护士“服务之星”评选实施方案

为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会”，增强全体护理人员的服务意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平，我院开展护士服务之星评选活动，现制定实施方案如下：

一、指导思想： 坚持以病人为中心，以质量为核心，将优质护理服务作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机，解决我院服务过程中的薄弱环节，增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。

二、活动范围： 在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星”，每季度一次。护士长不参加评比。

三、考评方法：采取科室评价、病人评价与护理部审核。

1、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括职业道德、服务质量、执行规章制度、专业技术水平四方面，月考核表每月上交至护理部保存；

2、护士长、护士评价，每季度一次，得票数占总分值的20%；

3、病人对护士测评，每季度一次（特殊科室ICU、手术室、急诊科不测病人评价）；得票数占总分值的70%；

4、科室主任、医生测评，得票数占总分值的10%；

5、护理部每季度对三方面的测评表汇总一次，各护理单元总得分最高的护士为“服务之星”。

四、 一票否决： 出现护理差错、医德医风方面被投诉经查实后，取消参评资格。

五、奖励办法： 1、护理部对评选出的“星级护士”,评选结果给予公示，在院周会上进行宣传、表扬，星级护士佩戴星级标识上岗，并作为年终评选先进的主要依据之一。

2、各区设立“星级服务”专栏，星级护士彩照上墙，配星上岗，营造服务氛围，带动优质护理服务。

3、“服务之星”护士，奖励人民币XXX元。

六、星级护士标准 （需修改）

1、本单位注册在岗且连续从事临床护理工作1年以上的护理人员；

2、坚持在临床一线，热爱护理工作，爱岗敬业，无私奉献；具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，无违纪违法现象；

3、熟练掌握基础护理和专科护理知识，护理操作技术熟练，业务水平较高，成绩显著；

4、坚持“以病人为中心”，服务意识强，态度和蔼，使用规范文明用语，关心体贴病人，在护理服务方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的普遍好评。

5、具有较强的团队服务意识，团结协作意识强。

6、做好患者的服务接待，关心科室发展，主动为患者创造便利就诊流程服务，积极配合护士长做好设备物资管理；

7、主动参与医院管理，心系医院发展，有经营意识，成本控制观

念强，积极参与科室的全成本核算；

8、近一年未发生重大护理差错事故。

1、热爱祖国，永恒中国共 产 党领导和社会主义制度，模范遵守国家的法律法规、院规院纪。

2、热爱护理事业，弘扬南丁格尔精神，严守职业道德，文明服务，礼貌待患，医德高尚，爱岗敬业。

3、有丰富的护理临床工作实践经验，精湛的护理技术，及时解决病人的护理问题。

4、工作认真负责，任劳任怨，成绩突出，得到病人及同行认可。

5、模范执行各项护理规章制度及操作规程，未出现差错、事故，无病人或家属投诉。

护理部

20xx年4月14日

第二篇：星级护士

争创“星级护理单元”工作方案

为进一步提高全院护理工作质量，增强医院在医疗市场的竞争能力，使护理工作达到优质、优化、高效，体现以病人为中心，以质量为核心的理念，深化优质护理服务示范工作，进一步强化护士的服务意识，规范服务行为，调动护士的工作积极性，努力践行“让来中心医院的每位患者都看好病”的理念，医院决定在全院临床护理单元中开展“星级护理单元”评选工作，方案如下：

一、组织机构

组 长：

副组长：

成 员：

二、范围

以护理单元为单位，在全院临床护理单元中评选。

三、拟评选星级级别

拟评选出五星级护理单元、四星级护理单元、三星级护理单元；评选的数量依据综合得分，系统内排名第一（得分必须大于等于95分）为五星级护理单元，系统内排名第二到第三（得分必须大于等于90分）为四星级护理单元，系统内排名第四到第六（得分必须大于等于85分）为三星级护理单元，评选不就未达到得分水平。

四、考评标准

（一）护士长

1、认真践行医院服务理念，热爱护理事业，服从领导，听从指挥，率先垂范，责任心强，团结同志，关心集体，有良好的职业道德。

2、熟练掌握专业知识及技能，沟通有技巧，工作有能力，医、护、患关系融洽，有威望，是学科护理带头人。

1

3、认真履行岗位职责，有较强的管理能力，本职工作完成好，医生、护士、患者评价高。

4、具有较强的带教能力，并能严格管理实习生及进修生。

5、具有一定的科研及创新能力，每年完成规定的论文及科研、立项、专利等，并能为护理部及院里提供切实可行的先进服务理念及合理化建议。

（二）护士

1、护士精神风貌好，统一着装、佩饰，仪表仪容符合《吉林市中心医院护士管理规定》要求。遇有突发事件，听从护理部的调遣，积极投身救治工作。

2、热情服务，对待病人、家属及外来人员能够礼貌用语、主动服务，做到来有迎声、走有送声、进病房有问候声；掌握应知应会的理论知识，能为患者解惑答疑。

3、技术娴熟，严格执行各项护理工作制度及操作规范，护理工作质量让患者满意、医生满意、医院满意。

（三）工作质量

1、各类检查达到吉林省质量标准要求。

2、零投诉或零纠纷。

（四）病区环境

1、门禁系统管理好，严格按要求及病情发放陪患证。

2、病区环境优雅、清新及温馨，窗明几净，无死角、无异味。

3、护理站、处置室、换药室、病室、值班室、洗漱间等符合规格化管理要求。

五、考评及奖励办法

（一）考评内容及所占权重，硬件指标占60分，包括工作质量占30分，工作数量占30分；软件指标占40分，包括患者评价护理工作占20分，科室医生评价护理工作占10分，相关职能科室评价护理工作占10分；附加分10分，扣分10分。

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（二）软件指标的解释：患者评价护理工作是指每月患者量化问卷调查的平均得分。医生评价护理工作是指科室医生给予打分，见附表1。职能科室评价护理工作是指职能科室相关人员给予打分，见附表2。

六、动态管理

（一）星级护理单元每季度评选一次，一个周期结束后，重新评选，原结果不影响下周期评选。

（二）星级护理单元实行挂牌服务。

（三）违反医院的相关规定，随时取消星级护理单元的称号，取消享有的奖励待遇，如果有摘牌的护理单元，不再补充增加星级护理单元的数量。

七、否决及摘牌条件

（一）凡评选前一季度或当选后有护理差错事故及护理并发症（难免除外）发生的；

（二）凡评选前一季度或当选后有纠纷，给医院带来经济损失的；

（三）凡评选前一季度或当选后因工作失误或服务态度引发上访，经过调查情况属实的；

（四）凡评选前一季度或当选后迎接上级各类检查被通报的。

20xx年1月30日

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