淘宝培训计划(3700字)

发表于:2021.9.12来自:www.fanwen118.com字数:3700 手机看范文

提供人: 时尚白领衣橱

淘宝网络营销培训

培训课时:共计 其中理论 课时 实操 课时 辅导协助 课时

培训目标:建立独立网店,进行管理和网络营销

一、理论课程

第1章 电子商务与网络零*售概述

1.1 电子商务简介

1.1.1 什么是电子商务

1.1.2 电子商务的特点和应用

1.1.3 电子商务的表现形式

1.1.4 电子商务的发展趋势

1.1.5 浅析网上的就业形势

1.2 网络零*售概论

1.2.1 新商业文明

1.2.2 网商、网货与网规

1.2.3 网络零*售与传统零*售方式的区别

1.2.4 网络零*售的优势运用

第2章 职前准备

2.1 从业心态与工作状态

2.1.1 学习态度和就业观念

2.1.2 岗位工作与团队配合

2.2 了解网络零*售平台

2.2.1 淘宝首页

2.2.2 我的淘宝

2.2.3 淘江湖

2.2.4 淘帮派

2.2.5 支付宝

2.2.6 注册及认证流程

2.3 网络零*售平台规则

2.3.1 淘宝网的交易流程

2.3.2 淘宝网注册规则

2.3.3 支付宝与淘宝账户的绑定规则

2.3.4 关于商品发布方面的规则

2.3.5 橱窗推荐位规则

2.3.6 店铺状态规则

2.3.7 店铺名及店铺其他信息规则

2.3.8 淘宝网用户行为管理规则

2.3.9 淘宝网信用规则

2.3.10信用炒作和侵犯他人知识产权的处罚规则

2.3.11阿里旺旺使用规则

2.3.12社区发帖规则

2.3.13投诉与举报规则

2.3.14支付宝交易纠纷处理规则

第3章 网店日常运营管理

3.1 商品资料的学习方法

3.1.1 商品规格

3.1.2 商品特性

3.1.3 使用方法

3.1.4 商品保养与售后服务

3.2 商品发布

3.2.1 商品发布流程

3.2.2 商品名称

3.2.3 商品图片

3.2.4 商品描述

3.2.5 其他信息

3.3 店铺设置

3.3.1 基本设置

3.3.2 宝贝管理

3.3.3 店铺美化

3.4 在线接待

3.4.1 接待流程与常见问答

3.4.2 聊天记录的存档与交接

3.5 网店日常管理

3.5.1 留言管理

3.5.2 商品管理

3.5.3 交易管理

3.5.4 评价管理

3.5.5 纠纷管理

3.5.6 客户管理

3.6 网络安全常识

3.6.1 账户安全

3.6.2 防骗知识

3.6.3 识骗能力

第4章 网店工具的运用

4.1 在线沟通工具

4.1.1 旺旺名片

4.1.2 个性签名

4.1.3 快捷短语

4.1.4 联系人信息

4.1.5 旺旺群

4.1.6 小工具

4.1.7 网页版

4.2 在线支付工具

4.2.1 支付宝

4.2.2 网上银行

4.2.3 支付宝卡通

4.2.4 线下支付

4.3 店铺管理工具

4.3.1 淘宝助理

4.3.2 我的淘宝

4.3.3 钱掌柜

4.4 店内营销工具

4.4.1 淘宝旺铺促销

4.4.2 橱窗推荐位

4.4.3 消费者保障计划

4.4.4 购物车功能

4.4.5 搭配套餐工具

4.4.6 满就送服务

第5章 商品拍摄与网店美化

5.1 数码相机基础

5.1.1 数码相机的选购

5.1.2 图片分辨率

5.1.2 基本功能操作

5.2 通用拍摄技术

5.2.1 光圈与曝光度

5.2.2 白平衡功能

5.2.3 环境与布光

5.2.4 构图和取景

5.3 小件商品的拍摄

5.3.1 商品的摆放

5.3.2 不同材质的拍摄方法

5.3.3 微距功能与细节展示

5.4 服装类大件商品的拍摄

5.4.1 服装的几种展示方式

5.4.2 小道具的搭配效果

5.4.3 布光和补光

5.4.4 展现外形的拍摄技巧

5.4.5 表现质感和细节的摄影技巧

5.5 图片处理基础

5.5.1 调整色彩和亮度

5.5.2 调整图片的清晰度

5.5.3 调节图像大小

5.5.4 添加图框、文字和水印

5.6 网店模板使用

5.6.1 使用html代码

5.6.2 插入图片和链接

5.6.3 添加旺遍天下图标

第6章 网店推广与营销

6.1 信息传播要素

6.1.1 分析受众需求

6.1.2 了解传播原则

6.2 店内推广与营销

6.2.1 商品发布的三要素

6.2.2 充分的利用旺铺功能

6.2.3 聊天工具的宣传作用

6.2.4 利用管理工具跟进顾客

