社会工作个案服务计划书

一、 案主资料

姓名：郑**

性别：男

年龄：10周岁

性格特征：多愁善感、沉默寡言、言行犹豫徘徊、瞻前顾后，性格内倾、封闭自保

家庭职业背景：农民，但父母长期在外打工

二、 案例陈述

主要问题：心理阴影，性格转变，沉默寡言，一定的厌学情绪。

背景材料：

小杰家总共有三兄弟，他排老二，上有一个哥哥，下有一个弟弟。那时姨妈家经济尚且宽裕，欣然接受，便承担起抚养小虹的责任。小虹聪明可爱，再加上得到姨妈（原为一名教师）的精心教育，一直保持着优秀的学习成绩，无论在学校还是在家里都表现活泼，令人喜爱。小虹在姨妈家慢慢成长的过程中，很喜欢姨妈家，也逐渐将姨妈当成自己的妈妈，并一直称呼姨妈为“妈妈”，自己的亲身父母会偶尔过来看望小虹，但小虹和亲身父母的亲热程度显然不如和姨妈亲昵，甚至在姨妈、亲身父母同在的场合下，小虹只是在姨妈那里撒娇，基本和父母感情疏远。为此，有不少亲戚朋友故意开玩笑似的询问小虹，比如，“小虹，你到底是谁的孩子？”，“你又不是你姨妈的亲孩子，应该和你妈更近一些？”??诸如此类的问题，尽管并无恶意，但年幼的小虹无从回答，在多次受到这种问题的困扰下，小虹便拒绝回答这样的问题，以沉默代替回答。某天，一个好事亲戚反复询问这类问题用来逗乐，小虹鼓足勇气回答了一些，后遭到亲戚的大笑，小虹当场情绪低落，终于忍不住流出眼泪，从此表现得沉默寡言、言行犹豫徘徊。抚养小虹的姨妈后期因为家庭负担过重，曾要求小虹的父母将小虹带回家抚养，但由于小虹父母一直忙于在外打工（小虹的兄弟姐妹由爷爷一家照顾），事情一再耽搁，造成姨妈的一些不满与误解，因此对小虹的关爱不如从前。小虹更加情绪失落，因而导致在家和在学校

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积极性都下降了许多，成绩下降很快，逐渐有厌学情绪，整天无精打采，很少展现笑容。

三、 分析治疗理论模式

针对小虹的这种状况，社工计划采用心理社会治疗模式，这是因为小虹在成长过程中有未被解决的困扰，以及不好的经历压抑在内心里，给自己造成了极大的伤害和心理阴影，从而导致不合理的心理状态和处事态度。同时，心理社会治疗理论认为个体成长过程中的生活经历所持有的观念都会有意无意地影响到其现实的心理状态和行为模式，因此了解个人早年经历对于了解其现在和将来都有很大帮助，同时，在个体与环境的互动中，家庭和社会角色对超我和理想自我的建立都有重要影响。小虹面对的问题一定程度上与其早期经历的那件事情有关，并且一直被“亲妈”、“姨妈”等问题困扰，一旦能够好这些问题，将会有助于小虹的健康成长。

四、 案主需求

由案主目前面临的困境可知，案主亟需对一些自己比较敏感的问题的解答，而且这些解答必须具有一定说服力，能够说服自己，还能够说服他人；其次，案主需要一个充满温暖与关爱的成长环境；最终需求是圆满解决两家人之间目前存在的矛盾，营造和谐的亲属关系。

五、 服务过程与计划

大致可分为四个阶段，每个阶段可按七天为一周期：

1. 建立关系（第一星期）：社工开始与案主接触，并进行初次会谈。初次会谈时，工作者要全面了解案主面临的问题和需要，注意案主的心理状态及其变化，运用相关技巧赢得案主的信任，可以通过与小虹玩一些小游戏，增强小虹对工作者的信任，工作者要在多种场合给予案主信心和希望，激励案主的成长动机，并制定治疗计划目标等。

2. 进行心理社会研究（第二星期）：社工全面收集和案主的有关资料。需收集的资料包括直接资料和间接资料，直接资料是指直接通过与案主会谈直接获得的资料，可以在与小虹进行初次和二次访谈时，可以使用宣泄治疗法，一方面让小虹不满的情绪和困惑得到宣泄，另一方面获得有用资料，但在这个过程中

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必须要对宣泄进行有效地控制和引导。间接资料是在访视案主家庭，包括案主的姨妈和自己亲身父母家。收集的资料主要包括案主的家庭情况、个人成长经历、个人的心理和生理情况、案主的内心冲突和目前的行为状况等。

