淘宝网店销售计划书
一、 网店概括
现确定网店销售产品为女性化妆、护肤品等美容用品,店铺名称暂定为:“XXXX”。根据权威媒体《凤凰网》时尚频道的最新调查报告指出:在网购一族中,化妆品在网购市场长期占据前三名位置,现今消费者在网上越来越多地购买化妆品。从而可见,网上销售化妆品、美容用品依然是具有很强的竞争力和市场价值的。
二、 消费群定位
本店的产品是以美容、化妆品为主,主要的消费对象以18-40岁的女性为主。其中划分为两个年龄段的产品进行针对性的销售。18-25岁为本店的美容、护理产品的销售对象;25-40岁主力推介护肤、修复、焕彩等系列的产品。根据消费者心理来讲,货物价格定价为中高。
三、 前期投入
网店的优越性就是免去铺租和固定的消耗,所需设备主要是电脑和手机,人员大概需要2~3人即可:1人负责网店商品的上架、维护和宣传;1~2人负责进货、客户沟通、下单、发货和售后跟进。首次的投入资金约2万元,其中1万元用于进货;5千元用于日常营运费用(电话费、邮费、车费、备用金等);5千元用于推广、店铺装饰等的宣传费用。
四、 店铺经营
1、店铺策略
(1)淘宝开店的定价策略
为商品制定一个适当的网上销售价位:1)销售价格要保证自己的基本利润点,定好的价格不要轻易去改。
2)包括运费后的价格应该低于市面的价格。
3)网下买不到的时尚类商品的价格可以适当高一些,低了反而影响顾客对商品的印象。
4)店内经营的商品可以拉开档次,有高价位的,也有低价位的,有时为了促销需要甚至可以将一两款商品按成本价出售,主要是吸引眼球,增加人气。
5)如果不确定某件商品的网上定价情况,可以利用比较购物网站,在上面输入自己要经营的商品名称,在查询结果中你就可以知道同类商品在网上的报价,然后确定出自己的报价。
6)在不确定市场定价或者想要吸引更多买家,可以采用竞价的方式。
7)定价一定要清楚明白,定价是不是包括运费,一定在交待清楚,否则有可能引起麻烦,影响到自己的声誉。
(8)在网店内的宝贝描述要尽量多的放实物图,功能特点要详细,同时要把注意
的事项说明,描述的字体大小和颜色要让顾客一目了然。店铺的装修要美观吸引人让买家觉得你很专业,很有踏实感。(淘宝网里有装修套餐可以供选择费用30元至1000元不等)
(9)店铺内的公告栏里要重点推介主打产品,吸引顾客的目光。
(10)开通阿里旺旺,并常在线,利用这个便利的工具,非常方便与对方的沟通。当你不在电脑旁,请改变状态为离开或者其他,同时,设置一个自动回复。这样
的好处是,如果对方收到了自动回复,就知道你不在,暂时就不会继续发消息给
你,而如果你没有,买家可能你以为不爱理人呢。
2、经营策略
(1)树立品牌。主要以专柜品牌化妆品为主体,专柜的试用装,
3、推广策略
(1)朋友推广:我们可以通过周边的朋友,宣传我们的店铺让我们的店铺点击率上升,
自己的产品也得到好的销售量。
(2)广告宣传:我们可以在网上发布贴子,让网上的人在贴子里看到我们店铺地址,
来观光我们的店铺。
(3)运用媒体:我们可以运用媒体进行宣传我们的产品,提高产品的知名度,突出我
们产品的特色。
(4)促销宣传:我们可以搞一些促销活动来销售我们店的产品。
4、送货方式
网上开店的送货方式选择,目前网上开店主要是采用的送货方式主要有以下几种:
1)普通包裹,普通包裹用的是绿色邮单,寄达时间约需7-15天。
2)快递包裹,与普通包裹类似,只是寄达时间加快许多。
3)EMS快递,安全可靠,送货上门,寄达时间更快,只是费用较高。
4)挂号信,适合比较轻巧的物品,20克内,寄达较约3-5天,注意物品要多包几层 以免积压损伤。
5)其它快递,目前国内快递业发展很快,送货也可以采用一些EMS之外的快递公司,
前提是对方是正规的快递公司,比较EMS,可以节省50%左右的费用。
6)专人送货。如果顾客就在本市,可以考虑直接送货上门。与这种方式相结合可以采
