市场计划书指南（市场计划书基本结构）
市场计划书基本结构
虽然实际中市场计划书的结构将根据你的具体情况而稍有改动（比如销售产品和进行服务不同，以及针对企业还是消费者，或者盈利公司还是非盈利机构），但基本架构是有一定标准的。 1.0执行概要
2.0 情况分析
2.1 市场分析
2.1.1 市场统计
2.1.2 市场需求
2.1.3 市场趋势
2.1.4 市场增长
2.2 SWOT分析
2.3 竞争分析
2.4 服务
2.5 成功的关键
2.6 重要项目
2.7 渠道
2.8 宏观情况
3.0 市场策略
3.1 任务
3.2 市场目标
3.3 财务目标
3.4 目标市场
3.5 产品及服务定位
3.6 策略结构
3.7 市场计划
3.7.1 服务及服务市场
3.7.2 定价
3.7.3 促销
3.7.4 服务
3.7.5 分销渠道
3.8 市场研究
4.0 财务，预算和预估
4.1 盈亏平衡分析
4.2 销售预估
4.2.1 类别A预估
4.2.2 类别B预估
4.3 费用预算
4.3.1 类别A预算
4.3.2 类别B预算
4.4 销售及费用同市场策略的联系
4.5 边际效益
5.0 控制
5.1 执行进度
5.2 市场组织
5.3 计划变动
市场计划书基本报表 市场预估：按类别分析您的市场及未来5年市场的增长 销售预估：预计未来产品及服务的销售 费用预算：预计在哪些项目上花费多少资金 进度表： 具体项目，执行人，开始及完成时间，以及每个项目上的费用和监督 市场计划书图表 通过图表可以形象的说明数字以及增长趋势。
市场计划书应包括下面11个图表：
目标市场 目标市场增长 市场预测 销售年度预估 销售月度预估 费用预算（月度） 费用预算（年度） 日程进度 盈亏平衡分析 销售收入与费用对比（月度） 销售收入与费用对比（年度）
市场计划书的发布 当您完成了市场计划书，您应当考虑如果进行展示，因为这是非常重要的。尽量将市场计划书的文字，图表部分以吸引人的形式进行展示。
另外封面的制作以及目录也是关键。相关的资料可以以附注的形式附在市场计划书之后。
撰写经营八步曲 ——内容表概要
一、构想
二、目标
三、市场分析
1.整个市场的概况
2.所要追求的市场
3.对购买人，例如经销商、分销商、业务代表，会立即产生的影响
4.竞争情况–––现在的和预期的
5.定价情况–––现在的和预期的
6.政府的影响–––现在的和预期的
7.类似产品或服务的历史
8.估计平衡点，也就是应销售多少才能收支平衡
四、生产
1.设备要求
2.设施要求
3.原料、劳工，以及物料的要求和来源
4.质量管理、包装、运输等等的要求
5.初期阶段的方案
6.进度–––谁做何事、何时完成
7.预算
8.预计成效
9.意外计划
五、行销
1.采用的推销和广告方法
2.准备强调的产品或服务优点
3.初期阶段的方案
4.进度–––谁做何事，何时完成
5.预算
6.预计成效
7.意外计划
六、组织与人事
1.组织结构
2.初期阶段
3.进度
4.预算
5.预计成效
6.意外计划
七、资金流动与财务预算
1.现金流动状况，即初期阶段的资金进出状况
2.预算损益表
3.预算平衡表
4.在组织规划中采取何种人事与来控制资金流动
八、所有权
1.资金需求摘要
2.企业形态–––合伙、公司等等
3.筹资和借债方案
4.预测投资人收益
撰写经营计划八步曲（二）——构想
把一个创见写成白纸黑字，是一个非常重要的发展阶段。就性质而言，新创见（new ideas）是需要、兴趣、能力、挫折、乐观，以及许多其他因素混在一起的模糊组合。几乎没有一位企业家能在某一天清晨醒来，脑中就清楚显出某一种新东西。立刻冲印照相机、永无故障电脑、可换底网球鞋、滑翔翼、速食餐厅和微电脑，都不是灵机一动就完全构思完成的。