3. 对案主及相关问题进行诊断（第三星期）：在整理、归纳及分析所得资料的基础上，对问题的本质进行评估和推断。重点包括问题的性质、产生的原因以及发展的过程；家庭环境与家庭心理动力；案主个人生活经历和行为特征等。在这一阶段，可以把握案主的喜好，尤其是案主比较关心的或比较敏感的问题，为下一阶段计划的实施做好铺垫。

4. 治疗（第四星期并持续一个月）：工作者与案主进行深入接触，并对案主进行治疗。目标是减轻“人——情境”系统的功能失调，缓解案主郁闷的情绪；改善案主的社会及生活环境，增强案主的自我适应能力，促进成长。 在治疗过程中，社工要重视案主的成长经历，积累起来的情绪冲突和不愉快等，努力引导案主去发现自己问题的来龙去脉，并帮助案主逐渐忘记过去不愉快的经历，比如那一件令小虹十分伤心的事情。在此可以帮小虹理清事情的过程，认清事件并没有想象的那么严重，而亲戚们的玩笑并无恶意。

同时，社工还要协助当事人修正不良的自我功能和超我功能，克服不良的自我防卫机制，鼓励小虹在面对问题是能够勇于回答，并且社工可以帮助小虹如何有技巧性的回答问题，通过一些情景模拟训练等来提高小虹的应变能力，和有效控制自己行为的能力。

社工还可以对小虹进行间接治疗，可以与小虹的姨妈及小虹的生父母进行沟通，包括给予小虹更多的关爱，多和小虹谈心，增强小虹的信心；协调好两家关系，并且尊重小虹的选择（愿意在谁家成长），还可以与小虹所在学校联系，通过改善小虹的生活环境和学习环境来达到小虹不良行为的改变、人格的完善。

六、 成效评估

主要通过观察和测量小虹的生活态度和性格变化进行评估，比如可以用一些测量表对小虹进行周期性测量，还可通过询问小虹的姨妈、生父母或老师同

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学了解小虹的近况。要对小虹的一些转变进行详细的记录，并前后形成对照，吸取转变过程中的经验技巧与教训。

七、 社工反思

由于该案例尚未实行，只是计划，因此，主要反思是如何将所学理论运用到实践中。整套计划中，深深认识到理论知识的不足，在某些方面认识到问题的所在，但缺乏理论的储备而无法表达，因此以后需要加强理论素养。纵观整个计划，认为心理社会治疗模式具有不少优点，例如效果会较明显，但可能花费的时间会更长，花费的人力物力资源会更大。

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第二篇：社会工作综合服务计划

扬帆起航

—挖掘潜能，激发学习信心

服务计划书

策 划 人 ：

督导教师 ：

服务单位 ：

二O一O年八月

综合服务计划书

一、方案名称

扬帆起航——挖掘潜能，激发学习信心

二、服务对象的问题与需求

上世纪90年代后期以来，人口流动中家庭迁移的比重越来越大，大批学龄儿童随父母流入城市，数量急剧增加，流动儿童问题越来越突出，最突出的是在流动儿童的教育问题上，大量农民工子女进入城市教育体系中，外来民工子女教育已成为学校教育的重要组成部分，以此为切入点我们通过问卷调查、文献查找和对这类人群的初步访谈获知了一些普遍存在的问题主要集中在由于学生基础底，底子薄和家庭环境而产生诸多问题。

1、农民工子女由农村到城市，生活上会有很多的不适应，难免会有陌生感或恐惧感，这些都会严重影响学生的学习生活，为了能让他们能更好的适应城市的生活，在开小组的时候可以和在城市长大的同学相互交流，相互理解，帮助农民工子女适应社会生活和学习生活。

2.、城乡的教育水平差异也会给农民工子女的学习带来一定的影响。有数据显示，19xx年-19xx年出生的人当中，城市人上大学的机会是农村人的5.5倍。相当于11个城市人上大学的同时只有2个农村人上大学。这个数据从一个侧面表明城市的教育水平要远远高于农村的教育水平，农民工子女从小受到的是农村的教育，来到城市，学习上肯定会有一定的自卑，要怎样缓解，克服这些自卑，也是我们这次活动的一个内容。

在这次活动中，我们要尝试提升自信心，培养学习兴趣，发掘学生潜能，激发学习动力，有了学习的动力，孩子会自主自觉地去学习，即使很累很困难也会从中体会到快乐和意义，而动力就是孩子获得知识的助推器，促使孩子取得更大的成功。