6.2.5 VIP会员制和淘宝的增值服务

6.3 站内推广与营销

6.3.1 淘宝的常规促销活动

6.3.2 直通车的使用

6.3.3 论坛推荐位与活动赞助

6.3.4 友情链接和联合推广

6.3.5 在江湖帮派里增加影响力

6.4 外部推广与营销

6.4.1 人脉推广

6.4.2 淘客推广

6.4.3 博客推广

6.4.4 论坛推广

第7章 物流与配送

7.1 仓储管理

7.1.1 检验商品

7.1.2 编写货号

7.1.3 入库登记

7.2 货物打包

7.2.1 分类包装

7.2.2 隔离防震

7.2.3 打包要点

7.3 物流配送

7.3.1 邮局发货

7.3.2 快递发货

7.3.3 货运发货

7.3.4 工作流程

7.4 推荐物流

7.4.1 了解推荐物流

7.4.2 操作在线下单

7.4.3 运费计算器和物流跟踪

二、实操部分

第1章 《电子商务与网络零*售概述》课程实验指导

实验1注册和认证

实验2分析网店定位和消费群体

第2章 《职前准备》课程实验指导

实验1加江湖好友、淘帮派

实验2网购一件商品

第3章 《网店日常运营管理》课程实验指导

3.1商品资料的学习方法

实验1商品特性介绍

3.2商品发布

实验1商品发布流程操作

实验2商品名称的关键字使用

实验3编写商品描述

3.3店铺设置

实验1普通店铺-基本设置

实验2普通店铺-店铺介绍、公告栏

实验3淘宝旺铺-店铺招牌

实验4淘宝旺铺-自定义页面

实验5淘宝旺铺-促销区

实验6淘宝旺铺-店铺商品分类

实验7淘宝旺铺-页面设置、商品陈列

实验8淘宝旺铺-添加模块

实验9添加友情链接

3.4在线接待

实验1接待流程实操

实验2编写常见问答

3.5网店日常管理

实验1处理各种留言

实验2编辑商品页面

实验3橱窗推荐、设置促销

实验4修改价格和交易状态

实验5退货交易处理

实验6评价管理

实验7处理投诉举报

实验8建立客户档案

3.6网络安全常识

第4章 《网店工具的运用》课程实验指导

4.1在线沟通工具

实验1旺旺菜单操作

实验2查看名片、设置签名

实验3快捷短语、好友分组、黑名单 实验4编辑备注、发送文件、查看记录

实验5旺旺群使用

实验6小工具使用

实验7“E客服”的基本操作

4.2在线支付工具

实验1安装数字证书、查看交易明细

实验2即时到帐功能、支付宝充值

4.3店铺管理工具

实验1淘宝助理-创建新商品

实验2淘宝助理-下载商品批量修改

实验3淘宝助理-交易管理、快捷入口

实验4淘宝助理-图片搬家、备份数据

实验5我的淘宝-我是买家

实验6我的淘宝-我是卖家

实验7钱掌柜-设置买家级别

实验8钱掌柜-设置客户关怀

实验9钱掌柜-营销信息管理

4.4店内营销工具

实验1设置淘宝VIP卡、抵价券活动

实验2设置搭配套餐、满就送

第5章 《商品拍摄与网店美化》课程实验指导

5.1数码相机基础

实验1三个步骤拍出一张数码照片

5.2通用拍摄技术

实验1光圈和景深

实验2曝光补偿和白平衡调整

实验3根据一种构图方式拍摄照片

5.3小件商品的拍摄

实验1小件商品的拍摄

5.4大件商品的拍摄

实验1大件商品的拍摄

5.5图片处理基础

实验1美化处理一张商品图片

5.6网店模板的使用

实验1使用HTML编辑器

第6章 《网店推广与营销》课程实验指导

6.1信息传播要素

实验1转发帖子到相应的帮派

6.2店内推广与营销

实验1借力法发布商品

实验2联合推广方案

实验3旺旺的推广作用

实验4购物车的使用

6.3站内推广与营销

实验1淘宝常规活动报名

实验2设置直通车关键字

实验3友情链接的联合推广

实验4寻找有推广价值的帮派

6.4外部推广与营销

实验1设置淘客佣金

实验2相关论坛发帖

第7章 《物流与配送》课程实验指导

7.1仓储管理

实验1编写货号

7.2货物打包

实验1货物打包

7.3物流配送

实验1设置运费模板

7.4推荐物流

实验1在线下单、运费计算、货物跟踪

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第二篇:淘宝商城网店销售客服的工作内容及培训计划 2000字

淘宝网店销售客服的基本素质和工作职责

一个客服人员应具备的基本素质:

1.热爱本行业,对电子商务有一定理解,大体了解电子商务的发展方向和前景。

2.有一定的营销技巧,熟悉电脑基本操作,打字速度较快,一分钟50字以上。

3.性格温和,脾气好,有耐心,不和客户争执,有强烈的责任心和团队精神。

具体工作内容:

