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网站运营方案
基本运营方案
一、免费的资源要做好
㈠、淘宝搜索引擎优化
侧重于是标题关键字的运用,宝贝描述页文字的详细度,增加宝贝排名
①.负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取
②.负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则
③.负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性,宝贝描述
(经常关注淘宝网首页里旅游门票等的热门关键词。最大的使用好那32个关键字)
㈡、淘宝社区,淘宝江湖活跃
1.活跃发贴,回复贴,帮助买家答疑(侧重买家),通过发贴ID引流到店铺
2.报名参加社区促销活动
3.争取社区首页免费广告位
①.负责在淘宝社区用主ID发帖,带动店铺人气。运营推广部
②.通过社区获取的银币抢购社区免费广告位,每天12:00到次日9:00以后淘宝网工作人员会作审核,不符合要求的广告删除并退回银币,符合要求的将在审核后12:00发布,有效期1天,可以推荐店铺或单件商品
(店铺客服在和客户交流过程中得到的一些有用的信息,可以时常整理一下,最后每隔一段时间通过淘宝论坛用客服ID发贴,在贴中推广自己。尤其是现在旅游业在淘宝上不是太主流时,更要在贴吧中大肆宣传)
㈢、淘宝官方活动
1.在店铺“我是卖家--活动报名”中,淘宝经常会提供一些促销活动,要积极去参加这种活动,不但能获得较好的推广资源,同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。
①及时注意关注此类信息,积极报名参与,主要是配合活动内容的折扣
㈣、淘宝钱庄
1. 钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方,点击钱庄宝贝图片,直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。
①及时关注积极报名参与
㈤、聚划算团购
⒈聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面展示
①及时关注积极报名参与
旅游门票一般都以团购为便宜,买家会更加的关住聚划算
㈥、淘宝抵价券
⒈买家购买商品时,可使用等值的抵价券购买
① 店铺主推商品增加抵价劵,原则上最多使用5元面值
这样买家如果第一次购买后获得抵价券后,当他再到地方旅游后,就会再一次来到店铺使用抵价券了,这样就可以增加老客户。
㈦、淘宝VIP会员
⒈针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣
①主推商品增加淘宝VIP会员的促销
㈧、店铺VIP会员
⒈针对本人店老客户设置店铺单品折扣
①设置会员关系,除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度
㈨、信用评价
⒈在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词
①提供评价文字模板客服部门
②主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价
二,小地方也不能忘
㈠、友情链接
⒈增加和其它高质量店铺的互通链接,通过其它店铺的反链进入店铺
①友情链接店铺的添加,涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)
②店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位
㈡、收藏功能
⒈淘宝网提供一种叫收藏的功能,该功能主要针对买家进行的,店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况,同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数
客服部:①.当潜在买家咨询,即便交易不成功,提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝
推广部:②.策划买家店铺收藏奖励机制,客服部门按照要求操作
㈢、信用评价
⒈在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词
推广部
①提供评价文字模板客服部门
②主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价
三、有些收费的软件根据销量选择
㈠、淘宝旺铺(消保:30/月)
提供宝贝浏览量,更好地留住买家,个性模板
㈡、满就送
1.满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮
2.功能:提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升销售笔数,增加商品曝光率,节约人力成本。
㈢、搭配套餐
1.将几种商品组合在一起设置成套餐销售,通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。
2.提升店铺销售业绩,提高店铺购买转化率,提升店铺曝光率
1. 需要商品部,商品管理专员了解产品的合理搭配,设置优惠套餐店铺购买转化率
2. 同时增加商品曝光量
增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
㈣、限时打折
1.系统帮助卖家设置限时限量的打折活动,买家方便迅速寻找打折商品。
2.供超低折扣吸引流量,限时限量刺激购买欲。
1. 增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会
可以考虑周末定期某个时间限时3小时,拿出一款商品特价销售,产品由商品部提供,编辑丰富内容来吸引客户,增加购买率
㈤、会员关系管理
1.高效管理会员信息,设置会员级别
2.会员广告营销
㈥、网店版行情参谋
1.查询热卖宝贝行情,买家热门搜索关键字;
3.查询自己的宝贝排在淘宝第几页;
3.比较同类宝贝的价格和销量,了解别人为什么可以卖得那么好
四、有些收费的服务根据公司销售业绩选择
㈠、直通车(每天限额100,预计3000元/月)
淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具,是通过关键店竞价,按照点击付费,进行商品精准推广的服务。
直通车活动的参加:目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动
㈡、钻石展位(200-500元/天)
钻石展位:是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置,通过竞价排序,按照展现计费。
运营推广部
自由设置展现费用,目前投入较大,在店铺没有大的活动之前不建议使用
㈢、淘宝客(100-1000元/月)
“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力,帮助推广商品,成交后卖家才支付佣金报酬,按照成交付费。
运营推广部
1.自由设置佣金,也可以参加淘宝组织的淘宝客活动:可以单独设置主推商品的佣金比例
2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺,多留意淘宝客相关论坛
运营方案说明
1、首先经营的门票要有竞争力,知名的景点热门的景点重点编辑。在宝贝详情中要编辑好关于这张门票的具体旅游过程(包括班车时间等等)。不能仅仅一张门票介绍,在宝贝详情里也可以添加其它相关宝贝连接。此宝贝的相关额外信息(比如说,论坛热评的。旅游景点介绍的网页连接地址),门票价格尽量低于同行价格。先求销量。
2、许多人从网上购买门票,就是图个方便,图个便宜。所以我们要满足客户这两点。在旅游旺季时在网店详情里做出活动,活动广告要在各个地方出现。
3、诚信经营。在客户中留下好印象,以便客户下次购买,或者带动其他朋友购买。
4、再销售过程中,可以推广自己的公司,使自己的公司有知名度。宝贝也就跟着被关注。
5.成立客服部,推广部,编辑部。推广部主要做好淘宝帮派、店铺VIP会员、信用评价、淘宝官方活动、淘宝钱庄、聚划算团购、直通车、钻石展位、淘宝客。
6、以上这些可以增加店铺流量。店铺知名度。但是客户买不买还主要是看宝贝好不好。服务好不好。所以做好推广之外,还要注重宝贝的在同行中所具有的优势。
现在淘宝是卖家云集地带,已经不是转化率高的地方,买家越来越成熟理性,所以还应该在有流量的基础上好好研究一下消费者心理学。
20##年12月10日
第二篇:淘宝C店运营方案
C店运营规划
(一)店铺的上线及日常管理
1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。
2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。
3、美工负责将待售产品的图片提前处理待用,文案配合编辑配置好相关的文案说明。
4、编辑好各个产品的标题尽量做好SEO(搜索优化),宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。按照淘宝搜索规则分时段处理
(二)营销活动
1、首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。
2、配合淘宝的新店的推广活动,做好新店营销活动,全场折扣,设置好VIP折扣价格,增加客户体验度。
3、设置直通车、钻石展位、淘宝客,聚划算等活动,以此引进流量。
4、外网引流,百度,搜狗以及其他外网推广以此加大引流渠道
(三)售后问题
委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。
(四)配送及仓库管理
1、仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。
淘宝C店常规运营列表: