岐校发[20xx]72号

中共岐山县委党校

20xx年度信访工作总结

县信访局：

一年来，在县委、县政府的正确领导下，在县信访局的指导下，我单位的信访工作以“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻县信访工作会议及有关文件精神，完善机构，分解任务，落实责任，完善制度，采取得力措施，实现了信访有答复，有处理，无越级上访，全面落实了信访工作的目标任务，现将主要情况报告如下：

一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程

为突出信访工作的重要地位，我校严格按照有关法规和文件精神，高度统一思想，明确工作目标，把信访纳入全校重要工作议程。

（一）成立领导小组。校领导班子树立了“以人为本”新理念，及时调整了信访工作领导小组，组长由主要领导亲自挂帅，校各室负责人为小组成员，形成了高效、协调的工作运行机制，信访工作得到了全校的高度重视，营造了良好的工作氛围。另外，在今年奥运之年，我校还专门成立了奥运期间信访领导小组，从奥运会开幕之际到残奥会结束之时，每天都有领导坐班，保证通讯渠道24小时畅通。每位机关工作人员也都参加了奥运每日值班制度。

（二）完善领导信访接待日。我们把领导班子所有成员都安排了信访接待日，在接待日制度的同时还坚持信访工作随到随接待的特别制度，要求校所有工作人员遇到信访事件随时汇报。

（三）信访透明制度。做到了规章制度上墙，接待人员上墙，为信访接待创造了良好的工作环境。

（四）加强人员培训。我校十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》、《民事诉讼法》等法律法规及信访职业道德、信访工作主要任务、作用、信访办理知识等。通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。

（五）严格信访投诉责任制。我校信访接待、投诉受理实行责任制，严格值班制度，保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗，投诉电话8210477。接到电话投诉后，要有记录、有人出现场、有处理结果、有反馈；接听电话用语要礼貌，现场执法要文明、规范。

二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平

信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立“群众利益无小事”的观念，热情接待，认真办理，及时反馈，做到了“件件有着落，事事有回音”，信访工作质量明显提升。

（一）做好接待、受理工作。首先在思想上纠正“好人不信访，信访无好人；好事不信访，信访无好事”的错误认识，持之以恒地开展“开门接访”；二是在行为上确定“六心”要求。根据信访工作的特点，我校在服务公开承诺基础上，提出了信访工作的“六心”要求，即接待来访要热心，听取反映要诚心，了解情况要细心，说明解释要耐心，排忧解难要真心，处理问题不偏心。三是对待来访者做到“三个一”，一句问候、一张凳子、一杯茶，使来访者有宾至如归的感觉。

（二）认真办理信访、投诉案件。一是印制了专门信访、投诉记录本，做好接待、受理记录；二是领导及时阅批来信来访，做到一般性信访由分管领导批转办理，重要信访事项由班子成员集

体研究处理；三是办理信访、投诉坚持原则，秉公办事，做到了不违反政策，不激化矛盾。

（三）抓紧办理领导批示件。一年来，我校共有一般直接来信来访2件次。我们及时做好与信访同志的沟通,本着对信访、投诉人“尊重、理解、关心、解难、高效”的原则，处理了事件, 一年来，我校由于在信访工作方面制度健全，信访员遇事热心周到，尤其是在今年奥运期间，我校未有集访和到市、去省、赴京上访事件发生。

20xx年我校的计划和目标是:采取更加细致的工作,坚决把信访工作做到位、做到家。坚决把上访事件控制在零事件。

中共岐山县委党校

二OO八年x月

第二篇：20xx年度信访工作总结

20xx年度信访工作总结

20xx年，是集团深入贯彻落实十七届六中全会精神、“推进发展、关注民生、强管理、调结构、转方式、促转型、全面推进龙江建设更好更快的发展”的总体要求的一年，也是维护稳定和信访工作经历挑战和考验取得成效的一年。

同时也呈现出了信访总量、集团访、重复访“三下降”的良好态势，之所以能取得这样的成效，经总结有以下几方面原因：

一、 领导高度重视，切实把领导干部信访工作落到实

处。

集团及所属各单位党政领导，认真贯彻五届一次职工

代表大会精神，充分发挥带头示范作用，攻坚克难、真抓实干、紧紧围绕惠民生、快发展这一战略，以增强主动性、掌握主动权、打好主动仗为核心，超前化解当前企业工作存在的影响稳定的突出问题。对突出问题上访接访中，各单位的党政领导能亲自出面接访，有访必接的良好作法。同时在处理重大群体性问题时，集团上下凝心聚力、齐心协力，构建了信访工作齐抓共管的工作格局。做到了围绕中心、服务大局、超前谋划、精心组织，从而较好的完成了稳定的工作任务。

