农村信用社企业文化建设的五点构想
金融企业文化具有独特的导向、凝聚、激励和约束作用，它是金融企业为达到一定目标所采取的一种柔性的管理方式，是企业物质财富和精神财富的总和。中国已经正式加入世贸组织，农村信用社将要面临越来越激烈的国际竞争，在这种背景下，必须建立能展示自己的独特企业文化，才能统一信用社员工的经营观念，服务观念，效益观念，发展观念和竞争观念，使金融企业文化的激励作用得到充分发挥。
一、严格把握市场定位，建立支农品牌文化
农村信用社要在激烈的市场中站稳脚跟，就必须转变经营理念，找准市场定位，立足“三农”，服务地方、扎根农村、贴近农民，不断加大支农贷款的投入，倾力支持农民致富、农村经济发展和农业产业结构调整，切实解决农民贷款难问题，努力打造支农品牌文化，只有这样，才能使广大农民充分感受到农村信用社是身边的银行、自己的银行、可信赖的银行，也只有高举支农的大旗，建立支农品牌，才能牢牢地占领农村金融市场的至高点，在日益激烈的市场竞争中拓展自身的生存和发展空间，实现农村经济和农村信用社的同步发展。
二、坚持高标准、严要求，建立“争创一流”的竞争文化
现代企业间的竞争已不再是单一层次上的竞争，而是从局部的产品竞争、价格竞争、资源竞争、资金竞争、人才竞争、技术竞争和信息竞争等发展到各个层次上展开的立体、全方位、整体的竞争。面对金融产品和服务日益市场化、商品化，以及金融竞争日益激烈的现状，农村信用社要在竞争中求生存，在竞争中求发展，必须建立“争创一流”的竞争文化。首先要在旧的理念基础上建立一套反映时代风貌、符合时代精神的企业理念体系，它是开展企业文化建设的理论基础和行为指南；其次要在企业理念的指导下加强员工的思想教育、法制教育、理想信念教育和业务培训，全面提高员工的整体素质；第三，
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加大硬件设施的投入，改善信用社外部经营环境。农村信用社作为地方性金融机构，自身经营环境的好坏，服务设施、服务功能的齐全与否，在很大程度上决定着信用社对客户吸引力的强弱，信用社要提高自身的竞争力，必须千方百计地改善服务环境、服务设施，提高服务功能，向社会展示良好的外在形象。
三、改革用人机制，建立“任人唯贤”的用人文化
众所周知，一切竞争归跟到底是人才的竞争，谁善于经营人才，谁就是最后的胜利者。目前外资银行相继抢滩登陆，抢占市场，由于他们“轻装上阵”，机制灵活，投资成本低，职工收入高，对人才市场构成极大的威胁，农村信用社要想留住人才，必须加快用人机制的改革。一要建立一套“唯才是举”、“人尽其才”的用人机制。只有坚持正确的用人观，坚持“以业绩论英雄”，才能使优秀的人才脱颖而出；二要建立科学合理激励机制。只有建立一套科学合理的激励机制，客观公正地评价员工的价值创造力，才能充分调动全员参与企业活动的积极性和创造性；三要强化以人为本的管理思想，积极创造条件，为每个员工提供施展才华，实现自我价值的机会和场所。
四、强化内控制度建设，建立现代企业管理文化
对于农村信用社来说，要在内部管理上有新的突破，最根本的就是要适应形势，建立以内控制度建设为中心的管理文化。一要建立健全员工工作岗位职责和操作规范、行为规范和服务规范，做到业务操作（转载自新世纪范本网http://www.fbw.cn，请保留此标记，免费提供下载。）有章可寻，违章处罚有章可依；二要建立有效的监督检查机制，定期对规章制度执行情况进行全面检查，将检查出来的问题及时做出处理，以确保各项规章制度的贯彻执行；三要强化制度对员工行为的规范和约束。通过建立和完善岗位责任制、考核奖惩制度、责任追究制度等各项规章制度，并严格要求、严格管理、严格监督、严格奖惩，用铁制度、铁规章规范和约束员工行为，以此保证信用社持续、稳
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定、健康的发展。
五、提高服务水平，建立“顾客至上”的服务文化。
大量事实证明，只有竭尽全力为客户服务，才能确立自己长期的竞争优势。农村信用社要建立“顾客至上”的服务文化，应该从以下几个方面着手。
1、坚持“快捷、准确、安全、方便”的标准，规范服务行为。要从一点一滴做起，不断拓展和丰富服务文化的内涵，同时要主动推出咨询服务、客户委托服务、企业跟踪代理服务等服务项目，并实行“一条龙”服务，“承诺限时”服务，“一站式”服务，不断加固、扣紧、延伸服务文化的半径。
2、坚持“主动、热情、耐心、周到”的标准，规范服务质量。要用微笑服务、文明用语服务播撒大街小巷，温暖千家万户，让农民得到实实在在的方便和实惠，同时要实行“首问负责制”、“优质服务一票否决制”，并通过设立意见簿、举报电话等形式，虚心接受社会各方面的监督。
