岳麓区社区教育老年人服务项目策划书

刘 媛

一、项目目标

（一）总目标

在党和政府的领导下，依托高校，动员社区力量，利用社区资源，强化社区教育功能，达成社区老年人“老有所为、老有所学、老有所乐”的总目标。

（二）具体目标

1．在保障老年人的物质生活的前提下，提供途径让老人主动参与社区建设、社会发展，满足其继续为社会做贡献的强烈追求；

2.不断更新社区老年人的知识和观念，使其更容易融于不断发展中的社会主义社会；

3.不断丰富社区老年人的精神生活，提高老年人生活质量。

二、指导思想

坚持“以人为本、服务社区老年人、构建和谐社区”的指导思想，以社区老年人的基本情况和各类需求为出发点，建立政府、社区、社会各界共同参与的社区老年人教育项目。广大老年人是社区教育的主要受益群众和重要参与力量，通过社区教育来关注老年群体，使他们共享经济社会的发展成果。

三、实施原则

（一）项目要系统化、科学化

以往的社区教育项目的开展往往停留在表面，内容上没有深入，时间上没有延续，空间上没有推广，我们的社区教育老年人服务项目要系统化、科学化，建立系统的网络和科学的实施方案，把每一个活动渗入到每一个社区老人的生活中，使他们享受到实实在在看得见、摸得着、感觉到的好处。

（二）项目开展活动要有针对性

任何一个项目只有具有针对性才能切实可行的开展下去，老年人

群体有低龄老年人和高龄老年人之分，他们的需求是不一样的，每一个老人所需要的教育也会有不同之处，我们的社区教育老年人服务项目开展活动要有针对性，贴心、恰当的进行社区小组、社区个案教育服务。

（三）项目形式要多样化

目前社区为老年人开展的各项活动比较单一，参与活动的大都是老面孔，难以满足老年人多样的精神需求。我们的社区教育老年人服务项目形式要多样化，把更多的社区老年人吸引过来，使老年人走出家门，参与社区教育活动。

（四）项目活动要具有创新性

创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。我们的社区教育老年人服务项目要具有创新性，根据社区老年人的潜在需求和项目开展的与变化，不断推出新的项目，填补空白，保持项目的生机与活力。

四、项目活动内容

在项目活动开展之前，申请房间及经费成立社区老年人活动室作为社区教育老年人服务项目开展的固定活动场所，并配备一定数量的桌椅、话筒音响等设备。

（一）老年健康知识讲座

1.活动主题：快乐学习健康知识，健康长寿一百岁

2.活动时间：每月一次，每次时长90-120分钟，具体时间待定

3.活动地点：社区老年人活动室

4.活动对象：社区内全体老年人

5.活动负责人：刘媛、社区志愿者一人（未来该活动负责人）

6.暂定讲座内容：老年营养讲座；

老年心理健康讲座；

老年疾病预防和保健。

7.活动具体步骤：

（1）活动准备

A.活动负责人提前联系好每次讲课的养生专家并准备本次活动要用的工具如：书面资料、影视资料、笔记本和笔；

B.活动负责人于活动开展前一周通知社区内老人关于本月讲堂的时间、地点和大概内容；参加活动的人员需及时反馈给通知人，以确定参加活动的人员数。若参加活动的人员较多，超出了活动室的容纳范围(50人)，则应提前另选场地；

