云南财经大学

假 期 实 习 报 告

实习名称：问卷调查实习

学 院：工商管理学院

专业班级：工商管理（专升本）

学 号：

学 生：古田园

20xx 11-2年x月日

20xx05000033 22

目录

1 概述………………………………………………………………….3

1.1 实习目的…………………………………………………………3

1.2 实习手段………………………………………………………....3

2 实习过程及实习内容……………………………………………....3

2.1 实习主要阶段性工作安排…………………………………….3

2.1 实习收获、感想、认识、评价等…………………………….5

3 实习总结……………………………………………………………5

1 概述

经过一学期的紧张学习，终于迎来了暑期实习。本学期我们学习了市场营销的有关知识，脑子里有一大堆不知道该怎么用的理论，随着暑期假期实习的展开我也将逐渐熟悉如何运用这些知识。这次期末实习我们的主要任务是进行一次市场调查问卷，从对问卷调查分析中得出结论。

1.1 实习目的 学会如何进行市场调查，并从中分析得出结论，最终为顾客制定营销方案

提供依据。

1.2 实习手段 进行问卷调查

2 实习过程及实习内容

2.1 实习主要阶段性工作安排

市场调研，是指为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息的工作。而问卷调查是我们最常见也是非常重要的一种方法。在现代的市场中，生存是企业最基本的需求，全面而彻底地了解消费者则是生存的必要条件。但是三次工业革命带来的不仅仅是产品的极大丰富，更包括无比挑剔的消费者。消费者的需求开始与产品的更新换代同时升级，并最终超越了它，成为所有企业需要用心追求的目标。走在消费者之前发现需求是成功企业的标准，在众多的需求中辨别出主流的需求则成为企业生存的标准。为了成为市场的领导者，为了能够让企业基业长青，企业家们需要与消费者沟通的桥梁，市场调查应运而生，无数的市场调查公司也成为了这一新兴市场的掘金人。问卷、电话、街头访问??种种调查方法与最新的统计工具结合，帮助管理者决断企业的发展方向。可能正是大规模市场调查的介入成就了一个又一个产品的辉煌，从19xx年代的T型车到今日“泛滥成灾”的诺基亚手机，莫不如此。技术的进步让生产效率成百倍提高，也让决策变成日益困难的事情，“差之毫厘，谬以千里”绝非危言耸听。领导者的一个想法变为现实，三百年前可能需要以年计算，现在的计算单位恐怕是小时、分乃至秒。快速推向市场意味着决策的风险愈发难以挽回，市场调查成为将风险降低的最有效途径。

由于我们的主题是“家乐福满意度调查”因此调查范围固定在家乐福，被调查人群确定为家乐福购物者。又因近期奥运会的举办，更兼我国运动风浓厚，因此超市很多时段都人潮

鼎沸，消费者集中，这时候对他们调查得到的结果就比较真实合理。另外利用网上资源，使我们对家乐福满意度的调查有了一个大致的了解。基于以上情况。我们的问卷调查得以实施.......

问卷调查我们围绕主题而进行，采取分工合作的流程来做，最后统一汇总进行登记，，最后定稿。下面结合课本理论以及我们的做法具体谈谈我的具体工作。

1.明确调查目的和内容以及数据来源。调查目的相当明确就是了解消费者对家乐福的满意度，数据将来源于问卷调查的结果，通过讨论与分析，我们初步确定必须通过问卷了解以下信息：受访者的生活费水平，他们对家乐福的态度，他们大学时期选择来家乐福购物的原因（比如，付款速度 ，商品上架率等等），阻碍他们来家乐福的因素（路程因素？商品价格？个人情感因素？等等）外加一些个人具体情况如时间是否充裕等。

2.确定数据收集方法。基于我们的实际，我们选择人工方法。调查员去家乐福超市做问卷调查。要求制定一个收集所需信息的最有效的方式，它需要确定的有：数据来源、调查方法、调查工具、抽样计划及接触方法。 如果没有适用的现成资料（第二手资料），原始资料（第一手资料）的收集就成为必需步骤。采用何种方式收集资料，这与所需资料的性质有关。它包括实验法、观察法和询问法。前面例子谈到所需资料是关于消费者的态度，因此市场调查者可采用询问法收集资料。对消费者的调查，采用个人访问方式比较适宜，便于相互之间深入交流。

