银行青年文明号创建计划

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xx分理处在过去的几年中取得了丰硕的成果，连续两年被评为瑞

安市青年文明号。xx分理处现拥有全行最年轻的团队，其中35岁以下员工8名，党员5名，共青团员5名。20xx年我们将再接再厉，以创新服务方式，打造学习型团队 为创建主题，不断的深化青年文明号创建活动，争创温州市级的青年

文明号。现制定20xx年年度计划：

一、完善组织体系，强化管理，提高创建意识。为使青年文明号活动健康有序的开展，把创建活动贯穿于各项工作之中，我处成立了以团支部负责人为核心的领

导班子，统一领导具体组织、落实、检查创建工作的开展。

二、加强员工思想政治教育，使员工充分认识到创建青年文明号的意义。积极开展政治理论学习和职业道德教育，引导员工在本职岗位上恪尽职守，文明从业，开拓进取，无私奉献，培养青年员工敬岗爱业精神，展示xx分理处青年文明号的精神面貌。党建带团建，团建任务配合党建任务一起部署和实施，并积极向党

组织推荐优秀团员入党。

三、立足岗位，打造服务品牌。我们将以争创青年文明号的活动为契机，以文明诚信和优质服务为宗旨，把顾客满意作为我们的工作标准，深入开展服务理念和实践的探讨与学习，以优质服务打造品牌效益，把xx农行建设成为精神文明建

设的窗口。

四、加强交流与学习，培养高素质的学习型的组织。在业务学习方面，20xx年我处将以抓好内部业务知识的交流与学习，以做好本职工作、搞好服务为主线，积极开展相关文件和相关知识的培训与学习。同时，坚持业务技能不放松，继续加强同行内其他部门的交流与联系，提高我处整体办事效率。此外，鼓励员工不断的自我充电，参加继续教育和培训，积极参与行里组织的调研学习活动，提高

学习能力，提升自身素养，并营造良好的学习氛围。

五、以活动为载体，促进创建活动的深入开展。分理处结合自身的工作特点，组织开展各种形式的文娱活动。丰富员工的业余生活，使员工在活动中放松身心，

提升团队合作精神，以更好的精神状态投入到本职工作中去。

六、加大检查、监督力度，制定一系列规章制度，奖励表彰先进，惩罚鞭策落后，

做到奖罚分明，有章可循。

具体措施：

一、成立团支部落实工作责任。年初成立新的团支部，选举产生团支书、团支部文娱委员。拟订20xx年度计划，明确创建青年文明号的主题、创建标志，制定创建标准和制度。以文明诚信、优质服务为创建主题，以顾客的满意为标准。继续坚持周会月会制度，认真对工作进行阶段性的认识和总结，开展批评和自我批

评，提高工作质量。

二、立足岗位，打造服务品牌，首先从服务环境抓起。

（一）打造精品vip室，服务优质客户。我处将对贵宾室进行改造，添置窗帘、

休闲桌椅、

书报栏，增加书报的名目，选择客户喜欢的休闲类杂志，力求使客户享受到我们

舒适的服务环境。

（二）卫生环境责任到人，分窗口、分片区，包干到个人，作好包干区的卫生打

扫和维护工作。

（三）维护好便民设施，医药箱、老花镜等便民设施专人负责，若有缺失及时补

给。

组织改善服务的讨论和尝试。

三、优质服务的探讨和实践。针对分理处客等问题严重、窗口压力大等问题，开展深入研究，尝试新的劳动组合和窗口分流。鼓励员工参与问题的数据统计，文章撰写。每月根据员工的服务质量和业务量等评选月服务明星，并给予物质奖励，在分理处内形成良性竞争，不断提升服务质量。年终对表现突出的月服务明星向

