外贸跟单复习总结

1. 外贸跟单的特点：（1）业务环节多 （2）涉及面广 （3）专业性、综合性强，知识要求

面宽 （4）节奏快、变化快

2. 外贸跟单的分类：

（1）根据货物流向：出口贸易跟单和进口贸易跟单。

（2）根据商品类别：纺织品、服装、鞋类、玩具、家具跟单等。

（3）根据企业性质：外贸公司跟单和生产企业跟单。

（4）根据业务环节：合同、供应商、样品、物料采购、生产、包装、质量、外包、货运

与保险、报检报关与结付汇跟单等。

（5）根据业务进程：前程跟单（出口货物交到指定出口仓库为止）。中程跟单（装船清关

为止）。全程跟单（货到付款，合同履行完毕为止）

3. 了解供应商生产经营情况：

（1） 工业企业的生产经营能力指标：工业总产值、工业销售产值、出口交货值、本

年生产量、本年销售量、出口交货量、本年销售额、本企业自用量、产品库存

量、年末生产能力。

（2） 批发和零售业企业的经营能力指标：商品销售总额、批发额、零售额、全年营

业收入、主营业务收入。

4. 测算供应商实际生产能力：理想产能计算、计划产能计算、有效产能计算

5. 对企业生产能力不足的对策：

（1） 延长工作时间 （2）增加机器设备台数，延长开机时间 （3）增加其他车间生

产支持，或将部分生产任务拨给其他车间承担。（4）调整生产计划 （5）部分

产品进行外包生产。 （6）增加临时工。 （7）产能长期不足时，应增加人员

和机器设备。

6. 样品的作用：（1）是一个企业的形象代表。（2）是产品品质的代表。（3）是价格的代表。

（4）是生产的代表。（5）是验货和索赔的依据。

7. 样品的种类：推广样（salesmanship sample）、参考样（reference sample）、测试样（test

sample）、确认样（approval sample）、成交样（quality sample）、产前样（pre-production

sample）、生产样（production sample）、出货样（shipment sample）、

8. 样品寄送方式：（1）邮政的航空大包 （2）航空快递（EMS、FedEx、DHL、TNT）

9. 样品通知信息：（1）发样信息：样品名称、材料规格、样品编号、数量、重量、体积。

（2）邮件底单的内容：发送时间和预计到达时间、样品跟踪号码、承运

公司名称。

（3）送交形式#5@p（清关必要单据，出口商品样品管理的重要记录凭证。

（4）请客户收到样品后进行确认。

10. 物料采购跟单的基本要求：适当的交货：时间、质量、地点、数量、价格

11. 跟踪物料采购单：（1）跟踪物料供应商的生产加工工艺。（2）跟踪物料。（3）跟踪加工

过程。（4）跟踪组装总测。（5）跟踪包装入库。

12．物料进仓跟单：（1）检查即将送达的货物清单信息是否完整。（2）接受物料，对照物料

采购单进行核查。（3）检查送货单据及装箱单据。（4）检查包装与

外观。（5）物料检验合格后允许卸货。（6）清点物料。（7）搬运入

库。（8）填写“物料入库单”。（9）将物料入库信息录入存储信息

系统中。

13. 物料采购跟单中易出现的问题：

供应商方面：（1）生产能力方面：易出现超过产能接单、临时插入

单、不合格产品过多造成物料用料过多等。（2）技术能力方面：超

过本厂生产技术能力接单、对新下单产品不熟悉、机器设备故障率

高等问题。（3）其他方面：员工流动性大，抵触情绪等。

采购方企业方面的问题：（1）对供应方生产能力技术了解不深，选

择失误。（2）提供材料、零部件不及时，延误生产等。

14. 出口产品包装的分类：（1）按包装在流通领域中的作用：销售包装（内包装）、运输包

装（外包装：木箱、纸箱、铁桶、竹篓、集装箱、托盘等）

（2）按包装使用次数：一次使用、多次使用包装（坚固）

（3）按包装适用性：专用、通用包装（木箱、麻袋）。

（4）按包装耐压程度：硬质、半硬质、软质包装。

