天

猫

开

店

策

划

方

案

公司名称： 策划团队：

团队人员： 人（包括：摄影、文编、美

工、客服、财务、仓管）

天猫开店策划方案

一、项目简介

1、项目背景：

随着互联网的不断发展，电子商务已经不再是一个新鲜的话题了，而作为电子商务的典型代表——阿里巴巴淘宝网，已然成为了电子商务的一大成功案例，也成为了互联网时代的佼佼者。当然，众所周知，淘宝网在给阿里巴巴集团带来巨大的收益的同时，也给广大的网民提供了一个巨大的交易平台。如今，已经有成千上万的网民借助于淘宝网进行了创业，其中也不乏很多利用淘宝网这一平台获得巨大成功的店主。

现今，淘宝网上面的商家已经有很多了，并且包括了各行各业人士，淘宝网不仅成为了人们进行网购的商场，更加成为了成千上万的淘宝店主争相竞争的巨大平台。虽然当前淘宝网上的各个网店竞争异常激烈，但是电子商务的发展依旧具有广阔的前景，市场还是具有巨大的潜力。

我们正是看到了电子商务的市场前景和可拓展的空间，同时也充分结合公司的发展现状，首先选择在“天猫商城”这个平台开设一家天猫店。

2、项目介绍：

本项目为天猫开店策划，主要包括天猫商城开店的具体流程、天猫店推广的具体措施等相关内容。

二、开店构想

1、可行性分析

当前，我国电子商务网站很多，如淘宝网、当当网、京东商城、苏宁易购等，这些大型的电子商务网站已经发展的较为成熟，市场竞争激烈。作为一个刚刚接触互联网的企业，如果想在互联网方面进行创业转型的话，只能通过天猫商城这一广阔的平台。

首先，开天猫店不需要自己去建设网站，只需要投入很少的保证金就可以获得一个店铺，投入小。

其次，淘宝网的用户很多，具有大量的消费者，市场广阔。 最后，开天猫店不需要太大的技术和文化要求，对于我们刚刚接触网络的企业来说，操作简单，容易掌握。

2、发展构想

经过对当前天猫商城的具体情况的调查分析，对当前天猫商城上的店铺及商品有了一些了解。目前淘宝网销售的电子产品、大家电等的大件贵重物品销售量正在不断攀升，这说明越来越多的人趋向网购，也说明了网民对网上购物的信任度越来越高。其次我对天猫上的一些小商品也做了一些了解，大部分小商品的销量较少，在天猫上非主流商品。另外，淘宝网上销售的家电产品占据的销售份额越来越大，是我们可以充分利用自身优势，开设一家家电商品天猫店铺的最好时机。

为此，我决定本次开设的天猫店以卖家电为主，并附带卖一些小

件商品。这个构想主要有以下几点考虑：首先，家电毕竟是淘宝网销售逐渐增长的商品，说明大多数消费者在淘宝上购买家电的接受程度越来越高，家电市场依然具有相当大的上升空间。其次，部分小件商品可以进行特价促销销售，这样可以充分发挥网购小件商品的价格优势，并且小件商品的销售还可以为店铺提升人气和信誉度。最后，天猫店的信誉度比淘宝店的信誉度要高，天猫有完整的售后服务流程，商家信誉保障，并且产品经过严格审核，全为正规品牌，无假冒伪劣产品销售。

3、项目启动资金

（1）天猫店铺入驻保证金。（详情请见附件一）

（2）天猫店前期推广资金。

三、项目实施

（一）、前期准备：

1、了解天猫开店的具体流程：

① 办一张银行卡并开通网银。

② 申请企业支付宝账号，并完成支付宝账号的商家认证进行实名认证。

③ 登陆天猫商城招商页面HTTP://zhaoshang.,点击"立即加入" 。

④ 在线输入提交公司及品牌资料信息，等待审核通过。

⑤ 在线签订淘宝商城服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。 ⑥ 提交您的资质及品牌资料等待淘宝小二审核。

