对日外贸业务员实习报告

20xx年3月，我以日语优势和外贸知识的掌握应聘到恒润达服饰有限公司，开始我作为一名外贸业务员的实习生活。在这段时间的实习过程中，我熟悉了业务员操作的相关流程，了解了外贸出口的相关环节，通过自己的外语，实践了外贸流程。在此过程中很好的提升了自己的外贸专业水平和外语熟练水平，也更加清晰的了解了外贸这个行业。

一．实习目的：

因自己的专业是商务日语，在校期间掌握了日常会话和书信邮件之余，主要是对外贸易相关知识的掌握。所以我想通过实际锻炼成为一名优秀的外贸业务员。

凭着自己的日语基础和外贸知识，我应聘了本公司外贸业务员这一职务。想进一步接触实际，增强自己的外贸能力以及自身的事业心、责任感，巩固在校所学理论，获取本专业的实际知识，培养自己的实际工作能力和专业技能。具体目标如下：

（1） 了解外贸流程的实际操作

（2） 熟悉办公室软件的具体使用

（3） 掌握在工作环境中的人际关系的处理

（4） 通过这个平台认识更多的外贸业务骨干，储备自己的人脉

关系

（5） 掌握如何开发、维持、发展日本客户的要领

（6） 找出自身状况与社会实际需要的差距，并在以后的学习中

及时补充相关知识，为求职与正式工作做好充分的知识、能力和人员的储备。

二.实习内容

（一）实习单位介绍

恒润达服饰有限公司主要业务是针对日本地区的服装出口，例如休闲服、睡衣等。

公司现有员工八人，属于小型的外贸出口公司，公司位于繁华的金融地带，因为近几年公司贸易情况比较稳定，所以想借机网罗更多优秀的外贸人才作为储备，以备扩大公司规模提高公司的业务量和出口量。

（二）实习岗位介绍

我应聘的是日语外贸业务员岗位，这个岗位的主要工作内容是：先翻译仕样书——进行采购面料——进行订购辅料——确定衣服印花刺绣等——客户确定的面料进行样品生产——进行成衣质量检测——确定包装样式以及箱子尺寸等——制作船表发给事务所——寄送货物和资料给检品公司——货出完之后把箱单明细发给客户。每一笔订单都是按照以上内容，进行客户与工厂之间的准确传达。

（三）实习时间安排

1、实习期工作的大致时间安排：

第一周：熟悉办公环境，认识公司同事，了解公司情况。

第二周：了解外贸的相关工作项目，熟悉工作流程。负责传真、扫描、复印、打印等工作

第三周：电脑制作简单的单据，例如辅料明细、订单明细等。 第四周：处理客户修改的服装仕样书，并且准确的传达给工厂。 第五周至第十二周：根据公司客户相关指示开始联系工厂，联系辅料厂，处理纺检服装，联系事务所。

2、每天工作的大致时间安排：

8:30 上班，打开电脑登陆网易企业邮箱和网易个人邮箱，接收客户消息。

9:00—10:00 翻译客户发来的指示

10:00—11:30 将翻译好的指示准确的传达给工厂。

13:00—14:30 处理上午未完成的事情

14:30—17:00 整理要发给客户的样品以及资料，整理要发给工厂的各种做工材料。完成发快递准备。

17:00—17:30 处理一天中未完成的事，整理一天的资料留底，做下班的准备。

（四）实习过程

1、实习初期:

刚开始办公室里总是一股紧凑忙碌的气氛，每个人都在忙自己的事，我发现很少有自己能插得进脚的工作，只能帮其他员工打印、复印些文件，打打字，他们安排给我什么工作我就做什么工作，在量变的过程中找质变的感觉。初期我主要是观察同事和前辈们工作，学习摸索他们的工作方法和与客户交流的谈话技巧。

2、实习中期:

