淘宝开店策划书

一、项目背景

互联网如今在我国已经全面渗透并融入到了都市人的生活方式之中。据CNNIC统计，截止20xx年x月底中国网民突破3.2亿，稳居全球第一。20xx年网络直接消费逼近6000亿元，人均2382元。另据统计，互联网20xx年以超过电视24个百分点（83%）成为中国人搜集信息的第一渠道，互联网的广告接受率也以42.3%几近逼近电视广告的44.2%。电子商务的时代也随着网络的普及而逐渐发展，早在19xx年之前我国就已经建立了B2C的网站，当前淘宝网上C2C的模式也已经日渐成熟。

二、前期准备

1.市场调查

网上购物适应了年轻人追求时尚个性的心理，而且足不出户就可以买到称心如意的东西也满足他们快节奏的生活方式，于是近年来发展迅速，在北京、上海等中心城市的网民中渗透率达到42.5%，总数超过1000万，同时“女装”发展尤其快，根据数据调查，20xx年淘宝网女装的订单数量为5206.1万笔，居于所有商品销售榜首。所以，开个以女装为主的淘宝店铺很适合。。

2.目标顾客分析

女装的网购需求人群多是以追求完美与时尚个性的年轻女性为主，所以我们的目标顾客基本为一下几类：

（1）时尚白领女性，她们的经济日渐独立自主，消费力提高；年轻、朝气、活力、自由没有生活压力，对生活品质要求高，同时平时工作繁忙没有充足的时间去逛街，这是我们网店的最大客户群；

（2）在校大学生女生，大学生群体也是对时尚需求较大的群体，同时她们有较多的时间使用互联网，也更易于接受新鲜新颖的事物。经济能力一般，所以相对于实体品牌店铺价位较低的服饰对她们比较有吸引力。

（3）一些在当地买不到的新颖时尚的服饰，在网上更容易找到，很多人会选择网上购买。

3.网店定位

根据一时信息的调查了顾客群体的分析，所以，店铺的定位也就确定了，即女士服装店。经营模式：配合经营与主打品种有关的周边产品为辅的混合经营模式。前期进行开店，选择普通店铺。主要是出售各类时尚流行的女装。同时也辅以潮流女裤和女鞋以及搭配饰品。

三、店铺装修

首先，店名要起个有特色而且好记的，让买家清晰了解你是卖什么的。其次设计个美观的LOGO是不可少的，要凸显个性与时尚，紧密结合服装的特色。店铺的装修风歌也要与商品风格一致，可以找相关美化网店的人帮助设计。区域的分配要合理，对于新品要摆在吸引眼球的位置，特价区实现每月更新，各种公告、活动的阐述、图片的设置要有吸引力，可以向出名店铺学习。商品描述周围最好有其他相关商品的链接，吸引买家关注。服装的图片最好找长相清新甜美的女模特帮助拍摄，照片力求清晰，美观，可以在拍后进行PS以达到引起买家购买欲望。

四、营销策略

1.商品策略

既然顾客主要是年轻女性，那么商品主要特点就是时尚，商品种类要丰富。针对不同群

体，将商品进行分类，系统做好各种服装的分类处理好服装的摆设，把新上架的商品放在店铺的最前面同时要以独特的方式出现在顾客的眼前。每天保证有商品上架不断地与上家保持联系准确地了解有关商品的描述，选择上网次数最多的时间上架宝贝。

2.价格策略

初期做网店，赚的是信誉和客流量，所以，要在同类型服装保证质量的前提下在价位上做到比别家稍低，这样才容易吸引顾客的注意。

3.店铺推广策略

网站建设完成之后，第一件事情就是向各大搜索引擎提交新网站。提交给搜索引擎爬虫的目的是让搜索引擎将网站收录到索引数据库。其次要常在论坛中参与讨论以及经验分享；和其他卖家交换友情链接；在遇到节日的时候要实现准备好做节日活动的货品，争取做到每个活动都不要放过；还有根据情况抢购社区广告位。

