开单培训内容

1、 订货合同分为订、销、退，是哪一类单子就在其上面打对号。

2、 客户姓名、电话、地址要写清楚，姓名写全称，地址是哪个小区的必

须写清楚（如金水路与英协路交叉口新鑫花园24号楼1单元1楼东户）。如电话写错或少写，乐捐 10元，如地址写错导致送错地方，由导购承担2次搬运费。

3、 订货日期即开单日期必须写，预计交货日期知道的话写上去，在不清

楚的情况下写一个大概的时间（在活动期间公司规定时间内必须提货的，一定要跟客户沟通好，如超出规定时间，公司一概不再受理此项业务）。

4、 使用场所、型号、规格、数量、单价、合计金额要写清楚，单价写原

价和折扣单价，在备注一栏写上折扣，是特价的产品备注特价。

5、 单款产品的合计金额不要舍零，最后合计金额舍零，合计金额、本次

预收金额、提货前应付金额要写清楚。

6、 如果是家装或工程的的单子，导购员与业务员都要写清楚。

7、 如果是转单，原单号写上，并写清楚原单号转此单多少钱。（将原单

收回，如客户将原单丢失的，需复印客户身份证一份备案留存，以防意外发生）

8、 如果有加工砖，单子上要注明多少块整砖加工成什么规格多少块，加

工费要算好写上（加工费必须单独注明金额，不允许与产品金额混合）。因尺寸写错导致加工错误，导购承担破损砖成交价的50%。

9、 最后开好的单子需顾客签完字后交与录单员录单，单子不允许有任何

更改痕迹。

10、 录单员有权拒收拒录不规范的单子，有权要求导购员将销售单填写完

整规范，如导购未及时填写规范，导致送货不及时等后果，由导购自行承担。

11、 如客户退砖，由此单负责的导购员负责验货，如导购不负责任导致瓷

砖有损仓库拒收的，一律由导购自行承担一切后果。如导购休息，由店长负责。

12、 客户要求送货前导购员必须提前跟客户沟通补交余款，如遇到客户要

求货到付款的，由导购员亲自跟单将余款收回。如送货发生意外当天不能及时收回余款的，由导购写欠款证明，三天之内必须收回，如不收回，从当月工资中扣除。（注明：余款金额不得大于1000元；店长权限为3000元，是家装部门的欠款，由家装业务员写欠款证明）

13、 客户退砖的，公司规定按整单金额的5%退货，如果客户自己提供数

据造成核算错误的由客户自行承担运费，如果是导购自身原因核算有误的，退补货超出公司规定次数外由导购自己承担运费。

14、 如送货时或顾客铺贴过程中发现有破损转，经确定是本公司责任的，

调换时开好单子经李总签字交给会计录单。如顾客未用完直接退破损砖时，开好单子经李总签字后交给店面录单员录单。

15、 开好单子时导购员可自行拿走绿联，开收据时导购员当场记好收据单

号、顾客信息、订货信息，以便日后需要。如日后查单，查一单乐捐10元（导购应提醒客户要凭收据到店面进行开单冲减定金）。

16、 每个月末由录单员统计，犯以上错误次数最多的导购员，请店面全体

员工吃饭。

17、 对连续3个月内，无任何失误的导购另给予200元奖励。

18、每次单据如有作废，以作废单换取新单据，导购一月内连续5次作废单据的，乐捐50。

第二篇：领班培训内容

领班培训内容

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9、 领班有权利指挥员工工作，B训时，要领班多说工作的小事。 每天从接班至下班。（巡、看、指正、示范） 不服从；顶撞的下属怎样处理？ 对于纪律松懈的人 要签黄单；必须与签单人坐下谈签单原因。 处理投诉要（当着客人面）写记录跟进 带人的艺术与语言艺术 处理员工抱怨 处理事情先从情开始

10、基层人员有“张婆婆嘴”

