《入驻天猫计划书》

目录

一、《天猫20xx年度招商标准公告》??2

二、《入驻基本流程如下》??5

三、《入驻须知》??????????7

四、《入驻资费标准》??????11

1

《天猫20xx年度招商标准公告》

注：摘自淘宝天猫招商页面

商家朋友们，大家好！

为了让希望入驻天猫的广大商家朋友做好充分准备，现公布《天猫20xx年度招商标准》。

天猫20xx年度招商标准制定的基本原则是不断丰富品牌，关注品牌分布和结构，强化品牌授权链路管理。具体标准如下：

1、《天猫20xx年度招商标准》

2、《天猫20xx年度招商资质细则》

3、《天猫20xx年度各类目技术服务费年费一览表》

为了让大家更好的了解天猫20xx年度招商标准，现将主要调整内容和需要提醒商家注意的其他事项公告如下，请您仔细阅读并充分理解。

一、天猫20xx年度招商标准主要调整内容如下：

1.大家关心的20xx年度各类目入驻费用将维持不变。20xx年度一级类目中除“珠宝/钻石/翡翠/黄金”中的“铂金”技术服务费费率将由5%下调至2%外，其他一级类目的技术服务费费率不变，具体请查看《天猫20xx年度各类目技术服务费年费一览表》

2.不同行业，不同招商策略

2.1.标准化行业（如化妆品、大家电、奶粉等行业）入驻还须满足如下要求： 2

1） 商家须满足一般纳税人的资质；

2） 对于新申请注册的品牌（TM）须有半年到一年不等的市场运作时间。但对于消费者认知集中度非常高的运动鞋服、大家电等行业，20xx年度将仅对持有注册商标（R）的品牌进行招商。

3） 如经营专营店，申请经营品牌须提交三级以内的完整授权链条。其中部分品牌（如九阳），商家自身须持有品牌商的一级授权。

更多详情请点击这里。

2.2.非标准化的行业（如服饰、鞋类箱包、家纺行业），入驻还须满足如下要求：

对于新申请注册的品牌（TM）须有半年市场运作时间。更多详情请点击这里。

3.扩大进口商品招商，满足消费者对进口商品的需求。更多详情请点击这里。

4.增加新入驻商家年销售额考核要求。同时，我们也会尽力协助商家。如未达到考核要求，天猫将在下一年度不进行合作。具体考核要求请点击这里。

二、需要提醒商家注意的其他事项公告如下：

1、天猫20xx年度招商标准仅适用新入驻天猫的商家，已入驻商家不适用。已入驻商家在20xx年度续签环节，沿用20xx年度招商标准。我们充分尊重商家的合作意愿，以商家意愿为主，并且为商家提供转入淘宝网经营的机会。已有商家续签工作预计于10月下旬开始，请商家朋友们关注卖家中心公告。

2、 20xx年度新商家招商工作将在20xx年10月18日10时停止，报名入口将会关闭并进行系统维护和升级。如您需参照20xx年度招商标准入驻天猫，请在 3

入口关闭前完成报名申请，工作人员依然会处理您的入驻审核，但入驻后您须参加天猫20xx年度续签。

3、20xx年度招商工作预计于20xx年10月29日10时开始，报名入口会同时打开。届时商家须符合20xx年招商标准，入驻后合同签约至20xx年年底。

我们期待更多优质商家的入驻，希望天猫成为消费者在网购世界中的第五大道或者香榭丽舍大道，能够成为中国乃至世界B2C的新地标！

以上如有疑问，请点击查看20xx年度招商FAQ或拨打天猫招商热线进行咨询：0571-88158077(服务时间：周一至周五 09:00-18:00)。

招商热线：0571-88158077

? 淘宝网热线：0571-88157858

? 支付宝热线：0571-88156688

? 迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万多个品牌 ?

天猫 2012.10.11

4

《入驻天猫基本流程如下》

操作步骤详解

一、申请企业支付宝账号且通过商家认证：

1.申请企业支付宝账号

请登录，点击注册，选择企业。

2.如何通过支付宝商家认证 查看申请商家认证的操作流程（此步骤需要3-7个工作日，期间如有问题可随时致电支付宝客服电话：0571-88156688）

注意：

a、天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。

b、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，可重新申请一个帐户，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。

二、登录在线申请页面：

1.登录天猫招商频道点击立即入驻天猫并阅读入驻须知

2.检测支付宝账户

注意：

录入的支付宝账号需通过支付宝商家认证，且未用于申请入驻天猫并未绑定任何淘宝账号。支付宝账号通过检测后，请勿自行将此支付宝与任何淘宝账号绑定，店铺成功上线后系统会自动将此账号与天猫账号绑定。