4.促销策略

开辟一块特价区，定期对一些衣物进行折扣价出售，节日时节实行两件包邮等政策来促进销售；对于有些衣服进行搭配减价出售；给已经购物的买家赠送小礼品；经常上传1到3件宝贝作为拍卖的商品规定一个适当的价格，运费承包；实行限时购买策略，对一些与淘宝上比较热卖的类似商品规定一个短促的时间吸引购买。

五、业务管理

1.进货渠道

既然要保证服装的低价位，在进货渠道上要选择大型批发市场，例如城隍庙、长江批发市场等。同时要保证服装质量和销量，应当选择几家大的批发商或者直接选择联系厂家直接取货，保持长期供货的合作关系，最好可以实现按销量对产品进行多退少补的协议。保证商品的供应，每周一次的供货是必要的。

2.物流管理

在商家自己产品得到保证的情况下，物流就是第二代表了。包括物流送货速度、对货物保持情况、物流人员服务态度，物流价格。因此选择一家服务满意周到，网点广阔的物流公司很重要。主要以申通快递、EMS特快、圆通和中通为主，目前在服务方面都有待提高。同时，店面的发货人员也要做到及时有效。

3.服务管理

（1）保证客服人员阿里旺旺的全天在线，及时接收买家询问信息。

（2）客服人员要做到态度和蔼，有耐心，细心解答问题，只有好的态度才会使买家对该店铺存好感。

（3）对于售出商品也要做到售后服务，只要是应当承担的责任都要及时去解决，帮助买家减少不必要的麻烦才有机会获得认可和好评。

六、支付方式

在淘宝平台，使用支付宝交易方式。

七、财务分析

定期进行分析结算，进行战略计划的调整，应对政策和市场。

第二篇：淘宝网店策划书

淘

宝

姓 名：专 业：

班 级：

学 号：日期：网 店 策 划 书 电子商务 20xx级

目 录

前言…………………………………………………………………………………………… 1

一、市场调查…………………………………………………………………………………

（一）目标顾客………………………………………………………………………………

（二）风险分析………………………………………………………………………………

二、产品分析…………………………………………………………………………………

（一）产品介绍………………………………………………………………………………

（二）产品的分类……………………………………………………………………………

（三）产品构造和材质………………………………………………………………………

三、店铺介绍…………………………………………………………………………………

四、管理………………………………………………………………………………………

（一）营业管理………………………………………………………………………………

（二）客户管理………………………………………………………………………………

（三）经营管理………………………………………………………………………………

五、运营………………………………………………………………………………………

（一）营销策略………………………………………………………………………………

（二）推广策略………………………………………………………………………………

六、物流服务…………………………………………………………………………………

七、售后服务…………………………………………………………………………………

前 言

一、市场调查

（一）目标顾客

（三）风险分析

◆波特五力分析

◆SWOT分析

二、产品分析

（一）产品介绍

（二）产品分类

（三）产品构造和材质

三、店铺介绍

◆店铺名字：

◆店铺地址：

◆旺旺名：

◆经营理念：

◆目标：

◆主营商品：

◆经营模式：个体经营（兼职）

◆网店定位：淘宝网

◆价格定位： 元

四、管理

（一）营业管理

◆店铺管理

1、运用淘宝提供的一些模板给店铺的导航栏做下装修。提供一些店铺的宝贝信息。

2、做一个宝贝描述模板

3、在左侧的宝贝分类做下装修，包含：欢迎光临，营业时间，宝贝的详细分类，按钮。。。

4、增加背景音乐

5、好好利用导航栏下面的自定义模板，处理好一些宣传照片附上文字传上去。添加购物指

南，联系方式，售后服务等。

◆登录商品

1.所有商品的在线时间一定要是1周，不要选14天。淘宝网店默认快结束的商品显示在最前面,商品在快结束时浏览量也是最高，所以要保证每天都有商品上架和下架。

2.选择上网人次最多的时段登录商品，最合适的时间：10:30-12:00，12:30-14:00， 15:30-18:30， 19:30-23:30。