3、坚持“美观、真诚、先进、特色”的标准，规范服务形象。要结合本单位的实际制定一套整体形象设计方案，从员工的仪表、站立、坐姿、礼貌用语到办公桌椅、街道卫生、社区花草，都要给客户一个全新的感受，使客户有宾至如归之感，不断创造农村信用社的优质服务品牌。
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第二篇：农村信用社企业文化建设初探
农村信用社企业文化建设初探
农村信用社企业文化是农村信用社发展过程中形成的，根植于全体员工思想中相对稳定的价值观、理念、宗旨、规范等。加强农村信用社企业文化建设,对农村信用社稳定发展非常重要。
一、目前农村信用社企业文化建设的缺陷
1、缺乏系统的企业文化纲领指引。农信社在几十年的发展中逐步形成的一些企业文化特点如走村串户、背包打伞、赤脚走田坎等艰苦奋斗、勤俭办社精神没有加以总结、概括和提炼。加之20xx年以后信用社系统自上而下地加大了改革力度，旧有的体制正在逐步打破，新的体制机制尚未完全建立，兼收并蓄的企业文化框架一时难以确立。
2、缺乏现代经营理念支撑。信用社系统虽然在体制上建立起股份合作制构架，但与现代企业制度“产权清晰，责权分明，政企分开，管理科学”的要求还有相当距离。
3、缺乏共同参与的意识。企业文化的核心在于它是企业员工共同价值观导致的统一行为。由于长期以来管理体制的负面影响，员工队伍相对松散，加之收入不高，工作主动性不强，集体意识大打折扣。
二、加强农村信用社企业文化建设的途径
1、提高认识，加强对农村信用社企业文化建设的研究和宣传。把企业文化建设纳入信用社发展规划。加强对信用社企业文化的理论研究，科学地制定企业文化发展方向，提炼企业精神，明确基本理念，形成理论体系，甚至可以发动全员参与，广泛讨论。湖北远安县信用联社在省联社“敬业、忠信、严谨、创新”八字理念基础上分类阐述，把“信立天下，合则双赢”作为企业的价值观，提出用“团结就是力量，统一就是效益”的理念营造内部环境，用“和谐、融洽”的理念创造外部环境，有很强针对性。重庆市梁平县信用社的企业文化理念体系则由核心价值观、信合精神、经营理念、管理理念、服务理念等十四个部分组成，内容明确，浑然一体。作为一个统一的品牌，信用社系统的企业文化基本的理念、精神是应该一致的，这有利于更好地发挥企业文化的导向、旗帜、激励、展示等作用，增强员工的自豪感和归属感。
借助企业内刊、板报、宣传栏、会议、局域网等，广泛宣传和阐释企业文化，引导广大职工对企业文化建设的关注，逐步深刻地理解企业文化的意义、作用，直到认同和自觉实践。
2、以人为本，加强农村信用社的制度建设和人文关怀。信合员工是企业文化建设的创造者和实践者。信用社要依靠这支力量，在保证信用社整体利益实现的同时，也实现员工合理的诉求。
制度建设主要包括三方面。一套严谨的行为规范，如联社章程、管理办法、工作标准、工作措施。一套权威性的企业文化知识读本，含企业的道德规范、行为准则。一套极富魅力的礼仪系统。
在制度未及的方面设置一些人性化的关怀必不可少。常言道“感人心者，莫先乎情”。融入“爱”的理念，形成重视人、关心人、理解人和尊重人的氛围；在尊重员工个人正当的物质利益的同时，还要尊重员工的民主权益等。当员工的人性需求得到充分尊重和满足后，团队精神的力量就有了源头和动力。
3、依托载体，实现业务经营与企业文化建设的有机结合。企业文化作为一种提炼了的群体意识，其先进性是先天的。这种先进的群体意识必须渗透于企业经营管理的每一个环节，才能达到企业文化促进企业发展的终极目的。这就要选择载体。湖北省联社提出的“敬业、忠信、严谨、创新”八字理念，“敬业”主要是针对员工工作态度而言的。为此，可以借助“青年岗位能手”、“巾帼示范岗”、“业务发展标兵”等载体形式的岗位竞赛，激发员工的敬业精神。“忠信、严谨”主要针对员工的工作面貌而言。在正面倡导的同时，要将不具备这种作风或这种作风不够严谨的人通过一定形式剔除。“创新”，主要是针对市场开发和管理而言的。可以采取不同的形式开展业务研究、问题探讨等。在支农方向上，坚持贷款对象以农为主，塑造和强化信用社独特的支农品牌。适度开展一些诸如球类比赛、文艺演讲、田径比赛等丰富多彩的文体活动也有利于员工身心健康，增强企业凝聚力、向心力、战斗力。
4、率先垂范，大力倡导领导层身体力行。一定程度上说，企业文化就是领导文化、老总文化。因此，各级领导的观念和行为其导向作用非常重要。塑造农村信用社的共同价值观，各级领导层自身必须成为这种价值观的体现和化身。领导者带头宣传本企业的文化，把本企业的经营理念、服务宗旨等通过各种会议、文件、谈话等形式全面、准确地在上层和中层里进行充分的交流、沟通、传达，甚至碰到职工也要加以推介。不论上层、中层还是基层领导，都应作率先实践者。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从。还要舍得投入。农村信用社企业文化建设不能一蹴而就，要建立长效机制，给予人力、物力、财力倾斜，设定专门的机构组织实施和管理。