工作总结
20xx年以来,信访工作在局领导的大力支持下,认真落实有关信访工作目标内容,加大了对信访工作力度,认真处理群众来信来访,及时反映社情民意,妥善解决人民内部矛盾,为维护群众的合法权益,促进社会稳定,密切党委、政府与人民群众的联系,全力维护社会稳定,做出了积极贡献。通过全年的努力,对照目标,城管局20xx年的信访工作目标现已全部完成。
(一)高度重视信访工作,加大了领导工作力度
局党组进一步深化了对信访工作重要性的认识,把信访工作列入党政议事日程,作为工作的重要内容切实抓紧抓好。一年来,局办公会议多次听取信访工作汇报,特别是局长霍明同志经常强调要加强和做好信访工作,对信访工作高度重视。
(二)进一步端正思想,转变观念
正确对待群众的信访活动,把群众信访作为重要的社情民
意资源,积极拓宽和畅通信访渠道。贴近群众,心系危困,情为民所系,切实解决群众信访反映的问题,为群众办实事。认真做好上访老户、缠访户的调处息诉息访工作,积案结案息诉息访率达100%,上访老户、缠访户的息诉息访率达90%。
(三)建立健全信访工作制度,促进了信访工作更加制度化、规范化
严格执行信访工作目标管理责任制,认真履行职责,工作到位,狠抓落实,确保信访工作目标的实现。为了进一步完善工作制度,努力把信访工作目标落到实处,制定出了办理信访案件程序、重大问题
责任制等文件。我局的信访工作基本做到了有规可依,推动了信访工作的开展,增强了工作可操作性,提高了工作水平。同时,针对城管局存在的工作实际问题,坚持工作做在前面,稳定民心,保证城管局信访工作突发事件为“0”指标。
今年的目标虽然已完成,但信访工作仍旧在开展下去的,在接下来的工作中:
(一)进一步完善各项工作机制。针对群众反映的突出问题,按照关注民生要求,做好矛盾调解和协调工作。着力将工作重心下移,进一步强化基层基础工作,在提高初访办结率、息诉罢访率和降低重访率、越级上访率、集体上访率上做好文章。
(二)认真落实信访工作各项措施,坚持依法办理。在办理信访事项时坚持“有政策依据的尽快解决到位、有一定道理的变通解决到位、无政策无道理地宣传教育到位”的原则,恪尽职守、认真接待、秉公办事、查明事实、分清责任、及时交办、加强监督、跟踪回访、教育疏导、及时妥善处理,努力依法行政、依法办信。
(三)在推动信访问题解决上下功夫。坚持以维护群众权益作为工作的出发点和落脚点,与时俱进,不断改进工作方法,把解决信访诉求与解决生活困难、做好思想工作与加强法制教育和依法处理结合起来,主动深入一线,了解和掌握信访动态,在推动疑难问题解决上出实招、下功夫、做文章。
第二篇:城管工作总结
城关十九个社区共有城管协管员三十八名。刘万忠同志为抓好社区工作,不仅自己认真学习北京市的市容法规、业务知识,他还经常组织协管员学习有关法律知识,介绍执法经验和技巧。并和大家一起探讨如何把城管进社区工作做得更扎实。如何为居民服好务。为杜绝社区内违反《北京市市容法规》行为,刘万忠经常到各社区居委会检查工作。一经发现有违法行为,就及时给予解决处理。例如:新东关居委会与东街村交界处有一常年堆积垃圾的卫生死角没人清理,刘万忠发现此情况,立即带领协管员到现场察看调查归属,分析堆积的原因。经调查分析,该垃圾是房管所管辖的平房居民由于没有垃圾站点所致。就立即去房管所,找到所长、副所长说明情况,并找到清洁队共同协调解决办法,使问题得以圆满解决。为居民生活创造了一个良好的生活环境。
为认真做好“暖心便民”工作,刘万忠不辞辛苦,到各社区居委会了解情况,对所辖社区的孤寡老人、空巢老人、残疾人、急需救助的特困户进行详细的调查摸底。并派专人定时了解情况提供服务。北里社区苏晓博、王文丽两户残疾居民,家境十分困难,出行不便急需残疾车。是刘万忠及时地向社区办领导汇报,将残疾车送到两户居民家中。既提升了政府形象,又使残疾居民真正感受到城管大队送去的温暖,方便了他们的生活。
刘万忠不仅工作认真负责,对同志更是百倍的关心体贴。例如:今年x月份有一名协管员在工作时被一名酒后驾车的司机撞伤了。在场的同事由于救人心切忘记了事故车的车号。事故车也开离了现场,当时已到下班时间。刘万忠得知此事,便急忙赶到医院,安排好病人。又匆匆赶到出事现场,了解事故发生的情况。然后,及时报警。等做完笔录追回肇事车辆已是晚上10点多了。
刘万忠同志对工作从来不等不靠,总是积极主动,例如:今年的6月x日星期六,房山城管大队部署服务“同一首歌”和“京港市民运动会”的工作,散会后已是上午11点了,刘万忠同志牺牲了自己的休息时间,回到房山立即召集了侯平、朱启河、韩玉学同志,将体育场周边及房山东大街的小广告,利用中午时间再次进行了检查和彻底的清理。为第二天的京港市民运动会提供了良好的卫生环境,维护了房山的形象。
刘万忠就是这样一个默默无闻、扎实工作、普通的社区工作者。他用热心的服务、积极的工作,方便了群众,融洽了居民关系,提升了政府形象,展示了城管风采。架起了一座城管与群众之间的桥梁。