1. 基本工作是做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,做到这些工作,还不够,因为这仅仅是一个导购员的工作,尚不具备成为一个专业的销售人员的能力。因为销售作为推广的一种主要方式,应该是主动的,自觉的,而不是被动的等着客户来议价。因为自己以前就是从事专门的销售工作,所以做销售是一件十分辛苦的事情,对每一位销售人员要求也是非常高的,这不仅仅是简简单单地回答顾客的问题,还包括如何向外推广自家的店铺,推销自己的产品以及服务。

2. 作好每一天的工作记录,记录每一天的问题(想想产生这些问题的原因),以及自己是如何解决的。如果把这些心得体会写出来,一方面可以作为经验教训提醒自己,在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力,成为一个合格的销售客服人员。

3. 主动与陌生人交流,大胆热情,不要怕被别人拒绝。以女性为主(因为我们主要是从事关于女性有关方面的产品),推销我们的店铺和产品,让更多顾客知道我们,扩大影响力,如果其他人也有店铺,请和对方做好相互链接工作。虽然这些工作都很琐碎,然而,作为一个业务员是应该去做的,合格的销售人员与优秀的销售人员都体现在这些很细节的方面。常常有销售人员觉得工作很简单,不是以为没人买东西就没有事情可以做了,要做的事情是相当多的。想想自己做到这些了吗?有想过这些问题吗?

4. 多写文章。作为一个销售人员,遇到的问题是相当多的,而且是非常具有说服力的,并不会没有。如果没有问题,只说明自己不是一个合格的销售人员,仅仅是一个很初级的谈单员而已。如果查看每天的工作记录,应该有相当多的经验教训,把它们写出来,这对自己是很有好处的。

5. 一个优秀的销售人员,是能在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。只有不断扩大网络市场份额,增加市场占有率,我们公司才能不断发展壮大,不断进步,我们的工作才会更加到位。

呵呵,以上这些经验,都是自己总结出来的,也是自己亲身经历过的,或许有很多人觉得这些东西说的比较容易,但是做起来就难,其实这主要看自己是不是有一颗善于学习与尽责的心。既然我能够坚持下来,而且富有成效,相信对大家也有一定的帮助作用。

什么是销售?

有一天,一位老太太离开家门,拎着篮子去楼下的菜市场买水果,第一个小贩高声向她招呼:“老太太,早上好,看点什么?”

老太太手指水果摊上的李子部:“这李子怎么样?”

“又大又甜,特好吃。”小贩想都不想立即回答。老太太摇摇头表示不买,不再理会莫名奇妙的小贩。

老太太向下一个摊位走去问道:“你的李子好吃吗?”

“您问哪种啊?我专门卖李子的,各种各样的都有,您要什么样的?”第二小贩不答反而问道。

“我要买酸一点儿的。”老太太听他说的有理,便说出对李子的要求。

小贩手指水果摊帝边青色的一娄李子:“您尝尝,这李子酸得您流口水,您要多少?”

“来一斤吧。”老太太让小贩称李子。

老太太买完李子继续逛市场,又看到一个水果摊上的李子又大又圆非常抢眼,便问摊后的小贩:“你的李子多少钱一斤?”

“您问哪种李子?”小贩笑呵呵回答。

“我要酸点儿的。”老太太照旧答道。

“别人买李子都要又大又甜的,您怎么要酸的李子呢?”小贩好奇的问道。

“我儿媳妇要生孩子了,想吃酸的。”

“您对儿媳妇真体贴,她想吃酸的,说明她一定能给你您生个大胖小子,您要多少?”

“再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴又买了一斤。

小贩边称李子边问:“您知道孕妇最需要什么营养吗?”

“不知道。”

“胎儿最需要的是维生素,孕妇一定要补充维生素才能有健康的宝宝。您知道哪种水果含维生素最多吗?”

“不清楚,”老太太没有给儿媳妇补充过维生素,担忧起来。

“猕猴桃有丰富的多种维生素,特别适合孕妇。您儿媳妇要是天天吃猕猴桃,一高兴说不定能给您生出一对双胞胎来。”

“是吗?好啊,那我就再来一斤猕猴桃吧。”老太太立即掏钱。

“谁摊上您这样的婆婆,一定有福气。”小贩给老太太称猕猴桃的时候,嘴里也不空闲,“我每天都在这儿摆摊,水果都是当天从批发市场找新鲜的进的,您媳妇要是吃好了,您再来。”

“行。”老太太被小贩说得高兴,提了水果边付帐边答应。

看完以后,大家有什么感想?知道客户真正的需求是什么了吧?第一个小贩,不用说大家也清楚,没有发现客户的需求,老太太是要栗子,但要的是酸的李子,第二个小贩呢,发现了客户的表面需求,是什么,酸的栗子,所以卖出去了,一斤栗子,第三个小贩呢是最成功的的,从客户的表面需求挖掘出更深层次的需求,老太太真正的需求是什么?还是栗子嘛?当然不是,老太太是想要个孙子,买栗子,只是为了媳妇生个孙子,为了栗子,老太太只愿意买一斤栗子,要是为了孙子,你们觉得老太太愿意花多少????

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