\运营计划
20xx年10月至20xx年12月31日
人员定位及要求
1. 组织架构
2. 岗位职责
2.1淘宝店长
1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;
2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;
3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;
4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案;
5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案;
6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;
7、客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题。
2.2客服人员
1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息
2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;
3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。
4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。
6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;
2.3网店美工
主要工作内容 (PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上)
1.负责网络店铺视觉规划、设计,以及产品描述工作;
2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。
应聘要求 :
1.爱好视觉,对设计有天生的触觉。追求完美。
2.具有网页美工设计能力和平面设计能力,一年以上的工作经验。
3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能;
4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件
5.有良好的团队合作精神,有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。
6.熟练编写div/css优先
2.4网店编辑
1.负责网店产品上架和下架的相关工作;
2.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写
3.负责促销活动文案的构思和撰写;
4.负责网店产品标题的编辑和修改等;
2.5物流人员
1.按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存。
2.较强的服务客户的意识及团队合作精神
3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。
4、有网店打包工作经验的优先考虑。
职责描述:
1、负责商品进库、出库,发货包装。
2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
3、登记商品出库记录。
4、定期对库房进行盘点。
2.6网店推广人员
1、负责优化站内产品,根据淘宝搜索规则优化产品排名。
2、负责通过第三方平台吸引客户,包括论坛、微博等。
3、负责和相关店铺交换友情链接。
4、负责淘宝活动的报名接洽等。
5、要求有1年以上淘宝推广工作经验。
店铺风格搭建
1、模版选择
1.1模版是整个店铺页面板块的结构,淘宝有完整的模版提供购买,也可以自己编写
由于自己编写时间较长,建议直接购买模版(数百元不等)
1.2 模版的选择要符合产品的特性,如干净,清新的模版,时尚、绚丽的模版。
2、图片处理
2.1 产品拍照,产品照片很大程度上影响了顾客的购买欲,所以就要求有一定的拍摄水
品,可选择自行拍摄或到外景拍摄。
2.2产品图片处理,拍摄完成的图片需要进行美工处理才能使用。
2.3广告宣传图片制作,需要美工有很好的思维设计,以确保美观度和号召力。
3、文案撰写
3.1 产品描述,介绍文案撰写,要求既符合网络阅读习惯又有很强的煽动性并且符合淘宝搜索优化规则。
3.2 广告活动文案,产品促销、活动的宣传文案,要求简洁、生动、富有煽动性。
4、产品上架
4.1 整理好产品分类、型号、图片、文案、价格,上传到店铺后台,不能出现产品分类、型号、图片、描述文案不符的情况。
4.2 处理首页版面图片以及产品链接。
5、发布店铺
5.1 以上工作处理完成后即可择时发布店铺。
5.2 一般店铺在凌晨发布。
店铺运营
1、工作流程建立
1.1 上班时间、值班表制定。
1.2 仓储、发货、物流流程制定。
1.3 新商品发布规则制定。
1.4 导购说辞,FAQ制定。
1.5 退换货机制制定。
1.6 客户投诉处理机制制定。
1.7 客户回访机制制定。
2、产品价格策略以及营销活动
2.1 整站商品价格不宜定的太高或者太低,走平民路线,价格太低不利于品牌及利润的建立,太高又使消费者望而却步,可以考察淘宝同类产品的定价从而设置理想的价格。
2.2 确定3-5款主打产品(爆款),以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售,并且以主打产品的销量带动整站商品的销量。
2.3促销的方式、频率控制非常重要,一般的方式有限时折扣、满就送、满就减、搭配套餐、客户代金券、优惠券等,月度、季度、节日、时令均可开展促销活动,也可根据需求进行促销。
2.4开通淘宝客、分销以及利用淘宝商城的各种免费以及收费的资源。
3、淘宝资源表
3、产品文案、活动文案策划
3.1 产品文案包括标题、描述,需符合淘宝搜索优化规则、又能打动顾客。
3.2 活动文案,要求针对不同产品、活动时间、活动主题策划言简意清、具有诱惑力的说明文字。
4、售前、售中、售后问题
4.1 客服人员需充分了解店铺各个商品,必须具备优秀的沟通能力、导购能力。
4.2 售前要对顾客的问题热情的回复,做到专业、亲切。
4.3 售中要跟顾客充分的沟通,尽量快速无误的引导客户完成购买。
4.4 售后面对客户提出问题积极回应,对出现的各种不满情绪做出安抚,必要时做出赔偿等措施
5、配送及仓库管理
5.1仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
5.2发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现
1、基础工作时间进度表
备注:
此时间进度表每个项目时间均为理想时间,可根据情况进行调整。
2、运营规划时间表
不利因素及应对策略
1、不利因素
1.1 产品不能自主,如产品价格受限、跟随、价格盲目等等,从而导致推广资源、活动报名、店铺新客积累的全面受限。
1.2 团队人员不专业导致大量客户流失及销售低迷。
1.3 发货、物流混乱导致客户投诉,从而影响整个的店铺销售及评分。
1.4 装修不美观、文案策划专业导致长期销售萎靡。
1.5 淘宝同类产品店铺太多竞争压力太大,没有冲出瓶颈。
2、应对策略
2.1 在产品上,充分调查淘宝、以及市场需求,合理建议厂家进行差异化产品支持。
2.2 客服进行专业的学习,包括对产品的了解、沟通技巧的了解。推广加强流量
引进,将活动报名次数。售后在顾客纠纷上加强满意度等等
2.3 严格管控发货环节,做到包裹日清,选择好的物流公司建立长期合作关系。
2.4 做好充足的准备,装修精美甚至完美,文案大量参考淘宝其他同类产品撰写。
2.5 做差异化产品、或经营多个品牌利用好各种资源推广、提升客户满意度、培
养忠实客户,营造口碑。
总结
宗上所述,按照合理的流程安排、精确把控每个环节、坚决执行每一项工作,做成功的淘宝商城卖家不是难事。
怎
给么去出建我设你的的团建队文议化! ! 第一、分享、互助、关爱!第二、多做培训宣导!第三、适当的去拓展!第四、建立合理的晋升渠道! 如果是小团队那么就建立一支什么都要会!什么都要去做!可以不专业!但是不能不会!