3.阅读淘宝规则并完成考试

三、提交企业信息：

1.填写公司申请信息并在线上传相关的企业资质和品牌资质

2.确定天猫的店铺名称和域名 了解天猫店铺命名规范

5

3.在线签订服务协议、线上支付服务协议及签署支付宝代扣协议

四、等待审核：

1.提交申请，天猫工作人员7个工作日完成审核

2.请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作，本次申请将作废。

五、发布商品、店铺上线：

1.请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。逾期操作，本次申请将作废。

2.点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。

6

《入驻须知》

天猫暂未授权任何机构进行代理招商服务，入驻申请流程及相关的收费说明均以官方招商页面为准。

1. 天猫有权根据包括但不仅限于品牌需求、公司经营状况、服务水平等其他

因素退回客户申请；同时天猫有权在申请入驻及后续经营阶段要求客户提供其他资质；天猫将结合各行业发展动态、国家相关规定及消费者购买需求，不定期更新招商标准。

2. 请务必确保您申请入驻及后续经营阶段提供的相关资质的真实性（若您提

供的相关资质为第三方提供，如商标注册证、授权书等，请务必先行核实文件的真实有效性），一旦发现虚假资质，您的公司将被列入非诚信客户名单，天猫将不再与您进行合作。

3. 天猫暂不接受个体工商户的入驻申请，也不接受非中国大陆企业的入驻申

请。

4. 天猫暂不接受未取得国家商标总局颁发的商标注册证或商标受理通知书

的品牌开店申请（部分类目的进口商品除外），也不接受纯图形类商标的入驻申请。

店铺类型介绍（三种）

（1）旗舰店

商家以自有品牌（商标为R或TM状态）入驻天猫开设的店铺。 旗舰店可以有以下几种类型：

1. 经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店；

2. 经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店

（仅限天猫主动邀请入驻）；

3. 卖场型品牌（服务类商标）所有者开设的品牌旗舰店（仅限天猫主

动邀请入驻）。

? 开店主体必须是品牌（商标）权利人或持有权利人出具的开设天猫品牌

旗舰店排他性授权文件的企业。

（2）专卖店

商家持品牌授权文件在天猫开设的店铺。

专卖店有以下几种类型：

1. 经营一个授权销售品牌商品的专卖店；

7

2. 经营多个授权销售品牌的商品且各品牌归同一实际控制人的专卖

店（仅限天猫主动邀请入驻）。

? 品牌（商标）权利人出具的授权文件不得有地域限制，且授权有效期不得早于20xx年12月31日。

（3）专营店

经营天猫同一招商大类下两个及以上品牌商品的店铺。

专营店有以下几种类型：

1. 经营两个及以上他人品牌商品的专营店；

2. 既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店；

3. 经营两个及以上自有品牌商品的专营店。

? 一个招商大类下专营店只能申请一家。

入驻所需材料 （根据店铺类型不同，所需材料有所不同，具体如下）

（1）旗舰店店铺资质

1. 2. 3. 4.

5.

6.

7. 企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） （国税、地税均可） 银行开户许可证复印件 法定代表人身份证正反面复印件 店铺负责人身份证正反面复印件 或（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）

8. 商家向支付宝公司出具的授权书

* 若经营出售多个自有品牌的旗舰店，需提供品牌属于同一实际控制人的证明材料

? * 若由权利人授权开设旗舰店，需提供排他授权书（如果商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件） 点此下载

? * 若申请卖场型旗舰店，需提供服务类商标注册证 ?

行业资质要求：请根据您经营的商品查看下方左侧对应类目下所需的行业资质要求

8

服饰大类所需行业资质 ? 如商标处于“注册申请受理”状态(即“TM”商标)，注册申请时间须满六个月

（2）专卖店店铺资质

1.

2. 3.

4. （需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） （国税、地税均可） 组织机构代码证复印件 或（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）

银行开户许可证复印件

法定代表人身份证正反面复印件

店铺负责人身份证正反面复印件 商标权人出具的授权书（若商标权人为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件）

商家向支付宝公司出具的授权书

* 品牌属于同一实际控制人的证明材料（出售多品牌的专卖店） 5. 6. 7. 8. 9. ?

