培训总结

-------------李彦争

此次与大家研讨与培训，收获颇丰。尤其是亷总声情并茂，惟妙惟肖地讲解，使我们在礼仪和思想方面有了更加深刻的认识。

我虽然经历了许多培训，但这次她感人至深的话语，深深地触动了我的心灵，她阐述的“站，行，笑，说”四方面礼仪的运用，对我们一线工作人员内在素质和外在气质的修养帮助很大，“腹有诗书，气自华”，“微笑可以化解矛盾，展现动态美”，“真诚服务，诚恳态度，突出重点，兼顾全场”，言简意赅，画龙点睛般讲解，激发学习激情，产生了思想共鸣，加深了我对“信任，共赢，团结”的认识，加强了凝心聚力，团队协作，共克时艰的工作信心。

通过对企业文化和规章制度的学习，我更加感觉团队的重要，更加了解自己的职责。首先，提高自己的专业知识的修养；其次，管理到位，认真执行公司指令；再次，反馈外部市场信息和内部员工情况；最后，带领大家完成导购任务，达成销售目标。

我为新员工提出了一些问题，即雅泽传家专业知识礼仪接待常识测试题： 1.对于《接待礼仪常识》的培训，你学到了些什么？你印象最深刻的是什么？如何应用到我们日常工作中？请展示一下。

2.请说明一下导购员的工作流程，每个环节有哪些注意事项？

3.雅泽传家主要销售哪些珠宝首饰？如果你在接待一名来访顾客，请你形象地做个介绍。

4.不同的顾客进店后，有哪些不同的表现？有哪些较佳的接近机会？分别做个演示。

5．如何来赞美顾客？请你把常用词句写出来并演示一下。

6．如何通过询问来促进销售？请举出用来询问的问题。

7.门店有哪些规章制度？工作中，员工用怎样的服务态度对待顾客和商品？公司奖惩规定有哪些？如何成为一名优秀的导购员？

8.如何倾听顾客询问？需要注意些什么礼仪。

9.门店导购员的岗位职责是什么？简要说明一下。

10.谈谈你对雅泽传家主要精品的产地、形成、功效、价值、特点等的认识。

既使大家来思考，也让自己来加深认识，提高培训成效。我还总结了一些产品的介绍方法和记忆要点：

雅泽传家是宝岛台湾著名珠宝品牌，主营原产于台湾，享誉全球的蓝宝、猫眼、珊瑚、台湾玉、七彩瓶等珍贵宝石饰品。

台湾宝石矿脉是以台湾独特的地理位置，在复杂火山地质结构，频繁地壳运动共同作用下，吸收了千万年日月精华才孕育成的。它们深埋于险山峻岭之间，开采运输极为艰难，我柜所展宝石都是经历千辛万苦地挖掘，精挑细刻巧夺天工地加工，才活灵活现地呈现在大家面前。

下面我来简要介绍一下柜台里的几种宝石：

一．1.蓝宝是宝岛台湾著名的三宝之一，其产于台湾花莲都蘭山脉，唯独一支矿脉可供开采，开采量受国家限制，是玉石界的大熊猫，其珍贵性可想而知。

2.它是由台湾特殊的地理位置，经过地壳特殊复杂的运动，在高

温高压作用下千万年才形成的。它质地温润，神秘深邃，由于二氧化矽融入二氧化铜形成深浅不同的蓝宝，它的硬度在6.5—7度，呈天空蓝，泛翠绿，海水蓝和翡翠蓝的色泽，是目前台湾最贵的宝石。

3.它典雅优艳，独特高贵，玻璃质地中透着温润的华光，刨光后更加光彩照人，我们的藏品都是工艺精湛，色泽突出的上品，是非常珍贵稀有的。因其唯一性和独特性，常用来象征坚贞的爱情。在收藏家眼中，历来都是宠儿和最爱。

4.蓝宝作为有色珠宝，国际市场走俏，佩戴收藏均具升值空间。

五、六年之内价值就可能翻番，也是理财保质的一个新方向。

5.蓝宝对人的眼睛，肝胆和血液循环等疾病有很好的帮助治疗作用。对考试的学生，能缓解焦虑烦躁的情绪，带来快乐心情。长期佩戴，能增强记忆力，保持愉悦的心情。

6.据说它是月亮的代表，与水有密切的关系，可防止溺水和意外的发生，有辟邪护身的功效。等等。

我在和员工交流过程中，了解他们对培训内容比较满意，但需要时间消化，一些介绍内容不甚明白，仍需不断提高认识。

我以购买者身份到多处门店询问价格了解情况，发现多数销售情况一般，品种以佛教主题为主，高中低档价差较大。总结建议：1加强服务，提高购物者舒适度，让顾客体会“上帝”感觉。2加强宣传，送有大幅宣传标示的赠品，提高知名度，开办连锁店。3突出品牌大店销售。辐射周边，吸引卫星城潜在顾客。4建立会员制度，都是会员，续购优惠，体现感恩，促进销售。5聘请区域宣传员，按区域销