在多数情况中，刹那间浮现的灵感需要经过某些鼓励之后，才会变成预感。预感则要经过反复推敲之后，才能成为讨论的题材。讨论的题材则要经过沟通和研究之后，才能穿度“盲目的臆测”阶段而“成形的”创意。而一个创意则又历经艰辛的工作过程，才能成为可以据之成立新企业的“概念”（concept）。
只要有了一个经过良好发展的概念，庞大的企业帝国即可据之建立。然而单一的产品或服务，
并不足以保证这家企业可以列入《幸福杂志》的五百家大企业之林。
从以下实例中可以看出“一种产品与服务”与其“可能的构想”之间的不同。
产品或服务 可能的构想
速食汉堡包 大制造的餐厅食品
兼职秘书服务 极限工作负荷、变动成本的劳工
微电脑软件成品 电子印刷
更好的捕鼠器 建筑公司的啮类动物控制
小型汽车零件经销商的存货控制 为经过选择的纵向市场提供硬件与软件成品
太阳能加温游泳池 国内能源运输装置
马车（历史性实例！） 运输推动器（！）
造纸机原料控制系统 制程工业的生产力改进
可换底网球鞋 衣物原料回收
上面这份清单并没有一点不正经。所有负责各种产品或服务的企业家，不可能一开始就把基本创意提升到构想阶段。问题是值不值得先从顾客的角度思考他们的产品或服所代表的含义。
把一个构想写成白纸黑字，还有一个极具说服力的理由。这就是借着撰写经营计划，可以降低可能有的困惑，误解和肤浅的程度。经过合理修饰过的构想，可以使得新公司的第二个产品或服务，要比第一个更完美。
撰写经营计划八步曲（三）——目标
经营计划应该包括两种层次的目标。第一是企业家长期利益（意愿、目标）。第二是运作目标–––销售额、利润、市场占有率、获利率。这两种层次的目标需要深入阐述。
计划撰写人的长期目标是什么？大部分的人都想赚足够的钱过舒服的日子。然而在三年之内赚到一百万美元的利益，与在一生之中每年都能赚六万美元，是截然不同的两回事。这两种目标虽然并非对立，但却有所不同，知道自己所要追求的是什么，非常重要。否则阅读这份经营计划的人，就不知道要从何种角度加以评价了。
撰写经营计划八步曲四–––生产
在拟定生产经营计划时，应明确哪些问题？
涉及到哪些制程，又要如何取得？
为了支持或带动有效的营运，需要何种设备？
决定了以上两项之后，则设施的要求又是什么？
原料、劳工、物料和外购零件的来源？在公司中由谁监视这些来源？
进货检查、质量控制、包装、运输和维护，要如何管理？
有关生产之各种进度，应该如何？
针对以上各项，则应该有怎样的预算–––也就是各种费用支出的时间与幅度？
当营业额较预期增长的速度快时，应该如何？当较慢时，又要如何？
一般来说，年轻企业越精简越好。积压在设施、存货，以及其他固定成本上的钱，会使管理人员在调整计划上，以及在适应变动上大受局限。而在这同时，使得顾客感到满意则最为重要。全世界最佳的行销方案也会变得一文不值，如果它创造的需求因为质量、成本，或交货问题而使顾客不满意的话。能精明地分配有限的资源，才能显示出管理人员的创业能力。
撰写经营计划八步曲五–––行销
撰写经营计划八步曲五–––行销
要运用何种推销与广告方法？
将采用何种方式–––奖金制度、包装革新，来促使所选择的配销管道产生更大效能？
要强调产品或服务当中的何种特征和效益？
它们如何可以对抗竞争产品？
授权之核准应如何管理？
由谁参与定价之决定？定价决策之基础–––成本、加值、对顾客之价值？
要设置哪几种的产品或服务部门，以及哪一种的估测计划？
为求促使营运继续得到增长，需要进行何种水平的研究发展活动？
预计会遭遇竞争者何种的反应？又要如何适应？
关于行销的各种活动，谁要负责何种工作，又应何时完成？
针对以上各项，应该有何种预算–––也就是各种费用支出的时间与幅度？
当营业额的增长速度较预计快时，应该如何？当较慢时，又要如何？
在对市场所做的预测中，永远会有猜测成分。这就是为管理阶层对于选定加入的行业，应该具有广泛经验的原因。管理阶层的经验越广泛，就越不会发生出乎意料的事。在钢铁业具有广泛经验的人，到酸乳酪（养乐多）行业应征工作时，就不能算是具有适当经验的人。