C.活动负责人与志愿者提前半小时进入会议室布置教室。

（2）活动开展：

A．介绍环节：讲课当天活动负责人首先向活动对象简要介绍本次讲课的老师及内容（时间为5分钟左右）；

B．讲课环节：专家讲课（时间为80分钟左右）

C．疑问解答环节：专家解答听课的老人提出的问题（时间为25分钟左右）

（3）活动结束：活动负责人组织活动对象打扫、整理教室，有序离开

8.活动注意事项：上课期间保持教室秩序，手机静音，不要随意走动、交谈或吃东西等；做好活动照相、摄影工作。

9.活动经费预算：

（1）讲课专家工资：

（2）讲堂工具费用：

（2）活动负责人通讯费：

（3）茶水费：

（二）老年人兴趣小组

1.活动主题：据社区老年人不同需求与兴趣爱好，以志愿的原则成立各种老年人兴趣小组，丰富老年人精神文化生活

2.活动地点：社区老年人活动室（尽量为每一个兴趣小组配备一间房间）

3.活动对象：社区内全体老年人

4.活动负责人：刘媛、小组组长和副组长

5.兴趣小组成立具体步骤：

（1）准备

活动负责人提前收集社区老人的兴趣爱好及愿意参与何种兴趣小组的志向（如，电脑基础知识学习小组、社区棋艺社、社区书画小组），并确定好每一个兴趣小组的临时组长负责小组的成立工作。

（2）正式成立

A.制定常规督促与管理规章，避免兴趣小组的随意性和盲目性；

B.确定小组活动目标；

C.确定小组活动的时间，每次活动的间隔时间、时长、具体活动时间；

D.确定小组活动的计划内容，每个兴趣小组按照计划进行；

E.确定辅导老师，尽量利用社区现有人才资源，如果需要可联系高校学生志愿者充当老师。

6.兴趣小组规章通则（具体小组成形后，要具体针对制定更细致的规章）

（1）准时参加小组活动，不早退。活动前辅导老师要带领组员准备好活动器材、工具。

（2）兴趣小组要切实加强安全教育，认真落实安全措施，组长须自始自终担任组织工作。

（3）组员要爱护小组活动室及物品，组长要做好活动室物品保管、门窗关锁工作。

7.活动经费预算：

（1）活动工具费用：

（2）活动负责人和组长补贴：

（三）品味经典影视作品

1.活动主题：观赏老年人心目中的经典电影、戏曲作品，品味、

感受过去的美好时光

2.活动时间：每月两次，每月的第一周和第三周 8：30-10：30

3.活动地点：社区老年活动室

4.活动对象：社区内全体老年人

5.活动负责人：刘媛、社区志愿者一人（未来该活动负责人）

6.活动具体步骤：

（1）活动准备：

A.活动负责人提前一周准备好本次活动要播放的影片；

B.活动负责人于活动活动开展前一周通知社区内各活动对象关于本周活动的时间、地点和片名；

C.活动负责人与志愿者提前半小时进入活动室布置。

（2）活动开展：

A．观影环节：观赏经典影片或戏曲（时间为90分钟左右）；

B.分享环节：观影完毕后老年人对所看影片或戏曲分享，向其他活动对象说出自己的感受，一起畅谈过去的生活（时间为25分钟左右）

C.总结环节：活动负责人对活动做简短总结（时间为5分钟左右）

（3）活动结束：活动负责人组织活动对象打扫、整理活动室，有序离开

7.活动注意事项：活动过程中保持活动室秩序，准备茶水和水果零食，做好活动照相、摄影工作。

8.活动经费预算：

（1）影片DV费：

（2）茶水零食费：

（3）活动负责人信息费：

（四）创办老年人社区内部报纸《老友》

在社区教育老年人服务项目进行到一定阶段以后，如果经费、人才资源允许，我们创办一份属于我们社区自己的老年人报纸，除了宣

传社区教育开展情况、介绍各种健康知识、刊登幽默笑话外，还开专栏动员社区老人踊跃投稿（报告各种文学和书画创造），不断丰富社区老年人精神文化生活，使社区老年人教育迈向一个新的台阶。