二、深入开展领导人员接访活动，从源头上预防和减

少了信访问题。

一年来，集团把“事要解决”做为信访工作的落脚点，在原有的企业领导干部信访接待日的基础上，结合自身实际，提出了适合本企业的具体要求，通过领导包案、开门接访、登门走访、联合接访等多种形式，积极推进开展了单位主要领导带头，其他班子成员共同参与的接访平访活动。在开展领导干部接访中，他们切实做到了直面矛盾、来访必接、妥善处置、不推不脱，解决了一批长期影响企业和谐稳定的信访问题，化解了一批可能引发不稳定事件的苗头和隐患。不仅消除了群众怨气，维护了企业稳定，也树立了企业自身的声望。还有我们一些党委书记、工会主席不仅能够热情接待“上访”，还能够主动进行“下访”，经常深入到职工群众中耐心细致的去做政策解释和思想教育工作，并针对病、困职工开展走访慰问活动，把党和企业的温暖送到其家中，同时也拉近了企业和员工的距离。密切领导干部和职工群众的相互关系，增强了领导干部以人为本的责任感和自觉性，也同样为维护集团稳定做出了突出贡献。

三、机构设置情况

按企业的实际情况和加大信访工作力度，20xx年下半年重新设置了集团信访工作组织机构、信访办公地点及配备了信访工作人员，加强信访工作的管理。

四、加强信访工作制度建设，落实信访工作责任制情

况。

20xx年，为进一步规范信访工作程序，提高信访工作效率和质量，重新制定和向各权属企业下发了《集团信访工作制度》、落实领导班子落实信访工作责任制、信访评估机制、责任追究等九项责任制度及信访工作职责、文明接待公约等。装订成册下发到各权属企业，有利于新的战略思想和实施计划的落实。新的战略思路和实施计划，加大执行力度，使执行力得到可靠保证。将各项制度及职责等作为信访工作的长效机制，使信访工作尽快形成制度化、规范化、科学化的管理链条。对上述制度的实施和规范，会更有效的提高集团信访工作的执行力、执行能力和执行的有效保障、搭建起具有卓越执行力的金字塔，把信访战略部署和发展目标落到实处。

五、信访稳定工作取得的成效。

20xx年，按规定办理群众来信来访事项，紧紧围绕民生、快发展这一战略，创新方法，重在落实，努力实现“事要解决”的目标，按其办结督办、交办的信访案件及妥善处理了各类信访问题和群体性事件。在日常信访接待中，做到和采取了端正态度，以情为先、面带温容去接待和调节的方式、端上一杯水、送上一只烟、细心、耐心去倾听对方的倾诉和苦衷。让他们自由释放心中的压力和不快，使矛盾在倾诉中逐渐降温和化解。

20xx年，来信来访总量305 批次、1103人次；其中：集体访23批次、245人次；个人访77批次、108人次；来信6件。

集体访中到省越级集体访27批次、448人次；其中：

到省国资委上访13批次、16人次；

农民工上访总量46批次、423人次；

面对上述的信访形式，各权属企业党政领导均能高度

重视，亲自出面，及时处理了多起可能引发的越级上访案件，将矛盾化解在萌芽中。一年来没有发生因工作不利而造成的到省进京上访的案件发生，完成信访积案化解结案率90% ，积案化解60%以上。

六、扎实开展进京重复上访和非正常上访专项治理行

动。

20xx年x月x日下午，在集团公司范围内召开了贯彻省国资委关于《集中开展到省进京重复上访和非正常上访百日攻坚行动实施方案》专题会议，进一步做好20xx年全国、全省、两会和元旦、春节期间的维稳、信访和企业各项管理工作，解决好、处理好群众反映的各类突出问题，全面深入排查化解矛盾、纠纷，有效维护职工群众的合法权益和正常的信访秩序，努力实现职工群众依法有序反映信访问题。依法按政策及时就地解决的目标，进一步维护和营造和谐稳定的社会环境，同时又要以稳定的社会环境来为企业的发展保

驾护航。

七、及时做到向上级报送信息和不稳定情况，做到信访信息数字准确、不丢不漏。

信 访 处 20xx-1-5