15. 出口产品包装材料的定义：是指用于制造包装容器和包装运输、包装装潢、包装印刷、

包装辅助材料以及与包装有关的材料的总称。

16. 出口产品包装材料的分类：木材包装材料、纸质包装材料（牛皮箱纸板、箱纸板、瓦楞

纸板）、塑料包装（现禁用PVC聚氯乙烯塑料）、金属包装、玻璃

包装、绿色包装。

17. 出口产品包装标志的种类：收发货标志（唛头：收货人名称、合同号、目的地、件数号）、

包装储运图示标志、危险货物包装标志、国际海运标志。

18. 产品质量管理体系：ISO9000标准明确了质量管理和质量保证体系，适用于生产型及服

务型企业。ISO10000标准为从事和审核质量管理和质量保证体系

提供了指导方针。ISO14000标准明确了环境质量管理体系。

19. 产品质量认证：UL认证（Underwriter Laboratories Inc保险商试验所）美国

CB 认证 是国际电工委员会建立的一套全球性互认制度

GS 认证 以德国产品安全法（SGS）为依据的，欧洲市场公认。自愿性 CE 认证 适用欧洲标准EN进行检测，强制性认证

CCC认证 中国强制认证

CSA认证 加拿大标准协会 E-Mark 认证 汽车电子产品认证

20. 生产过程质量控制的主要环节：（1）加强工艺管理，执行工艺规程。（2）严格质量把关，

强化过程检验。（3）坚持文明生产和均衡生产。（4）应用统计技术，

掌握质量动态。（5）加强不合格品的控制。（6）验证状态的控制。

（7）建立健全工序质量控制点。（8）综合运用工序质量控制方法。

（9）生产过程的质量经济分析。

21. 出口产品质量检验工作职能：鉴别职能、把关职能、预防职能、报告职能、出口产品检

验四项职能相互关联是一个完整系统。

22. 产品质量检验方法：按产品检验数量分为：全数检验（批量少的大型机电设备产品）与

抽样检验 （随机抽取）

23. GB2828一般检查水平分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ 3级，在没有特殊说明，则先选取第Ⅱ检查水平。

24. 外包（协）的作用：（1）有效的外包行为增强了企业的竞争力。（2）外包有利于企业专

注于自己的核心业务。

25. 外包跟单的注意事项：下列情况应该避免进行：（1）物料较为贵重（2）物料或成品在

运输过程中，极易破损或变质。（3）物料或成品的体积过大，运费

高。（4）外包数量太少，金额过小，而管理成本过高。（5）外包成

本与自制成本相差无几。

下列情况不应该采取外包作业的：（1）有可能泄露本企业的生产技

术或商业机密的。（2）外包的交货期不能符合本企业要求。（3）外

包的品质达不到本企业要求。（4）成本大于本企业成本。（5）成品

无法进行检验的。

26. 铁路运输的优点：速度快、运输受自然条件限制较小、运载量大、运输成本较低。

27. 铁路运输的缺点：灵活性差，只能在固定线路上实现运输，需要与其他运输手段配合和

衔接。

28. 集装箱运输的优点：（1）提高了装卸效率和港口的吞吐能力，加速了船舶的周转和港口

的疏港。（2）可露天作业，露天存放，不怕风雨，节省仓库。

（3）便于装卸作业机械化，减少卸货次数，节省劳动力，有利于提

高运输质量，减少货损货差。（4）节省包装费、作业费，降低成本。

（5）简化货运环节，门到门运输，缩短货物在途时间。（6）把传

统单一的运输串联成为连贯的成组运输，促进多式联运发展。

29. 整箱货FCL，拼箱货LCL。最常见的交货方式，整箱交整箱（FCL/FCL）

30. 国际结算方式：汇付（电汇T/T、信汇M/T、票汇D/D）、托收、信用证。

31. 信用证支付特点：开证行有第一性付款责任，信用证是一项独立于买卖合同的契约，信

用证是纯单据交易。

32. 客户信息收集渠道：展销会、媒体、行业组织（如国内外行业协会、同业公会和厂商联

谊会）、其他渠道

33. 客户投诉处理方法：电话处理法、信函处理法、现场处理法。