3.选择好时间段后，每隔10-15分钟登一件商品。

4.旺旺要经常保持在线，特别是商品下架前1-2个小时，越是接近下架时间，我们的商品在搜索结果中越是靠前，这个时间段是成交量最高的时候。

（二）客户管理

（三）经营管理

1． 建立财务

设计好网店的销售报表、财务报表、客户管理、货品统计与分类表等，每天用一点点时间做好填好各种统计表格，每周小结一次，每月做一个认真的总结。

2．分析与总结销售情况

仔细分析各种数据，包括一个月内登录商品的数量，成交商品的数量，成交率的情况等。

3．登记顾客评价录

记录顾客意见评价，如有差评，记录好差评原因和解决方案。

五、运营

（一）营销策略

（1）4P或4C（任选其一）

（2）网上促销策略

1．免邮费。

2． 打折。

3．赠品。

4．会员、积分。

5．红包。

（二）推广策略

1．付费的推广方式：

2．免费的推广方式：

六、售后服务

第三篇：淘宝网店策划书1

         目        录

一、网店名称-----------------------------------------3

二、网店摘要-----------------------------------------3

三、网店介绍-----------------------------------------3

四、市场分析-----------------------------------------4

五、营销策略-----------------------------------------8

六、店铺售后-----------------------------------------10

七、店铺成本预算-----------------------------------11

八、店铺市场前景规划-----------------------------11

附：Erhuo商铺成员分工安排------------------------------13

一、网店名称

   “二货”（Erhuo)店铺

二、网店摘要

   （一）经营宗旨

  宗旨：伊行在当下 风尚再流行

   （二）产品概述

  主要以销售二手服装为主，辅以销售二手饰品等，产品质量较好，价格实惠，且都以六成新以上，同时也有少量全新产品

   （三）目标定位

 让更多的人花更少的钱买到最实惠最适合的商品的同时，也可将自身二手商品抵购我们的产品，达到产品的循环合理使用过程。

   （四）消费群体

  主以学生群体，其次以低收入上班族（特别是刚步入社会的大学生群体）

三、网店介绍

   （一）网店经营目标

三年内使Erhuo产品的销售额达到月收入50万，且在淘宝商城形成自身品牌影响力。

（二）网店简介

网店创立于20##年6月2日22点22分，本店铺通过对武汉市大学生校园学生购买力以及消费需求进行抽样市场调查的过程中发现，大学生中一个人平均一周购物频率达到79%以上，其中服装的购物频率占到46%，但从另一方面发现，其购买力受到极大地限制且购买服装类产品质量较为不好，特此，响应学生们的感召，开了此家“二货”店铺。

   （三）网店管理

本店主称为“二主”，其有三位合作伙伴，四人共同负责店铺的管理。

职责分配：

二主：组织协调店铺日常经营管理，包括产品上架等；（网站建设，全局管理）

小二1号：负责每天网上订单的跟进及客户的沟通交流；（售后服务，客户管理）

小二2号：负责发货，与邮政、圆通、申通沟通并及时发货，以及进货渠道及时跟进货物；（市场考察，进货出货管理）

小二3号：负责会记统计工作，每日做好日常收入支出状况的统计，并一周一次总结，一月进行一次总汇。（财务管理）

补充：人员调配主要由二主进行分配和安排，并不拘泥于以上介绍，但总体负责任务不会有太大差误。作为一个团队，我们将发挥优势互补作用，相互合作。

  

四、市场分析

（一） 市场调研

1、   网购已渐渐成为时代的潮流趋势，越来越多的人们喜欢网上购物，而首屈前者的有淘宝、京东商城、易趣等，但淘宝的影响力以及销售额的巨大都使其成为电子商务的佼佼者，而网店也就成为了人们第一、第二职业的不错选择。

2、   据网上资料了解：网上服装类商品90%以上都是新品服装销售，而存在较少的二手服装店，这样的一个市场发展机会无疑是值得去尝试的，竞争对手较少对我们来说也是非常有利的，其次，我们在服装的价格、时尚、服务上作出突出的表现，那么二货店铺的成功率也指日可待了。