进入中期后，因为已经有了初期的一些观察思考做基础，我对自己的工作性质也有了一定的了解，所以师傅开始手把手的教我一些东西。这个时期先是翻译仕样书，因为是出口日本的服装，所以材料、做工什么的都是日语的，这时我的专业知识派上一点用场了，但是有很多都是专业词汇，对我来说就比较难了，看来今后还要增加词汇量啊。干这个工作很重要的一点就是要细心、耐心，一旦一时大意，就可能出错。 办公室有很多友好的同事，很耐心的教我一些知识。师傅还让我尝试着做收发邮件的工作。我发现虽然有部分单词不认识，但大体意思我还是读的懂的，确实关键的单词我就查词典。但是说到回复邮件就有点困难了，一封简短的邮件我要斟酌好久才能完成，在遣词造句我万分的小心，尽量用词得体。写完之后，我怀着忐忑的心情交给师傅，她都会很认真的给我指出错误，让我修改。

在这个时期，对我个人而言是接触实际操作知识最多的一段时间，也是将书本上的专业知识同实际操作相融合的关键时期，是我需要记忆理解和总结归纳的重要时期。

在这段时间，我和同事因为工作的关系，彼此更加熟识，合作也越来越默契，这使我交到了不少的朋友，在工作之余他们会教导我一些工作方法，平时也很注意照顾我这个新人，这给刚进公司刚进职场的我很大鼓励同时也提升了我的自信心，使我学到了在职场与人相处的技巧和方法。

3、实习后期:

经过实习中期的学习和思考，我也逐渐对这个领域有了一些了

解。出口贸易的中间环节多，涉及面广，除交易双方当事人外，还涉及商检、运输、保险、金融、车站、港口和海关等部门以及各种问题。如果哪个环节出了问题，就会影响整笔交易的正常进行，并有可能引起法律上的纠纷。 因此，从制作销售合同书、订单到报检、报关一整个跟单流程，业务员要很了解客人对产品的要求，包括商标、规格、包装等等，并且要清楚客人想要哪些证书。因此他们在制作订单时要根据销售合同书上面条款的要求制作订单，不要遗漏任何一项条款。 制单时还要注重仔细，讲究一步到位。任何一个字母或数字的出错都会在报检和报关时无法通过，造成交货的延误，从而给公司带来不必要的的财力，人力和信誉上的损失。在这段期间，我主要加强与客户的联系和对工厂的督促，增强自己的工作能力和制作单据的熟练度，锻炼自己的耐心和细心等方面，为以后正式的工作打基础。

三、学习的收获和体会

三个月的实习很快过去了，我从一个学生开始，真正接触社会，领略了一些社会上的生存规则，也很幸运地把课堂上的专业知识用到了实践之中。然而，并不能仅仅将实践的意义定义于此，我们还要从实践中总结经验教训，为以后如何更好的工作打下坚实的基础。

（1） 对于自己的产品要有非常专业的了解。有时候，客户会

问我公司里产品的相关情况等，我通常不能完整的回答，他们会觉得你不够专业，而会转向其他的客户。

（2） 要有非常强烈的时间观念。与客户邮件往来的时候千万

不可以拖延，要尽早的给客户答复、让客户安心。这样

经济往来才能顺利的舒心的进行下去。

（3） 和同事处理好人际关系至关重要，他们能够协助自己更好的完

成工作，时刻保持谦虚的态度学习。

（4） 在工作中，态度很重要，因为时刻要与客户联系，为了保持一

个好的、顺利的交谈过程，说话的语气和态度就尤为重要，做事要谦虚、谨慎，做人要热情大方，这样才可以更好的开展业务，寻找到更多的客户。

四、所学知识技能在实际工作中的应用情况

1、学校所学的基础的理论知识非常重要，只有掌握扎实，才能在工作中准确运用并加以灵活变通，以不变应万变。

2、因为是对日的外贸，客户都是日本人，所以日语的加强还是很必要的，为了防止一些不必要的误会产生，一定要巩固自己的日语水平，不断加强日语 口语能力和日语邮件的写作能力。