3.确定问题回答形式。为了方便统计，我们没有设计过多开放式的问题。由于我们人员，时间都很有限，我们决定以单选题为主，附加必要的多选题。这样可以使被访者更容易的完成问卷同时也有利于数据的录入与分析。

4.考虑问题的措辞。调查问卷的措辞有几个原则：用词必须清楚。文字表达清楚，通俗易懂，避免歧义。避免诱导性的用语。

5.确定问题的顺序。依据教材，把有过滤作用的问题放在前面，以便筛选被访者；先问一般性的问题，我们把关于被访者的一般性信息放在了前面，由于问卷面向的是整个家乐福购买者整体，因此过滤性问题就无需涉及了，于是前两个问题涉及被访者的性别以及年级。

6.问评估卷，讨论并定稿。资料收集后，应检查所有答案，不完整的答案应考虑剔除，或者再询问该应答者，以求填补资料空缺。 资料分析应将分析结果编成统计表或统计图，方便读者了解分析结果，并可从统计资料中看出与第一步确定问题假设之间的关系。同时又应将结果以各类资料的百分比与平均数形式表示，使读者对分析结果形成清晰对比。不过各种资料的百分率与平均数之间的差异是否真正有统计意义，应使用适当的统计检验方法来鉴定。问卷完成后，我们逐一对每个问题进行了讨论。将2个不是很必要的问题删掉了，问题由15

个最后整理为13个，使问卷基本涵盖了我们所需要的信息。得到大家的确认和认可后，确定了打印事宜，最终定稿。

问卷主体有6个多选题5个单选题1个问答题。但数据收集完成后，在数据整理与分析的时候发现了问题。首先，应该把多选题放一块，这样容易数据录入。第二，有些问题设置不合理，比如第6题，设置成多选比较好，很多受访对象选多了。再比如最后一题，太宽泛；太模糊，通过这个题得到的一组数据并不能支持什么结论，这是我们失误的地方。另外我们的问题方式比较单一，导致分析结果多样化不足。

2.1 实习收获、感想、认识、评价等

这次真正的问卷设计实战学到了很多，也知道了自己的不足，特别是那些问题设计方式明明知道，理解但依然不能运用的我们自己的问卷中，一些好的方式，比如运用李克特量表，又由于担心后期数据录入与分析跟不上不得不放弃。这些都是我们得到的教训，以后的学习要多加操练，增强动手能力。

我们的结束语就很简单了，一句话而已，好在受访对象都很配合。

这次实习任务有点重，但从这次实习中收获确实不少。（一）当初学习市场营销学的时候，感觉这课压根没用，上课也不大听，但当参加这次实习的时候，感觉突然变了，市场营销学是如何服务于企业的，企业是如何开发新顾客，制定自己的市场策略。（二）之所以不爱上市场营销课，书上都都是些理论知识，跟实际生活联系较少，但通过这次问卷调查的实习，日常生活中处处存在着营销学知识，我们要善于发现，自觉学会理论联系实际，丰富自己的理论知识以及实践能力（三）从这次实习中所得的收获为自己参加今年的应聘工作奠定了基础。虽然说这只是一个简单的问卷调查，这次实习，涉及的知识面比较广，因此必须查阅其它有关书籍，拓展了自己的知识面。

每一次的实习都是不一样的，我们所学到的也是不一样的。不论实习任务有多重，我们都应该积极参与认真对待，只要自己付出过，收获总是有点，有时可能在以后的生活中才可能体现出来。

这次实习将近一周，实习任务重，时间紧，但在我们小组成员的共同努力下，最终完成了这次实习任务。这次实习通过自己分析问卷，根据调查结果，对各项数据进行分析撰写调查报告，从中学到了许多平时书上所没有的知识。锻炼自己的综合能力，比如说：与人沟通的能力；团队合作能力。