34. 对于外贸订单项下的投诉：确认问题、评估问题严重性、实施处理、相互协商。

35. 瓦楞纸楞型：A（缓冲性好）C（次于A）B（排列密度大，承压高，适于印刷）E（薄

而密，刚强度）

36. 平安险FPA﹤水渍险WPA﹤一切险AR P175

计算：63页，快件运费公式：总快件邮费=首重+续重价格x续重个数

168页，集装箱装箱：

按体积：集装箱内的长宽高÷包装纸箱的长宽高=长宽高相乘就是最多可装箱数。 按重量：总重量÷毛重=箱数 体积、箱数中取大

178页，保险金额

保险金额=CIF货价x（1+加成率） CIF价=CFR价/1-(1+加成率)x 保险费率

保险费=保险金额x保险费率

*P91，生产异常对策表，P42，核实企业法人登记注册情况跟单。

第二篇：外贸跟单实习总结报告

当十一月的考试结束后，我们就迫不及待的离开了学校，憧憬着，开始工作的日子。简单的收拾了一下行李，就来到了这个陌生的城市——深圳。刚刚出校门的学生，选择的余地不会那么多，只要能学到东西，接触到很多的知识，那么这份工作就是值得的。经过半个月的寻找，最终进入了现在的实习的厂当跟单助理。

实习的这家厂是一家制衣厂，它的主要业务是滑雪服、羽绒服和登山服，有时候也做一下其他类型的服装！我进入的是业务部，业务部一共有四个组，每个组也只有组长和助理两个人，虽然业务部的人很少，但是却是十分重要的部门，整个工厂的运行都与业务部的工作密切相关！我们组是做FOB业务的，简单点说就是直接面对外国客户的，这样对我来说就十分有压力了，因为这对英语的要求也相对比较高，而英语能力一向平平的我就有点担忧了！

刚进入厂的时候，很多东西都很陌生，不论是对人还是对事。都不了解，首先我接触的就是对衣服物料的了解，虽然很多东西我们在日常生活中都经常看到，甚至自己穿的衣服上面就有，但是对于有些东西的传统认识，一时很难让我接受这些东西的专业名称，组长给了一本物料本我，让我对照上面的物料样本熟悉她的名称，没有人会很认真的教你，很多东西只有靠自己去摸索。渐渐熟悉了之后，就开始接触英文制单，当初此看到那些密密麻麻的英语的时候，头都大了，组长不会一个词一个词的教你那是什么意思，只是给了一堆带有翻译的英语制单，让我自己去熟悉了解！

我只有硬着头皮看下去，刚开始的感觉就是即使是英语六级以上的人只要是非服装专业的人也未必能够看懂，但是一段时间之后突然发现这些其实并不是很难，很多东西都是相通的，变来变去也就只有那几个名称，那几个语句！一些前期的准备工作完成后，我就开始正式接触跟单这个工作的流程。

其实跟单总的来说就是对产品出生到最后大批量生产这一整个过程的跟进。我们的工作没有分得那么的细致，所有的东西都必须我们亲自跟进，从接单开始，做制单，做初办、PP办、再到产前办、产量。这是整个跟单的大致流程，不过对于整个流程来说，大体上都是一样的！

跟单的第一步是接单，客人会把他所需要做的衣服制单发给我们，而我们会根据客户提供的粗略信息，通过自己的整理提取，做出一个规范的格式，这一步是至关重要的，因为各个部门的作业并没有现成的成品能够拿来参照，因此许多的工作只能依靠这个制单来完成。因此我们必须很好的去了解这些产品的知识。因为制单仅仅是一种书面的东西，而且有些时候书面与实际还是有一定距离的，在理论上不在理论上不可能发生的事情，而在实际操作当中却会出现各种意想不到的问题，在作为一个跟单，是处理所有问题的最关键者，所以必须得很好地去把握，尽量避免出现错误，这就需要在进行下一步工作前认真地检查之前的工作，因为所有的工作都是相当于是一个流水线，前面的工作有问题，没有处理好，必然会影响到后续的工作，如果没有及时发现前面工作当中出现的错误，那么在等到在后续的工作当中才意识到这些问题时，就会有亡羊补牢之嫌，且所有的工作都是白费，必须得重新返工。这其中不仅仅需要经验，还需要对工作的认真负责熟悉。第一轮过程的开发主要是主料的开发，这其中我们需要去寻找客人要求的那种主身布，如果公司没有，就得去寻找供货商帮忙开发。