用货到付款的方式。
5、售前及售后服务
1、售前服务:顾客在决定是否购买的时候,需要很提供很多关于美容的专业的信息,
很多顾客会在网上提问,应及时并耐心地回复。
2、售后服务:退换货承诺
(1)饰品自售出之日起7日内,只要商品不影响再次销售,凭票予以退换。
(2)饰品退换时,商品价格上调时,按商品的原价计价,价格下调时,按现价计价。
6、淘宝开店的支付方式选择
为了方便顾客付款本网店主要由几种付款方式:网上支付,邮局汇款、银行汇款、货到付款,多种付款方式并存。
第二篇:利用淘宝平台促进销售计划书
利用淘宝平台促进销售计划书
方案一:开辟个人店
1.1实现方式:
重新激活之前开通的淘宝个人店,导入我公司有库存保证,自有品牌手表、珠宝进行销售。
实现符合淘宝客户消费心理的网页设计、商品描述等。
1.2 推广方式:
需要通过投放直通车方式引导流量,并且需要信用的培养(购买记录、用户点评的培养)。
初期淘宝直通车日投放额度控制在500——1000元,视CSR做相关投放额度调整。
1.3 配套措施:
——发送费及发送周期调整为淘宝客户接受的水平:
上海、江苏、浙江:6元/单
安徽、山东、北京、广东、天津、福建、江西、湖南、湖北、河北、河南、山西、陕西、辽宁、吉林、黑龙江、广西、四川、青海、云南、贵州、海南、内蒙、甘肃、重庆、宁夏 : 9元/单
西藏、新疆: 12元/单
*款到后安排发货,实现3--5个工作日内送达
邮政包裹、EMS邮政速递:
*款到后发货,全国范围一周内送达
——邮政包裹配送费为5元/单
——邮政EMS快递为19元/单
——客服服务: 需要开通在线客服工具——淘宝旺旺,并根据淘宝的客户特点进行实时交流与沟通,实现7*24小时服务提醒。
—— 财务支持: 需要配置专门人员进行支付宝已支付款项,在我公司系统中的手工配置。
—— 网站维护支持:由于淘宝客户的购买诉求点与B to C 不同,需要有专门的网店设计人员1-2名;网店编辑人员:1名。
方案二:进驻淘宝商城
2.1实现方式:
需缴纳1万元押金,并通过淘宝的审核即可开通商城店。所有的商城商品都参与积分返利活动,返点比例不低于商品销售价的0.5%。客户获得的积分可以在下一次购物中,直接作为现金抵用。在淘宝商城,100个积分可以在购物时抵用人民币1元。
淘宝商城内的所有商家都必须参加积分返现活动。积分赠送的额度高低,淘宝只设最低限度,不设最高设限。
2.2 推广方式:
需要与淘宝的KA客户部合作,通过投放直通车、包月广告位、免费宣传资源提供等方式引导流量,并且需要信用的培养(购买记录、用户点评的培养)。
初期淘宝直通车日投放额度控制在500——1000元,视CSR做相关投放额度调整。
初期包月广告位投放预计在10万左右,通过投放包月广告获取流量,同时建立品牌形象,并可以再获取更多的免费宣传资源。
2.3 配套措施:
与个人店相同。
方案三:皇冠店、钻石店代销:
3.1实现方式:
与淘宝现有的皇冠店、钻石店进行代理合作,导入我公司有库存保证,自有品牌手表、珠宝进行销售,采用CPS模式结算。
3.2 推广方式:
—— 自行寻找皇冠店、钻石店进行代理谈判。
—— 在阿里巴巴网站开辟账户,进行招商。
—— 先期开辟淘宝商城店,。
3.3 配套措施:
——产品具有品牌、质量、价格优势。尤其是商品价格一定要具有绝对的优势,远低于其他渠道价格。
——物流保证,需要在店家完成订单的3-5个工作日将货物发送到客户手中
——库存保证,店家采用的是虚拟库存销售,但需要我公司保证代销商品的库存数量,保证销售商品随订随走,不能存在OVS情况。
——良好的售后服务。
——需要设计大批符合淘宝店风格要求的页面、商品图片,形成数据包,方便店家导入到淘宝店系统中。
——需要有网站推广人员1名,专门处理与淘宝店家的沟通,就结算、库存、数据包上传、售后服务等事情,需要开通淘宝旺旺。