撰写经营计划八步曲六–––组织和人事
事是人创出来的，而且只有适当的人才能创出正确的事。企业家应甄选适当的人才，将之安置于适当的职位上，并视之为一种持续性过程；理想上说，这一过程应该在经营计划撰写之前，或开始撰拟时开始的，以便能把执行这份计划管理团队考虑在内。在一企业中，至少有四个阶层的活跃分子：董事会或顾问、一般管理人员、职能性专家，以及主要干部。有些人能够在一个阶层上有所贡献。
董事常是任意选定的，而非根据组织的需要，这是错的。够资格的、有兴趣的、有见识的董事，能够对一个公司的经济生存能力发挥指导作用。将董事会适当运用，可以将变为顾问小组，而非只是基于法律需要的附属单位。因此最高阶层的主管应该给公司提供广阔的视野。
优秀的管理是大多数增长性公司得以成功的主要因素。“管理”在这里的定义是：通过别人而达到成效。在任何企业中，几乎所有杰出的管理团队都会有一个，或者一个以上的教练。这些教练要对成效负责，但是必须通过部属或同事去追求成效。在小规模公司中，大部分的主要干部一方面要扮演管理人员（教练）的角色，一方面也要扮演实际工作者的角色。在这种情况中，两种角色之间很容易模糊不清。
在模糊不清的情况下，管理工作常常会因为日常工作的压力而甩在一边。组织则能把管理人员置于其位，给他激励，并且允许他在追求目标的过程中，把部分时间花在规划和对别人的督导上。
撰写经营计划八步曲七–––现金流动与财务预算
一个新企业在它的产品或服务受到市场广泛承认和肯定，而能孳生利润之前，要完全依赖初期的资金。需要初期资金的时间和额度，主要要按经营计划中的生产、行销、组织和技术来决定。
新企业家对于必须在新公司中“放弃”多少股份，要远比新公司需要多少钱才能成功起动，更为挂虑。这是一种倒退式想法。事情合理的顺序应该是：首先建立一种基本观念，也就是：“我宁愿要大饼中的一小块，而不是一大块。”其次，认为你并不是在“放弃”什么，而是在“推销”公司中的某一部分。最后如果有需要，就要招徕购买人（投资人），并且借着谈判而以最好的价格售出。
公司部分股权的出售价格，要取决于：
公司的经营需要多少钱。
投资报酬率的大小。
管理团队的背景。
经营计划的良窳。
个别分子之间的合作精神。
要做购买决定时的世界情势。
在完成股权转移的正式交易之前，顾虑必须放弃某些股份，完全是不切实际的。详细的现金流动预算表，是决定新企业资金需求的基本工具。
在现金流动预算表中，包括三个基本要素：现金收入、现金支出，以及发生的时间。这种预算的概貌如图：
现金流动预算表
期间 一月 二月 三月 共 期
日期
现金收入
1售出单位
2发货单位
3单价
4售货净额
5销货收入
6销货折扣与佣金等
7现金净收入 现金支出
8销货成本
(1)采购
(2)原料
(3)人工
9管理费用
10行销费用
11行政费用
12房租、水电费等
13现金净支出 14现金流动/期间
15初期现金
16净现金流动
17累积现金地位
第二篇：护肤品市场计划书
本公司的宗旨是为高校学生提供适合的化妆品及皮肤基本护理，给予每个人享受美的权力，同时帮助女生护理皮肤和求职时装扮得体从而取得成功 。本公司是一家处于创始阶段的公司。新生活化妆品公司的法定经营形式是独资，法定地址：河西区柳林工程师范学院#5门面房
自20xx年9月至今（20xx年3月），我公司一直着手于市场调查并取得了成就，具体表现为发现了校园市场这一夹缝市场，尤其在化妆品行业基本是一个空白。从预期财政分析来看，我公司可望在20xx年销售收入达到每月50000元，税前利润为15000 元，20xx年销售收入为200000元，税前利润为70000元。我们之所以能够达到这个目标是因为我们的资金主要用于1)为新产品打开市场；2)采取有效的营销策略扩大校园市场