3、针对单据，绝对要百分之百的细心，宁可检查好几遍也不能疏忽一个小地方甚至是一个字母，因为看是不经意的马虎，造成的后果都是严重的，虽然在学校里已经学了很多关于制单的知识，但真正用起来的时候还是感觉没有那么得心应手，需要留心和注意的地方太多。

4、了解了外贸出口的操作流程，每一个环节都要非常认真仔细的去对待，时刻掌握好各个环节间的联系，做好调解和督促。

5、外贸业务日语函电、商务谈判这些课程对于未来岗位的意义也是非常重要的。它可以帮助我们规范相关的商业用语，可以更有效的推动外贸活动的展开。

6、在学校学的礼仪课程也是非常受用的。面试时、接待客户时都需要用到，所以千万不能小看学校开设的每一堂课。

第二篇：外贸业务员实习报告

我在亨兴帽业公司的实践报告

6月27日-8月22日，我在亨兴帽业服饰有限公司实习了将近两个月。这是这么多年来，我过得最充实的一个暑假。

这几天我一直在看自己刚到亨兴帽业公司时的日志，以及自己做外贸以来心情的变化，一切仿佛就发生在昨天。这是我第一次工作而且是与我学的专业如此对口的工作，因此让我记忆深刻，感触颇多。

虽然在大家看来，我只不过是一名实习生，但我从来没觉得自己比别人低，尽管经验不足，但我拥有系统的专业知识。在内心早已把自己定位成一个全职的外贸业务员，只因为不想给自己留有余地。

从刚入职时的雄心勃勃，到小的失望，到中途想要退出，到淡然，再到柳暗花明，到重燃希望，我的内心走过了一段从未走过心路。这里面各种滋味都有，那种寂寞是你再也不想尝试第二次的，再也不想。其实我应该更加感谢这些寂寞，让我慢慢改变以前对外贸的看法，我把它想象的太简单了，外贸不是速成的，需要时间的积累，更需要耐心。我应该感谢研姐，在我实在不想等下去的时候，那么敏锐地洞悉我想逃离的心思，我只不过是想用等做借口。就像那个周会她跟我说：“如果现在你就这样的撤退了，你会对外贸失去信心，你将走不出这个阴影。”如此的切中我的心理。因此，我选择了留下来，终于盼来了回信，就在我们的报盘的最后一天。尽管jonny给我的是第三种答案，但是我终于体会到了外贸业务中的柳暗花明。坚持远远不是说说

那么简单，柳暗花明并不是那么容易得来，也正中了研姐的那句“有技巧的等待”。这是我收获最大的事情之一。

下面是我自己初学外贸的一些方法和心得体会，写出来和大家一起分享。

一、做外贸一定要勤

（一）脑子要勤

不能有半点偷懒的想法。在公司没有给你任何客户资源的情况下，不要等，要想办法自己开发客户，找一些B2B的网站，像阿里巴巴国际站（Alibaba.com），环球资源（Global Sources），中国制造（Made-in-china），百贸网，敦煌网，中国供应商，慧聪网，中国网库。在百度里面搜一下，会有很多这种B2B的网站。在上面找一些求购信息，如果买家留下电子邮件地址或者是联系电话，要注意日期，如果是近期的一定要把握住机会。

（二）手要勤

要多写邮件，能多写多少就多写多少，客人不回复其实是很正常的。写邮件要选对时间，一般周二到周五上午最好，周一是一周的开始，往往有很多邮件要处理，如果客人看到是陌生的邮件地址，很可能直接删掉，因为要处理的事情太多了，周五下午一般是一周工作即将结束的时候了，如果马上要下班了，突然进来一封邮件，会让人多少有些反感的。所以尽量在周二至周五上午写邮件，而且尽量了解一下客人所在国家和我国的时差问题，尽量保证客人在刚上班左右收到邮件，才能提高你的邮件被打开的概率。此外，有的国家或者客人自