⑦ 审核通过，在申请的企业支付宝账号充入保证金。 ⑧ 天猫店铺开启。

⑨ 店铺装修。

⑩ 进货并将商品上架。

11 进行店铺推广和营销活动。

2、了解天猫商城开店的具体规则和相关网络协议：

天猫商城开店相关违规处罚细则、天猫商城开店相关协议等。

3、准备好相应的证件和开店条件：

企业营业执照、银行账号、机构代码证、税务登记证、法人身份证正反面照片等。

（二）、店铺的创建及装修：

1、店铺风格：

时尚简约

2、店铺装修：

首先起一个好的名字：XXXXXX

然后做一个店招（从阿里巴巴店铺模块市场购买并修改成自己的店招）

挑选一个合适的基础模块，并对模块进行更改，对页面布局进行编排以达到自己理想的要求。（或者直接从模块市场购买一个自己觉得合适的模块，通过网店后台编辑，应用到自己的网店）

（三）、进货渠道及商品上架：

1、进货渠道：

a. 厂家进货：

厂家进货也是一个常见的渠道，去厂家进货，可以拿到更低的进货价，但是一次进货金额通常会要求会比较高，经营风险较高。

b. 阿里巴巴批发市场进货：

阿里巴巴批发市场有大量可供批发的商品，可以通过阿里巴巴批发平台了解到热卖的商品。

2、商品上架：

进过来的商品按类别分别上传至天猫店中，对宝贝的相关信息进行填写，上传宝贝图片，并且根据该商品在天猫商城上的价格进行合理定价。对具有较大吸引力的商品进行橱窗推荐，放置网店页面显眼位置。

商品上架过程中需根据具体情况确定物流运费。

（四）、店铺推广及商品营销：

1、店铺推广策略：

要想让自己的商品能够卖出去，首先，店铺的信誉度需要提高。为提高信誉度，通常可以通过向自己周边的人进行宣传，让同事、朋友帮忙将店铺信誉刷上去。

然后，店铺推广可以通过淘宝推广平台进行推广，通过广告等方式让消费者了解到店铺。

2、宝贝营销策略：

宝贝营销可以通过天天特价等活动进行促销。并且可以通过将价格稍微定高一些，留部分降价空间，然后进行打折促销。 重点关注淘宝网一些特殊节日的相关促销活动，积极参与双十一等大型的促销活动，从而提高销量。

四、其它相关事项：

1、天猫商城为规范店铺的相关行为，有违规处罚，需认真了解相关细则。

2、天猫店铺开设要时刻留意网上的一些热卖商品，及时跟进，以及早获取市场。

3、开天猫店铺要做好客服工作。

4、店铺宝贝要及时更新，店铺装修也要及时维护。

五、天猫店铺运营人员需求与分工：

本项目将成立专门的部门来负责天猫店铺相关的事务。初步准备分四个服务组。

1、 管理组 1名员工（负责日常商城店铺的运营及销售策划类工作）

2、 客服组 4名员工（负责店铺日常管理，旺旺沟通，销售接单工作）

3、 推广组 1名员工（负责商城推广计划的执行工作）

4、 物流组 2名员工（负责日常货物包装及发货工作）

5、 售后组 1名员工（负责日常处理淘宝商城客户的售后工作）

6、 美工组 1名员工（负责商城的美化、装修、产品拍照等）

以上部门及下属各组分工明确，将根据天猫店铺的发展，适当增加新的员工岗位设置，同时，本项目将适时引入储备网店管理人才，为天猫店铺的管理和运营制定相关的工作流程。

五，相关附件：

1、天猫店铺入驻保证金规则。

2、淘宝商城运营日常工作内空规划指导。

第二篇：天猫经营策划方案

天猫经营策划方案

目录

一、进驻淘宝商城

二、人员配置规划及公司结构

三、商城营运

四、淘宝商城推广

㈠站内推广

㈡站外推广

㈢开业促销

㈣长期发展营销策略

㈤推广方式

五、财务分析

六、进度表

一、 进驻淘宝商城

（1）入驻保证金：

旗舰店：基本上需要商城邀请加入，可是也可以申请加入，条件如下：邮寄申请 资料时说明公司品牌优势及发展定位，商城会根据这些作为参考考虑是否可加入旗舰店。优点：可以跨大品类经营，如同时可以经营家具及服装。