第二篇:淘宝店铺运营计划书
淘宝运营计划
1.网店首页和商品页面的设计,模块布置符合网民购物习惯。
2.内部流程的规范化和优化。
3.活动策划和营销推广,店铺信誉建立与产品销售并重。
一.店铺装修
1:店铺设计
时间:2周内
人员:美工,文案
工作:设计网店页面,根据主营产品的特性,设计符合产品特性的风格和色彩。
要求:1。颜色统一,主色调是一个色调,可以用渐变色增加层次感,其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2.模块位置合理。位置上下对齐,以齐整为标准。
3.右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。
1,当月主题活动
2,顾客体验活动
3,特惠产品活动
4.增加 FAQ,参考柠檬绿茶
5.增加好评打分提醒。
6.增加会员管理,例:“买满200元免费入会,立享98折”。
7.增加官方帮派.
8.增加收藏店铺,放置在右侧。
9.增加顾客反馈。
10.优化公司简介。
11.增加售后服务承诺。
12.增加店铺品牌软文。(类似凡客)
13.增加友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
14.增加购物流程,放置在首页底部。
15.分类页面的顶部,先放置品牌的细分分类,然后放置品牌主题优惠活动。
16.分类页面的底部,放置买家必读。
2:商品页面
时间:4个星期内
人员:美工,文案
工作:设计美观,简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。 要求:
1.商品标题关键词要精准,包含顾客可以想到的所有关键词,并注意空格。
(可参考排名靠前的同类商品使用的关键词)
2.风格与店铺主题色系统一,可适当配合渐变等手段。
3.商家促销放在靠上位置。
4.放置收藏商品,收藏店铺。
5.商品介绍,先放大图片,再放产品基本文字介绍,然后放商品详细描述,然后放品牌描
述。再放品牌导航图,顾客常见问题问答。
6.热销商品,须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7.有写软文的就必须以顾客反馈的方式,放置在好评内容后。
8.放置热销商品TOP4,分类:客厅,卧室,餐厅。
9.放置链接到“服务承诺”。
二: 客服问答标准化管理
时间:长期
人员:所有客服
工作:规范化客服对顾客的问题的回答。
内容:1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答,进行归类和总结,选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2.对整理好的标准回答,进行文字语气,标点符号的修饰,务必做到严谨周到。
3,对所有的回答前,都加上“亲,”,最后都加上语助词,类似“呢,哪,啊”。
三: 客户互动
时间:长期
人员:策划
工作:与客户保持良好的交流和互动。
内容:1。经常举办客户体验文章有奖评选,写超过200字,就有奖品。
2.提建议有奖品。写超过200字,就有奖品。
3.超级买家秀的评选。每月一次。
四:推广营销
时间:长期
人员:全部
工作:主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一).软文。
要求:
1。编写不落痕迹,自然流畅,提到产品的品牌或店铺的名字即可,不用写链接。
2.产品的功能,设计,店铺的服务,从一点深挖,其他点到为止。
3.也要提出意见和批评,更显得真实。
二)推广渠道:
1。相关论坛,淘宝社区,百度贴吧,百度知道,百度空间,新浪微博。
2.店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
3.超级买家秀,可以安排公司员工在不同IP上操作。拍下商品后,若干天后交易完成后,进行超级买家秀,实际是软文的营销。并采取买家秀的评比,重奖第一名,普遍奖励每个投稿人,吸引买家帮助在论坛里进行营销。
三).淘宝客
要求:
1。设置商品选择当季热销商品。
2.选择图片漂亮,清晰的。
3.选择有比较高销售记录的商品。
4.尽量设置比较高的佣金比例。
四).淘宝直通车
要求:
1。选择顾客转化率高的关键词,越精细化,越好。
2.设置投放地区 避免部分地区物流无法到达的资源浪费。
3.选择图片漂亮,清晰的。
2.每周更新一次产品。一次推出10个商品。
3.一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。
五).超级卖霸
要求:1。每周关注新的相关活动,并报名参加。
六).试用中心。
要求:1。提供免费小样参与活动。
七).综合利用 秒杀(限时打折),聚划算,优惠券,淘团购,淘7天等活动。
八).联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下,HITAO,美丽说,蘑菇街,一淘推推等。
五: 好评打分提醒
时间:长期
人员:一个客服
工作:顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。
要求:
1。随产品附送店卡,提醒顾客给予好评和打5分。
2.在发货后,按照物流正常到达时间后延一天,客服需要电话询问顾客是否收到货,并对货物的评价。
如满意,则请顾客及时给予好评和所有项目5分。
如有问题,不论责任在谁,客服必须第一时间真诚道歉,然后调查问题的原因,并及时给予处理和补偿方法(具体处理方法和补偿方法,需和公司领导商议决定)。
例:物流延时未按时到货,货物包装受到挤压变形,证实后可以给予10到50元的店铺抵扣券,用于下次购物抵扣。具体对话流程,参看 售后回访流程。
3.如果顾客评价得分保持与上月持平,则客服获得相应部分的奖金。