现在新生活化妆品公司处在需要宣传的状态下。为实施我们的计划，公司需要总金额为15000元的贷款，用于下列目的：
1）采用单页及相应美容人员在柳林高校区作宣传，提升影响度。
2）对公司人员培训。
我们的产品和服务：
新生活化妆品公司目前主要提供雅芳、玉兰油、旁氏、资生堂、欧莱雅、小护士等中低端化妆品。同时，我公司还面相需要求职面试的同学，为有需要的同学做定期面膜护理及淡妆有助于面试的成功。目前，我们的产品/服务处于起步阶段。我们计划按着这种经营模式继续扩大我们的势力：
在这一市场中，主要的关键因素是如何满足在校大学生的消费需求。
我们的服务是独一无二的，理由是我们和消费者是零距离的，更了解这一市场，另外，我们有自身优势，原因是我们是管理学学士毕业，不论是管理或市场都有丰厚的理论基础。 市场定位（目标市场）：
我们把我们的市场定位在美容护肤。根据市场资源，根据两年来的调查显示，93%的女生需要该项服务，几乎所有的女生表示对自己外表很在意并希望可以通过专业的美容师护理或改进皮肤。在调查中发现，在女生宿舍，能见到最多的也就是化妆品了，而且多是中低档产品，但价格却是颇高，从被调查者那了解，一般很难买到优惠的化妆品，购买渠道很不畅通。事实上，即便是所谓的大折优惠商品也是存在丰厚的利润。在护肤方面就更不方便了，周边连一家像样的美容店都很少，而专门为大学生服务或为她们求职面试就更少见了。 竞争：
在这一夹缝市场里，我们没有竞争对手，但是我们的服务在市场上是有选择性的。所以，我们要体现我们的竞争优势，即做好宣传和促销。
管理：
我们的管理层有下列人员可保证实现我们的计划。
zhao，男，总经理。管理学学士，具有丰富的化妆品销售经验，对市场有一定的敏锐性。 杨，男，销售部经理。管理学学士，具有5年的工作经验，有8年的市场经验，钻研于市场营销和销售策略。??
一、宗旨（任务）
我们的目标是将公司变成高校化妆品连锁公司
我们立志于在销售领域恪守信誉、提高声望。为达到此目标，我们采取诚信经营、扩大宣传等方式来实现。
为贯彻我们的目标和即定方针，我们决心以扩大经营的战略态度对待资金监护人、顾客及社会其他团体。这些单位都会相信我们的公司，因为提供商和我们的利益息息相关。
二、公司简介
新生活化妆品公司将成立于20xx年9月，其业务范围包括化妆品的销售和针对性的皮肤基本护理。商业法定名称是新生活化妆品公司，法定地址是天津市河西区大沽南路10001号。
本公司是一个专有独资公司。我们的主要办事机构位于天津市河西区工程师范学院#5门面。我们经营面积为60平方米，美容护肤雅间40 平方米。有了资金后，我们可望二年内扩展到邻近的高校区。
三、公司战略
尽管化妆品市场形式并不简单，但这一夹缝市场一些有实力的公司是处在放弃或未开发状态，故，为我公司的生存发展提供了空间。
新生活化妆品公司的市场战略是“农村包围城市”即先攻薄弱市场，逐渐占领市场。
1．产品及服务：
该公司代表着新的女性消费市场的一个侧面，该市场可以把在校大学生作为潜在的目标顾客，若干年后，是走向社会的白领对这块的消费也是只增无减，都可能发展为我们的忠实顾客。对我公司壮大规模也提供了有利条件。
四、公司管理
1．管理队伍状况
1）门市经理一人
2）门市值班5人：2名销售，3名美容师（前期）。门市值班9人：4名销售，5名美容师（后期）。
3）上门推销及服务8人(前期)。上门推销及服务4人（后期）
公司将建立以下制度和报表以便于管理
1、财务，商品管理制度
2、人员招聘，培训，奖励等激励手段
3、印刷销售单，报表等，便于核查和管理
2．外部支持：
我们目前已与下列外部顾问机构发展了业务关系：
1）天津市河西区会计师事务所
2）天津市河西区阳光律师事务所
五、组织、协作及对外关系：
（一）.组织内部管理制度
公司将建立以下制度和报表以便于管理
1、财务，商品管理制度
2、人员招聘，培训，奖励等激励手段
