20xx年消协工作总结

20xx年，淇滨消协、个协在分局和上级协会的正确领导

下，在各科所的大力支持下，协会始终坚持立足职能，以维护广大消费者的合法权益为基点，做好各项维权与服务工作，现就今年工作汇报如下：

一、消协工作

（一）、“3〃15”系列宣传活动内容丰富

围绕“消费与民生”年主题， 3月x日上午，淇滨消协

到鹤翔小学组织开展了送法进校园活动，为全校20xx多名师生送去了食品安全和消费维权知识。 在全校大会上，浚大工商所所长王绍军做了题为《消费维权进校园，争当维权小卫士》的讲座，给同学们耐心讲解了食品安全知识和过度上网的危害，引导他们走出食品购买误区，教育同学们科学合理上网。针对小学生的消费特点，王绍军所长还进行了真假商品实物比对。执法人员还现场发放了消费维权宣传单、

食品安全“良心工程”宣传册等500多份。 3月x日，由市局统一组织开展的纪念“3〃15”国际

消费者权益日宣传活动, 淇滨工商分局设臵宣传咨询服务台，发放宣传资料，接受群众咨询，受理消费者投诉举报，讲解真假商品识别方法。当天共出动执法车辆6台，执法人员20人，展出打假成果图片30多幅，展示60多件真假商

品实物。活动重点宣传了《消法》、《食品安全法》、《产品质量法》、《欺诈消费者行为处罚办法》等有关法律法规知识，共接受群众咨询 60 余人，现场受理消费者投诉9件，当场解决2件，，展示宣传板块3块、悬挂横幅10余条（块）。 执法人员还现场发放了消费维权宣传单、食品安全“良心工程”宣传册等宣传材料20xx余份

3月x日，在报社5楼会议室，淇滨消协应鹤壁日报邀

请，为近200名报社特约“小记者”上了一堂“关注校园安全、维护学生健康”的主题讲座。 工商所所长王绍军根据未成年人身心健康和消费特点，结合自己多年来从事校园周边环境整治工作的经历，向报社“小记者”讲解了食品安全知识和健康上网应注意的问题，他还结合实物比照，向小记者们讲解了如何购买合格安全的食品，并现场发放了《食品安全良心工程宣传手册》、食品安全法、消费者权益保护法等相关宣传资料、彩页500多份。

（二）、认真受理消费投诉，为消费者排忧解难。

消协始终坚持以人为本、执政为民理念，认真研究落实

各项便民服务措施，想方设法为消费者提供优质快捷的服务，坚持把消费与民生年主题的着力点与处理消费纠纷工作密切联系在一起。另外狠抓典型案例处理推动维权，抓热点、难点问题的处理带动整体投诉的解决。一是淇滨工商所成功调解一起汽车自燃投诉。去年x月，市民朱女士购买了我

市某汽车销售公司的某品牌汽车。今年x月的一天，朱女士在汽车行驶过程中，忽然发现车内冒出了黑烟，汽车竟然起火了。火很快被扑灭，但车辆的突然起火让朱女士心有余悸，她随后与汽车销售公司取得了联系，汽车销售公司表示可以对该车进行维修，对于朱女士提出的退车要求，双方一直没有达成协议。因为问题一直得不到解决，朱女士来到淇滨工商所进行投诉。经过工商所人员一番耐心周到的协调，双方同意协商解决。在对事情经过进行详细了解、调查取证的基础上，该所依据相关法律法规，多次与朱女士和经销商双方进行沟通，听取他们各自的想法，并提出了最终的调解方案。在工商所人员的努力下，最终双方达成调解协议，汽车销售公司收回起火车辆，赔付朱女士5万元车款，双方均对处理结果表示满意。二是浚大工商所成功调解一起发动机故障投诉。20xx年x月王先生购买某牌汽车一辆，行驶了6000多公里后，发现发动机水温高，经经销商修理更换几次零件后，仍然解决不了问题。20xx年x月，王先生来到淇滨消协求助。接到投诉后，消协工作人员和浚大工商所管理人员马上通过经销商与4S店和厂家取得联系，经过细致调查耐心调解，达成协议，由厂家给王先生更换新发动机一台。对此结果，王先生很满意。三是钜桥工商所成功调解一起水泥侵权案。投诉人于20xx年x月x日以每吨300元的价格在xx建材门市部购买了标号为32.5的普通硅酸盐水泥3吨（60袋），