专营店：不可以跨大品类经营。

RM:所有销售品牌已完全有商标。

TM：所有销售品牌里面，没有完全有商标。

如果没有违规是可以返还的。

旗舰店：

a、如果资料、商标准备齐全:5万（RM）

b、如果资料、商标没有准备齐全：10万（TM）

专营店：

a、如果资料、商标准备齐全:10万（RM）

b、如果资料、商标没有准备齐全：15万（TM）

（2）品牌分析与定位：

了解/细分市场——了解买家需求——了解自身优势

品牌定位及规划：品牌内涵、产品风格、价格区间、消费群体。

（3）开张：

a.发布满规定数量的商品（入驻后产品上架时间——每月投放产品款数和件数——全年货品投放计划）；

b.店铺开张；

c.在商家管理后台免费下载相关店铺操作的培训课件。

网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，

这一部分一般选择标准化商品。

二、人员配置规划及公司结构

1、组织架构

2、工作内容

（一）淘宝店长

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

(二)客服人员 （前期招两名）

工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（前期招一名）

主要工作内容 （PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上）

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先

(四)网店编辑（前期招一名）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(五)推广人员（前期招一名）

工作内容：

1.负责直通车关键词的选择，直通车出价；

2.负责直通车的六大报表的分析解读；

3.负责提高直通车转换率；

4.负责直通车数据优化，相关数据分析；

5.直通车，量子恒道，数据磨方三者如何进行有效的结合，以及有效的进行直通车的优化；

6.做好直通车投放的数据统计，并发进行数据分析；

7、活动策划、专题策划等职责内的其它工作；

8、公司淘宝内衣店铺的营销推广，店铺的网络营销与推广方案的制定与实施；

(六)配送人员（前期招一名）

主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

5、前期负责订单的打印、发货单号的录入等。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点。

三、商城营运

（1 ）开店准备：

a.前期调配厂家专业人士为我司全体员工进行品牌及商品培训。

b.了解商城的基本概况，及操作流程。

c.熟悉商城管理制度

（2）店面装修

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

（3）商品数据整理，上架前准备

（4）正式开店运营

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

（5）发货:做好三个核对，联络合作厂家发货，跟踪发货情况 核对客户基本信息（地址，姓名，联系电话） 核对客户购买信息（商品资料，规格型号及颜色） 核对快递发送信息（正确填写快递单号及相关地址记录）

四、淘宝商城推广

㈠站内推广

1.在淘宝社区中宣传店铺，活跃发帖、回帖，帮助买家答疑（侧重买家），通过发帖ID引流到店铺，报名参加社区促销活动，争取社区首页免费广告位

2.积极参加淘宝网活动

3.建议加入淘宝直通车

4.淘宝搜索引擎优化，侧重于标题关键字的运用、商品描述页文字的详细度，增加宝贝排名

5.淘宝帮派，加入促销帮派，争取免费帮派推广资源，建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页

6.友情链接，增加和其他高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反链进入店铺

7.淘宝抵价券，买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买

8.收藏功能，淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数越多越能证明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数。

9.淘宝VIP会员，针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣

10.店铺VIP，针对本店老客户设置店铺单品折扣

11.信用评价，在买家评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词

12.淘宝旺铺，提升宝贝浏览量，更好地留住买家，个人性模板

13.满就送，满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮

14.搭配套餐，将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品

15.限时打折，系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。超低

折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力

16.会员关系管理，高效管理会员信息 ，设置会员级别，会员广告营销

17.网店版行情参谋，查询热卖宝贝行情、买家热门搜索关键字；查询自己的宝贝排在淘宝第几页；比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么卖得好。