3、印刷销售单，报表等，便于核查和管理
（二）新生活化妆品公司已经同化妆品生产行业中的主要公司发展了重要的利益关系。以下例出这些关系之范围：
本公司在下列大型的巩固的业务方面建立了重要的互惠协作战略伙伴关系:
我们已经同雅芳 天津销售部门建立了销售协议，使得我们可以和其他分销商享受同样的购价；
我们已经同小护士生产厂家建立行销协议，使得我们享受出厂最低价，从而又成本优势。
（三）人员招聘
本行业从业人员按国家规定必须有上岗证，尤其美容师。部门销售人员要求相应专业毕业本科生或优秀专科生，有一定营销，销售知识。
招聘人员应注意外观形象，男性在175厘米以上，女性在165厘米以上，五官端正，皮肤好，语言表达能力强，工作细心，无不良嗜好，无不良行为记录。
招聘人员均有6个月的试用期。
六、场地与设施
我们的公司总部位于天津市河西区大沽南路10001号
这个场地为工程师范学院所有，它可以满足未来2年的发展需要。我公司提升销售能力后，可望迅速在财经大学、科技大学扩展，开设连锁店。
七、风险
此项目主要风险是以下几个方面：
1、顾客对一些化妆品过敏反应。针对这一点，对每个顾客跟踪调查，使用我公司产品的前两天建立良好联系，同时，在购进商品时严格把关，严禁假冒伪劣商品。
2、防盗防火。建立个人责任制度。将责任具体到个人，施行轮流值班制。
市场分析
一、市场介绍
天津市河西区柳林是又一高校聚集区，有现代学院，工程师范学院，医专，科技大学，财经大学等。这些学校里女生数量占较高的比例，然而周边没有一所专门为女大学生服务的化妆品经营店，同时，面对求职中激烈的竞争，每个求职的女性都想脱颖而出，那么求职时的装束也显得尤为重要。需求与供给的矛盾带来了发展该行业的无限商机。
二.市场分析
2.1 优势分析：
a、 如前所述的供求关系的矛盾.校园市场是一个夹缝，有生存和发展的机会。
b、针对性强。我们的商品和服务完全是针对需要求职工作的大学生，价格以中低价位为主。 c、对市场更了解。由于我们公司于我们的消费者是零距离接触的，我们更能及时了解市场适应市场。
d、公司成员多数都是管理专业毕业而且对化妆品行业有浓厚兴趣，故有更强的经营优势。
2.2劣势情况为：
a．资金筹集的困难。
b．公司的大部分管理及经营人员缺乏经验。
c．短期建立公司的知名度和信誉上的营销策略选择的困难。
三、目标市场
1、目标顾客
新生活化妆品公司的目标顾客为：首先是工程师范学院周边的高校，在前期方案取得成功后，向有需求的各个高校推广。
1.1单体顾客--指购买商品或服务，以满足个人对美的追求和体验。其特征是个性化的小量购买，是我们主要服务对象。
1.2团体顾客--以班级或宿舍等团体购买商品或服务。其特征是时间、人数固定（一般发展为回头客）。
四、销售策略
本项目的关键是销售工作，所以销售业绩必须与个人业绩挂钩才能保持人员高士气并取得较好的经济效益。为此在薪酬设计上采取以下措施：
1、人员执行的一般工资制度分三档，一般人员每月1000元，1200元，1500元，若活动期间请著名美容医生日工资另定。
2、和业绩挂钩。员工在基本工资的基础上，按每个人的销售额的10%提成。（特价品除外）
竞争性分析
为了提升企业的竞争力，增大销售额，我公司会采取一些营销措施，一些基本计划如下:
一.市场营销计划
（一） 定期的为上述的高校女生作定期的关于皮肤护理的基础知识（如每周周五晚上），主要目的是让更多的人明白护肤的重要性。
（二） 采用会员制。即一次性消费到一定金额就可成为会员，以后购买商品时可享受优惠价。
（三） 消费返现金。每次消费后，我们都将为顾客保留她们的帐单，累积消费达一定数额将反一定比例的现金，以此鼓励大家消费，同时避免顾客的流失。
（四） 为答谢并增强顾客对公司的支持，给大家提供节日免费皮肤保养（如三八节，元旦，圣诞，十一，五一）
二、服务与支持
1）对顾客的服务：