支行推优。

三、注重人才培养，加强交流与学习。

（一）新系统即将上线，组织员工参加支行的嘉兴培训，学习新的业务知识。

（二）新员工的传帮带工作，老员工要把自己的业务知识和工作经验教给新员工，

使其更快的熟悉业务，也让其更快的融入到我们的集体当中。

（三）技能练兵。只有更快的速度才能更好的为顾客服务，组织员工参加支行组

织的技能考试，提高技能水平。

（四）鼓励员工参加远程教育、会计继续教育等培训机会，进行自我充电。

（五）开展调研活动，就服务、窗口效益、电子产品等课题进行深入研究探讨，

撰写文章，参与支行的金融研讨会 。

四、开展一系列活动，促进创建活动的深入开展。

（一） 参加支行文化节活动。

参与我与农行共成长征文活动。把自己进入农行工作以来的所想所感所悟用文字的方式记录下来。金点子大赛为支行的各项业务献计献策。青年英语风采大赛锻炼英语口语，展现自我风采。积极参与农行职工歌曲大赛，为分理处争得荣誉和

积分。

（二）组织员工庆生会。庆祝员工生日，组织聚餐唱歌，赠送礼物。让员工体会

集体的温暖，团队的力量。

（三）外出旅游、消暑度假：7月份组织员工海边度假，享受海风，品味海鲜。10-11月份分批组织员工去风景名胜游览旅游，缓解工作压力，放松身心。

（四）友谊比赛等活动。与兄弟部门携手，组织排球、篮球等友谊赛。加强交流

与合作，同时也能锻炼我们的团队，提升集体荣誉感。

五、推出电子银行产品营销月活动。制定电子产品营销月活动计划和具体实施方

案。张贴海报和发放宣传资料。每月评选营销之星，给予物质奖励。

六、加大检查和监督，制定一系列的规章制度和考核标准。

第二篇：晋城银行太原分行创建省级“青年文明号”申报材料

青年文明号，我们在行动

晋城银行太原分行创建省级“青年文明号”申报材料

晋城银行是一家总部设在山西省晋城市的地方性股份制商业银行，成立于20xx年12月27日，20xx年4月8日更为现名。注册资本5.52亿元，下设晋城分行、太原分行。成立以来，立足服务地方经济，打造小微专属银行。先后获评中国小企业家年会“全国支持中小企业发展十佳商业银行”、“中国最佳中小企业金融服务机构”等多个奖项，荣膺“最具特色中小银行”奖项和银监会20xx年度小微特色产品奖项,被誉为“太行山上的草根银行”。

一、分行概况

晋城银行太原分行于20xx年7月19日正式开业，我分行设立的全省首家小企业信贷专营支行也于今年7月如期对外营业。晋城银行太原分行秉承了晋城银行优秀的企业文化。坚定践行“做城市草根银行”的战略定位，以“草根银行，尊贵服务”的企业使命和 “追求完美，成就你我”的企业精神激励广大员工。靠战略指引方向，靠文化凝聚团队，靠竞争创造效益，靠特色求得生存，受到了各级政府、监管机构以及广大客户的广泛赞誉和认可，实现了令人满意的经营成果。截至三季度末，各项存款余额48.39亿元，各项贷款25.45亿元，较年初水平均翻一番，这是继晋城银行太原 1

分行完成当年筹备、当年开业、当年盈利的首战告捷之后取得的又一次阶段性胜利。

二、创建青年文明号主要措施和做法

太原分行在20xx年一直以获得山西省省级"青年文明号"荣誉称号为工作目标，以创建“青年文明号”为契机，化压力为动力，以此为鞭策，打造特色服务品牌，做了如下创建工作：

（一）培养服务意识，创新服务思路

秉承“草根银行，尊贵服务”的宗旨，充分发挥我行特色服务优势，立足社区，服务大众，致力于为百姓提供便利的金融一站式服务，打破传统银行坐等企业上门的做法，大力推行走进企业，主动服务，以服务促沟通，以服务创实效，提高我行品牌知名度。一是对标青年文明号创建标准。创建青年文明号集体，最重要的是要以青年文明号的标准，严格要求，把团队打造成有朝气，有创新，有想法，有素质的团队。二是举办“雷锋大学企业文化宣讲”。做学习型、创新型、开拓型、阳光型员工，以雷锋大学牵头，抓好晨会、夕会和周会，努力营建把雷锋精神内化为企业精神的常态化机制。我行风雨八年，已形成一套可持续发展的独特的企业文化。“草根银行”的提出，准确地定位了我们的营销方向；“雷锋大学”的成立，让我们有了指导精神和标杆榜样；“小草宣言”的颁布，更是浓缩了晋行人的基本素质。在这样优良 2