一个月后，发现水泥在使用过程出现不凝固现象，找到水泥销售商理论。当时，经双方协商，经销商当场赔付购买者现金4000元。投诉人收到赔偿金后，认为4000元无法弥补其建房损失。于是，20xx年x月x日投诉到市工商局12315投诉中心。钜桥工商所接市局转交的投诉之后，迅速展开调查，并于3月x日下午将双方当事人召集到工商所，了解情况，寻求解决办法。经过调解，双方就赔偿额问题无法达成一致。我所执法人员告知双方当事人将对水泥进行抽检，等检验结果出来后，若双方意见仍然无法达成一致，当事人可以通过司法途径解决问题。3月x日工商所人员对其剩余的15袋水泥进行依法抽检。经检验，该批次水泥不合格。22日上午又进行调解，投诉人及亲属喝酒后到所内无礼闹事，我所人员保持良好的态度对其进行劝阻，并耐心细致进行调解。3月x日下午，经多次调解，最终达成一致赔偿意见，投诉人又

获赔偿金20xx元，并调换了剩余的15袋水泥。

截止年低共受理投诉216起，咨询400余人次，为消费

者挽回经济损失23.78万元。共发放问卷调查200余份。

（ 三）、加强“一会两站”规范化建设

截至目前，消费者协会在辖区设立了101个村级消费者

投诉服务站，使村级投诉服务站达到100%。在市区范围内设立了47个12315联络站和消费者投诉站，其中商场17个，市场13个，社区14个，学校3个。按照省消协要求，覆盖

率已达90.8%，形成了布局合理，覆盖全区城乡的消费维权网络体系，提前完成工作目标任务。我们对已建立的投诉服务站和联络站进行不定期的抽查与巡查，对其工作开展情况进行督导，对遇到的困难与问题及时解决，针对各投诉站的牌匾退色以及个别投诉站的制度、记录本丢失等问题进行了重新臵换。重新印制一批投诉站工作制度，服务站职责，工作人员行为规范，消费者投诉须知，补发到各投诉站，我们坚持把12315投诉受理建设成为工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台，畅通民意的平台，接受社会监督和听取群众意见的平台，解决人民群众最关心最直接最现实利益问题的平台。消费者投诉站、12315联络站遍布农村、商场、社区、学校、景区，为提高行政执法和消费维权服务效能，方便消费者申诉举报和消费纠纷的及时解决起的积极作用。

第二篇：20xx年政协工作总结

20xx年宋冬梅同志工作总结

一年来，在市政协、民建市委各领导的关心指导下，在财政局党组的领导和支持下，同志们的帮助下，围绕各项工作目标，服务大局，与时俱进，求真务实，切实履行好各项工作职能，较好地完成了各项工作任务。现将一年来主要工作情况总结如下：

一、依法履行工作职责，认真做好本职工作

1、严格按照人事、财政工作各项法规、制度的规定，认真

执行统发工作程序。在录入、修改、审核过程中发现到有问题的，及时与各单位、局内各业务科室相互沟通，符合规定的按时录入、修改工资，不符合规定的坚决杜绝调整统发人员工资数据，将相关资料退回各单位重新填报，累计40多笔，涉及金额5万多元。 科室人员放弃休息日，加班加点，共完成2次大的批量调整津补贴工作，仅用8天，就完成数据录入、修改、审核工作累计达6万多次，涉及调整总金额6000多万元。