行业资质要求：请根据您经营的商品查看下方左侧对应类目下所需的行业资质要求 服饰大类所需行业资质

（3）专营店 店铺资质

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7. 企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内） （国税、地税均可） 组织机构代码证复印件 银行开户许可证复印件 法定代表人身份证正反面复印件 店铺负责人身份证正反面复印件 自有品牌：或

代理品牌：

（1）商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件

9

（2）上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货#5@p，若上一级的授权方或供货商为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件

8. 商家向支付宝公司出具的授权书

行业资质要求：请根据您经营的商品查看下方左侧对应类目下所需的行业资质要求

服饰大类所需行业资质 ? 如商标处于“注册申请受理”状态(即“TM”商标)，注册申请时间须满六个月

以下产品需提供检测报告（每个品牌须至少提供一份由第三方权威机构出具的检测报告，成品检测报告内容须包含品牌名称、产品名称和各类产品对应的下述必检项目），必要检测项要求如下：

1、男女装/文胸/塑身服/童装/孕妇装/袜子：成分含量、GB18401全套、标识标志、外观质量；

2、三岁以下婴幼儿服装类：成分含量、GB18401全套、标识标志、外观质量、耐唾液色牢度；

3、家居服/保暖内衣：成分含量、GB18401全套、标识标志、外观质量、水洗尺寸变化率；

4、羽绒服装：成分含量、GB18401全套、标识标志、外观质量、含绒量、充绒量、原料要求；

5、皮革/皮草类服装、服饰配件：甲醛含量、可分解芳香胺染料、标识标志、外观质量、材质鉴定。

注：

1）GB18401全套包括：耐水色牢度、耐汗渍色牢度、耐干摩擦色牢度、甲 10

醛、PH值、异味、可分解芳香胺染料；

2）有填充物的产品需加检“原料要求”，真皮类鞋服以及配件需加检“材质鉴定”；

3）请各商家自行做好吊牌、水洗标等产品标识标志的检查工作，使之符合法律、法规及行业标准的要求，天猫品控会根据市场反馈进行不定期抽检。 4）服饰类目专营店若经营进口商品，仅须提交该品牌近一年内中华人民共和国海关进口货物报关单复印件（仅限专营店）。

《入驻资费标准》

保证金与资费组成：

? 保证金

天猫经营必须交纳保证金，保证金主要用于保证商家按照天猫的规范进行经营，并且在商家有违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫及消费者支付违约金。保证金根据店铺性质及商标状态不同， 金额分为5万、10万、15万3档。

? 技术服务费年费

商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《天猫20xx年度各类目技术服务费年费一览表》。

? 实时划扣技术服务费

商家在天猫经营需要按照其销售额（不包含运费）的一定百分比(简称“费率”)交纳技术服务费。天猫各类目技术服务费费率标准详见《天猫20xx年度各类目技术服务费年费一览表》。

11

保证金

1. 品牌旗舰店、专卖店：带有TM商标的10万元，全部为R商标的5万元；

2. 专营店：带有TM商标的15万元，全部为R商标的10万元；

3. 特殊类目说明：

卖场型旗舰店，保证金为15万元；

经营未在中国大陆申请注册商标的特殊商品（如水果、进口商品等）的专营店，保证金为15万元；

天猫经营大类“图书音像”、“服务大类”及“电子票务凭证”，保证金收取方式：旗舰店、专卖店 5万元，专营店 10万元；

“网游及QQ”、“话费通信“及“旅游”大类的保证金为1万元；

天猫经营大类“医药、医疗服务”，保证金30万元。

天猫经营大类包含的一级类目详细请参考《天猫经营大类一览表》

4. 保证金不足额时，商家需要在15日内补足余额，逾期未补足的天猫将对商家店铺进行监管，直至补足。

技术服务费年费

商家在天猫经营必须交纳年费。年费金额以一级类目为参照，分为3万元或6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《天猫20xx年度各类目技术服务费年费一览表》。续签商家20xx年度年费须在20xx年12月26日前一次性缴纳；新签商家在申请入驻获得批准时一次性缴纳20xx年度的年费。

1. 年费返还：

为鼓励商家提高服务质量和壮大经营规模，天猫将对技术服务费年费有条件地向商家返还。返还方式上参照店铺评分（“DSR”）和年销售额（不包含运费）两项指标，返还的比例为50%和100%两档。具体标准为协议期间（包括期间内到期终止和未到期终止，实际经营期间未满一年的，以实际经营期间为准）内DSR平均不低于4.6分；且满足《天猫20xx年度各类目技术服务费年费一览表》中技术服务费年费金额及各档返还比例对应的年销售额。年费返还按照20xx年内实际经营期间进行计算。