己设置的带附件的邮件直接进入垃圾箱，当做垃圾邮件处理。如果很长一段时间客人没有回复你，不妨换个邮箱试试，或者是把你的邮件中的附件去掉。在最初做业务时，在没有任何客户资源的情况下，客人不回复你是再正常不过的了。当然这也是最考验我们耐力的时候，一定要耐得住寂寞。就像我的第一封回复邮件是在实习的第十天才收到的。

二、做外贸要有扎实的基本功

(一)熟知自己的产品

一定要了解自己产品的中英文对照，还有一些行业术语，有哪些常用的表示方法，哪几种最常用。一定要保证客人提出特殊要求时，一定知道他指的产品的哪一部分，哪一方面，我们能不能做，能不能满足。对产品的熟悉也不是速成的，时间越久，对自己的产品越来越了解。我觉得对于自己产品的学习，在最初的时候一定要上心，这一部分真的很重要，如果连你自己都不了解自己的东西，怎么能把它推销出去。

（二）英语水平

英语水平是至关重要的，尤其重要的是口语和写作能力。英语四六级只是一个证书，真正的能力比什么证都管用。Skype，这个是外贸公司用的比较多的，类似于电话，skype打国际长途收费比较的划算，其实打电话也用不到太多的四六级知识，简单一点的你只需告诉你的客人：我回复了您的询盘函，发了新邮件给您，您尽快看一下，对于产品有什么特别的要求。很简单的几句就ok了。其实90%的外

国人都会很有礼貌地说“thanks for your calling”等感谢的话。打电话，可以使你在所有卖家中脱颖而出，让客人觉得他是受你们重视的，从心里上更乐意和你们合作，当然是在报价和产品都差不多的情况下。另外10%，有的客人不会讲英语，有的客人很不喜欢你打电话给他，宁愿采取邮件往来，最坏的一种情况就是碰到很不友好的客人，这几种情况我都遇到过。起先，碰到很不友好的客人还觉得很难受，慢慢的，换个角度想一想，也就没什么了。打电话一定要敢说，其实有的接电话人的英语说的还不如你呢。要自信。在写作这方面，根本不需要什么高深的语法，越简单越好，一定要把客人要问的问题说明白，不要产生歧义。另外把拼写错误降到最低，经常的拼写错误会给客人你很随便的感觉。

（三）掌握必备的世界地理知识

多掌握一些世界地理知识是很有必要的。我有一个土耳其的客人，他们和咱们有五个小时的时差，一般我下午两点上班时都会和他聊一会，直接聊帽子未免目的性太强，起初我们聊一些土耳其的大学、城市什么的，当时我所说的关于土耳其的知识基本上都是现百度的。大概一个多星期，他把他们搜集好的产品——三千顶帽子，让我们给报价。多用心记一下常用国家的时差，以及一些常见的港口。

（四）注意搜索引擎的运用

学会用搜索引擎，例如，国内的百度、国外的google。一般在google上也可以开发到客户，国外很大一部分人在用google的，所以只知道百度是不够的。另外我们作为外贸新人，可以多上一下论坛

去学习外贸知识，下面介绍几个不错的论坛：阿里巴巴论坛，上海的福步论坛，深圳的FOB论坛，可以学到一些外贸知识，还可以扩展一下自己的人脉关系。

（五）快递知识的掌握

学习一些快递方面的知识。国际快递有哪些？以前老觉得快递和物流一样，其实不是的。运费的计算，箱子的规格什么的，可以自己估算一下，也可以考虑一下各种方式的性价比。总之，前期工作做得越周全，在和客人谈的时候也就越有底气，成功的可能性也就越大。