18.要求公司所有或部分代理商及经销商配合在网店订货补货，这样可以充分利用资源，提高网店的点击率和购买率。（讨论可行性）

㈡站外推广

1.利用及时通讯软件和媒体宣传

2.寻找团购网站合作

3.官方博客和微博绑定推广，SNS社区和微博绑定推广，网络视频和商城绑定推广，团购网站和商城绑定推广

4.线下渠道推广，推广媒介：移动短信、彩信和微博绑定推广，市场活动、QQ群和微博绑定推广，电视、报纸等平面媒体和微博绑定推广

5.沟通媒介：官方博客，官方微博，官方QQ群，官方论坛，官方邮箱，官方飞信，沟通方式：博客发布最新、权威的产品、促销和服务信息；微博聚集客户人气、和客户即时互动交流；QQ群区分需求、客户讨论分享使用经验；论坛处理客户投诉或者产品使用疑问答疑；邮箱用于最新产品传递、满意度调查；官方飞信和微博绑定即时互动交流。

㈢开业促销 在店铺公告栏可以写明“本店开张全店商品打几折”“购买任何一款赠送礼品”“购买指定款式或全场商品包快递费”等。用大力度的促销手段吸引买家，提升商品点击率和成交单数。销售量大的商铺商品往往备受买家青睐。

㈣长期发展营销策略

1、原则：经常性的搞些小活动。

2、方针：尽量把其中的每个环节作成标准化，以备日后发展代理，即模式复制

3、服务：做到0退货，保证卖家的基本利益，对顾客的服务态度要良好。无论顾客是否购买产品或者购买便宜的产品都要热情做到顾客满意，常此以往才可能有口碑相传的美益度，也才会有回头客，顾客的要求在尽可能实现的前提下尽可能的满足。

4、不定期打折、限时打折，如元旦、元宵、五一、十一、三八、母亲节、教师节、圣诞节等最佳时间。

㈤推广方式 主题思想：学会抓住一切机会宣传，以最低的投放费用又符合公司品牌形象进行推广。

五、财务分析

20xx年总销售规划为：180万元。

费用规划占比：30.6%

费用共计：55.08万元

1.销售分解

2.人员配备及费用 2.1人员配备分析

客服、物流人员的配备，根据销售最高峰期所需配备。 根据销售规划最高季度（四季度）的销售额120万元， 则：月平均40万，日平均销售1.3万元。

按平均价格100元，则13000÷100=130（件）日平均销售件数。

根据一般网店客服日订单完成量来看，客服单人最低可以完成40单，如果是自动订单生成的，则可达到最高订单数。

物流人员打包、发货，日完成量100单左右。

2.2团队架构

5.运营、推广费用

7.前期投入

人员工资前期投入（6个月）：132000；

设备购置、装修前期投入：58800；

房租、水电前期投入：50000；

运营、推广前期投入：310000

前期总投入：550800元。

8.预计利润

按4折拿货计算，平均7折卖出，淘宝佣金5%点数。

按100元的货品为例：100*70%=70-70*5%=66.5-100*40%=26.5/70≈0.45，毛利率为38%。 销售额1800000*毛利率38%=毛利润684000；

毛利润684000-费用532800=净利润151200；

六、进度表

入驻一个月倒计时：（大概4月初入驻）

第四周：

? 了解行为情况

? 确定产品定位

? 团队架构招聘

第三周：

? 图片拍摄处理

? 物流包装确认

? 产品定价

第二周：

? 制定推广方案

? 确定活动方案

? 制定运营计划

第一周：

? 熟悉后台操作

? 了解相关规则

6月份进入天猫试运营考核期，时间一个月。

7月进入正式运营。