2. 年费结算：

因违规行为或资质造假被清退的不返还年费；

12

根据协议通知对方终止协议、试运营清退、按照实际经营期间，将全年年费返还政策均摊至自然月，来测算具体应当返还的年费；

入驻头一个月的免当月年费，但是作为年底计算返固定年费的交易额基数则从开店第一天开始累计；

技术服务费年费的返还结算在本协议终止后开始返还结算。

3. 跨类目入驻，就高原则，年费按最高金额的类目缴纳；但实际结算按入驻到结算日期，成交额占比最大类目对应的标准返还。

服饰类商品实时划扣技术服务费

说明：

? ?

涉及跨类目问题费用缴纳及返还，全部参照相对高的类目的标准。

由于类目划分较细，二级类目仅列出与一级类目扣点或固定年费不同的类目，各一级类目下完整的二级类目列表以商品发布页面为准。

13

注解：源自百度。

技术服务年费在开店前是和保证金一起交的（保证金是冻结在支付宝账户，技术服务年费是直接一次性扣除的，如果年底销售额达标了会返还，在和天猫续签下一年的时候还是要交的。）

比率就等同于要给天猫的提成，每卖出一笔会自动按比从支付宝扣的（积分的钱也是和它一起扣的），比如：你卖了100元的单，这个单设置的积分是10，那就要减去5元提成，还有1毛钱积分钱，买家确认收货后到我们支付宝上的钱是94.9元。

年费就是交给天猫的费用，是预交的，当你一年的销售额达到天猫商城规定时候，就可以适当给你返还。以女装为例，当你的年营业额达到60W，年费给你返还3W，营业额达到120W，年费全部返还给你。但这也要其它一些指标达到一定的标准，比如你的动态评分等。如果你销售1W的业务扣除5%，天猫会直接从你的支付宝里扣掉500。和你的年费是不相关的。

14

第二篇：公司天猫(淘宝商城)筹备计划书

公司天猫（淘宝商城）筹备计划书

第一章 商城运营流程

第二章 商城发展规划

一、起步阶段：

商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺

二、推广阶段：

免费推广——付费推广——付费营销推广

三、整合阶段：

软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。

四、华丽转身：

C店、代理、渠道。

1

第三章 企业进驻天猫商城的申请流程

一、申请企业支付宝账号且通过商家认证：

1．申请企业支付宝账号

请登录，点击“【注册】”，选择【企业】。

2．如何通过支付宝商家认证

申请商家认证请点此查看。此步骤需要3-7个工作日，支付宝客服电话：0571-88156688。

注意：

a、天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。

b、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新

申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。

二、登录在线申请页面：

1．登录天猫招商频道点击【立即入驻天猫】。

2．阅读商家须知并完成在线考试。

三、提交信息：

1．提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后，在线输入申请公司信息及在线签订服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。

2．上传品牌logo：上传品牌logo，上传的logo必须和商标局备案的一致。

四、等待审核：

1．邮寄您的企业资质及品牌资料等待天猫工作人员审核。（所提供资料全部为复印件材料，均须由商家加盖公章，天猫概不退回，请自行留底，敬

请谅解。）快递地址：浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座5F（新签组收） 邮编：310013

2．请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作，本次申请将作废。

五、发布商品、店铺上线：

1．请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。逾期操作，本次申请

将作废。

2．点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。

第四章 人员配置

2

一、 组织架构：

二、岗位职责

（一）运营总监

1．负责商城日常管理和运营。

2．制定商城整体运营计划。

3．监督指导各部门的工作。

4．决策商城运营的各项方案。

3

5．制定员工薪酬制度。

（二）商城主管

1．协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。

2．熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。

3．制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。

4．执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。

（三）网页美工

1.负责图片、动画、视频的制作和美化。

2．负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。

3. 定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。

4. 熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。

（四）文案编辑

1．熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。

2．负责促销活动文案的构思和编写。

3．负责网店产品标题的编辑和修改。

4．负责网页所有文字信息的校验和修改。

（五）策划推广

1．熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。

2．熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。

3．对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。

4．前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。

（五）客服中心

1．售前客服

（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。

（2）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。 4

（3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。

（4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。

2．售后客服

（1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。

（2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。

（3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。

（4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。

（六）仓储部

1．实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。

2．实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。

3．实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。

（七）财务部

1．负责支付宝账户收支。

2．掌握淘宝商城的各项收费规则。

3．负责职员工资结算。

附件：

5

6

7

8

9

10

11