售额和引荐量奖励。6加强售后服务，建立购玉者档案，定期推介，鼓励换购，增加返店机会。

李彦争

第二篇：培训总结

关于心理压力疏导及新闻危机应对的培训总结

时间：20xx年x月x日

地点：长春汽车高等专科学校

受训人：杨信（长春曼胡默尔富维滤清器有限公司）

通过本次心理压力疏导的培训活动，对于刚入职的我起到了很大的缓解作用。大多数时候心理压力是不被充分重视的，这次活动中EPA这个词语让我感受到越来越多大企业对于员工精神健康的关注度在不断提高。职场人自身要具备基本的心理分析和疏导能力。譬如正常与异常心理状态的定性分析三原则：主客观统一；内在协调一致；个性的相对稳定。明确典型症状及特异行为，梳理求医行为和自知力。一般的心理问题是可控制，可预防的，通过一定的自制能力是可以逐步改变的。严重的心理问题超出自身控制范围，影响正常工作生活及人际交往的行为，则需要选择性就医治疗。

然而过度快乐也是一种脱离限制和约束的缺失行为。大脑限制快乐的主要方式有两种：第一种方式是，耗尽需要再充电；第二种方式是，通过“适应性”来降低快乐的启动。

过度压力会产生不良的心态，而不良心态对于工作，家庭，个体都有极大的影响。在职场中，不良心态可能会导致工作人员的不满意，诱发同事间的冲突，自身的不适应导致的旷工和低效能，从而减少营业额。在家庭中，不良心态可能会导家庭暴力，家庭破裂；因家庭成员生病而失去赚钱机会，对他人情感和生理需要的疏忽，从而引起家庭其他成员的低自尊。不良心态对于个体的危害更甚，不参加娱乐与游戏，对生活工作和人际关系满意度低，不关心公众问题，缺少快乐和无价值感，低自尊，工作或学习效率降低，从而诱发各种生理心理疾病。

因此，我们需要时刻树立积极健康的阳光心态和信念。坚持正向思维：不拿别人的不良情绪惩罚自己；我任何时候都是我自己，都有我的优势；任何事情都有好的一面；“再差的人”都有他的优势和资源。时刻用积极乐观的信念告诫自己提醒自己，变“不可能”为“不，可能”。闲暇时候应该多读几本书，或者去健身去徒步，培养良好的生活习惯，打造健康活力的形象。时刻开导劝告自己，生活是充满阳光的，生活中最珍贵的阳光空气其实是免费的。树立阳光态心情，把生命中每一次苦痛与挫折都化作追求幸福阳光的源动力。

关于新闻危机的应对，对于作为公司一份子时刻关系集体荣誉感的每一个都显得更加重要。当今时代系统的脆弱性及不稳定性，媒体的多元性，网络的透明性，和高度开放性，公共舆论传播的多样性以及公共舆论引导的艰难性，公民新闻的独特性，突发事件信息传播的规律性，舆论引导的矛盾性，舆论引导机制的不适应性，突发事件舆情的平衡性都加剧了危机公关的难度和力度。

所谓的危机公关诱因主要是三种：1）产品引发；2）员工引发；3）没有症状的自然事故。危机公关是企业公关中的重中之重。危机会毁掉品牌、声誉和形象。出现危机时，社交媒体的破坏力巨大。企业的透明度决定公信度，话语权决定主导权，出现危机时立即专业有效地采取行动！公共空间舆论不能空缺, 突发事件后，椅子空着，真相没出来，传言自然坐上去。

危机公关沟通的七大要素--Who谁来沟通；Why为何沟通；Whom对谁沟通；When 何时沟通；Where 何地沟通；What 沟通什么；How怎样沟通--要求我们在危机出现时要有明确的思路，过去发生了什么，现在进展如何，将来还需要做些什么。要将我们采取的措施及相关的应急战略迅速的传播出去，最直接快速的方法就是同媒体交流沟通。然而和媒体的沟通还需要三思而后言。要重视媒体，不敌视，不轻视。尽量找鲜活语言——要让他传播你的话。了解自己的“死穴”，在事实面前，任何技巧都解决不了问题。态度永远比技巧更重要。能用法律说清的，别说政治。能用事实说清的，别说原则。

危机公关说起来容易做起来难，但是值得庆幸的是我们生活在这样一个时代—媒体喜新厌旧，人们善良健忘，新的事件很快会发生，旧的事件很快会忘掉。

通过本次为期一天的培训，使我对于心理压力疏导和新闻危机公关都有了更加深刻的认识和了解，在未来的工作中会逐步践行所学所闻，学以致用，更好的塑造自己和公司形象，维持自身和企业的健康形象。