在做好制单后就要把这些制单那到纸样房，纸样房会根据制单上的信息进

行后续的工作，而在这个过程中我们要不断地跟进其开发进度。同时纸样师傅在开发的过程中也有可能会遇到有疑问的地方，我们就必须帮助他们解决问题，跟他们解释清楚，如果连我们也不懂得问题，就要直接跟客户进行沟通，，通常在做初办的过程中遇到的问题比较少，因为初办只是一个雏形，只是大略地护板去做一个模子出来。在纸样打出来以后，会有专门的裁床去裁，我必须得跟进他们工作的进度，裁好后我必须得把这些裁片给到针车，如果有转印或其它特殊工艺的话还要送到其它部门去进行加工生产。在这整个过程当中，我必须得熟悉每一个工序要求是怎么样的，清楚地明白应该怎么做，要达到什么效果，什么是合格，什么是不合格，哪些地方没做好，要重新做，我都必须得要清楚，虽然不是要我亲自去做，但我必须得知道。因为所有的原始数据和信息都是从我这里出去的，所以我必须得很清楚。这个阶段是一个不断积累不断获取的过程，有的时候会因为不确定性，没有经验，可能要做好几次才能做到正确的。

初办做完后，我们就要开始第二轮的跟进，首先把初办寄给客人看，客人会给出评语，我们要根据客人的评语重新做制单，这时候相对于第一轮的制单就简单多了，因为这时候有初办可以加以对 照，哪些地方需要修改，哪些地方需要添加新的东西等等，这些都随着客人的要求进行更改，很多东西我么没有做过，我么就要试着去开发，去联系一些辅料厂就行生产，这样以求更好的达到客人的要求！当准备工作就绪后，就重新交给纸样师傅进行改样，然后样板房的进行制作！而这一轮做出来的就是PP办，PP办的要求基本上就要比初办的要求高多了，它直接决定着你是否要做下一次PP办，而重做不仅浪费时间，而且直接影响客户对我们的印象，但是有时候是让客人要求有所更改，这样我们就必须再做一次PP办，直到客人满意为止！

第三轮的开发也就开始了大批量的生产，在这个过程中，我们要不断地跟进其进度和质量，保证产品按时按质的完成！以求让客人满意！当批量生产完成后就等着出货，这也就接近了整个跟单流程的尾声，当活走完时，一次完整的跟单就结束了！

在实习期间经历了好多事，也处理过好多问题，想过、看过、做过、高兴过、也沮丧过，百感交加，使我学会了好多东西，具体有以下几点

(一) 学会如何更好地与人沟通.

跟单的工作比较繁杂，琐碎，它需要接触的部门最多，基本它跟每个部门都会有接触，从业务，物控，仓库，二次加工，针车生产车间这整个一系列的部门都有联系。跟单它既不属于最高层也不属于最低层，就像一个夹心饼一样，它处在最中间，所以这其中需要很好地学会与人沟通。这是我实习当中体会得最深的一点。很好地与人交往，学会做人，在工作当中还是在生活当中，它都起到了至关重要的作用。在学校里的时候，在家里的时候，可能我们从来都是姣姣者，可工作了，就不一样，每个人都一样，做错了事，做不好事情，那么你就得接受批评。

(二)其次，我觉得方法很重要，最开始做事的时候，没有计划性，也没有正确的方法，对整个流程和细节不熟悉，做事总是会事倍功半，后来慢慢碰了几次壁，摔了几次跤，缍于体会到要先学会怎样去把一件事情用最简单的方法最快的效率去把它做好，用心去做，用心去想，如果我要把它做好，我应该还要做些什么?积极地思考这些让我懂得了很多。

(三)再次，学会学习,专业知识与实际结合，提高素质能力。

在工作当中总是会有很多的问题出现，很多东西都是自己从严没有接触过的，这

就需要向同事们多学习，多问，共同探讨，共同学习，有时候祂们的一句话，一些指引，会让你少走很多的弯路。

在学校学习的时候，也学过外贸跟单的知识，可那时仅仅只是一个理论的了解，在现实当中会比书上讲的更复杂很多。有了实际操作的经验，对于以前的知识有了更好的理解，也对外贸跟单有了更深的认识，对跟单这份工作也有了一个更深层次的了解。

（四）学会怎么去面对压力以及突发事件.

想的没做的实际，凡事想到的并不能就具体实施，在开始我们准备了好多准备功夫，以为可以应对接下来的问题，但实际上到了真正操作，会有好多困难以及突发事件.

实践总是能让 人成长得更快，了解得更多，这让我对一个公司的外贸流程，各工作环节，公司运作，各部门管理都有了一个更深的认识，受益非浅。

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