她做服务，她和我说了使用产品的情况，当即我就拿出我们的美丽咨询卡和美容课讲义夹，一堂课下来她见识到我的专业，我给她重新调整配方，最后她成为了我的VIP。因为美容课我总是能收获越来越多的惊喜，不管这堂课有没有当场产生销售，只要我能做到很好的延伸，做好0222的售后服务，总有一天能拿到结果，我的老师经常说的一句话：播种和收获不在同一个季节。因为持续的333+1，让我积累了百名顾客，当中我的一部分满意顾客成为了我的美容顾问。终于我在20xx年六月去到长沙分公司参加了明星班的学习，七月去到红外套大学学习，十月通过了美容课考试，在2012

年2月进入考核，现在是我经销商考核的最后一个月。上到了公司各种不同平台的我，参加了许多学习后，给我一个深刻的感受就是我们的公司太棒了，每年都有许多的新产品上市，特别是上个月经典全新上市，各大电视台的黄金时段播出我们的经典广告片时，我非常兴奋，连忙给我的顾客打电话，与她们分享这个好消息。同时上两个月我们推出的肌肤密码卡，既有卡片形式的，还有手机版，对于新潮、时尚的80，90后是非常有吸引力的，我不仅给我的顾客测试肌肤密码，还用它来做随机预约，搭配《每月精点》使用，因此在上个月我用它结识了很多80，90后的女孩子，这就像一个蓄水池一样，我不断地往里倒水，增加蓄水量，一旦我预约美容课时，我就可以从中找到人。肌肤密码卡的推行还给我的新美容顾问增加了信心，让她们在还不专业的情况下也能准确的开出配方。而每个月的《喝彩》和玫琳凯频道的视频更教会我们专业知识，还可以看到首席以及经销商们的倾情分享，所以当《喝彩》发到我手上或下载了视频后，我会第一时间把里面的重点内容圈出来或写在笔记本上，背下来，记得上个月我们的经典系列的产品成分很拗口，张老师和我还在工作室背了半天，但是真正我去上美容课时，我就能很流利的说出来了，这让我显得更专业。我们玫琳凯频道的视频是公司花巨资打造的，有时当你的顾客对你的所说不感兴趣时，我们不妨打开电脑和手机，让时尚达人去替你说，这样你既省了口水，效果还可能要好的多呢。就在前些天，我偶然遇见了一位有三四年未见的朋友，她一见面就夸我，好久不见，越来越漂亮了，但是自己脸上的斑却越来越多。我笑了笑说，这就要感谢玫琳凯了。她说，我以前也用玫琳凯，不过用了脸上长了好多的小疹子，就不敢用了。我说，那你应该要和你的美容顾问联系啊，让她知道你的情况，帮助你解决问题。她说，我和我的美容顾问已经一年没有联系了，以前每次和她联系，不是叫我加这个产品，就是叫我加那个产品，我用了VC后，脸上就长小疹子，然后又向我推荐产品，要我加这个，那个的，我就没联系她了。原来，那时她因为想要淡斑才来用玫琳凯，后来她妹妹也因为被玫琳凯的价值远景所吸引，而想从事玫琳凯，但是，因为两个人用了玫琳凯的产品过敏后，她们的问题没有及时的解决，最后产品也不用了，对玫琳凯也非常不信任。经过一番细问后，我了解到我的朋友对于经典系列的产品还是可以用的，她又对我提起去年自己拆了一支美白淡斑精华露和美白精华液，都只用过一两次，后来怀孕了，就没有用了，但是丢了又觉得可惜，问可不可以帮忙想想办法。我说，你什么时候有时间，我约你来试用一下产品吧，你也这么久没用玫琳凯的产品了，加上上个月我们新的经典系列上市，你适合用什么样的产品，试一试就知道了。当天下午，我就约她上了一堂美容课，重点给她讲解了斑点的形成和皮肤过敏的问题，以我的专业知识去打动她，在使用产品时，她又有点犹豫了，认为怀孕了就不适合用玫琳凯的产品，当即我就翻开我们这个月的《喝彩》，让她清楚的看到玫琳凯纯植物性配方生产线这一页，并且当即打开我的QQ空间里转载的一篇文章，《玫琳凯的产品孕妇可以使用》给她看，里面还有我们的准妈妈美容顾问的照片，同时我还无不有底气地说，不信我可以当着你的面打公司的电话，4008201655，她摇头说不用了，开始试用产品。一堂课下来，她认可了我这名专业的美容顾问和我们玫琳凯的产品，还说现在就先用经典系列的，小孩生下来后，再用美白的产品，到时候你可要帮我把皮肤好好地调理一下哦。我说当然没问题了。我的朋友自己拿了一套适合她肤质的经典系列的产品，而且她还很热心，当天就介

绍了一位朋友给我。其实我所做的，说的都是每个月我们工作室的产品培训当中老师所教的，而我做的最好的是我会全神贯注的听，认真的思考，最后运用于实际当中，讲得多了自然就会了。

我们的333+1除了美容课和面谈之外，还有我们顾客服务也是非常重要的，我的老师告诉我，看你是否成功就看你服务了多少个人，我们的公司真的很棒，不断地改进我的美丽咨询卡，咨询卡上面就有已经告诉了我们如何跟进顾客，何时跟进，除此之外我还会把上完美容课之后的名单写在我的玫琳凯记事本上，还有就是我顾客和顾问的生日，便于记忆。每天当我翻开我的记事本时，我会非常清晰我每天要做的事情，要见的人和要打的电话。而每次我和我的顾客见面时我都会为她们精心挑选小礼物，也许它并不贵重，但它表达的是我的用心，这些礼物有的是我们的试用装，有的是我们的女主人礼物，外出时也可以带一些小饰品送给她，这时候她们往往都会感到一种受重视的感觉。一次，我有一个VIP生病了，听到消息后我马上买了东西去看她，并且在以后不断地发信息和打电话鼓舞她，现在她的女儿小学六年级也用了玫琳凯的滋养润肤乳液，并且说让她女儿初中时就来听我的美容课，用玫琳凯的产品，还说玫琳凯她会用一辈子，也会介绍更多的朋友给我认识，做我忠实的VIP和女主人。我也相信有这么忠实的女主人，我在玫琳凯会越走越顺畅。

回想在玫琳凯两年的时间，我不仅收获了美丽自信，我的口才、反应能力也越来越好了，甚至今天我还勇敢的站在这么大的舞台上和姐妹们分享我在玫琳凯的点点滴滴，大家觉得我棒吗？在玫琳凯我还学会了如何更好的与人相处，管理好自己的金钱和时间，最重要的是我思维的改变，在玫琳凯我会用积极乐观的心去看待问题，当遇到困难时，勇于挑战，勇于超越，我的人生因为有玫琳凯而充满希望，这一切都要感谢玫琳凯公司，首席们，和我的经销商老师们对我的培养，我只有把玫琳凯做好，才是对你们最好的感恩。接下来，我这个月将会以四万的业绩考核出来，成为5月一号的授权经销商，挑战双星奖，带更多的姐妹去到研讨会，放飞她们的梦想。要实现这一切，亲爱的姐妹们只要持续333+1，挑战百堂美容课，积累百名顾客，你一定会是健康的万元经销商。