“有的放矢”才能有效、高效的占有市场，要做到这一点首先要对市场足够了解，对此，我们会做定期的调查，和顾客建立及时地沟通，了解她们的心声，做到确保顾客百分之百的满意率。
2）反馈:
建立积极的顾客反馈机制，如开店除器材及顾客的建议并采用幸运抽奖这种集鼓励和娱乐为一体的形式，保证初期公司信息畅通，从而不断符合市场。
市场与销售
一、销售策略
（一）销售方式
本公司的销售方式分为两个部分：成长期和成熟期。
一、成长期
1、门市以坐商方式经营，共需4人，早8点开门到中午12点值班，另一班中午12点至晚上9点，两人值班。另两人轮休。
2、上门推销人员10人，去女生宿舍讲解有关美肤方面的知识，顺便合同学建立友好关系并适时推销产品。广泛建立公司形象提高知名度。
二、成熟期。随着市场日益成熟，公司知名度大大提升，公司以坐商方式经营为主，上门开发新顾客为辅。
1、门市以坐商方式经营，共需12人。内容同上。
2、上门推销人员2人。内容同上。
二、产品定位
1）市场定位:公司经营与服务理念是服务于在校女大学生，产品定位于大多数学生能接受的中低端商品。
2)经营理念
做小、做精、做好。
做小：限于在校大学生。
做精：品质控制。
做好：为顾客服务以建立企业的美誉度。
五、定价策略
众所周知，化妆品行业利润颇高，为了增强本公司的市场竞争力和更好的服务广大同学，我们的价格应低于市场平均价3%--5%，对顾客才会有更强的吸引力。
我们将按正常的方式广泛地联系下列各部门：主要贸易刊物的编辑部门，商务和地方出版机构，现有顾客所在公司的主要管理人员，雇员组织，用户集团，顾客，竞争对手，销售代表，等等。
财务计划
（一）销售收入
每月计划化妆品销售额32000元，和皮肤护理收入8000元，合计：40000元
（二）月支出
化妆品销售成本5000元，皮肤护理所需成本费1000元
房租 租60平米的摊位年租金12000元，月租金1200元
人员工资 6*1000+2*1200+1500=9900元
人员提成 32000*10%=3200元
税金 5200元
其他4500元
合计：5000+1000+1200+9900+3200+5200+4500=30000元
月利润 40000-30000=10000
上缴所得税 10000*30%=3000
月净利润 7000元 年净利润70000元
建设企业文化建设
本项目虽小，但属于服务行业，必须有一定的规范，给顾客一个好印象。首先要对员工加强思想教育，树立企业信誉，讲究商业道德，以诚取信于顾客。其次，对员工要求统一着装，体现出职业性。
附二：会员制度及会员卡
一、会员计划。
1.1 会员分级
我们的顾客将依据其购买行为或者享受到的优惠，分为三种不同的级别：普通会员、银卡会员和金卡会员。
1.2 会员资格的获取
会员级别 如何获取会员资格
普通会员 注册并购买本品牌产品，即可成为普通会员。第一次购物即可享受积分和后续的积分奖励。
银卡会员资格，可以通过以下方式获得：
1) 普通会员一次购物超过800元，即可获得银卡会员资格，有效期1年。
2) 普通会员累计购物超过2000元，即可获得银卡会员资格，有效期1年。
3) 其他特别的促销活动，有效期1年。
金卡会员资格，可以通过以下方式获得
1) 普通会员一次购物超过1500元，即可获得金卡会员资格，有效期1年。
2)银卡会员一次购物超过1200元，即可获得金卡会员资格，有效期1年。
3) 银卡会员在有效期内累计购物超过2000元，即可获得金卡会员资格，有效期1年。
4) 其他特别的促销活动，有效期1年。
1.3 会员的权益
会员级别 会员的权益
普通会员可以享受品牌的各类促销，可以享受购物积分和积分奖励。
银卡会员可以享受普通会员的所有权益，除此之外，银卡会员还可享受以下特别优惠：
1) 正价产品98折（特殊标记商品除外）。