如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高,比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元,以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低,比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元,以此类推,若处罚金额超过奖金部分,则从基本工资中扣。
注:奖罚可以根据实际情况而定。
六: 会员管理
时间:长期
人员:一个客服
工作:已购买产品的顾客的针对性营销。
内容:1。制定会员制度,普通会员,高级会员,VIP会员不同的优惠比例。
2.利用APP插件实现自动的会员管理,生日祝贺,特惠活动通知。
3.联合策划人员,举办只针对老顾客的优惠活动,此活动在会员特惠区出现。
七: 商品排序管理
时间:长期
人员:一个客服
特点:针对标准化产品。
内容:1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格,销量,信誉三个排序方法中居于优势位置,如果不是,则针对进行优化和调整。
2.利用APP STORE里的插件,检查店铺内宝贝是否有被降权,如有发现,则及时删除,并修改后重新登陆。
八.推广策略
主要工作的内容为,通过淘宝网站外站内,把Lenox的文化、产品、服务及理念传到给潜在的消费用户,让更多的用户通过推广渠道进行购买,进而实现其销售目的。
推广目标
通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广,将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前,促进消费,并且通过不断的维护及深化,使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌旗舰店。 区域性推广计划及既定目标
以淘宝网为界限,进行区域性划分,主要分为:店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。
第一部分:店内推广。
主要包括关键词优化,产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有:满就送,限时打折,搭配套餐。
标题关键词优化(热门关键词、款式、材质)
格式:材质+样式+产品名称+型号+优惠信息
产品上下架时间
11:00-16:00,19:00-23:00,每隔半小时左右发布一个新品。
整店优惠活动
(1)满500送20。。(满500送200积分此类)
(2)满?元+1元换购
(3)收藏店铺(送小礼品,或减1元现金)
(4)包邮
(5)全场?折(**会员价,VIP价)
(6)现金券、红包
部分产品的优惠活动
(1)单品包邮(购买其他产品也包邮)
(2)买A产品送B产品
(3)新品预售
(4)单品打折(VIP尊享价)
(5)限时打折
进度及目标:预计10—15天完成整店及部分产品的调整及实施。
第二部分:淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块:稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。
A.稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法,其推广方式比较稳定,变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有:
(1)钻石展位
(2)淘宝直通车
(3)超级卖霸
(4)淘宝客
(5)淘代码
(6)阿里妈妈推广
B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动,能短时期内带来较大的流量,其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。
(1)购买帮派广告位
(2)参加淘宝各类主题活动(中秋、国庆等)
(3)一元拍、荷兰拍
(4)超级买家秀或者买家分享
(5)秒杀
(6)团购
C.论坛社区推广
淘宝社区推广(论坛,尽量发精华帖热帖)
淘画报(将产品图片拍的有视觉效果,再配合当季某些品牌发布话,制作画报,增加流量) 加入商盟或一些流量较大的相关帮派
优惠信息区发布信息
网店自己搞在线活动推广
相互交流收藏
自己建立帮派招收会员进行推广
进度及目标:本部分主要为商城店铺进行推广,目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺,需要其他部门进行配合,将潜在消费者转化成客户。
第三部分:淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像:SNS推广、博客、**推广等一系列手法。
进度及目标:淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大,需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。
网店或产品推广流程图
店铺整体构筑——站内推广、站外推广同步进行
推广实施步骤及内容
(1)初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。
(2)结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。
(3)淘宝站内推广在(1)和(2)的基础上,进行一系列推广,原则是:使推广与现有的活动最大力度的结合起来,不相互矛盾,使客户最大限度的多购买、下次再来。
(4)淘宝站外推广在(1)、(2)和(3)的基础上,将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓,吸引流量。
参考:
(1)淘宝站内的评估指标:通过量子统计,察看潜在消费者的来源。
(2)淘宝活动的参加数
(3)论坛发帖回帖数
(4)其他
参考:
站外推广:量子统计,察看潜在消费者的来源
帖子数及质量。
其他。
文章出自何青贵的博客:/post/7.html