3、   据线下市场调查研究，通过对大学生购买能力以及消费需求、建议等，都极大地有利于本店铺的起步和发展。

（二） SWOT分析

       1、优势分析

   A、有较大的学生市场需求；

   B、电子商务服装行业二手服装销售店铺不多，竞争力相对较小；

   C、进货渠道通过人际关系进行，且进货价格非常低；

   D、服装质量较好，价格低廉，且都是六成以上新品。

 2、劣势分析

   A、学生消费观念是否能够有较大转变，是否会受到周边环境的影响而选择新品服装；

   B、网店新开张，顾客认知率低，且品牌影响力几乎趋近于零；

   C、服装照片处理并不专业，对店铺服装销售有影响；

   D、店铺的管理与服务主要由经验以及专业知识获取，其能否具有实际有效性。

       3、机会分析

   A、可以在本校进行有效宣传，毕竟同一学校，引起同学的关注比较快，而且也可以通过同学、校内朋友、老师的帮助宣传，从校园开始二货网店宣传；

   B、同样借助同学力量在武汉市各大高校进行宣传，另外，在众多校内社团中了解得知，都分别建有武汉市大学生高校群，可以有较多机会做好二货店铺宣传。

       4、威胁分析

   A、淘宝服装店众多，特别是品牌服装折扣店，都对本店是一种极大地威胁；

   B、大学生群体中消费能力较为低下，而要在这样一个市场竞争环境中夺取较为低薄的利润空间是非常困难的；

   C、本店铺前期的投入能否在较短的时间内盈利来进行店铺的正常运行(即后期的进货成本需要靠一定的盈利来维持）。

   （三）4P营销分析

       1、产品分析

“二货”服装

运动服装：阿迪、耐克、李宁、361度、特步、安踏、Kappa等。

休闲服装：森马、班尼路、以纯等。

淑女装：淑女屋、雪纺、朵以、Only等。

另外，还有其他非品牌服装，但均以质量较佳等为主，产品注重质量的同时，注重服务的质量以及发货退货等售后服务，通过产品的保障换取更多的信誉度和客户认可度，让客户感受更多的与众不同。

       2、价格分析

高档商品（八成新以上品牌产品）：100~200元左右

中档商品（六成到八成以上品牌产品）：60~100元左右

抵挡商品（非品牌类九成以上产品）：30~70元左右

抵挡商品（非品牌类六成以上产品）：10~30元左右

其它：小饰品类等商品均按进货成本价的60%以上提价。

     “二货”服装价格相对较为低廉且产品种类以及样式均由专人去挑选，特此以确保价格的成本预算以及销售价格相比非常低。

       3、渠道分析

         进货渠道主要是校内外搜集，以及同学朋友关系介绍，另外通过小二2号亲戚服装批发关系，进一些低价但质量稍好的服装；

         其次，可以做一些服装代理，通过与品牌批发商的关系建立良好合作关系，代卖折扣服装，从中获取利润。

        4、促销分析

   促销方式多种多样，保持自己店铺独立的品味和风格，吸引浏览者的注意，主动出击找客户，网络广告、参加社区活动、论坛发帖和回帖、群发软件推销、评价留言、友情链接、包邮、拍卖、买一赠一、发送红包等。淘宝网络多以以上方式促销，但就刚建立的店铺来说，在选择利用的同时，还可以装修个性店铺，温馨回馈等服务来进行促销。

五、营销策略

   （一）4P营销策略

       1、产品策略

     A、产品组合策略

        方式一：将从不同地方搜集来的衣服进行混搭，搭配销售；

        方式二：将某以服装搭配某个小饰品进行销售；

     B、产品打折促销：即将某个库存较多的衣服进行打折保本促销；

     C、产品抢购策略：即一元抢购某件商品，免邮商品，或者免费赠送商品（仅需邮费）

       2、价格策略

     A、产品价格分为高、中、低三个等级来划分，主要是针对不同程度的消费群体，价格定位在不同消费者均可承受的范围内，通过对价格的设定来满足顾客需求，

     B、采用竞争导向定价法：前期经营为迅速提高信用等级和打开局面提高销量，实行薄利多销政策；随着网店信誉的提高，适当增加利润；但产品的价格要在包含合理的利润基础上尽量便宜，以在搜索的价格排序上提高产品的竞争力，包括运费后的价格应该低于市面的价格。

