前台职责：

1、来客接待、来电接听、收发传真、信件、快递。

2、每个月做好考勤记录和整理，员工外出登记，并及时更新通讯录，。

3、前台咨询的记录与分类递交。

4、与物业等外部单位的联系和沟通。

前台任职要求：

1、女性，年龄22~28周岁之间；

2、长相甜美、形象气质佳、体态轻盈，身高160~168cm之间；

3、口齿伶俐清晰，反应能力佳；

4、大专以上文化程度；

5、个性活泼、外向、有亲和力、有耐心；

前台岗位职责要求：

1、接待。待人要真心诚意、稳重端庄、举止自然；接待访客时要微笑、真诚、自然、朴实无华。

2、服饰。服饰要完整清洁及称身，不得穿脏或有皱折的衣服；服饰不能太薄、太透、太露，领口要干净，衬衣领口不能太复杂、太花俏。

3、造型。头发梳洗整齐，不得戴太夸张的发饰，可佩戴精致小巧的饰品；不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修饰，淡扫峨眉，轻涂口红，轻抹粉底便可；不得留太长指甲，不宜涂鲜红指甲油，指甲油只可用淡色的；不得用强烈香水。

4、谈话。与来访客人谈话时，其距离保持在一米至两米之间；称呼必须符合对方的年龄、性别、身份、职业等具体情况，并应注意讲究礼貌；与客人讲话的态度要诚恳，有礼貌。

5、接听电话。听到铃响，速接电话；先要问好，在报名称，姿态正确，微笑说话，微笑说话；听话认真，礼貌应答；通话简练，等侯要短，吐字清楚；语速恰当；认真记录，复述重点。听话认真，礼貌应答，礼告结束，后挂轻放；转接之前，确认对方，动脑判断，再转上司，他人电话有礼接待。

行政岗位职责：

1、公司日常工作纪律的管理，监督各行政工作的落实实行，记录和上报违规行为。

2、公司会议的安排组织，会议室的管理，董事长和总经理办公室食品和办公用品等的及时补充，做好各领导差旅费及日常工作中的各报销事宜，做好公司机票等交通工具票务的预定及住宿的安排。

3、负责办公用品、易耗品的采购和领用管理。

4、负责办公环境的保洁与绿化工作，办公室设备的妥善管理，养护、损害物品的责任界定和及时保修。

5、负责公司对外公共形象的建立和维护，重大对外事件的协调处理。

6、负责公司重大活动的后勤保障工作，不定期检查各员工办公桌面的整洁情况。

7、做好公司各部门之间工作的衔接协调。

8、组织公司全员文娱活动。

9、上级交办的其他工作。

行政岗位任职要求

1、行政管理等相关专业本科以上学历。

2、一年以上工作经验，有较好的文书写作能力，具有行政管理相关工作经验，有独立工作的能力。

3、有较强的分析和解决问题、协助和协调工作的能力，能统筹的安排工作事宜；能够解决一般的行政问题，具有计划、协调和人际沟通的能力；熟悉的操作办公自动化设备和软件，包括传真机、复印机等。

4、工作严谨、形象气质好、性格开朗、自律性强，良好的团队协作精神。

5、道德品质良好，无不良记录。

第二篇：前台岗位职责

前台岗位职责

一、 前台岗位技能及职责：

1、可以熟练使用钟房收银系统。

2、熟悉公司的项目收费及当前的优惠方案，熟悉每间房的功能（足浴房、按身房、香薰房、套房及房间容纳的客数）

3、能熟练使用POS机（包括消费刷卡、装纸、重打印等功能）

4、能熟练使用电脑进行机打#5@p（包括放#5@p纸、更换色带等）

5、对拾获宾客物品清点后，进行登记，客人领取时，核对可辨识的信息后归还，但必须要让宾客签字。拾获的内部员工物品不需要登记，确认无误后可直接归还。

6、宾客购买香烟，需要服务员开酒水单，并且要客人签字后，方可出烟。但是宾客直接付钱买烟的情况可以无须签字。

7、能熟练的使用的点钞机，对真伪钞具有一定的辨识能力。

8、早班上后，清洁前台范围的卫生，做到干净整洁。晚班下班后，须将音响功放、电脑等设施关闭。将台面收整干净。

9、前台范围内不可以摆放收纳私人物品，包括自身的财物（如钱包、手袋等）。（经领导批准的特殊情况情况除外）

10、前台的现金不可私自外借或代支，除非有谭总或何总的授权。

11、晚班下班前的结账对单工作流程熟练掌握。

二、 前台礼仪规范

1、 接听外线电话的标准话术：

结束语：感谢您的来电，再见。

2、 接听内线电话的标准话术：

您好，前台！

3、 买单时的标准话术

指引时：大哥/先生/小姐，中午好/下午好/晚上好，请这边买单。

报单时：您好，一共XXX元。

找零时：您好，收您XXX元，找回XXX元。

注意事项：遇到顾客买单时，收银须立即起身，准备买单。

4、 顾客要求打#5@p时的标准话术

您好，大哥/小姐/靓女，请问餐饮的#5@p可以吗？

您好，大哥/小姐/靓女，请问#5@p是开个人的还是开单位的？

（如果是要开单位的，可把已打出的收银#4@p撕下来，让顾客把单位名称写在背面的空白处）您好，请写一下单位名称！ 注意事项：如果顾客打#5@p时要求开单位的，按照对方所写好的单位名称打印#5@p；如果是因顾客原因单位未写正确的，严禁再重新开多一张#5@p。

5、 迎客、送客时的标准话术

在空闲时，必须与咨客默契配合好，做到来有“迎客声”，走有“送客声”。

迎客声：大哥/靓女，晚上好，欢迎光临金手指！

送客声：请慢走，欢迎下次光临！

6、 有人询问找人时的标准话术

①、 有人来公司找XXX领导时：

“请问您找XXX有什么事呢？” “请问您跟XXX有预约吗?”

如果是推销产品或业务的，可以让对方留下资料，告诉对方会转交。

如果说对方说是有预约的话，可以说“您好，大哥/小姐，请问怎么称呼您呢？”，得到对方的称呼后，给XXX 打电话：“您好，XXX，有位XX先生找您，请问您现在有空吗？” 注意事项：切忌未弄清楚对方来意的情况下，随便带入办公室。

②、 有人来公司找XXX员工时：

当所找员工非楼面员工时，可以这样回复对方：

“您好，大哥/小姐，我们这里平常同事间都是使用工号的，很抱歉，您说的这个名字我无法帮您查找。”

当有人来公司找XXX员工的手机号码时，声称是他的亲戚或朋友时，可以这样回复对方：

“您好，大哥/小姐，很抱歉，我们没有他的手机号码。”

注意事项：切忌直接将该员工叫到前台来或者将该员工的手机号等个人隐私信息告知对方，以免发生意外纠纷，学会转圜，例如：“可以叫对方留下姓名和电话，如果我们查到该员工的话，会将您的联系方式告诉他的”

③、

7、 应答对讲机的标准话术：

当楼面呼叫前台时，前台人员应回应“前台收到请讲”

当未听清对讲机所呼叫的内容时：“请重复” 注意事项：严禁在对讲机里聊天，说与工作无关的事项；严禁在对讲机里说脏话，吵架；严禁使用对讲机时抢频道；对讲机使用时需爱护，故意毁坏者，须照价赔偿。