三、方案目标

（一）总体目标：

我们这次的总目标就是提升学生的学习信心，交流学习方法、技巧，进而提升学习动力

﹙二﹚具体目标

1、通过调查问卷，访谈记录等背景资料来了解学生自信心缺陷情况，建立他们的自信心。

2、通过一系列活动提升学生的自信心。

3、引起家长及社会对孩子自信心提升的关注。

四、服务对象

服务对象：部分农民工子女

服务对象人数：30-40人

小组工作受益人数：开放式小组，一共4个组 每个组人数在8-12 左右，一共35-48人

社区工作收益人数：由于开展社区要服务对象携带家长，初步定在40-50人，不仅是学生还有家长的参与由于开放式社区，所以人数会上下的浮动。而且不仅是学生还有家长的参与

如何挑选服务对象：

1、个案访谈受益人：通过观察服务对象、老师推荐，开放式的访谈等方法找到需要开展个案工作的服务对象

2、小组工作受益人：通过社区的推荐，开放式访谈寻找需要开展小组工作的服务对象。

3、社区工作受益人：从小组工作和个案访谈中结合，选取需要开展社区工作服务的对象。

五、服务内容

1．通过访谈及问卷调查的方法了解农民工子女在学习上的需求和期望，以及农民工子女的自信心。

2．通过个案工作的开展，让农民工子女认识到自信心对学习的重要性。

3．通过小组工作，帮助农民工子女在活动中发现自己的兴趣爱好，同时积极引导他们互相分享自己的梦想，认识到学习的重要性，从而提升他们对学习的信心。

4．通过社区工作，帮助农民工子女发挥自身的优点和特长举办“放飞梦想”小展览的方式开展社区活动，把自己的梦想展现给父母，提升农民工子女的自信心和自豪感。

5．运用社会调查方法之一的问卷调查，进行项目的评估工作。

6．举办学习经验交流会，促进学生之间经验的分享，挖掘适合自身的学习方法。

7. 对整个项目的活动进行评估，作为日后跟进工作的参考材料。

六、经费预算

七、工作流程

第一阶段 （ 7.2-7.5）

——联系学校，建立专业关系

活 动：制定详尽服务计划，与学校接洽，介绍活动目的及流程，争取帮助，建立初步专业关系，了解学校的基本情况如学生人员组成、有关活动历史等等背景，接触在校学生，宣传活动理念，招收组员，为有关活动铺垫

成 果；专业关系初步建立，与学生接触，邀请进入小组

第二阶段（7.6-7.9）

——需求评估，了解学生需求

活 动：在学校的帮助下，通过观察,访谈，确定服务对象，了解存在的问题并做出需求评估

成 果：确定服务对象，找出我们可以帮他们解决的需求

第三阶段（7.10-7.16）

——量体裁衣，完善实施计划，制定符合学校实际的服务计划

活 动：此时我们暑假，我们分别准备下一阶段要开展的活动。根据手中的资料修改方案和活动流程，完善小组活动的执行方法，同时通过自我反省和之前工作的观察进行评估，查找不足，总结经验，提高效率和成果

成 果：完善实施计划,总结经验，利于工作更好的开展.3

第四阶段（9.1-10.1）

——活动开展，全面接触学生，帮助学生提升能力

活 动：开展四次小组，主要活动见小组活动计划书

1. 通过一系列破冰游戏来建立良好的专业关系，促进组员之间的相互了解；

2. 为学生开展一次“信心你我有”的回忆活动，讲述一件自己在学习上的成功事例或是一个认为很适合自己的学习方式，建立自我信心的同时，让大家知道学习其实很简单。

3. 举办一场“认识自我”的交流活动，成员之间相互交流，和进一步的了解，分享各自的优点，提升学习自信心

4. 通过分享多组名人事迹的视频资料等活动，来加强巩固他们学习的自信心。

成 果：具有针对性的开展工作，提升服务对象接受信息的效果。强化意识，从自我和周围的环境认识中重塑自我认知，提升学习自信心。

第五阶段（10.1-10.16）——提升自信心和自豪感，开发家庭内部资源，创造良好的学习环境

活 动：布置学生制作自己最满意的作品（内容不限），收集在一起，组织一次展览活动。

成 果：通过向大家展现学生各自的作品，加强学生自信心，扩大社会影响力。

八、评估办法

1．评估方法：通过对家长的进行满意度问卷调查，同时通过对学生及老师的访谈等对每次活动的开展前后的效果进行评估，每次活动结束后工作者对服务对象的表现进行自我反思；以及对服务对象整体的改变进行的效果评估；并最终通过访谈法对服务对象进行满意度调查。

2．评估指标：服务对象对于学习有着强烈信心并且能够努力学习；家长对服务对象改变的反响。