11、不要过分随和；忠于公司忠于下属；两者之间要保持平衡

12、分配工作；督导；协调；检查

13、批评三文治法：赞美+批评+赞美

14、买书充实自己

15、批评目的，帮助别人进出

16、批评时不能带进个人情绪

17、心胸放宽

18、表扬要（随时随地）按员工一点一滴的进步拿出来表扬。

19、表扬目的，激励员工达到更高标准。归某方面：最佳笑容、最佳服务标准。切记：不能太降低表扬标准。

20、当问题出现时，要勇于承担责任，安抚下属。

21、要指挥，调配工作

22、不服从安排的，要采取办法

23、工作中，发现问题要及时汇报，请教。

24、想办法，总比问题多

25、监督：站姿、托盘、半蹲式是否做到位

26、保持：健全、有效地沟通

27、树立好自已的形象：威严、风姿

28、指挥：具备好的气质、指挥前、要先思考、有方案、有准备。

29、例会前要看完例会本，再表述内容，尽量不要看例会本，当即并抽查员工对例会内容的了解。

30、个人总结会：例会：上一周（工作进展）下一周（工作计划）

31、需要很多位上司研究决定的

32、员工存在的问题（抱怨）

33、会议上的每件事不能超过三分钟

34、会议不能跑题

35、针对会议内容；哪些要分重点

36、缩短会议肉容，平时要多沟通解决

37、发现问题（先找自身的原因）要想办法解决的根源

38、做错事的要让他们知错，不能有抗拒，敌对的态度

39、不要用尖刻的语言；说话口气要和气，不言拒绝的

40、管理是严肃的爱护

41、处罚越少越好，

42、执行为：把想法变成行动，把行动变成结果，将结果达到预期的效果

43、要求服务员做到的，领班要先做到，（带领、感染、教）

44、小胜靠智、大胜靠德

45、注意小细节

46、管理：管事理人。

47、人性管理中，多管事少管人（掌握根本知识）

48、自觉：管理起点，先把自己管好，修身自觉

49、自反省：修住自己，好好反省，不要被上司和他人指责

50、自律：能把自己言行举止控制，自律才能合理调整与时俱进。

51、修身养性

52、大胆管，（经理会支持领班大胆管）中间肯定有人发生冲突。

53、教、帮助别人

54、能认真积极做事

55、说话要注意语法，语调

56、缺乏对上级的沟通

57、对不熟的岗位要多问（可以从侧面去了解，熟悉工作）或利用其他途径（老员工）

58、在急燥时要控制语言

59、在忙碌时，管理过程中修炼自己

60、在众人面前表扬，在没人面前批评

61、多方面帮助下属，除金钱以外、工作、思想、表扬。

62、对于做事不怎么的员工要督促，一次后要翻脸处理。

63、对于下属的顶撞，要上报上级，或事后处理。

64、修炼自己

65、管的合理过程中要加强

66、语言和表态

67、表扬和批评在怎样情况下。

68、对下属忍无可忍后，（无需再忍）

69、树立威信的种途径

70、重视：1、调动员工的激情（有好的精神面貌）

2、激发智慧、多征询

3、表扬先进、重激励

4、批评不良、明事非

5、利弊“扯皮”

71、管理人员，要会写总结。（计划改进或以后措施）

72、看到不合格的要及时纠正，教（仪容仪表、站姿、托盘姿势）

73、超越期望的服务：①管理中要严细②及时反馈沟通员工。

74、让下级以为上级永远是对的。

75、执行反馈：1、在执行中有问题要及时

2、不能刻板，变通因人而异，使用途径，结果不变

76、有问题要向上级汇报，“腹稿—说出自己的想法，告诉给上司。”

77、上级永远是上级

78、对下级用怎样的语气、方法、关心

79、在下级面前，自己永远是领袖

80、面对问题要勇于承担责任

81、先揪错、再请示

82、先处理再请示

83、对下级的形象

84、检查、抽查

85、以身作则：要懂得分工、岗位中最后一个留守的是领班。

86、对待离职员工，是件很正常的事，（但不能超过比例）

87、员工的流失比例，跟管理有关

88、想留、引导、鼓励、了解辞职原因，如提醒因管理，工作，原因并对值得挽留的员工，征询留下，尽可能解决问题

89、批辞职的员工在最后的工作日找他谈心

90、换班后的管理者要多沟通