2、全年新增统发单位共3家，共计425人，有市环境卫生

管理处、大地公司、市煤炭职业技术学校。科室人员积极与新增统发单位多次沟通，组织填报人事、工资信息采集项目表，分别将各单位录入到统发系统管理。发放工资时，在业务主管科室的配合下，仅用1天时间，放弃午间休息，到各单位发放、核对工资银行卡，必须保证发放到个人手中，并完成了统发人员指纹识别采集工作，保证统发工资人员数据及时性、准确性、系统化管

理。

3、我市财政供养单位人员住房公积金缴存比例由原来的5%统一提高为7%，科室工作人员仅用2天时间，就完成了249个市直行政事业财政统发单位人员的工资调整，人均住房公积金月缴存额增长67元。住房公积金缴存额的提高，意味着职工可申请的贷款额度就会相应的提高，可提升还款支付能力，减轻职工还款压力，更有利于中低收入的职工解决住房问题。

4、全市统发工作实行动态监督管理。今年统发工资人员上年总人数为16587人，截止到年末总人数为17073人，其中：预算内统发人员共计16273人，预算外统发人员共计800人；死亡（销卡）人员共159人（包括预算外销卡共21人）；调转（卡内调整）人员共计95人；新增人员共计645人(包括预算外新增共计19人)。全年共完成发放财政统发工资金额为65090.1万元，其中：预算内统发人员共完成发放总金额为63982.7万元；预算外统发人员共完成发放总金额为1107.4万元；比去年增长总金额为9196.8万元，增长率为16.4%。共清理吃空饷人员10人，为财政节约资金10多万元。

二、加强政治理论学习，履职好党派各项工作

一年来，十届市政协委员，民建会员，财经支部主任。能够认真完成好市政协、民建市委各项工作任务，经常组织支部委员、会员不定期学习政治理论和“三个代表”的重要思想，以科学发展观为指导思想等等有关方面知识，了解宏观形式，掌握经济和社会各项事业发展的动态，进一步提高了参政议政的政治洞察力

和光荣感、责任感。组织支部会员履行好参政议政工作，发挥好会员团结力、凝聚力，使大家不论在本职岗位，党派工作都能相互合作共事、支持与帮助，都不断地进步和创新工作。主要完成一下几方面工作：

1、全年参加组织各项会议6次。一是参加市政协十届一次

会议；二是参加民建市成立二十周年庆祝大会；三是参加创建“民建林”，种植了120xx科樟子松植树活动；四是完成支部换届工作，将原“财政支部”更名为“财经支部”。五是参加四方台支部讨论企业发展情况座谈会；六是参加企业一支部座谈企业经济发展之路；七是组织支部学习辅导十八大会议精神，会员畅谈会；经过参加各项政治学习与会务活动，能深刻领会到会议的指示精神和重要意义，提升了参政议政履职能力。

2、开展社会服务工作帮扶困家庭、贫困学生送去米、面、

油等生活用品和慰问金，为最美教师张莉丽和教育爱心助学捐款，还送“手牵手”刘佳鑫、朱新宇贫困学生上大学，孩子分别考入吉林大学和黑科技大学生活日用品和学费等帮扶共累计11000多元，这些都受到社会的好评。

3、组织支部会员深入到基层单位、深入实际、深入群众并

了解社情民意，听取他们对城市化进程出现的各种问题的看法，摸清实际情况，进行交流，发挥支部委员们参政议政、建言献策的优势，提出意见和建议，今年共递交社情民意12篇（其中本人2篇），提案共计4篇（其中本人2篇），都得到相关部门的重视和采纳。

今年的工作虽然取得了一定的成绩，由于工作的繁忙，我也

清醒地看到还有些不足，主要表现在学习抓得不紧，要多加强思想政治学习，将按照十八大全会精神，以科学发展观为指导思想，提升自身的能力和素质，以更加积极的姿态做好本职工作，做好民主党派工作，搞好社情民意，积极建言献计，积极服务于社会。为推动幸福双鸭山的发展进程做出自己的贡献。

二O20xx年x月