战略目标的带领下，在这种优秀的企业文化指导下，我分行工作重点便是围绕“客户”和“客户经理”开展精细化营销服务。三是发扬“大爱”精神。大爱，是我行企业文化的关键字，是让平凡的人成就不平凡的事。高楼大厦都是一砖一石砌起来的，我们要做这一砖一石，要做这些零碎事。美丽的理想，定格了雷锋的价值坐标，主导着他为什么而活着。只因为有了理想和信念，活着才找到人生的意义，才拥有了真正的灵魂。

（二）提升主动服务意识，提升客户满意度

打造品牌银行，所谓的“品牌”主要体现在“精”上，是个性化、专业化以及差别化的服务特色。提升，则要把“用心服务”应用到实际服务工作中。服务体现于细节，细节展示形象，要用“心”去做，而不是为服务而去服务。尤其在理解客户需求、分析客户期望、应对客户投诉、强化服务意识上下工夫。要主动积极的为客户着想，设身处地为客户着想，要换位思考，不能仅仅如口号一样挂在嘴边，要用实际行动去执行。还要积极学习服务明星优秀服务、学习同业服务优势，提升服务水平。一是产品服务个性化。为不同客户设计客户所需的便利化、贴心产品；客户经理专门设臵不同岗位，及时了解客户对服务和产品的反馈；收集客户金融需求，进行产品创新和信贷业务流程优化，提供个性化服务，提高客户满意度。二是营销服务规模化。在全行范围内实施 3

全员营销，通过公私条线的联动，共享客户资源和渠道资源，提高小企业业务的综合服务能力。三是金融服务专业化。为每个中小企业客户配备专职客户经理或服务团队，并限制服务的个体数量，以保证高质量的金融服务水准。

（三）高强度练兵，提高业务服务能力

我行目前柜面服务标准化采用“7+7服务”标准；用心服务、主动服务、贴心服务、热情服务，是我们柜面最基本的礼仪服务标准；浓缩晋行服务精华的“一线人员十要求”，这些服务要求及标准，充分说明我行对服务工作的重视程度。近一年来，我行组织各项学习实践活动，为进一步提升学习和服务做出努力。

一是在日常晨会夕会、每周服务例会加强7+7服务标准的联系，分行营业部每周组织一次业务学习，每月召开一次员工座谈会，每季度进行一次员工工作生活分析会，对服务工作点评、讨论，逐步提高服务水平，改善服务质量。二是举办晋城银行太原分行一线员工服务测评活动。在测评服务活动中，柜员团队与大堂团队紧密配合，从7+7服务标准测试、到情景模拟演练、再到各位员工的临场发挥，锻炼了我行员工应对突发事件的服务能力。三是开展知识竞赛模拟练习活动。模拟练习覆盖日常工作中所有业务知识点、服务标准、服务意识等，为进一步加强我部员工积极主动热情工作奠定基础。四是组织行内运动会，自始至终体现出一种集体 4

的凝聚力与向心力，不仅圆满完成了比赛任务，而且将有力地推动员工相互配合、部门相互协调，取得了更大意义上的成功。五是组织策划社团活动，目前有健身俱乐部和营业部合唱团，不仅丰富了员工业余文化生活，也有利于加强人与人之间的团结。

总之，晋城银行太原分行将以此次创建"省级青年文明号"为契机,以该份荣誉为动力,以不断提升网点服务水平为目标,努力把自身建设成为理念先进、经营稳健、管理严格、质量优秀、内控严密、服务优质、产品领先、业绩一流的地方主流商业银行!

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