     C、定价与运费合理完善，避免引起麻烦，影响到店铺的声誉，模糊的定价甚至会使有意向的客户放弃购买。

       3、渠道策略

    分销渠道策略，即进货成本的控制与压价，库存积压处理等；另外，可以建立合同机制拓宽渠道源，建立渠道的信赖和忠诚。

       4、促销策略

     A、产品不同生命周期不同阶段促销活动策略：即品牌的引入，铺货更新速度，已有品牌革新重新推向市场，或换季服装的销售，节假日的销售，节气的销售等；

     B、宣传策略

       方式一：店铺装修，发帖、精华帖等，提高店铺浏览量；

       方式二：积极赚银币抢广告位，网站免费广告，在各种提供搜索引擎注册服务的网站上登录网店的资料，争取获得更多浏览者进入网店；

       方式三：利用各种留言簿或论坛宣传自己的网店，在自己的签名档里加入店铺的链接和联系方式等；

       方式四：线下主要通过不定期（过节、周末等)派发宣传单来扩大店铺宣传。     

    （二）4C营销策略

     1、方便与便捷策略

      物流：主要以快捷服务为主，做到当天下订单当天发货，妥善保管好发货凭据，在店铺里注明电话服务时间，E—mail在8小时内回复，避免顾客查询订单，主动把底单流水号发给顾客，对于货到付款，尽量先致电给顾客，如果接到顾客投诉电话后给顾客放心答复。

  支付方式：主要有网上支付、邮局汇款、银行汇款、货到付款等；为了更方便顾客付款，给出多种选择，当然，一般情况下为了减少经营风险尽量不接受货到付款的方式，这就需要我们的小二1号积极的与客户沟通。

2、沟通交流策略

A、主动联系已经成交的客户，可以显示对客户的尊重和用心，更重要的是降低了日后出现纠纷的可能性，进行了彼此的交流；

B、在淘宝购物后，付款后就想要拿到自己的心爱宝贝，是每个客户的心里都共有一个期盼值，所以在收到确认付款后一定要在第一时间用最快速度发货，并把发货的信息告知客户；

C、出现问题后一定认真对待，处理好每个成交出现的问题，可以赢得忠实客户和回头客，并免费为店铺做一次有效地宣传等等。

六、店铺售后（特色服务）

（一）店铺特色

   店铺通过个性化服务的同时，还有一种物物交换的新型网购模式，以货抵货，赢取更过消费群体和市场

（二）店铺文化

   合理利用市场资源，新型模式打造和谐店铺；

   时尚的潮流流入社会的时代文化；

   打造独特品牌网店，宣扬个性Erhuo文化；

   只卖最好的，不卖最贵的。

七、店铺成本预算(大致估算）

  

           一个月成本总预算（除去初投）：657元

八、店铺市场前景规划

       在一个网络电子商务发展如此迅速的时代，只要是网店都可以赚钱，唯一不赚钱的店铺就是店主不努力，“二货”店铺的未来将更加完善，规模范围将拓展得越来越远，越来越好。在头一年的时间里，主要是获取店铺信誉度，吸引消费群；在第二年，大范围投入店铺宣传，并建立自己的客户群，努力增加店铺销量；在第三年里，达到网店的三年经营目标，最大额度的销售服装三年内使Erhuo产品的销售额达到月收入5万，且在淘宝商城形成自身品牌影响力。但在这其中，需要店铺的精诚合作和努力，共同建设我们的Erhuo店铺，打造品牌，争取能形成自己的竞争力品牌。那么，在未来三年的市场前景规划中，值得注意的问题主要有以下几个方面：1、信誉度；2、客户数据库的建立；3、问题处理方式等等。当然，我们对于店铺会用心去做好、管好，用一颗真诚的心对待我们的顾客，在我们现在做得不是非常熟练、经验不是特别丰富的同时我们将会不断向你们学习做到更好。

   

  

Erhuo商铺成员分工安排

打造独特品牌网店，宣扬个性Erhuo文化

我们是一个团队，有着共同的信念、共同的理想、共同的追求、共同的目标。。。。。。