2) 正价产品1.5倍积分（特殊标记商品除外）。
金卡会员可以享受普通会员的所有权益。除此之外，金卡会员还可享受以下特别优惠：
1) 正价产品95折 （特殊标记商品除外）。
2) 正价产品2倍积分（特殊标记商品除外）。
注：会员优惠政策与团购优惠政策不能同时享受
1.4 银卡、金卡会员资格的延续
会员级别 会员资格的延续
银卡会员 ● 银卡会员资格的顺延：
自成为银卡会员起，1年内（即银卡资格有效期内）累计购物超过1000元，则在其银卡资格的有效期到期后，银卡资格将自动顺延1年。
2) 升级为金卡会员：
如果在银卡资格有效期内，累计购物超过2000元，则自购物满2000元的时刻升级为金卡用户，有效期1年，有效期从升级日开始计算。
3) 降级为普通会员：
如果在银卡资格有效期内，累计购物不足1000元，则其银卡资格在到期后丧失，用户级别降级为普通会员。
金卡会员 ● 金卡会员资格的顺延：
自成为金卡会员起，1年内（即金卡资格有效期内）累计购物超过2000元，则在其金卡资格的有效期到期后，金卡资格将自动顺延1年。
2) 降级为银卡会员：
如果在金卡资格有效期内，累计购物超过1000元，但是不足2000元，则其金卡资格在有效期满后，降级为银卡会员，其银卡会员资格有效期1年，自降级日开始计算。
3) 降级为普通会员：
如果在金卡资格有效期内，累计购物不足1000元，则其金卡资格在到期后丧失，用户级别降级为普通会员。
注：1、由于承诺30天退货，因此会员级别计算在相关订单发货30天后开始计算。
2、会员级别发生变化时，之前累计的消费金额将清零。
二、积分计划
2.1 积分的获取
购买产品即可获取积分。积分原则为1元=1分。每购买1元商品，获得1个积分。
配送费无积分；
除现金礼品卡外的其他礼品卡支付部分，无积分；
积分按照顾客实际支付额计算；不同级别的会员，其积分计算公式略有不同，请参考上文中的会员计划中关于积分奖励的描述。
2.2 积分的状态
由于承诺30天退换货，因此，积分的累积将在相关订单发货30天后开始计算。例如：某用户最后一张订单发货时间为20xx年11月28日，则积分的累积和会员级别都将从30天以后，即20xx年12月28日开始计算。
2.3 积分的有效期
任何账户中的积分，其基本有效期为1年。起算时间为该账户最后一次购物积分生效的时间。
具体规则如下：
某个账户中，累计购物积分为3000分，且最后一张订单成功完成交易，积分将于最后一次购物订单发货30天后生效，有效期为一年。
如果在积分有效期内该顾客没有完成新的成功交易订单，也没有在有效期到期前将积分消费掉，则该账户中的积分将被作废清零。
如果该顾客在积分有效期内任何时间完成一张成功交易订单（订单金额不限），则积分的有效期自动从购物积分生效时刻起重新计算，账户中所有积分的有效期重置为1年。
2.4 积分查询
会员可拨打客服电话或登录网站“我的帐户”查询积分。
2.5 积分兑换
2.5.1 会员可以用积分参与各种指定积分兑换活动，只要会员积分达到可兑换标准，即可兑换相应礼品。兑换成功后将从会员帐户中扣减相应积分分值。积分兑换礼品有数量限制，兑完为止。本品牌会不定期推出各类用兑换积分参与的活动，请随时关注关于积分的活动告知。
2.5.2 成功兑换的积分礼品将暂存在会员帐户中，会员可拨打客服电话或登录网站“我的帐户”查询。
2.5.3 积分兑换礼品将随会员新的订单一起配送。凡客诚品不提供单独兑换礼品的免费送货服务。
2.5.4 未加入订单的积分兑换礼品，会员可选择撤销兑换，并返还相应积分分值到会员帐户，已加入订单的积分兑换礼品将不可撤销兑换。
2.5.5会员不得要求积分兑换礼品退货或恢复积分，确属礼品质量问题，可更换同分值礼品。
2.5.6参与积分兑换活动，扣减积分不影响会员晋级及会员身份。
2.5.7积分兑换活动不用于兑换现金，仅限参指定兑换物品、参与抽奖等各种活动