第二篇：服务项目策划书

某小区物业管理经营服务项目策划书

第一部分

项目物业管理的定位及总思路

一、本项目物业管理的定位

（一）、本项目业态对物业管理的要求

1、本项目业态对物业管理的基本要求

本项目的物业主要为商业性和经营性的，除此之外还有相当部分的物业用于居住使用，故此要求物业管理具备以下功能：

1）、维护和维修。即对物业维护和维修，对日常使用环境和生活、工作秩序的维护；

2）、组织和协调。对日常相关物管及社区活动进行组织和协调，对业主之间及业主与开发商、物业公司之间的交流进行组织和协调；

3）、经营和管理。对物业的使用、出租、出售进行经营，对客户档案和物业档案进行管理；展开相应的物业服务经营活动；

4）、服务。向业主和使用权提供必要的各类生活服务和增值服务及商务服务。

2、本项目业态对物业管理的特殊要求

除了对物业管理基本常规的要求外，本项目还对物业管理提出了一些特殊的要求，主要是用来配合物业的销售和经营的要求，主要有：

1）、在销售期中为销售工作提供相关的配合性服务；

2）、在项目销售期中配合开展物业招商、招租工作；

3）、在项目销售期中配合提供物业管理文件和法律文书；

4）、在项目销售期中配合销售向客户解释物业管理相关问题；

5）、在销售期中向客户展示项目物管水平，配合提升项目品质。

（二）、本项目物业管理的定位

1、本项目物业管理的档次

本项目物业管理的主要客户群为商铺的经营者以及酒店公寓的业者和使用者，由经营业态和未来可能的使用者可以看出，其对物业管理的要求产高，在服务水平、服务质量各方面均要求较高，故此本项目物业管理不能以一种常规的水平来要求，而是要求有一定的品牌性，至少有星级酒店的服务水平。

2、本项目物业管理形式

根据本项目物业管理档次和业态对物业管理的要求，本项目物业管理的主要形式实质是酒店及商业经营管理，即以经营管理为核心，以经营带动服务，以服务促进经营。

3、本项目物业管理的定位

按照以上要求本项目物业管理定位应该是：复合式高档物业管理。

二、本项目物业管理的总思路

本项目物业管理的总体思路是：全程介入，系统运作，有机衔接。借用品牌提升档次，以服务促进经营，经营带动服务。整个物业服务体系的核心在于：以品牌奠定基础，促进销售，带动服务，高水平服务和高效益经营互动，最终强化品牌，

获得利润。

第二部分

本项目物业管理体系的建立

一、本项目物业管理的模式构想

按照物业管理的总思路，结合本项目实际销售和物业管理运作的要求，提出本项目物业管理的基本模式为：引入品牌，委托管理，专业化运作，全程式服务。以品牌促进销售、招商，以招商推动经营，以经营支撑服务，以服务增进经营。

二、本项目物业管理组织构架

本项目物业管理虽然管理物业的规模不大，但所涉及的球节较多，各环节之间的联系复杂，除了物业服务管理外，还有较强的经营管理工作，因此本项目物业管理的组织构架较为特殊。

1、基本组织机构建立的模式

本项目根据以上实际运作的要求和运作模式的要求适合于采用直线矩形模式。

2、本项目的基本组织机构图

总 经 理

品牌物业顾问

3、项目物业服务各部门工作职责及人员结构

1）、品牌物业顾问

该部门由品牌物业管理及酒店经营管理公司委派资深顾问担任。主要职责为定期分析客户群所提供的服务及经营状况报告，不定期地抽查各部门的工作，并根据最终结果向总经理提并工作评价书及建议书。