3 实习总结

这次实习还是蛮不错的了，我们本来是象牙塔中的大学生，对于那些服务业的具体流程

了解的很少，但这次调查家乐福的满意度，虽然不可能知道很多，但起码一些基本的常识还是知道了。不论在学习中或是生活中我们都不应满足于已有知识，拓展自己的知识面，这对于现在我们找工作来说也是很重要的，这就要求我们在大学生活里，多关注身边的事，从中学到有用的知识。

第二篇：调查问卷分析报告

根本就没有问卷调查这回事，当然那些数据都是编的，解决途径也是复制的，这是为了在半个小时之内赶完工的劣质工程。那个“工”就是那个所谓的课题的结题报告。整个课题根本就没有任何实际操作与调查，完全是凭空现象为了凑成“课题”而作。

金融危机环境下对企业裁员情况的调查问卷分析报告

在金融危机的影响下，企业进入了“寒冬”，劳动者也面临着巨大的就业压力。在这种情况下，企业裁员——特别是大规模经济裁员，成为了企业应对经营困难的首选。这种情况引起了劳资关系前所未有的紧张，此调查问卷的背景是金融危机，问卷的主题是企业的裁员情况，调查对象是湖南省劳动密集型企业中的劳资双方，目的是透过金融危机下企业和员工的反应，发现劳资关系困境的实质，找出走出困境的方法。

通过对调查问卷结果的统计和分析，发现湖南省劳动密集型企业的资方和员工对此次金融危机都有不同程度的关注，其中近半数职工对金融危机的关注程度非常深。在调查中发现几乎所有的企业都进行了裁员，其中近半数企业进行了规模裁员，有三分之一的企业进行了变相裁员。调查的半数员工事先对于裁员方案表示不清楚，事先公布了裁员方案的企业，裁员原因三分之二为因生产经营状况发生严重困难，必需裁员。

被裁的员工中，存在以下情况：

（1） 与企业订立无固定期限劳动合同的。

（2） 家中无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未

成年人的。

（3） 患职业病或者因公负伤并被确认丧失或者部分

丧失劳动能力的。

（4） 女职工在孕期、产期、哺乳期内的。

存在以上四种情况中一种或多种的情况，占调查员工总数的20%。企业与员工

解除劳动合同后，向被裁减人员支付经济补偿金的比例达到65%，但是出具裁减人员证明书的比例只有30%。

对以上数据分析之后，得出的结论如下： 一、金融危机对劳资双方的影响。

1、对企业的影响。

国际金融危机的持续、蔓延，对我国经济产生了巨大影响，对；劳动密集型企业的影响很大，严重影响了企业的生存与发展，有效需求不足必然降低生产规模、减少投资，甚至部分企业纷纷关门、倒闭、破产。

2、对职工权益的影响。

受国际金融危机的影响，中国企业特别是以出口为主的劳动密集型中小企业出现经营困难，部分企业停产关闭，职工权益保障方面出现了一些新的挑战。企业用工需求减少、规模裁员和职工待岗歇业现象逐步增多，欠薪、断保甚至欠薪逃匿问题不断发生，劳动关系的不稳定性增加，劳动争议和举报投诉案件数量上升。

二、金融危机影响下劳资双方的矛盾。

1、金融危机压力下企业需要减负。

追求利润是企业的目标。为了降低金融危机对企业造成的负面影响，企业往往会以减少投资、限制生产、裁员、降薪、缓缴或不缴社会保险等措施降低生产经营成本，这必然会影响职工的权益。

2、金融危机影响下职工需要保障。

企业与职工不同的利益需求，必然产生利益的冲突。企业为应对金融危机，在某种程度上会牺牲职工的利益；职工为争取自身的合法权益，在一定程度上也会增加企业的压力与困难。

三、实现企业发展与职工权益保障双赢的建议。

为有效化解在金融危机影响下企业与职工之间存在的矛盾，增强企业应对金融危机的实力，实现劳资共赢，我们提出如下建议。

（一）统一思想，正确处理短期利益与长远利益的关系。

企业发展是增加就业岗位的保障，就业保障是职工权益保障的根本。从长远来说，企业发展与职工权益保障是相辅相成的，只有企业

发展、壮大了，职工的利益才会长远。所以，劳资双方都必须意识到这一点，共同协作、而不是互相拆台。企业要做到尽量不裁员、稳定就业。员工也要谅解企业降薪、降低福利待遇等措施。只有统一思想，才能实现劳资双方的共赢。