三、做外贸要有良好的心态和性格

这一点相比前几条来讲，是最难做到的，却也是最重要的。

（一）心态要平

做外贸工作不能急于求成，不能开始一周两周没人回复邮件，就开始浮躁，就开始怀疑自己的能力，一味否定自己，要知道在最初做外贸时候，没人搭理是很正常的，有人搭理的算是幸运的，这是相对于自己的平。还有和同学、同事之间的平，要有平衡的心理，用平常心去对待，即使同时进的公司，在公司的培训、资源等方面都一样，也不可能大家同时出单，肯定有早有晚。尤其是看到你的同学都出单时。第一，不要慌，好好审视一下自己手中的客户，做到心中有数，客户大致跟到什么程度了，有多大的希望能成，或者是自己在哪些方面做得不足，怎么弥补；第二，要真诚地祝福，祝福自己的同学，可以羡慕，但不可以嫉妒，可以向同学取取经，或者让她帮忙想想办法，怎么能快速拿下客人。这时候最忌讳的是自暴自弃，自叹不如，我们

应该是想方法、想办法，把客人拿下，如果仅是抱怨，必输无疑。一定要努力让自己达到一种平衡的状态，体力上和身心上，哪怕这种平衡时瞬间的，其实这种平衡往往都是瞬间的，就是在这种不断地平衡和不断地打破一个平衡，又营造出另一个平衡中，在这种平衡的状态下，收获是最多的，最大的，我们的成长是最快、最迅速的。

（二）空杯的心态

千万不要觉得自己是个大学生，就怎么着了，如今的大学生太多了，我们怎么着不了。永远让自己认识到自己处于空杯状态，可能是半空，也可能是三分之二的空，亦或是五分之四的空，最好不是全空，让自己意识到我们必须学习，因为我们永远都不会满盈。学习最新的贸易术语，学习最新的结算方式，接触一些不同的平台，掌握更多的操作技巧。打开以前没有打开的模块去看看，去发掘一些新的东西。

总而言之，良好的性格更不是一朝一夕就能塑造成的，习惯决定行为，行为决定性格。外贸本来就是一个很细致的活儿，所以一定要注意细节。我认为心态塑造好了，性格自然也差不了。

最后我是以两个样品单的成绩结束实习生活的，当我一手开发的英国客人在我们往来了91封邮件后这样写到：

--------------- Original Message ----------

From: jonathan ackroyd <dumbasshats@hotmail.co.uk>;

To: <hxcaps1110@hotmail.com>;

Sent: 2011-08-20 00:18

Subject: RE: wish you a happy weekends

hello

i will pay for 1 sample hat plus postage, what is the total please?

i like the photos you sent, look like good quality please send me paypal address for payment

thank you

--------------- Original Message ----------

From: jonathan ackroyd <dumbasshats@hotmail.co.uk>; To: <hxcaps1110@hotmail.com>;

Sent: 2011-08-22 16:42

Subject: RE: wish you a happy weekends

thank you

i have now paid the money for the sample hat

thank you

当收到第一笔样品费60美金时，都忘了怎么激动了。紧接着我的第二笔样品费也打过来了。

--------------- Original Message ----------

From: valeria zandchos <valeria.zdanchos@planet.tn>; To: <hxcaps1110@hotmail.com>;

Sent: 2011-08-21 03:11

Subject: RE: RE: RE: TR: RE: RE: RE: enquiry of winter caps Dear Karen,

Thank you for your collaboration.

Next Monday I will ask my friend Mrs. Ava who is living in Hubei for paying you then you can send the samples to Mrs. Suzanne.

Best regards,

Valeria

--------------- Original Message ----------

From: valeria zandchos <valeria.zdanchos@planet.tn>; To: <hxcaps1110@hotmail.com>;

Sent: 2011-08-23 16:00

Subject: RE: RE: RE: RE: RE: RE: RE: TR: RE: RE: RE: enquiry of winter caps

Hi Karen ! Thank you very much!

So I will tell Ava to do what you ask me.

Have a nice day!

Valeria

实习的日子有苦有甜，有希望有失望，迷茫过，挣扎过，内心走过了一段从未走过的路。这次实习让我体验了一番外贸工作的流程，也更加珍惜在校学习的日子，真的，还有很多知识要学：关于物流，电子商务，摄影和图片处理技巧等等。实习也更加了我做外贸的信心 ，努力成为一个合格的外贸人！