品牌物业顾问也直接接受总经营及客户部经理的咨询。

该部门一般需1~2名资深顾问。

2）、工程部

该部门主要是执行本项目物业及设施的维护、保养和维修的任务，直接接受物管部经理领导。

该部门设主管1人，水电、土建、机电三个专业的工人每个2种1~2人。

3）、绿化保洁部

该部门主要是负责本项目公用、共用部位绿化，环境卫生的清洁和保洁，直接接受物管部门经理领导。

该部门一般需4~5人，绿化人员1人。

4）、保安部

该部门主要对本项目日常经营秩序及生活秩序的维护，负责项目业主及使用者的生命及财产安全，并对周围影响楼区生活噪声及设施进行及时清除，直接接受物管部经理领导。

该部门设保安队长1人，保安人员3人。

5）、酒店部

该部门主要负责对本项目酒店公寓部分的客户档案管理，负责该部分物业的出租经营及日常钟点式经营。

该部门设置主管1名，工作人员5~6人，主要在前台。

6）、商业部

该部门主要负责对本项目在交房后对商铺进行招商及出租，及对商铺、物业及商铺客户档案的建立与管理，直接接受经营部主管领导，

该部门设置档案管理人员1名，商铺招商及出租人员2名。

7）、多经部

该部门主要负责本项目在交房后对一些有偿服务项目的实施，如家政、装修等直接接受经营部主管领导。

该部门设置人员2名。

8）、财务部

该部门主要负责本项目物业管理运行日常财务工作，同时负责经营部的财务手续办理。直接接受总经理领导。

该部门设置会计1名，出纳1名。

三、本项目物业管理运作条件

1、在销售现场提供物业管理场所；

2、明确本项目定位以制定前期物业管理服务协议；

3、一定数量的启动资金；

4、明确后期物业管理制作方案。

第三部分

物业管理介入时机和介入方式

一、本项目物业管理介入时机

物业管理前期介入，可以把物业管理公司自身积累的一些物业设计、管理以专业经验融入到项目的设计中去，这样可以弥补物业开发中的各种缺陷，进一步满足业主的需求，使难点提前得到妥善的解决，还可以全面了解物业，并为以后管理作好准备。为了提高该项目的质量，打造良好的楼盘品牌，建议物业管理在项目开发前期及销售期就介入，让消费者真切感受到我们作为开发商对物业管理的重视。

二、本项目物业管理介入方式

物业管理在项目开发前期介入，介入方式大致分为以下几种：

1、在现场销售中，销售人员对客户的接待服务；

2、保安服务；

3、提供专门关于物业的咨询台。

第四部分

常规服务和特约服务

一、常规服务

客户交纳物业管理费后，所享受的服务包括：

1、清洁卫生；

2、安全保卫；

3、房屋维修；

4、房屋管理；

5、电梯升降；

6、报刊发放，文件传递；

二、特约性服务

为了提升本项目物业管理品质，物业公司多经部开展的一些有偿服务，如：

1、餐饮服务；

2、商务办公；

3、家政；

4、装修；

5、医疗服务；

第五部分

本项目物业经营管理内容

一、本项目酒店公寓的经营服务

本项目酒店公寓的经营服务包括：

1、车库出租：75个，按60%出租，200元/车·月收取停车费用；

2、产权式酒店按三星级酒店标准间100元/天的价格执行，每年出租率按总数的40%计算，与客户按6:4分红，客户占60%，出租率超过40%的部分由物管全部收入。

二、本项目商铺的经营服务

商铺的经营服务主要内容是对商铺进行出租代理，一层租金为67元/㎡，二层租金为34元/㎡，物业管理公司按租金总额的1%收取代理佣金。

第六部分

本项目物业管理运行成本收益估算

一、物业管理运行成本

项目名称金额（元）备注

物业公司人员年工资总支出344800人员共30名，其中高级管理人员1名，一般管理人员2名，职员27名

物业公司人员年奖金总支出103440年工资总支出的30%

物业管理及福利总支出45000总人数乘以1500元

服务运行成本96480总户数402户，以20元/户·月支出

合计589720

二、收益计算

项目名称金额（元）备注

物业管理费287568总户数402户，按1.2元/㎡·月收取

车位出租费126000总车位75个，按60%出租，按200元/月·车标准收费 一层商铺出租费19388一层商铺面积按60%出租，按67元/㎡收取租金 二层商铺出租费8522二层商铺面积按60%出租，按34元/㎡收取租金 酒店595680酒店按每年出租率40%，每天标间费为100元计算

合计1037158

三、利润计算

利润=收入计算－物业管理运行成本

=1037158－589720=447438（元）