（二）政策支持，稳定就业。

1、税收优惠政策。

为缓解企业的困难，稳定出口，保障就业，建议在税收政策方面，继续提高劳动密集型企业的出口退税率；适当降低营业税、增值税的税率；将税收优惠政策与企业稳定就业岗位挂钩。

2、信贷支持政策。

应对金融危机要有信心，更重要的是银行要有信心。只有有效解决了融资难问题，才能解决企业的后顾之忧。当然，信贷支持政策也要与企业稳定就业相结合。对吸纳劳动力多的劳动密集型企业要给于贷款优先、利率适当降低等优惠政策。各商业银行应当扩大信贷规模，以缓解中小企业融资难和担保难问题。中央人民银行要下调人民币贷款基准利率和中小金融机构人民币存款准备金率，以解决中小企业流动资金短缺问题。

（三）充分发挥三方协调机制的作用。

三方协调机制是《劳动合同法》规定的关于处理劳动关系的重要形式。在金融危机影响下，其应当发挥更积极的作用。

1、各级政府及其职能部门要把帮助企业渡过难关、稳定就业局势作为当前头等大事来抓，将促进企业发展和保障职工权益有机结合起来，支持、鼓励和引导劳动关系双方相互合作，共渡难关。各级人力资源和社会保障部门要认真落实各项就业扶持政策和有关减轻企业负担稳定就业局势的政策措施，比如适当降低社会保险的费率、允许困难企业缓交社会保险；加强就业服务工作；发挥失业保险促进就业的作用，帮助和鼓励困难企业尽量稳定用工岗位。

2、企业应切实承担社会责任，通过加强管理、技术创新主动应对金融危机的影响，并根据实际采取在岗培训、轮岗轮休、协商薪酬等措施，尽最大努力

不裁员或少裁员，特别是国有大中型企业要带头不裁员，为保持经济平稳较快增长、缓解社会就业压力做出努力。

各级工会组织要积极引导和鼓励职工关心企业的生存与发展，坚持依法推进、互利共赢、共同协商、因地制宜的原则，大力开展工会、职工与企业的“共同约定行动”；引导职工理解并支持企业采取弹性工时、在岗培训、轮岗轮休、协商薪酬、缓交社会保险等措施；动员广大职工为企业发展献计出力，努力提高劳动生产率，降低生产经营成本，与企业同舟共济，共克时艰，共谋发展。

调查问卷：

1、 您知道金融危机吗？

A．知道 B.不知道

2、 您对金融危机的关注程度如何？

A. 很关注 B.一般 C.不太关注 D.不感兴趣

3、 你认为金融危机对您的工作有影响吗？影响程度如何？

A. 有影响，并且很大 B.有影响，但影响一般C.有影响，但影响较小D没有影响

4、 您或者您周围的人有没有在金融危机时期被裁员？

A. 有很多 B. 有一些 C. 很少 D. 没有

5、

6、企业进行经济裁员时，是否：

裁员的规模是否达到一次20人以上或占企业职工总数的10%以上？

（1） 因生产经营状况发生严重困难？

（2） 属于濒临破产进行法定整顿期间？

7、 企业进行大规模裁员是否向工会或者全体职工说明过情况，听取他们意见？

8、被裁的员工中，是否有如下情形：

（1） 与企业订立无固定期限劳动合同的？

（2） 家中无其他就业人员，有需要扶养的老人或者未成年人的？

（3） 患职业病或者因公负伤并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的？

（4） 女职工在孕期、产期、哺乳期内的？

9、企业是否正式公布了裁员方案，与被裁减人员办理了解除劳动合同

的手续？

10、企业与员工解除劳动合同后，是否向被裁减人员支付了经济补偿金，并出具了裁减人员证明书？